在美國工作生活了二十多年，深刻地體會到一句話：消費者就是上帝的，哪怕這個消費者來自疲於奔波的工薪階層，或者是無家可歸的流浪漢，亦或華衣錦食的貴夫人。對於我這樣一個普通消費者來說，進出平價商品，用親手賺來的錢，買貨真價實的東西，拿在手裏，感覺物有所值，不用暗自擔心食品安全問題，不用睜圓了雙眼去辨別假冒偽劣產品，不用細心揣摩我身上廉價的衣服是否會遭致他人的不屑眼神，幸莫大焉！

消費者是上帝的，是因為當年那起麥當勞咖啡燙傷事件留給我的記憶。記得31年前的1992年2月，新墨西哥州79歲的斯黛拉女士途徑當地一家麥當勞快餐店時，通過“駕車銷售窗口”買了一杯價值49美分的咖啡。當她把杯子放在兩膝之間準備打開杯蓋加伴奶和糖時，整杯滾燙的咖啡潑灑殆盡，致使其大腿等處三度燙傷，導致住院八天以及三周的家庭特殊護理。 當莉柏克的女兒要求賠償共計2萬美元的醫療費和照顧媽媽的誤工費時，麥當勞斷然拒絕，僅同意支付800美元。莉柏克女士最後狀告麥當勞。這是一場被喬治-華盛頓大學的特裏教授（Jonathan Turley）稱之為“意義非凡的”官司。官司打到聯邦地區法院，最終以麥當勞賠償64萬美元的天價收場。後來媒體爆料：當時麥當勞售出的咖啡溫度是180-190華氏度（接近90攝氏度）。也就是說，這一溫度兩秒種之內即可致使三度的嚴重燙傷。而且，他們當時已經收到差不多700份嚴重燙傷報告，可是依然拒絕降低咖啡的溫度。那就是為什麽麥當勞最後付出慘重代價的原因：侵犯了消費者的安全和受教育的權利：沒有及時教育提醒和警示顧客咖啡的溫度過高，要注意安全，最後致使斯黛拉女士遭受燙傷之苦和2萬元的財產損失。那64萬美金裏麵，48萬屬於懲罰性賠償。吃一塹長一智，事後，麥當勞把咖啡的溫度由從前的攝氏八九十度降到了七十度左右。一些高溫食品的包裝上也貼上“高溫，小心燙傷”的溫馨提示。我當時就想：如果你真把消費者當做上帝，那你會想盡一切辦法去保護她的吧，對不？你其實不用把斯黛拉女士當成上帝，把她當成你的老奶奶就好了，快80的奶奶手裏有一杯滾燙的咖啡，提醒她幾遍注意溫度，別燙著啦。也許，這樣的悲劇就不會發生了，那64萬美金依然會在麥當勞的錢袋子裏捂著發著幽幽的光亮呢。

我其實也有被當作上帝的經曆的。記得疫情之前的那年冬天的感恩節前夕，我們一家三口去家附近的喬氏超市（Trade-Joe’s）買菜。孩兒爹決意速戰速決，我和兒子在他後麵跟著。隊伍排得長長的，快排到我們的時候，我突然想起忘了拿排骨。趕緊牽了兒子的手，回到肉類區抓起一扇大排趕過來。不巧，孩兒爹擔心身後的人等侯，付了錢，已經去到門口等我們了。去後麵排隊吧，我跟兒子說。等我們重新排隊到結賬的時候，我尷尬地發現身上沒有帶錢包。連聲道歉，叫兒子趕緊去叫他爹過來付賬。這時，隻見收銀員把大排放進紙質的口袋裏，遞給上三年級的兒子：小子，能行嗎？大排送你了，不用付費，感恩節快樂！我不好意思，堅持讓兒子去叫爸爸回來付款。收銀員笑咪咪的說，這是送給這個帥小夥子的 ，我得給你身後的老太太結賬了，快拿走吧，歡迎你常來我們店。兒子一聽說大排是送給他的，趕緊用誇張的鋼琴演奏的謝幕禮致謝，把大夥兒給樂的，皆大歡喜。回家一看，那扇大排價值快20塊呢。我一直在想，那天的收銀員是不是店老板？怎麽如此慷慨大方？不得其解。後來去過多次，一直沒有看見當天的收銀員。不過，感覺每一位收銀員的笑臉又都像他的那般質樸溫暖。我也因此時不時地去店裏溜一圈，買點各色新鮮實惠的有機小菜，感受店員那份如沐春風的熱情洋溢和彬彬有禮的周到服務。

我其實還收到過山姆店店20塊錢的購物獎劵呢。不過，這20塊裏麵還掩藏著一個小故事。話說2016年夏天，我的父母第一次來美國探親。有一天早晨，我帶著父母和小兒子去山姆店裏買早餐。在結賬的隊伍裏，我前麵的老太太突然一晃，仰麵朝天朝我倒過來。憑著我這個重症監護室出生的護士的職業敏捷，我及時托著老太太的肩和頭，把她平放在地上，一邊把脈一邊朝老太太前麵的年輕女士大聲喊：打911、取除顫器（AED），快！旁邊的隊伍裏跳出一個女士來幫忙，聲稱自己是急診室的護士。山姆經理送來了除顫器，我們幾個進入一級戰鬥急救狀態：搖肩呼喚老人，把脈，檢查有無呼吸。好在老人還有心跳，慢慢蘇醒了過來。三分鍾之後，救護車趕到。原來老人是低血壓低血糖導致的頭暈眼花。老人吃了醫生新開的降壓藥，來山姆店買牛奶回去跟老伴共進早餐呢。在我們急救的過程中，山姆店結賬依然在井然有序的進行著，沒有發生任何騷亂，也沒有裏三層外三層的民眾圍觀。我們三個參加救援的女士，等到老人被救護車送走之後，相擁告別。這時候，山姆店經理走上前來，遞給我們每人一個信封，裏麵是麵額20美金的購物劵。三姆店感謝你們的及時相助，經理誠懇的致謝！

後來老父親問過我好幾回：你膽子真大，敢去扶老人救老人？你就不怕老人倒打一釘耙說是你推倒她的嗎？還有，我們咋沒有看見有圍觀看熱鬧的群眾呢？我知道，這不是一兩句話就可以解釋清楚的。美國的大型超市裏都配有急救用的除顫器，不少人也擁有心肺複蘇的急救證（CPR），路遇危機情況，受過訓練的顧客們會第一時間站出來施救，這似乎已經成為人之常情。我覺得這就是消費場所的人文關懷，於細微處見真情！

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Note: 這篇小文是為《北京青年報》寫的，已於3/15/23 發表。不過，有一半被砍掉啦。

3/18/2023 於聖路易斯