購物如山倒，退貨如雪崩

今天一早看新聞，大大的標題"COVID19 cannot stop holiday gift return season"。簡直是，宇宙也無法阻止大家退貨的步伐了！

每年一到節後，就是退貨大潮來臨的時候。根據2019年的一個15，800人的采樣調查數據說，77%的人打算退掉其中一部分節日收到的禮物，而20%的人更加會退掉一半以上自己收到的禮物。心疼送禮的人幾秒。不過再想想，既是送禮人，也是收禮人，70%啊！大概率這個送禮人自己也正在退貨的路上了。

在退貨這件事情裏，牽涉到了兩個話題。

話題一，是節日送禮的藝術。在現在這個物質掛帥的時代，送禮，似乎已經總是被打上了價錢的烙印。仿佛所有的愛與關懷，都隻能通過送禮來表達，越貴感情越深。想當年（艾瑪，我是真的老了 LOL）， 我們送的禮物，可以是自己寫的一首浪漫滿滿的詩，也可以是花了大時間學習的一首外語歌，或者是一份帶著手工溫暖的自己織的圍巾。收禮的人，收到的更多的是心意。而現在，送禮幾乎就是購物的代名詞。於是各種節也越來越多，商家們大張旗鼓地號召加提醒"XX節到了！你的禮物，準備好了嗎？"

在西方社會，聖誕節大概是一年裏麵最重要的送禮季節了。給家人，給同事，給朋友，給鄰居，還有郵遞員，垃圾收集員，等等等等。我們小家延申出去的像in law 什麽的，大大小小的，20多個人。每年買禮物都是一件頭疼的事情，經常是送禮的煞費苦心，收禮的也感覺雞肋。最後幹脆大家都禮卡或者現金了。可是這樣的禮物，又有什麽意義呢？就像是自己的錢，從左口袋劃拉到右口袋一樣。所以我的最親密的朋友，都會一早說明，大家互相都不送禮，就一起出去玩，或者吃頓飯，聯係友情不在這幾天。而很多的公司，現在也都會搞一些比如白象（white elephant）遊戲，就是每人隻帶一份禮物，通常是要求在某個價值以內，然後可以互搶，但是最後每人都會得到一份禮物。或者是神秘三塔（secret Santa），同事間抽簽，抽到哪個名字就給對方買一份禮物，但是對方並不知道誰抽到了自己。同樣的，也是會要求某個價值，而最後也是每人隻需要買一份禮物，和收一份禮物。這樣就省卻了相互間送來送去，大費周章。送禮那些事兒，其實中外一致，大家都煩，但是又都難以啟齒。往往是"歡天喜地"收下，然後默默轉身去退。

話題二，則是做生意的藝術。很多國內出來的人，估計都和當年的我一樣，對海外的寬鬆的退貨製度是目瞪口呆的。習慣了國內的“貨物出門概不退換“，簡直不能相信這邊買東西，竟然還有長達數十天的退貨期。更有些大店像Costco那樣的，無限期，無條件退貨。這才是真正的顧客是上帝啊!當然，這一切都是為了讓"上帝"心甘情願，心情舒暢地掏銀子。不過隨之而來的，也有越來越多的人濫用退貨製度。比如買件晚裝，出席完活動就去退貨；比如買了吃的，吃了大半才說不滿意味道，申請退款。順便說一下，我在穀歌打入"the weirdest things returned"， 第一個跳出來的就是"the weirdest things returned to Costco"。看來Costco是退貨界的著名大佬。LOL  再順便說一下，在他們的“最奇怪”的退貨單子上，排第一的是，在一月份裏退聖誕樹！嘿嘿。

隨著濫用退貨製度的人增多，不少商家現在也調整以及收緊了退貨要求。可是又忽然來了個疫情，到處都是封城封鋪的。網購大行其道，可是買之前，看的到卻摸不著又試不了。為了做生意，商家也隻好重新放寬退貨要求。

就在我一邊寫這篇博文的時候，剛剛最新看到的NBC news，說現在很多網店的商家，為了減少客人退貨的麻煩，也為了減少自家的運輸成本（現在大多數的退貨運費都是由商家負擔的），就直接叫客人留下產品，不用寄回去了。這也引發了一係列的誠信問題，因為有些人會假裝各種理由要求退貨，然後免費留下了貨物。商家隻能憑記錄決定，如果某些人反複退貨，就將會上黑名單，以後不再售貨給TA。

要說起退貨，我其實也是很慚愧的。經常衝動購物，然後事後後悔了又去退。我幾乎是一進店，最先問的就是該店的退貨製度。大概買的時候，心裏已經知道過幾天還得回來。不過更多的情況是，東西買了，收在了某個角落裏，忘了退也忘了用。 LOL  到底還是買的沒有賣的精啊。