春天來了，想去買幾袋土給後院的菜園子補充一下肥力，準備今年繼續發揚“北大荒”老農的光榮傳統，“自己動手，豐衣足食”（1）。
前幾天，我到HONE DEPOT買了三袋土（Garden Soil），結賬的時候，收銀員先是隻算了兩袋的錢，後來發現是三袋。我說沒關係，我再付一袋的錢就好了。結果，她二話不說，給了我$2的折扣。錢雖不多，但老摳門的我心裏美滋滋的，還明知故問道：why？她說：it’s my fault。我知道，一般收銀員可能沒有權限隨意給顧客折扣，估計她是經理一級的員工？一定還是位心地善良的“白左” – 問了我兩次是否需要塑料布墊在車廂後麵，以免把車弄髒了，盡管我沒那麽在意。
中國有句俗話，“天上不會掉餡餅”，但HOME DEPOT今天真的掉下來了一塊，盡管塊很小。其實，來美這麽多年，類似這樣因為自己的錯誤而主動給與顧客折扣做為補償的事情已經碰到過不少次了。按說，我早應該習以為常了。我有的朋友甚至還津津樂道專門抓住商家的錯誤而主動要求折扣或credit，並像得了多大便宜似的滿世界吹噓炫耀。
美帝目前已經“日薄西山”，很多商家明顯地開始越來越“吝惜”了。比如，原來退貨基本沒有日期限製，現在很多要求一個月之內，有的甚至要求一周之內。但HOME DEPOT不愧是聰明的商家：合理的運用折扣策略，不僅能彌補錯誤帶來的負麵影響，還可能為商家帶來長期的收益和提升市場的口碑，提升客戶的忠誠度和促進額外消費等。
1, 毛語錄
二零二五年二月二十三日
