湖南重病老人被要求到場取錢，結果死在了銀行

5月14日，湖南株洲，一銀行被曝要求62歲帶病老人必須親臨現場取錢，家屬將老人抬著輪椅送到現場，因辦理時間過長，致帶病老人離世。



據大象新聞報道，當事人侄子彭先生表示由於家人不清楚銀行有上門服務，才冒著生命危險將老人帶至銀行。因麵部解鎖一直失敗，在近兩個小時後仍未辦理成功，老人當天離世。



對此，河南澤槿律師事務所主任付建律師認為，根據《儲蓄管理條例》第五條規定國家保護個人合法儲蓄存款的所有權及其他合法權益，鼓勵個人參加儲蓄。儲蓄機構辦理儲蓄業務，必須遵循“存款自願，取款自由，存款有息，為儲戶保密”的原則。銀行有核實儲戶身份的義務，有權要求本人到場辦理取款業務。不過，子女在一定條件下可代辦。根據雙方有效身份證明及存款憑證以及授權委托書可以向銀行取款。

若銀行明知老人病重仍拒絕變通，其行為可能違反合理注意義務，特別是當儲戶明確告知存在不能親自到場的合理情形，銀行需要為儲戶辦理相關程序。



至於病重老人的去世，付建律師認為，若家屬能證明銀行的拒絕對老人的轉移就醫造成實質性阻礙，且與死亡結果存在直接或間接因果關係，銀行需承擔民事賠償責任。銀行可能涉及侵犯老人的生命權、健康權等侵權責任。並且銀行有義務在聽說老人病重時，主動提出上門服務。雖然沒有法律的明文規定，但是銀行應積極履行對特殊群體的服務義務，主動告知家屬有上門服務等便利措施，以滿足客戶需求，避免因信息不對稱導致矛盾和糾紛。

老人被要求到場取錢在銀行身亡，監管部門介入調查

5月14日，有網民在社交平台發布信息稱，家人為帶疾病纏身的姑媽去治病，準備將存在銀行的一筆5萬元的存款取出，因老人身體不好，其女兒帶著身份證和存單去中國農業銀行株洲田心支行取錢，被工作人員告知必須要本人親自去銀行辦理。老人家人告訴工作人員老人患病，但工作人員還是要求要本人前來。老人家人隨後用輪椅將老人抬到銀行，但業務辦了一個多小時也未完成，老人最後在銀行門口去世。視頻引發關注。

15日，中國農業銀行一客服人員表示，“針對此事我行高度重視，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關的調查。我行也向逝者致以沉重的哀悼，並且將配合家屬做好善後的事宜，具體情況請以官方發布信息為準。”國家金融監督管理總局株洲監管分局一名工作人員告訴九派新聞：15日上接到（家屬）本人的情況反映，已介入調查，相關情況還在核實中，具體信息以官方發布為準。