“導遊有沒有強製你買？有沒有把刀架在你脖子上，讓你去買呢？”
7月25日，來自北京朝陽區的張女士向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，她帶著母親報名參加了雲南樂逍遙旅行社有限公司的6天5晚的旅遊團，遭遇強製購物。當她向旅行社客服反映時，卻收到了上述回複。
25日，晨意幫忙記者聯係到曾與張女士對接的旅行社客服，對方表示，當天對張女士說出“沒有把刀架在你脖子上”的言論，是由於張女士一直在對她進行人身侮辱，“我有點生氣”。
昆明市官渡區文化和旅遊局的電話工作人員告訴記者，會去查詢事情具體情況，讓旅行社盡快與當事人聯係。
26日，張女士告訴記者，旅行社答應返還她2720元，26日晚旅行社已經已經全部返還到位。
投訴：沒拿刀架在脖子上就不算強製消費？
張女士告訴晨意幫忙記者，她和媽媽共計花費3980元，報了雲南樂逍遙旅行社有限公司的6天5晚旅遊團。7月18日，她和母親抵達雲南昆明，在旅行社的安排下住進了酒店。7月19日上午，在導遊的引導下，她和母親遊玩了此次旅程中的首個景區——石林景區，參觀遊玩兩小時左右。
張女士稱，在7月19日下午，她就被導遊徐先生強製要求購物。“導遊將我們一行人帶到一個購物店，在大巴車上，他沒有直接表示這家茶葉必須要買，隻是言語威脅。他自稱脾氣很暴躁，在上一個團跟一個遊客發生了衝突，還給我們看了下他手上縫針的線。”
張女士告訴記者，她在當天出行之前，曾詢問過旅行社客服，17點多能不能到酒店，對方表示17點到18點左右能到酒店，並且沒有任何強製性消費。“然而，導遊卻表示，本次行程的第四天，也就是7月21日，會有強製消費，應該是在一個賣玉器的地方。他說那個店是必須要買東西的，那個是跟他的業績直接掛鉤的。”
張女士回憶，7月19日，她與母親直到21點左右才抵達酒店，聯想起導遊在車上說過的話，她認為行程與她所簽的合同並不一致。次日，她在前往大理古城的旅遊大巴上，用微信和旅行社客服交流，告知對方旅行中存在導遊強製消費的情況，希望可以退團、退款。
張女士提供的聊天記錄顯示，客服表示，“臨時取消，我們就按照合同去辦事兒。我後麵安排的酒店車位，景區門票什麽都是損失。”張女士則回複稱，“退錢，合同上寫了要強製消費嗎？寫了要去茶葉店嗎？”而客服回複的語音轉成文字後顯示，“導遊有沒有強製你買？有沒有把刀架在你脖子上，你去買呢？”
張女士告訴記者，到達大理古城後，她去退團了。導遊徐先生讓她簽署一份客人離團證明書，在離團原因處寫有行程與合同不符。“退團後有個旅行社領導聯係我，說要幫我解決處理問題，但實際上沒有任何人再來幫我解決這個問題了。”
此後，張女士向當地有關部門投訴，但一直沒有得到解決。
回應：不存在強製消費，對方有辱罵客服
7月25日，晨意幫忙記者聯係到張女士所說的雲南樂逍遙旅行社有限公司的張姓領導，他表示，事發當天他並沒有聯係過張女士，也不負責此事。並表示，旅行社並無強製消費一說，所有消費憑遊客自願。“若出現導遊強製遊客消費的情況，會去進行核實，公司也會有相關部門去處理。”
同日，記者與雲南樂逍遙旅行社有限公司的客服章女士取得聯係。她透露，她是與張女士對接的客服，由於在事前，她曾告知張女士下團時間大概在17點到18點左右，而7月19日晚，實際下團時間為20時左右，張女士與她起了爭執。“她來的這段時間是旺季，所以我沒辦法將車程準時到幾點，她就一直在因為這件事辱罵我。”
之所以說出“沒有把刀架在你脖子上”的言論，章女士稱，是由於對方一直在對她進行人身侮辱，“我有點生氣。”
在章女士提供的聊天記錄中，7月19日，張女士曾向其發送了“你是在跟我狗叫嗎？”“你明知道我帶我媽出來玩，我跟你確認過多少次行程到幾點、累不累，你騙我XX的？”“當個人吧”等話語。
“雖然她多次對我進行辱罵，但我沒有罵回去。”章女士認為，在與張女士交流的過程中，她並未保證過是純玩，但確有告知對方沒有強製性消費。“不管是哪個旅行社，或者是哪個地接、哪個景區，都不可能有導遊逼著你去買一個東西，我從始至終跟她說的就是，你喜歡就買一點，不喜歡就不用買。”
章女士透露，在張女士提出退團申請後，旅行社有與她對接處理，並沒有威脅對方或是不讓其退團。“她要退的話，我們把損失算好，退她後麵的錢。我能做的隻是和客人交談，安撫客人，以及把情況如實告知領導、公司。”
針對張女士反映的情況，7月25日，晨意幫忙記者聯係到官渡區文化和旅遊局的一名工作人員。“所有投訴處理都需要雙方進行溝通、協商，我們隻是一個橋梁，把他們連接起來，並不是我們去壓迫著誰去做什麽事情，所有的都是基於他們友好交流的基礎上。”她表示，之後會去查詢事情的具體情況，讓旅行社盡快與當事人聯係。
7月26日，張女士給晨意幫忙記者發來一份調解協議書，她表示旅行社主動與她對接，同意退還2720元，26日晚，旅行社已經全部返還到位。