進入暑假
上海迪士尼的熱度再度飆升
每天都是人流如織
一些號稱 " 免排隊、免等位 " 服務
隨之湧現
前不久，周女士一家花 400 元，向帶玩導遊購買 4 個專屬煙花位 " 說是視野極佳，還有位置可坐。"
然而，傍晚 6 點到達所謂 " 極佳觀賞位 "
的時候，周女士卻傻眼了——隻見有一張塑料紙鋪在花壇一角，如果在此坐下，眼前的城堡會被花壇遮住大半視線 ……
" 這不是坑人嗎？！"
周女士一家人直呼 " 被騙 "
▲ 周女士家買的 " 煙花位 "
像周女士一樣
從第三方平台
購買導遊服務的遊客不在少數
有不少人曾公開發帖
或撥打上海 12345 市民服務熱線
投訴導遊服務 " 貨不對板 "
這到底是怎麽回事？
花 400 元買 VIP 煙花位
竟是自己提前過來占位
在短視頻平台上，直播間、商品櫥窗裏關於上海迪士尼樂園的相關產品層出不窮，其中不乏周女士口中所說的 " 煙花位
"，相關文字介紹大都雷同，隻寥寥幾字：煙花秀，前排位置！價格從 159 元至 299 元不等。
記者點擊一個銷量達到 101 件的商品鏈接進入，彈窗顯示店鋪名稱為 " 連雲港贛榆華夏旅行社有限公司
"，客服介紹，煙花位大小同價，位於城堡正前方最前端的公共區域，在官方煙花位後麵 5-10 米，所有人可坐在地上觀看，無遮擋。
▲ " 煙花位 " 的相關介紹
線上下單後，記者根據客服指示，添加了對方的微信，轉了 198 元過去。緊接著，客服發來消息稱，預約成功，入園後 17
時左右將有專人聯係，安排觀賞位置。
17 時 10 分左右，對方打來了電話，對方先是詢問記者要觀看的具體場次，並稱需於 18 時 30 分前往城堡前方集合。" 這麽早？"
對方解釋，最近迪士尼樂園裏人數過多，" 沒辦法。"
18 時 14 分，第二個電話打來，催促記者前往城堡前的 " 旋轉木馬 " 處集合。
30 分整，記者在約定位置見到了 " 導遊 "，身側還跟著 3 名遊客。隻見他疾步穿越人群，不時回頭催促大家 " 快些走
"，轉眼便到了城堡前方的花壇處。花壇東側的通道，被一道白色的圍欄隔開，靠近城堡的一側隻有幾個工作人員來回走動；另一側已有 20
多名遊客坐在地上，形成了一個矩形方陣。" 導遊 " 手一揮，指著 " 方陣 " 尾部濕漉漉的地麵說，" 就是這兒，你們坐。"
▲ 導遊帶記者前往的 " 煙花位 "
" 導遊 " 從包裏拿出幾個一次性雨衣鋪在地上，叮囑記者一行在此等待，便徑直離開了。此時，距離 20 時的奇幻光影秀開場，還有 80
多分鍾。
▲ " 導遊 " 從包裏拿出一次性雨衣
要在炎熱的天氣下，
雨中等候 80 多分鍾？
不少購買了 " 煙花位 " 的遊客們
有些坐不住，抱怨起來。
而到了 19 時 40 分左右，圍欄前的 " 官方煙花位 " 也開始有遊客湧入，" 煙花位方陣 "
視線受阻，大家紛紛站了起來，一個帶著孩子的阿姨吐槽道，" 不是說好可以坐在前排看煙花嗎？我花了 1000 多元買的！"
記者隨後向工作人員打聽，所謂官方煙花位和記者所在位置的區別，對方稱，城堡最前方的位置包含尊享導覽、皇家宴會廳等多個渠道的預約位置，由官方工作人員帶領進入，至於記者所在的位置，則是公共區域，先到先得。
聽了工作人員的解釋，有一家人有些不滿。原來，這家人購買的是 2480 多元一人的導遊套餐，裏麵包含 8 個遊樂項目的 " 快速通道 "
和煙花位，媽媽無奈地補充，" 當時說是 Vip 煙花位，誰想到竟然就是自己提前過來占位置？導遊指了個路，卻一人收 400
元，這不是坑人嗎？"
▲ 煙花秀結束後，滿地一次性雨衣
" 套餐服務 " 大玩文字遊戲
將免費服務包裝後收費
為了高效遊玩迪士尼
" 導遊服務 " 套餐受到不少人青睞
遊客王先生就在短視頻平台直播間下單了 1499 元的套餐（不含門票），據他介紹，當時直播間裏承諾包含 8 大項目、3 大演出（前 5
排），並號稱全程陪玩。
然而，進了樂園以後，他卻發現說好陪玩的導遊常常不見蹤影。" 就幫我買了 4
個快速通道，其他的就是微信上指路，讓我自己去排隊。"
快速通道，指的是迪士尼樂園官方推出的 " 尊享卡 "，購買後，遊客可在 " 有效時間段 "
內從專用通道排隊進入所示的景點或進入娛樂演出預留區域，可大大減少排隊時間。
王先生理解，所謂快速帶玩 8 大項目，應該就是指有 8 張 " 尊享卡 "。認為自己受到了欺騙，他質問導遊怎麽縮水成了 4
個？可導遊卻反問，" 你難道沒玩夠 8 個項目嗎？這也是我們幫忙規劃線路的成果。"
導遊玩了把文字遊戲，以 " 玩夠 8 個項目 " 為標準，直接拒絕了王先生的退款訴求。" 官方 App
上都有實時排隊情況，哪裏需要他幫忙規劃線路。" 直到他報警後，對方才退還了部分款項。
另一邊，
同樣被 " 文字遊戲 " 套路的楊女士，
退款卻遙遙無期。
楊女士通過淘寶上某旅行社購買迪士尼樂園的全套服務：酒店、接送、門票、380 元快速導覽 Vip 套餐等，共計花費 5260 元，"
承諾進園區後全程陪玩，且不用排隊。"
然而，入園時，她發現所謂的不用排隊根本就是空談，再次詢問導遊具體服務內容時，導遊才告知是通過行程優化減少排隊時間，而非 " 不用排隊
"。雙方鬧得有些不愉快後，導遊一進園便以 " 要接其他人 " 為由離開了。
楊女士找到銷售人員要求退款，對方又稱錢款已匯入公司賬戶，需走流程，就沒了消息。
▲ 楊女士購買的 VIP 私人定製服務
那麽，
這些 " 迪士尼導遊 " 正規嗎？
記者致電迪士尼官方客服詢問詳情。接線人員表示，迪士尼樂園內隻有 " 尊享導覽 " 可提供 6
小時的陪玩服務，其間可從快速通道無限次暢玩項目。
上海迪士尼度假區相關部門表示，建議所有遊客僅通過上海迪士尼度假區官方渠道購買度假區的相關產品和服務。如遊客個人權益受損，建議遊客報警以尋求相關執法部門協助。上海迪士尼度假區也將繼續與相關部門緊密合作，打擊相關違法行為，為遊客創造一個安全愉悅的遊玩體驗。
仔細梳理不難發現，這些導遊實際上是利用遊客對樂園服務的 " 信息不對稱 " 賺取費用，將一些本就 " 免費 "
的服務事項包裝後進行收費。對此，建議消費者在選擇第三方服務之前，仔細查看提供服務旅行社的相關資質，並訂立合同明確具體的服務條款，避免受騙上當，落入黃牛或者
" 黑導遊 " 的陷阱。
（應受訪者要求，文中姓名均為化名）