為降成本 美零售巨頭紛紛推“無須退貨退款”政策

近年來，包括亞馬遜、沃爾瑪、塔吉特和Costco等美國大型零售商，紛紛推行一項不為人知的政策：在某些情況下，顧客無需退回不滿意的商品便可獲得全額退款。

這種“無須退貨退款” (Refundless Refunds) 的策略主要針對線上購買，旨在通過減少退貨帶來的運輸和處理成本，以提升顧客滿意度。



在商品種類繁多的零售環境中，Costco一向以“100%零風險滿意保證”著稱。

然而，盡管該賣場涵蓋食品、服飾、家電等多種商品，許多產品仍可能不符合消費者期望，其中以戴森吸塵器、冰箱及廚房小家電為例，成為了被頻繁退貨的熱門商品。

Costco顧客在社交平台Reddit上也紛紛分享了他們的體驗，稱一些產品質量問題或使用體驗差，導致他們最終選擇退貨。

此外，像亞馬遜、沃爾瑪等電商平台，也在不斷擴展“無須退貨退款”政策。亞馬遜的算法會評估商品的運輸成本和轉售價值，決定是否允許顧客保留商品。

對於價值較低、轉售困難的產品，例如一次性用品或不適合二次銷售的藥品，亞馬遜等公司通常會選擇提供無須退貨的退款。

今年1月，沃爾瑪亦為其在線商家提供了該選項，使賣家可自行設定退款限額，無需顧客退還商品。

這一策略也涉及高價商品。48歲的顧客達利婭·哈雷爾在亞馬遜購買了一張300美元的桌子，但因缺少關鍵部件而無法組裝。

由於商品缺貨且無法在短期內更換，亞馬遜決定退還款項並讓她保留該桌子。哈雷爾對這種政策表示讚賞，稱“不用再跑郵局退貨減少了麻煩。”

盡管該政策能夠有效降低運營成本並提升顧客體驗，零售商對其具體實施條件較為謹慎。

業內專家指出，企業多使用算法分析顧客的購買曆史和信任度，以確保“無須退貨退款”選項不會被濫用。亞馬遜等平台還強調會監控欺詐跡象，以防止政策被不當利用。

總體而言，“無須退貨退款”政策正逐步成為大型零售商之間競爭的重要方式，既增強了顧客忠誠度，也大大減少了退貨相關的物流成本。這一模式不僅讓零售商在控製成本上更具靈活性，也讓顧客體驗到更便捷的購物服務。