上個星期日，modem壞了，燈不亮了。遂聯係optimum的工作人員上門，還是外包公司的chat，預約還算efficient，定了周四5:00-8:00pm上門。
忍受了幾天沒網的生活，用手機流量苟延殘喘了幾天，終於熬到了周四。手機放在身旁，逗著小貓漸入佳境就睡著了。望眼欲穿，醒來以後已經晚上9點了，手機還是沒有任何動靜，隻收到一條“很抱歉，工作人員有延遲，請等待”。
於是又聯係客服，顯示工作人員在路上但是有“delay”，快要淩晨12點了，我看來的希望不大。其實，這明擺著就是逼著客戶取消預約，再約時間，沒有任何consequence。
靠他們是靠不住的，而且一個陌生人上門不僅要考慮之後的小費問題，更要考慮安全問題。我就開始分析，網壞了到底是什麽原因：蘋果的wifi router沒問題，網線和連接線也沒問題，唯一的問題是modem機器不亮，可能是內部燒了無法鏈接了。
於是周五我直接衝到optimum門店，和一群無望的人群排在一起（後麵的印度人一直在打電話，恐音症的我真的受不了這樣的話嘮）。終於到我了，工作人員態度還算不錯，效率也ok，我直接要求換一個modem盒子，回來一頓操作，終於又重新上線了。
所以在美國，很多時候是求人不如求己，與其等別人上門望眼欲穿，不如自己去判斷、學習然後take action，真的快多了。
同樣的事情還發生在眼結石上。眼瞼上長了異物去看眼部專科，冷板凳坐了一兩個小時，醫生用高精儀器一頓檢查之後，竟然被挑石頭還需要再預約。遂觀看youtube，自己學習如果“做手術”。一陣消毒和操作之下，終於喜提結石—一種晶狀體一樣的石頭，一取三顆，斷絕後患，估計比約醫生還有效果。
所以在國外，服務業真的讓人望洋興歎。可偶爾抱怨一下吧，還得不到國人的理解，覺得在矯情。
