7月21日，王女士在浙江杭州前往福建出差的高鐵上遇到了一件糟心事。一個八歲左右的小男孩將其燙傷後，家長拒不道歉，並且不肯留下任何聯係方式。麵對乘警的詢問，當事人淡定表示自己“身體虛弱”，不想講話。
“我當時坐的位置是挨著走道的，一個小男孩端了一杯開水，經過我所在的位置，走進裏麵。在他轉身的時候，開水一下就潑在了我的身上。”22日上午，王女士告訴新黃河記者，當時她的第一反應便是拿出隨身帶的濕巾給小朋友，讓他擦手臂。“我怕小朋友的皮膚嫩，會傷到，便問他家長在哪裏？”
王女士被男童所持開水燙傷 受訪者供圖
“我當時第一時間想找家長，有兩個原因。一是小朋友他也燙到了，我沒有辦法去照顧他，因為我也很痛，我就想讓家長過來把小朋友帶過去清理一下。第二，我是擔心燙傷以後會有一些起泡、感染之類的，所以我說找一下家長。”王女士說，小朋友並不願意說家長在哪裏，應該是怕受到責罰，所以王女士隻能叫來列車員陪同小朋友滿車廂去找監護人。
找到小朋友的家長後，列車員讓小朋友給王女士口頭道歉，但小朋友並沒有道歉。“小朋友在那裏不講話，感覺他有點害怕。家長這個時候也沒有跟我道歉，我要求家長先帶小朋友處理一下燙傷。”
小朋友處理完燙傷以後，王女士要求列車員再去跟家長溝通一下，留一個聯係方式。“我擔心後麵有感染的話，讓她承擔一下醫藥費的問題，如果沒有問題，就算了。”
“燙傷十分鍾左右，我的手臂已經紅腫了一塊，因為燙傷都是要隔好幾個小時，甚至第二天才會有反應。”王女士基於此，沒有當場讓對方理賠，隻說先留個電話。結果列車員卻過來告訴王女士，對方拒絕溝通，也拒絕留手機號碼。
男童家長溝通困難，拒不道歉 受訪者供圖
“讓我最生氣的就是她不願意承擔責任，而且當著小朋友的麵拒絕跟警察溝通，警察跟她溝通的時候，她閉著眼睛說自己身體很虛弱，不太想講話。”王女士說自己燙傷的第一時間選擇去照顧她的小孩，反過來她卻這樣對待自己，讓人感到心寒。
“到目前為止，小朋友的家長沒有給乘警和列車員留下任何聯係方式，也沒有給我留聯係方式。”王女士表示目前已在警方備案，並已將證據提交給相關部門，她最大的訴求就是要求對方當事人給她一個道歉，如果拒不道歉的話，王女士將考慮走法律途徑。