據溫州晚報報道
“我姐姐阿靖（化名）本來打算今年10月份結婚，沒想到冰箱故障引起火災，人都沒了。她出生於1995年，我爸媽好不容易把姐姐養大，眼看要嫁人了……現在爸媽傷心得不得了，冰箱商家卻還在推諉。”10月24日，樂清市民小鄭等人向記者求助，他們想為阿靖向商家討個說法。
今年元旦訂婚搬入新家
5月4日淩晨發生悲劇
“兩邊的家長都很傷心，我現在作為家屬代表幫忙處理。她是個很乖巧的女孩，她和未婚夫小黃從高中同學到大學同學，直到今年1月份訂婚，本來一切都很順利。小黃家在樂清城區花了600多萬元買了套婚房，裝修前後花了400來萬元，裏麵的電器都選了他們認為最好的。”阿靖的舅舅鄭先生說，今年元旦他們搬入新家，沒想到五月份就發生悲劇。
鄭先生介紹，火災是5月4日淩晨3時多發生的，未婚夫小黃正好有事沒在家，外甥女獨自在家睡覺，新家裏還開著新風係統，法醫的屍檢報告裏說她是吸入濃煙窒息走的，可以想象她當時該多絕望。
記者在鄭家提供的《樂清市消防救援大隊火災事故認定書》上看到：起火部位一欄寫的是廚房，起火原因一欄寫的是冷凍櫃故障引燃周邊可燃物，過火麵積約5平方米。
家屬供圖
阿靖未婚夫黃先生給記者發來幾張火災前後的房間照片。他說，家裏隻有一個600多升的大冰箱，就是安裝在廚房的德國利勃海爾冰箱，去年9月份入戶安裝的，“他們說自己是高端品牌東西好，我們也想買靠譜安全的商品。這個冰箱特殊的功能就是零度保鮮，還能自動製冰，我們花了52000元買了一台進口的，沒想到會燒起來”。
協商數月還是沒結果
家屬決定通過司法途徑解決糾紛
家屬告訴記者，此次事件對他們造成嚴重影響，好好的一個人沒了，財產損失也很大。這幾個月來，他們曾多次找經銷商協商，冰箱所屬的德國廠商也多次派人來溝通，但問題始終得不到解決。為了解情況，記者來到位於甌海的紅星國際家居生活館，並找到這家名為溫州鹿芃經貿有限公司的經銷商。
該公司門店負責人表示，他們並不是推諉，而是這件事很大，需要廠商一起來協商處理，“廠家的意思就是說，你有這個結果出來，但你需要證據支撐這張單子（《樂清市消防救援大隊火災事故認定書》）的，就把所有的資料給他，他們（鄭女士家屬）不提供。”
該負責人稱，德國廠家認為光憑這麽一份事故認定書，不足以說明就是他們的責任，還需要提供一整套支撐認定結論的材料與證據，目前雙方主要“卡”在這一環節。
“廠家之前有人過來，但他們說認定書上隻寫了冷凍櫃故障，沒說故障原因，如果是電壓、線路等問題導致的故障，那也不算產品的質量問題。”鄭先生等人表示，除了這份認定書，他們也無法提供其他證明材料，就算要提供也應該由經銷商、廠家跟消防部門溝通，他們作為受害的消費者本就不應該承擔多餘的義務。最終，逝者家屬決定通過司法途徑解決糾紛。
記者谘詢了浙江時代商務律師事務所副主任陳一來。他說：“我們的消防部門作為一個權威的部門，對這個起火的原因、起火點都已經做出了一個明確的認定。既然是屬於冰箱起火引起的這樣一個火災，最終又導致這樣的一個死亡結果，那從法律上講，就是要由這個冰箱的生產商與經銷商來承擔相應的侵權責任。”