文/張容真
前一陣子在太極門聽師姊分享，她在賣飲料時遇到一位客人，一開口就用嫌棄的表情問∶手上泡的是什厶飲料？師姊回答∶「綠豆鑽」，客人馬上露出一副作嘔的表情，師姊本來想∶這又不會毒死你，幹嘛這個樣子！
不過師姊馬上就想到師父曾經說過的「好客」跟「奧客」的故事，馬上就轉念想她是個好客人┅┅，就用這樣快樂正向的心去麵對這位挑剔的客人，不論對方出什厶招，她還是本著與人為善的心來應對，沒想到最後情勢大逆轉┅┅；師姊的經驗，讓經營照相館服務業的我感受特別深，因為「顧客百百款」，我也曾遇過很多難纏又囉嗦的客人，但我以往的應對態度卻常讓雙方不歡而散，謝絕惠顧。
聽完師姊分享後隔沒幾日，有一天下午來了一位身材魁梧表情嚴肅的中年男子，說要拍照，等順利完成照相，卻在櫃台付帳時，嫌我們的拍照費用太貴了，還當場發飆以台語破口大罵∶「汝是開黑店，汝家在搶人┅┅」當下我的臉馬上出現三條杠，暗想∶天啊！這個價格已經十年沒調漲，怎會有這款「吃米不知米價」的人？若按照以前自己的個性與做法，表麵上肯定會屈服在他的威脅下自動降價，卻會在心裏麵把這個人「點痣做記號」（閩語），並把他列為黑名單。
就在同時突然想到師姊的分享，於是自己一直轉好念，不斷想他會是好顧客，不是「澳洲」來的客人，然後用微笑來因應丌變。接著他又問加洗相片一組多少錢，當我回答之後，這位客人又是一陣霹靂啪啦，重複剛剛說的話隻是又更有料，此刻我在心裏告訴自己，絕不能有壞的念頭，更不可以有不好的想法，而是展現自己燦爛的笑容來麵對緊張的氣氛。結果神奇的事發生了，這位客人不僅乖乖付完全部費用，還多加洗了十幾張照片，最後還很客氣跟我說，他會叫他老婆來拿照片；整件事就這樣劃下完美的句點。
經過這樣的事情，覺得自己好幸福，原本以為自己的個性隻要碰上這種客人，隻能認定是「無藥可解」，然從師兄姊身上學到師父教我們的好功夫，也能扭轉乾坤。現在全球陷入不景氣的風暴當中，生意更加難做，每位客人都是一隻「金雞母」（閩語），我對自己更有信心，因為我除了有基本的品質、良好的信譽，更有「招財」的法寶──就是燦爛的笑容及轉好念的功夫，必定能使每位上門的顧客都是「好客人」。
