多倫多的冰
體驗，體會，修煉
一個地產經紀，在買賣房屋的過程中同律師，貸款，保險等其他行業的從業人士合作，尤其是同驗房師的協作不可或缺。眾所周知，作為兩個不同的行業的職業要求，地產經紀和驗房師是各自獨立的，各自向自己的客戶負責。約翰曾經是一位非常有名氣的驗房師，與之合作了許多次。直到四、五年前，約翰逐漸地從地產圈消失了，再難聽到這個名字。
記得最初知道驗屋師約翰這個名字已經是十多年前了。本地中文網站上有一些有關驗房的知識性帖子，介紹驗房的基本步驟，目的以及方法。其中有不少貼子署名驗房師約翰。作為一個地產經紀，凡是涉及地產的內容，我都會加以關注。於是我開始留意到驗房師約翰這個名字。
我們的第一次合作緣於我代理的一位客戶購房之後的驗房。約好驗房時間，我習慣性地早到10分鍾左右，這樣既是對客人的尊重，也可以讓自己早一些進入到工作狀態。在路邊停好車子，就發現一個華人師傅在房子車道上一邊觀察屋頂，一邊在活頁夾上記錄著什麽。這個師傅頭戴黃色安全帽，土蘭色工作服，腰間圍著裝滿工具的牛皮帶，腳上黃色安全鞋。個子不高，大約一米七左右，神情專注，看起來應該是驗房師。果不其然，我走上車道試著用中文與這位師傅打招呼：“您好，您是驗房師嗎？”
師傅很直爽：“哦，我是驗房師。你是地產經紀？客戶說一會兒到。我就先看一看外部情況。我是約翰，這是名片。”
我也交換了我的名片，同時叨念著對方的名字：“您是約翰，是不是經常在網上發驗屋的文章啊？”
“有時候寫一寫。有很多客戶不了解驗房工作，我就做些介紹，也算是做一下廣告吧。”約翰非常直率。
“您寫得知識性很強，能讓大家了解驗房流程，驗房內容。很少有驗房師在網上寫文章，您寫的很有幫助。”我發自內心地說。
這時候，買房的客戶張先生也到了。我跟往常一樣，給張先生做一些說明介紹：“您請的驗房師約翰水平很高，發表過許多專業文章。請在驗房過程中注意聽驗房師約翰講解。我建議您全程都跟著約翰，利用驗房的機會全麵了解房子的狀況，對今後護理房子心中有數。”
約翰接過話：“驗房要聽我的；買賣房屋要聽地產經紀的。我們驗房就是檢查房子的目前狀況。在驗房過程中，是不能破壞房子的。所以我們隻能根據我們所看到的和能夠檢查到的部分，來作出判斷。我已經解釋了驗屋師的基本職責和方式。這是我的驗屋師資格認證，請在委托書上簽字，我們正式開始驗房。”我非常欣賞約翰做事一板一眼的樣子。張先生表示明白約翰的聲明，痛快地在委托書上簽字。
約翰繼續說道：“剛才我已經看過屋頂，也照了一些照片，狀況正常，沒有發現破損，脫落。這個屋頂材料的設計壽命是25年的，一般到20年左右就要考慮更換。”
因為是第一次配合約翰工作，我默默地跟著，觀察他的工作。驗房持續了兩個多小時左右，發現了一些問題，諸如下水道滴漏，電線連接錯誤，壁爐工作不正常等等。約翰隨時發現，隨時指出，並且在活頁夾上標注。對於需要正常維護的設備，材料，約翰也給出解決方式，費用預算。在我看來，約翰的工作條理清晰，步驟也很明確。唯一的小插曲在最後收尾的時候。買家張先生感謝約翰的細心工作，同時提問：“聽說地下室漏水很麻煩的。您檢查地下室沒問題嗎？“
約翰明顯地愣了一下：“我剛才在地下室，你也在。我們用濕度計都檢測過，沒有發現不正常。”
“會不會因為最近都是晴天，沒有下雨，所以測不出來？“張先生因為第一次買房，所以有些擔心。約翰回答的語速加快了一些：”正常來講是不會的。一般像這樣裝修過的地下室，我們沒法看到牆裏的情況，隻能通過儀器來測量。我不能保證儀器百分之百準確，還是應該非常可靠的。”
張先生還是自顧自地說：“會不會以後下雨，地下室漏水呢？”
約翰的聲調提高了一些：“房子也是在變化，今天不漏水，不能代表以後永遠不漏。我們隻是現在看到的情況是不漏水。我們驗屋是檢查目前的狀況，並不是保證將來。”可能約翰意識到自己有些急，語調降下來：“房子就是要經常維護，檢查。發現問題及時解決，就會讓房子的壽命延長。好了，今天驗房發現的問題都列在驗屋報告上了，整體狀況應該說是正常。如果有什麽疑問，都可以隨時找我。”
買家張先生接受了約翰的解釋。經過與賣家協商溝通，賣家表示自家居住十年左右，地下室從未發現漏水。另外賣家最終同意修理好驗屋發現的問題。於是買家張先生開心地拿到自己的房產。
後來又有一些機會與約翰一起工作。熟悉之後慢慢了解到，約翰來自山東，秉承了山東人認真，率直的脾氣，做事也是有條不紊，在驗屋行業也是名聲漸起。因為工作配合比較多，我也認可約翰的工作方式，有機會我把他介紹給一些客人，供客人選擇。有一次我自己買的投資房，也請約翰來驗屋，幫我把關。
“約翰，我剛剛買了個半獨立，這兩天什麽時間幫我驗一下房？收費多少？”因為每次驗房都是客戶自己和驗房師去結算，所以我也不知道準確的費用。
“沒問題。明後天上午都可以。收費什麽的就算了吧，你也給我介紹了不少生意。我肯定給你好好驗。”電話裏約翰的語音低沉。
“該多少錢就是多少，這是你的工作，沒有免費的道理。那麽我們就明天上午驗房，我把地址發給你。”
“我們明天見麵再說吧。”約翰的語調明顯高了一些。
自從入行以來，我每年的工作業績還是不錯的，所以經常會有一些貸款，驗屋，裝修的朋友讓我介紹客戶，並且提出會返還現金，我全部都加以拒絕從不破例。圈外人士可能不了解，加拿大的地產協會明確要求，地產經紀是不可以接受除公司外其他行業所付的酬勞。另外，我一直堅持認為如果接受了私下利益交換，就無法公正地評價其工作，也就無法讓客戶的利益最大化。君子謀財，取之有道。我向客戶推薦專業水平職業道德的業界人士，是為了更好的服務於我的客戶，讓他們在購房過程中更順利更愉快。如果從中盈利，從大處說有悖我的做人原則和職業操守，從小處講因為一點點蠅頭小利影響了我非常看重的口碑與名聲，得不償失。
第二天的驗房很順利，發現一些隱藏的小問題。在我的堅持下約翰接受了正常的驗屋費。全部結束後約翰興致很高，和我聊了一些圈內趣事。“市場上大牌經紀我基本上都打過交道。各種人都有。像最近很火的王某某，倒是經常給我客戶，一年得有幾十個。可是這家夥每一次驗房隻讓我收二百，剩下的都要返給他。他自己買了十幾個投資房，每次驗房都要免費。你說，地產經紀買賣一次，至少掙幾千，上萬塊吧，我們驗屋就那麽幾百，還要返給他。”約翰說話間透露著一絲不甘和無奈。
“像你這樣水平不錯的驗房師，應該不用發愁生意的。合作的來就合作，不喜歡就不合作唄。”
“嗨，反正也就是多跑幾趟，能做就做了。有個老鄉地產經紀，真是做得很大，你應該知道李某某，我跟他一直很熟。他在國內就有關係，每年都從國內拉來很多客戶，全都是豪宅呀。你說，他掙那麽多，怎麽也看上我們這點驗屋費呢？每次都要回扣，還老鄉呢！”
“自己做自己的事情吧，能夠把工作做到極致做到完美，才最能體現自己價值。我雖然也認識一些驗房師，還是非常認可你的工作。我自己的房子不也是請你來把關麽。”
就這樣，與約翰又陸陸續續合作了不短的時間。直到大約五年前，偶爾聽其他地產經紀說約翰兼職做地產經紀了。我有些不敢相信，因為這樣的驗房師肯定會失去應有的公正性，無法給客人提供準確，無偏見的專業意見了。為了確保起見，還是給約翰打了個電話：“嗨，約翰，聽說你做地產經紀了？”
“剛剛拿到證書。這不是看到你們都做得挺好，我也想兼職做一下。周圍有不少朋友和客戶，都建議我做地產經紀。”約翰壓抑著興奮，盡可能地保持平穩的聲調。“不過我還是主做驗屋，我們還能進續合作。”
“你做驗房師不是挺好的嗎，怎麽又想起做地產經紀了？驗房師要保持獨立和公正，客戶才會信任。”
“我也要養家糊口啊，看你們做得挺好，我這不是也來參與一下。”
看樣子約翰不甘心自己的驗房收入，下決心要掙大錢了。我隻能祝他如願以償了。因為我擔心他同時從事的兩份職業肯定有利益衝突，從而影響客戶的權益，所以我把約翰的名字從推薦名單上拿下來了。
再見約翰是在一年之後的公司年終總結會上，他作為受邀人員，與其他銀行，驗屋，開發商，商會的業務人員一道，參加公司一年一度的千人大會。
“嗨，約翰，最近怎麽樣？” 我寒暄道。
“我又改回老本行繼續專職做驗房師了。”約翰無奈地回答。“地產實在不好做，驗房的客人也流失了。思前想後決定還是回來做驗房師。我已經把地產證書停止了，希望和你們公司的經紀繼續合作。”詳談之中，約翰告訴我，這一年多來以往鼓勵他做地產經紀的客人都離開了，覺得他是地產新人，再加上他不是獨立驗房師，同時又是地產經紀，不再信任他的驗房效果。以前合作的地產經紀也不再推薦他做驗房師，所以工作機會極度萎縮。終於下決心，脫離地產經紀行業，重操舊業。
“我這裏沒有問題。隻要你繼續提供以前一樣的專業服務，我想客人會逐漸回來的。你現在很了解地產經紀的工作流程，與客戶交流溝通技巧也加強了許多，你的生意肯定會比以前強的。”我鼓勵他。
“還是要請您多多幫助，多多推薦。對你們地產經紀肯定優惠！做這麽多年驗屋，又加上做了一年地產經紀，知道什麽該說，什麽不該說，一定幫你們做成生意！”以前的約翰有些古板方正，說話直接。而現在的約翰卻少了些直率，多了些油滑和狡黠。
“咱們還是跟以前一樣，我這裏不需要什麽優惠，優惠給客人就行。你知道我的合作方式，隻要你的工作還像以前一樣，體現出專業性和職業性，我肯定向客人推薦的。”說實話，看到約翰的一些變化，我有一些猶豫，不太確定他是否還跟以前一樣可靠，可以信賴。
時間又過去了兩年。重回以前的工作狀態還是需要一定的時間，約翰的生意明顯不如以前好，這兩年我隻與約翰一起配合兩次。並且在這有限的工作中，發現約翰對於驗屋工作有些心不在焉，不是很專注。跟客戶的交流，也經常流於表麵，有時候明顯缺少些耐心。最後一次跟約翰打交道，實在大大出乎我的意料，最終不歡而散。
那是在幾年前的冬天的一個中午，按照我和賣家客戶的約定，12點開始驗房。照例我還是提前十分鍾到達，打開房門，車庫門，開燈，等待驗房師的到來。十二點整客戶到了，說驗房師在路上。因為路況不大好，有積雪，所以會晚十分鍾。客戶是自己找的驗房師，沒有告訴我驗房師的名字。依慣例我借這幾分鍾的時間，大致給客戶介紹了一些驗屋的基本注意事項和關注點，提醒客戶，盡可能跟隨驗房師，可以學到護理房產的知識。
這時候門鈴響了。我打開門，看見一個捂得嚴嚴實實的人站在門口。頭上是一頂很舊的毛線帽子，拉下來擋住下巴和脖子，隻露出眼睛。身上穿著黑色羽絨服，敞著沒有係上拉鏈，露出裏麵的暗綠色毛衣。手上提著一個可以伸縮的金屬梯子，另一隻手拿著一根竹竿，大約一人多高。工作鞋上沾滿了灰漿和泥水。來人一邊低頭在台階上跺掉鞋上的泥雪，一邊甕聲甕氣問：“我是驗房師約翰，你是王先生嗎？”
王先生是我買房的客人，在我後麵回答：“是我。路上不好開車吧。”
我看到是約翰，也打招呼：“嗨，約翰，今天是你來驗房啊，辛苦啦。”經過短暫地介紹，便正式進入驗屋程序。流程走得很快，大約一個半小時就驗完了這個五千多平方尺的房子。最後約翰總結：“房子狀況屬於正常，所有的問題都已經寫在驗房報告上了。今天晚上，會用郵件發給王先生。今天驗房就結束了，王先生，你需要付給我六百五十元。”
王先生：“謝謝約翰幫我們驗房。給現金可以嗎？能不能給些優惠？”
約翰的臉色馬上陰沉下來，語速也加快了幾分：“我們電話裏說好是六百五，就是六百五，如果嫌貴可以請別人。再說，你有錢可以買這麽大的豪宅，為什麽跟我這幾百塊錢斤斤計較。”
“我隻是問問能不能便宜一些，可以就可以，不可以就不可以，直接講就是了，跟我買什麽樣的房子沒關係。”王先生也有些急了。
驗房師是客戶自己直接聯係的，我不知道事先他們是如何談定的價格，所以也無從勸解。
“我的工作全部按規定完成了，現在需要你來付款，一共六百五十元。”約翰不再多說。
“錢給你，請給我收據！”王先生也是氣鼓鼓地。
“錢正好。收據和驗房報告晚上會發郵件給你。”約翰交待完最後一句話，轉身就走。
王先生有些擔憂，問我：“他不會收了錢，不給驗房報告吧？”
“應該不會。有注冊驗房師協會管理他們。加拿大所有注冊的專業人員都有相關的管理機構，不用擔心。”我確實認為這些事情很好解決，更何況我有約翰的聯係方式。這一次合作發現約翰變得有些敷衍，有些陌生，慶幸自己這幾年沒有把約翰放在推薦名單上。
當天晚上王先生打來電話：“驗房報告已經收到，應該沒有什麽大問題，可以取消驗房條件了。”話鋒一轉,說“但是我在注冊驗房師網站上沒有發現約翰的名字。我已經追問過約翰，雖然他說他是驗房師，但是沒有提供給我他的注冊號。不知道他有沒有問題……”
聽到這裏我一下子警覺起來。下次如果再見到約翰，一定要確認他的驗屋師資格。
剛剛放下王先生電話，鈴聲又突兀地響起來：“嗨，兵。我是約翰，中午幫你驗屋來的。”約翰非常突然地打來電話而且顯得非常暴躁：“你的客人真TMD難伺候。就這幾百塊錢，至於嗎，這麽折騰……”
我趕緊打斷約翰：“客人直接找的你，我沒有做任何工作，事先也不知道是你來驗房。不過討價還價在我們華人圈子裏很常見，你沒必要這麽大驚小怪吧。”
約翰似乎進入一個亢奮狀態：“你的客人全都是這樣！小裏小氣，扣扣索索，不講道理…..”
“嘿，停！嘿，約翰，打斷一下。首先說客戶自己與你聯係，我沒有過問；並且我也從來跟你沒有利益往來，所以我不會為你或客戶背書，保證什麽。第二，我的客戶在我這裏都是好客戶，你在我這裏罵我的客戶，我不同意也完全不想聽。”我很不喜歡約翰這樣的交談。短暫停了一下，我繼續問道：“約翰，你正好打來電話，我也想確認一下，你現在還是不是有注冊驗房師資格？”
明顯地，約翰沉默了一下，聲音沒有那麽高亢了：“你為什麽問這個問題？是不是你的客人說的？我當然是驗房師，多少年了。”
我的感覺相當不好，雖然也沒辦法立即查證，但仍然很堅持地對約翰說：“以前我們合作的時候，你都帶著驗屋師標牌的，但是這次我沒有注意到。下次再有一起工作的機會，請你一定隨身帶著驗屋師證書。這次先這樣，王先生已經一分不少把驗屋錢給你了，你和王先生之間如果還有別的事情，你們自己解決。”我掛斷了電話。
後來斷斷續續地聽說，約翰已經不是注冊驗房師了，慢慢地，驗屋師約翰已經不再有人提及。
生動的文筆。看來這個驗房師情商不高，與人交流不佳，最後斷了生意。