今年來，國內旅遊行情逐漸火熱，特別是進入暑假旺季，前往旅遊熱門地雲南的遊客大增，但隨之而來的投訴也不斷出現。近日，關於雲南低價團導遊強製消費的新聞頻頻登上熱搜，雲南官方也隨即展開了嚴格的整治行動。為什麽雲南遊今年來會成為投訴熱點，背後到底存在什麽原因？上遊新聞梳理權威報道，對此進行了調查。
近期雲南導遊惡劣言行不斷出現
近期，不斷有雲南當地導遊的惡劣言行被曝光，多條消息登上了熱搜。
今年3月，雲南昆明一導遊在車上私自賣土特產，遊客沒有買，導遊在大巴車上講故事的時候暗諷遊客是狗，一名河南小姑娘回擊了一句，導遊衝上來就要動手。當地文旅局隨後回應稱，執法支隊已經介入核實處理。
同是3月，在麗江，由於遊客不買東西，一名導遊在大巴上威脅侮辱遊客：大不了老子不幹了，我賣車賣房賣土地，都要和你幹到底……
7月8日，雲南昆明一遊客稱，遇到一導遊在車上豪橫發言：雲南之所以有負麵曝光，皆因為遊客的不誠信，才導致導遊絕對的不道德。當事人介紹，因為旅遊團的價格不高，所以剩下的錢必須要去購物，並且要去指定的翡翠珠寶店，才算“誠信”。導遊希望遊客不要拖他業績，並當場進行登記，稱不想去的可以滾下車
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今年7月12日，有遊客發視頻稱，遭雲南導遊強製消費，還被質問“你是不是人”“你還來挑釁我”……
7月20日，昆明一輛大巴車上，導遊一上車就對遊客說：“跟我走是一定要買東西的，放心不會讓你傾家蕩產的。如果不跟我走的，我現在立馬將行李艙打開，你們下車，我沒時間等你們了。”在遊客們的一致要求下，這名導遊被撤換，行程得以繼續。
7月27日，一女子在雲南旅遊，發視頻爆料，跟家人參加跟團遊，途中遭導遊強製購物，並被威脅每個人必須買東西，不買就要被丟到無人區。視頻中導遊稱“今天隻要我在你手裏賺不到錢，不是你死就是我死”。
還是在7月，一位新聞從業者爆料，因為持有記者證被雲南旅行社客服建議不要跟團。此後，昆明多個當地旅行社客服工作人員接受谘詢時均表示，不接受記者以及律師跟團。
曾有導遊靠返點一個月收入五萬
在上述多個低價團強製消費的案例中，導遊往往是最受抨擊的角色。被曝光舉報的案例中，有多人被吊銷導遊證或正在接受調查。為什麽重罰之下，不斷有導遊誘導遊客“強製消費”？這不得不先從導遊的收入構成來談起。
麗江客棧協會副會長、麗江新媒體協會會長繆立偉接受媒體采訪稱，當地很多導遊沒有工資，五險一金也沒有，收入完全靠帶團時“業績”。
目前，導遊的收入主要依賴於帶團補助和傭金，對於沒有基本工資的兼職導遊和自由執業導遊來說更甚。某旅行社店員向記者訴苦：“因為本身收費就很低，（導遊）必須得從其他渠道把這些錢掙回來，要不然也沒法生存。”也就是說，團隊遊中遊客們的購物消費數額，直接影響導遊傭金多少，與導遊的收入掛鉤。
雲南當地導遊小利(化名)從業已10年。她說，長期以來，由於旅遊市場管理不規範，很多導遊習慣於推薦消費。“因為誘惑的確很大。”有些靠提成吃飯的同行靠購物店的返點，一個月最多能掙到50000塊錢。
她告訴媒體記者：“正規旅行社給導遊是有基本工資的，每帶一天團還會有補助，像我的話旺季比較累時一天補貼是500元，淡季時一天300元，這些基本就是我的主要工資構成。”一旦政府出台舉措嚴管，他們這種正規旅行社的導遊影響不大，但對有些靠提成吃飯的同行來說確實遭受了不小打擊。
雲南資深導遊小馬哥認為，目前雲南旅遊的亂象，根本原因不在導遊，違規導遊應該處理，但治標不治本，解決旅遊行業的問題，在於改變旅遊行業內部的薪酬體係。
雲南旅行社接外地低價團需先墊資
多名雲南旅遊從業者都談到，要從根本上解決問題，要解決旅遊行業的畸形利益鏈。
繆立偉認為，全國旅遊市場有一個不合理產業鏈，雲南低價團的產生，雲南以外地區的組團社有很大責任。他認為，在這個鏈條中，真正賺錢的是組團社，外地的組團社把錢賺走了，然後壓低價格發給雲南的旅行社。比如，遊客花5000元報上海的純玩團來雲南旅遊，交到雲南的旅行社，可能就成了3000元的購物團。外地的低價團還會“轉賣人頭”，當地收1500元/人，到雲南的地接社，可能連500元都不到了。
今年6月5日，有網友在網上發視頻曝光，雲南一旅遊團的女導遊讓遊客購物，並大放厥詞懟遊客，引發關注。經過查實，昆明文旅局表示，擬對涉事導遊人員馬某梅作吊銷導遊證的處理，對委派導遊的雲南奇陽國際旅行社有限公司將在進一步調查核實涉嫌違規經營行為有關證據後嚴格依法處理。媒體深入調查發現，外地組團的是北京興悅國際旅行社有限公司，該旅行社注冊資本金為100萬元，但社保人數為零，且過去半年已經被北京市文旅局處罰三次。
有旅遊業內人士指出，這種旅行社就是典型的低價團組團社，靠低價吸引遊客參團，再將遊客“賣給”雲南的地接社，地接社為了掙錢，就會拚命增加購物點，敦促遊客購物消費。
小利坦言，曾經很多外地組團社推出低價團，最離譜的是打出“1元遊雲南”甚至零團費的旗號攬客，這種情況下雲南這邊的地接社要是接了這個團，就要先自己墊上每人至少2000元或3000元的地接成本，用於住宿、門票、交通等方麵的花銷。這個時候，帶這種團的導遊就有非常大的“動力”強迫或誘導客人消費、購物。
▲警方破獲旅遊低價團大案。 圖片來源/央視新聞截屏
有旅行社70%的收入是購物返款
我國旅遊法第三十五條規定：旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。而事實上，低價團陷阱並不少見。導遊或旅行社與商家勾結，先強製、誘導遊客消費，再從商家獲得大額返點，這是低價團運行的基礎，也是被人們詬病最多、政府有關方麵打擊最嚴厲的地方。
2018年5月，雲南昆明警方對當地一家經營不合理低價團，涉嫌違法犯罪的旅行社進行了查處。從查證信息看，一定程度上印證了繆立偉和小利所描述的情況。
記者從被調查的昆明仟悅旅行社的賬目中，獲得了一名該旅行社導遊的收入明細，這張明細表顯示，這名導遊一年帶了49個團，收入高達60餘萬元。
警方介紹，在低價團的運營模式中，最關鍵的有四個環節：上遊的組團旅行社，負責在遊客居住地推廣產品，以明顯低於市場價的產品來吸引遊客；組團旅行社將這些遊客交給旅遊目的地的地接旅行社來負責具體的行程；地接旅行社承擔遊客出行的大部分成本，並在設計遊客行程時，安排多個旅遊商品購物店；導遊引導遊客進店消費；地接社（導遊）從購物店收取回扣，來彌補自己的成本並獲得利潤。
此次涉案的昆明仟悅旅行社正是通過這樣的模式來獲得自己的主要收入。該旅行社工作人員張某承認，該公司70%左右的收入靠進購物店的返款收入，然後有一部分是正常的團款收入，有一部分是遊客的自費項目及其他收入。
在一張昆明仟悅旅行社某旅行團的單團核算單上記者看到，一個沒有一分錢團款的零元團，竟為旅行社帶來了36萬餘元的利潤，全是購物返款。
▲涉案旅行社70%左右的收入，靠遊客進店銷售的返款收入。 圖片來源/央視新聞截屏
買珠寶玉石返款比例高達85%
在購物環節，導遊會要求遊客進行各種各樣的消費，如購買各種工藝品、茶葉、珠寶、玉石以及觀看有償的表演節目等等。各個消費門店對導遊都有返點，在低價團的操作模式中，不同品類的商品，返款的比例也大不相同。雲南資深導遊小利坦言，各個商品中，珠寶玉石類返點最高。
警方透露，被調查的昆明仟悅旅行社，曾經組織一個團進了兩個珠寶玉石店，一共買了57萬多元的東西，購物店返還的是49萬多元，返款比例高達85%。
辦案民警稱，這些購物店的東西，價格虛高。此案中大約買一萬塊的玉石，涉案購物店就要把八千到九千塊錢返給地接社，這說明這塊玉石就算打一折或者兩折賣，它也能賺錢。
案件調查過程中，民警查獲了仟悅旅行社的大量賬目與單據，證據顯示，在大約一年半的時間裏，昆明仟悅旅行社從各個購物店獲取暴利一千餘萬元。
為雲南方麵提供旅遊的人頭，外地旅行社也有利益。警方查實，北京某旅遊企業工作人員趙某某利用自己的職務便利，為昆明仟悅旅行社組織了大量低團費甚至免團費的遊客，而每向仟悅旅行社輸送一名遊客，他個人就能獲得50至200元的人頭費。在一年多的時間裏，仟悅旅行社法人毛某某通過個人賬戶，向北京組團社趙某某、深圳組團社李某某的個人賬戶，累計打款130餘萬元。
此案中，有31人受到律懲處。
▲河南媒體暗訪了解到，遊客買翡翠返點最高。 圖片來源/視頻截屏
河南廣電記者的暗訪也證實，在旅行社和購物店合作的商品中，翡翠是最主要的獲利點。一家旅行社工作人員透露，遊客購買一萬元的翡翠，他們可以拿到68%的返點。雲南一家旅行社則稱，賣出一件10000元的翡翠，導遊加司機加旅行社等環節的總提成，甚至能達到85%，其中導遊最高可以拿到20%。
最新舉措：不許旅遊團帶遊客進店
由於近期雲南導遊多次威脅遊客、強製購物的新聞密集出現，引發輿論高度關注，這也引起了雲南省文旅部門的關注。
據頂端新聞報道，雲南省目前正在掀起一場“低價遊”整治風暴。多位雲南旅遊業資深人士稱，雲南省近日開會要求，嚴禁旅行社、導遊在行程中安排團隊購物。7月29日，一位雲南州市文旅局長告訴記者，關於取締“低價遊”、整頓購物店，該市正在按照省裏的統一安排做，但未透露更多信息。
作為旅遊大省，雲南時常傳出與旅遊相關的負麵新聞。業內人士認為，低價遊是這一情況的根源，也是畸形的市場現狀。有知情人士告訴記者，雲南省7月20日之後陸續部署，關停不合理的低價團、整治購物店，並在各州市開展執法巡查。“雲南一直在整治，但這次確實力度很大。”多位在雲南景區經營街鋪的人士向媒體記者證實，當地近期確實有不少購物店被停業整頓，這些購物點多存在跟旅行社合作，引導遊客進店消費，並給旅行社返點的情況。7月30日，雲南省市監局消費者投訴舉報電話12315的工作人員對媒體表示，沒有接到通知說關閉所有購物店，不過最近雲南省在整治低價旅遊購物團，相關店鋪可能會受影響。
雲南省文旅局綜合執法監督局工作人員透露，當地已經不允許旅遊團帶遊客進店購物。“凡是有購物的旅遊團，我們都停掉了。”多家開設有雲南旅遊線路的旅行社對媒體表示，7月20日以來旅行社已接到通知，停止執行雲南“低價團”產品。“通知說要整頓百日，什麽時候複團還不知道。”
7月25日，雲南省長王予波在旅遊市場秩序整治和服務質量提升工作會議上稱，要堅持“遊購分離”，堅決整治不合理低價、強迫購物等市場亂象。深挖根源症結，拿出有用管用的應對之計和治本之策。從根子上規範旅行社經營管理和導遊執業行為等。
嚴打低價遊受到業內人士歡迎
作為旅遊大省，雲南旅遊目的地眾多，幾乎每一個目的地都各有特色，而且雲南有大量的民族特色產品，有良好的購物條件。長期以來，雲南旅遊多次因為“低價團”“黑導遊”“強製購物”等引發公眾關注。實際上，該省一直在對這些旅遊亂象整治。早在2017年，雲南就曾禁止“不合理低價遊”，規定違規者將上黑名單。實際上，就在當年3月27日，雲南省已經發布了《雲南省旅遊市場秩序整治工作措施》，該措施規定，取消旅遊定點購物，嚴禁變相安排和誘導購物，並嚴懲針對旅遊者的欺詐銷售，也就是所謂的“遊”、“購”分離。2018年，針對“不合理低價遊”問題，時任雲南省長阮成發曾做出多個批示，雲南也出台了治理措施。
雲南資深導遊小利稱，經過前一段時間的整治，目前雲南的旅遊環境已經比以前已經有了很大改善，不少有不良行為的購物店因此關了門。
針對前段時間發生的“記者律師不能報團”的情況，7月20日晚，雲南省旅行社協會發布了《給關注和厚愛雲南旅遊朋友們的一封公開信》，信中提到“隨時歡迎社會各界包括媒體朋友時刻參與對雲南旅遊的監督”。
對這次雲南文旅部門展開關於低價團的整治，不少旅行社經理表示認可。有人指出，長期以來，小型旅行社用“低價團”模式來劣幣驅除良幣，大型正規旅行社不得不在價格上做出讓步，這不利於整個旅遊行業的發展。有旅行社經理認為，長期靠低於收客成本的模式做旅遊生意不可持續，這次整治也是在倒逼旅遊行業轉型，用優化遊客體驗而非打低價的方式贏得消費者認可，有利於雲南旅遊行業健康發展，提升雲南省旅遊形象。
繆立偉更是明確指出，低價團這種不合理的產品就不應該存在。“如果低價遊愈演愈烈，它就變成詐騙了。”對於雲南旅遊的未來發展，他認為應該優化旅遊產品，加強正麵宣傳。
有業內人士指出，隨著國內旅遊市場的全麵恢複，自由行群體也在不斷壯大，有關部門的監管力度逐漸增大，低價團的生存空間將被不斷壓縮。