房東紀事：換窗戶

九十年代末，隨中國大陸的移民大潮，遞交申請，審批，終於拿到一張登陸紙。於是，第一次來到加拿大，多倫多，這完全陌生的國度和城市。過後，找到第一份工作，有了第一個孩子，購買第一套住房，生活就這樣一點點的展開。遠離了熟悉的故鄉，在這個新奇的環境，自己象蹣跚學步的幼童，一路走來，經曆各種冒險。2004年的時候第一次換窗的事絕對是生活對我的一次深刻的教育。

這是我買的第一所自住房，建於1982年，房齡有二十多年了，還是原始的鋁合金窗子，在多倫多奇冷的冬天，總有縷縷寒風投進房子。五月份，政府退稅，再加上一點一點積累的賬上餘額，大約有五千塊錢可以動用，決定把鋁合金的窗子全部換成白色塑鋼窗。當時互聯網已經有了，但是主要信息來源還是依靠報紙和網上，找了三家換窗公司詢價，希望找到一家“性價比最好的”。當時網上的信息還比較少，谘詢有換窗經驗的朋友，了解到通常華人公司便宜，但是質量差一些；西人公司價格高，質量會高一些，於是聯係了一個西人，兩個華人銷售員。

第二天上午，一位姓趙的銷售員先到。做過測量之後，介紹自己公司的產品，非常優質，是西人工廠生產，肯定保質保時。他的報價是四千二百塊。下午，另一個華人銷售員李女士過來測量，報價四千八。據她介紹，她是和當地西人合作，她負責銷售。他們是專門生產塑鋼窗的工廠，設備工人水平都很高。一周後西人銷售員終於到來，西服筆挺，並且帶來印刷精美的宣傳手冊和塑鋼窗的樣品。西人小夥滔滔不絕地介紹產品，列表計算，報價五千五百，並且聲明是對我的最優價格。這個價格超出了我們的預算。雖然他們的工作方式正規，相信產品和服務質量也會有相應的保障，但是一千三百塊的差額對我們當時的收入水平而言是很大的數字。

當時我們對窗戶的各種知識了解缺乏，也沒有調查企業背景、排名等信息，隻是簡單的把價格當作取舍的決定性因素，於是決定同小趙的公司簽訂合同。

就在約好了簽訂合同的前一天下午，我接到了李女士的電話，詢問我們是否做了決定。我實話實說，告訴她選了另一家公司。她立刻很著急的說：“我們是個很大的西人公司，市場上的許多窗戶都是我們供應的。我已經請經理特批，給你們的一定是最好的價格，市場上肯定找不到。四千三！怎麽樣？”說實話我對積極的工作態度充滿好感，但是他們兩家產品類似，我當然選擇價格最低的啊。於是我對她實話實說。“另外一個公司的價格比你們的好。”

李女士熱情的說，“你知道麽，你是我在報紙上做廣告後第一個詢價的電話。我當時就下定決心一定做成你這單。”她略微在整理一下思路後回複：“我們這個西人大公司已經有好幾十年的曆史了，產品質量沒得說，市場上的窗戶很多都是我們生產的。你找的是西人公司嗎？”

“是華人公司。窗戶質量都會符合加拿大標準，我要選擇價格好的。”

“原來是華人公司。你知道，每一家安裝公司選擇的窗戶是不一樣的。目前，安省還沒有一家華人生產窗戶的公司。為了降低成本，便宜的公司肯定不會拿高質量的窗戶的。我們公司的產品質量非常好，否則不會在市場上生存這麽久。你也是給自己的家裏換窗吧，也肯定不願意裝上質量差的窗戶。”

李女士明顯地急切起來：“請你們一定慎重選擇。質量高低相差很大。我們的公司是西人公司，質量肯定沒問題！”李女士又趕緊打感情牌：“我們公司有將近100人，隻有我是華人。老板招我進公司就是為了打開華人用戶市場。無論如何，我一定要做成你這單生意！”

 “不知道你是不是在西人公司上班。我們公司隻有我一個華人。因為文化背景不同，華人很難得到西人的認可。”我非常理解李女士的話，因為自己當時所在的公司也是隻有我是大陸來的新移民，也是唯一講普通話的員工。我們的文化背景和價值觀迥異於其他地區和族裔，能夠在完全不同的工作環境下生存下來，實屬不易。

李女士接著說：“西人非常不理解我們的工作方式，溝通起來，讓他們接受我們的觀念是很難的。我們經理講，質量高當然價格就高！要低價格的產品，肯定達不到高質量的產品。這就是西人的邏輯。我們新移民在這裏生存不易，希望你能支持我的工作。我也一定盡全部努力，幫助你把價格降下來。請務必給我這個機會。”

我聽到李女士這誠懇的話，感同身受，也回想到了我在工作中打拚中受到的各種質疑。於是，我對李女士實話實說：“對方的價格比你們低，我們下次再合作好了。她仍然不放棄 “能告訴我他們的價格嗎？”李女士期待地問。我猶豫了一下，為了讓她自動放棄，在李女士的一再催促下告訴她說低於四千。沒有想到，很快李女士的電話再一次打來：“我已經做了最大努力，壓縮了所有不必要的費用，甚至我自己一分錢都拿不到，隻是為了做成你這一單！最低最低，我能夠給你的價格是三千八百塊，一分錢都降不下來了。我是不是能夠拿到你這一單？”李女士期盼的語氣滿滿地從電話裏傳來。看來我還是低估了李女士的執著。雖然我已經決定同小趙簽約但是再李女士的一再努力下，最終同意讓李女士的公司來做。

交完定金，安排下周測量。一個月之後，來了兩個西人安裝師傅，把窗子換好。因為自己一點經驗都沒有，所以，一再向安裝師傅確認完全做好了，就把尾款全部付清了。看到嶄新的白色窗戶，很是高興。但是總覺得跟原來不太一樣。仔細觀察了兩天，才猛然發現，窗子四周都是泡沫填充物。給李女士打電話，李女士回複：就是這樣。需要自己去Home depot買點木條，釘上，再刷漆就可以，花費也不大。自己勸慰自己，換窗子便宜了一千塊，有一點點掃尾工作需要自己動手，也還有些道理。

一周之後，一個好朋友來訪。這個朋友動手能力很強，看過室內的情況，特意到外麵觀察一下。回來馬上告訴我，在外麵，窗子應該有鋁合金包起來，下雨的時候，雨水不會從縫隙處流進牆裏。幸好這幾天沒有下雨，否則維修起來是個天文數字。我一聽就急了，趕緊給李女士打電話。

“我換的窗還沒有完工啊，沒有鋁合金包起來，下雨會進水的！這是怎麽回事？”

“好，我問一下。”

等了一天，沒有等到李女士電話。也不敢耽擱太長時間，害怕哪天下雨就麻煩了。晚上打給李女士：“你們要盡快解決，房子漏水損失就大了！”

“我在公司確認過了，換窗子就完成到這裏了。”李女士平平淡淡地說。

“工作沒有完成啊，目前這個樣子沒辦法住。你們必須要徹底完成工作才可以！”

“我告訴你為了降價，就減少了一些可以減少的支出，這個價格不含鋁合金包裝。安裝師傅多打了些膠，會增加一些防水效果。”

“但是你沒有事先告訴我你這個價格是不會外窗包裝啊，如果你說明了我是可以多付的。但是別人的價格裏是含的，你這個價格表麵上低了，但是實際工序少了，這樣一來價格不是反而更高麽？你又沒有明確說明，這不是欺騙麽？你們必須把工作完成，否則我直接找你們經理。”我已經憤怒之極。

“你看，你要把價格降下來，我已經做到了。並且為了你這一單，我一分錢都沒有掙。你要找經理，我可以給你電話。你打給他吧。”李女士放下電話。

第二天上班時間，我按照李女士給的電話打過去：“我換的窗子沒有密封好，下雨的時候會漏水進屋子。這是你的安裝隊沒有完成工作。我需要你們盡快完成所有工作，否則會產生極大的損失。“

對方很不耐煩地回答：“我們已經按照合同完成了所有工作。這個價格我們隻能做到這種程度。其它的就是你自己的事情了。如果再包鋁合金，需要另外兩千五百塊，我們可以為你安排。”

我氣得目瞪口呆。迫在眉睫的是盡快把窗子包好，避免後續的損失。抓緊聯係一個華人公司，又花了兩千才算全部完工。

這堂課的學費太高了。李女士沒有完全告訴我實情固然可恨，但是我們在這件事中也犯了很多錯誤。二十幾年過去，我從地產小白到對地產投資略知一二，成長了許多。但是當時的場景經常在腦海裏浮現。當時如果沒有把價格當作主要甚至唯一標準做選擇，就不會讓對方的欺瞞有可乘之機；如果凡事留有餘地，而不是單純的追求表麵上的最大利益，也不會發生後來的為了彌補過失而造成的更大成本；更不會同給李女士這類的為了達到目的不計代價不惜犧牲誠信，突破做人做事底線的人打交道。

很多時候，我們拚命地挖掉別人的利益，以增加自己的利益。在我們沾沾自喜之外，有沒有考慮到我們“獲得額外利益”的同時，有沒有需要“付出額外的代價”？這些隱含的代價或許過後我們才會意識到並且很難承受。