辦證記 (zt)

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父親說，為了辦房產證、土地證已經折騰兩年了。現在我家的新房子，大約三年以前由父母看過設計圖、付過定金，然後就是等開發商交房、裝修、搬家。他們春節前搬入，住進來還不到半年。買房時父親就考慮房主寫我的名字，為的是避免日後遺產過戶、轉讓之類的麻煩事。可是因為當時我在美國，所以沒法在他們入住之前就辦理房產證和土地證。父親又多方打聽，了解需要準備哪些資料，是否需要我在美國提供什麽材料等等。過去一年，每次給家裏打越洋長途，父母總會通報裝修情況，並且告知最新的政策要求。本市申請房產證的要求一變再變，讓人無所適從。最麻煩的時候，據說還要我在居住的地方讓州政府提供證明、進行公證後，然後再寄到中國領事館由他們出具證明寄回國內。

這次趁我暑假回國，父母希望能把這個“曆史遺留問題”迅速解決。就在我回國前的一個星期，還聽說要本人去按手印。上個月和父親去房產管理局辦房產證，事先父親把所需材料翻來覆去地檢查了好幾遍，因為我換了新護照，又起草、並讓我謄寫簽署了一份說明。我們早上九點到達辦事的地方時，一樓的大廳雖然寬敞，可是人聲鼎沸，三個一群，五個一夥，有的擁在服務窗口前，有的坐在長桌邊，還有的聚集在一處說話，也不排隊，讓人感覺有些混亂。父親卻說，比他上次來谘詢時人少得多了。

我們先去總服務台領取了一張申請表，可是因為不怎麽會填，又返回詢問。工作人員倒還客氣，先大致檢查了一下我們的材料，然後告訴我們怎麽填。填完交給他，他用電腦印出一張號碼紙，讓我們聽到號碼後去窗口交材料。大約10分鍾以後輪到我們，工作人員再次檢查了所有資料，說我們的複印件用的不是A4紙，所以要去服務台再印一份。幸好這是唯一的變故，九點五十分左右我們就辦完離開了。臨走前拿到了領證憑據，說是十個工作日就可以領取，領證時再付費。

十天以後，我們憑上次的收據和我的護照又來到房管局。在一個窗口遞交收據和護照，然後去另一個窗口繳費（總共85元人民幣，包括5元印花稅），十分鍾後就順利拿到了房產證。我們本來打算在此地複印房產證然後去國土資源管理局辦理土地證，可是他們的服務人員建議我們去土管局複印，因為那裏免費。

我們出門打車，15分鍾後到達土管局。本地在修建軌道交通，很多大路都被挖得慘不忍睹，對出租車司機也是個考驗。幸好土管局人數不多，環境清靜。進門處首先擺放著示意標誌，告訴顧客申辦土地證的操作流程。我們按照他們的指點，在前台複印，服務人員也順便檢查了一下我們的材料是否備齊。然後進入大廳，進門處有自動取號機，我們按照辦事的種類領了一個號碼。5分鍾以後輪到我們，交入資料之後，辦事人員卻說護照複印不夠詳盡，需要把換證的那頁也印上。父親又走出大廳去，我則在裏麵等，一麵在他們打印出來的申請表上簽字。等父親來了，我們去旁邊一個窗口繳費（人民幣18元），然後當場取證，並不是他們官方網站上說的5個工作日。出門打車回家，雖然天氣炎熱，但從早上出門到回家，能在一個半小時之內辦好所有的事，我們都已經喜出望外。

從這次在國內辦證的經曆來看，政府部門的工作態度、工作效率的確有較大提高。不過，也不是沒有改進的餘地。 比如，政策多變，信息傳播還不夠透明迅速，明顯還存在政府與平民之間的“信息不平衡”。再比方說，房管局大廳混亂嘈雜，應該加強管理。又比方說，各種官方網站上的信息應該更為公開、明確和及時。象土管局是最近新搬的地址，很多市民都不知道在哪裏，怎麽走。所以，我認為他們的網站上完全可以加一個鏈接，放上新地址，告知公交線路，再加上電話。為人民服務是個好目標，但要真正做到，還要從細微處著手。