上海一個社區的90天記錄

桃園三月：上海一個社區的90天記錄

來源：搜狐    2022-06-03 

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6月3日，上海。隨著桃園社區最後兩棟居民樓解除封控，社區黨總支書記諸海霞深深地舒了一口氣。

但她還不敢太高興。

從3月3日淩晨接到街道防控辦的一通電話開始，在過去的三個月裏，她與同事們經曆了太多悲喜——

3月，整套居委班子作為密接被轉運隔離，歸來後又無縫上崗；4月，封控社區矛盾漸生，她一度被居民“圍堵”，又收到一張讓人淚崩的小紙條；5月，大家祈盼解封時，一戶居民突然變陽，差一點“倒在黎明前”……

諸海霞親曆的這個漫長春天，也是上海無數社區工作者的日常。

本文記錄下的是一個社區的故事。但對所有上海人來說，相似的境遇刻骨銘心。

圖說：過去三個月，諸海霞一直在社區抗疫一線 新民晚報記者 陳夢澤/攝（下同）

一

那天之後，手機不敢再靜音

3月3日清晨6時不到，距離設定的鬧鍾還有半個多小時，諸海霞不知怎麽突然醒了。

外麵天光微亮。她迷糊摸到手機一看，竟有好幾通未接來電，是街道防控辦與社區副書記打來的。諸海霞心裏咯噔一下，一骨碌爬了起來。

“周邊一個浴室涉及核酸異常人員，需要社區配合防控。”諸海霞立刻就往現場趕，召集社工開始排摸人員信息——當天下午，桃園社區內的兩棟樓開始封閉管理。從那天起，諸海霞的手機再也不敢靜音。

隨著流調排摸，封閉樓棟又增加了，包括社區裏情況最複雜的一棟：一梯28戶。此時的核酸檢測，還是使用健康雲登記。在醫生采樣前，社區要做大量準備工作：排摸人員信息、為采樣管貼上標簽、將信息掃入PDA、為不會使用智能手機的長者手動登記……路燈昏暗，就著手電筒的光才能看清名單。

幾天後，嘉定某地出現疫情，也影響到了桃園社區。3月13日淩晨，諸海霞接到通知，桃園社區將進入暫定2天的封閉管理，要求大家6點前抵達工作崗位。天還沒亮，她一個個打電話通知小夥伴們，隨手拿了2件換洗衣物，就匆匆趕到辦公室。

當時的諸海霞怎麽也沒有想到，4天後，她將作為密接住進了隔離酒店；18天後，她解除隔離重回崗位，無縫趕上4月1日開始的浦西封控……而等到她終於有機會再次回家時，已經是整整72天之後了。

二

“我是書記，我不能哭”

本輪疫情宛如一場馬拉鬆，但剛剛起跑的運動員並未預料到。他們從一開始就拚盡全力。

桃園社區位於嘉定老城區，它分為4個自然小區，其中又以桃園新村小區的情況最為複雜。上世紀七八十年代的老公房裏，居住的多是本地老人與外地租戶。連同諸海霞在內，社工僅11人，他們要麵對的是8000多位居民。

圖說：桃園社區工作人員的臨時臥室

居委會辦公室本沒有住宿條件。沙發、睡袋、軟墊、行軍床，甚至椅子拚湊成簡易床鋪；一開始沒有淋浴器，隻能燒點熱水擦身。

與此同時，封閉管理下，居民們大大小小的訴求一下子冒出來：“我們預約了去看病！”“我家液化氣快用完了，怎麽充？”“怎麽突然就封了，我菜還沒買呢……”

3月14日的氣溫達到26℃，幾乎是開春來最熱的一天。忙完8000多人的核酸采樣，又要處理各種瑣事，大家睡眠不足，汗水黏膩，身心疲憊。一位社工姑娘正值生理期，最後腰都直不起來，彎著身子僵硬地挪進辦公室。

眼見諸海霞他們一個個灰頭土臉、嗓音沙啞，相熟的居民送來銀耳羹，還邀請他們去家裏洗澡。當晚9點，諸海霞來到許阿姨家裏，剛衝洗沒幾分鍾，電話又響了。

全員篩查結果宛如當頭棒喝——20人混檢，桃園社區有6管異常。

諸海霞踩著拖鞋就回到辦公室。後來的幾天，為了避免風險，他們再也沒去居民家中洗過澡。

年輕的社工們本以為次日就能解封收工。當他們得知，晚上又要複核120人的信息，而社區裏可能至少有6人存在核酸異常時，大家都愣住了。不知道誰的聲音裏先帶了哽咽，大家很快哭作一團。1998年出生的小姑娘一邊抹眼淚一邊抽噎道：“書記，怎麽會這樣，怎麽辦啊……”

“我也想哭，但我是書記，我不能哭。”諸海霞一邊安撫大家，一邊安排工作。

直到次日淩晨2點，諸海霞忙完，坐在小花園裏歇一歇，她讀大學的女兒打來了電話。話沒說幾句，女兒心疼地哭了。望著漆黑的天空，諸海霞的眼睛也濕潤了。

三

剛剛解封，又遇全域靜態管理

後來的幾天，桃園社區的疫情可謂嚴峻：每日有新增確診病例，甚至桃園社區11位居委工作人員也全部成為密接或次密接，必須隔離，包括諸海霞在內。

3月17日，陳勝身穿防護服、全副武裝地來到桃園社區居委辦公室，沒有人認出他來。陳勝是麗景社區社工站副站長；此前，他曾在桃園社區工作過6年，一直把這裏當成“娘家”。接到緊急命令，他毫不猶豫就趕來增援。

與陳勝一同進駐社區的，是嘉定鎮街道管理辦主任沈曉華、花園弄社區社工站副站長石海豐“三人組”，以及街道組建的36人青年突擊隊……援軍，來了！

眼前的情形讓陳勝心疼不已：諸海霞與同事們穿著簡易的藍色防護服，幾乎精疲力盡，有一些還累得發起了低燒。聽到陳勝熟悉的聲音，大家都有些不可置信：“你怎麽來了？”

諸海霞確實很累了，但還強撐著不願離開。她因為成為密接被“強製休息”感到愧疚：“我就這麽隔離了，社區這麽多人怎麽辦？”這天下著大雨，轉運車就等在小區門口，諸海霞還忙著整理材料做交接工作。直到司機師傅也等得不耐煩了，發了火，她才一步三回頭地上了車。

3月17日起，沈曉華擔任桃園社區點位長，“三人組”開始著手接管核酸篩查、物資配送、信息登記等各項工作。身在隔離酒店的諸海霞與同事們，則將工作搬到“線上”，組建誌願者隊伍、打電話排摸信息，甚至遠程墊付居民的燃氣費、買藥錢。

與此同時，熱心公益的居民齊小蔚接到了街道的緊急召集令：“齊姐，能不能幫忙組建一支誌願者隊伍？”關鍵時刻，許多居民都站了出來，他們中有醫生、有律師，有退役軍人、有新聞工作者，有公司職員，也有全職媽媽……

疫情剛開始時，桃園新村小區就被分為ABC三個片區；如今，每一個樓棟都有了年輕的“在線樓組長”。誌願者們提前用喵喵機，為沒有智能手機的老年人打印二維碼，一個樓棟一個文件袋，發到每位老人手上。

在大家的努力下，社區情況一天天好轉。更讓大家興奮的是，疫情控製住了——3月29日的核酸篩查結果顯示，小區全員陰性；當天下午，桃園新村小區解封。

“這一仗打勝了！緊繃了十幾天如釋重負，一下子感覺身體被掏空……”3月30日，回到家的陳勝給自己下了一碗光麵，煎了個荷包蛋，充當晚飯。“三人組”撤離桃園，又趕赴新的戰場。

同一天，剛剛解除隔離的諸海霞與10位社工從酒店直奔社區，接力上崗。他們都來不及回一趟家，因為眼前就是4月1日起的浦西封控，全域靜態管理開始了。

圖說：小區廣場在過去的三個月一直是居民的核酸檢測點

四

有人抗原陰性進小區，核酸陽了

草木芳菲的四月，居民們漸漸熟悉了桃園社區的新模樣：居委會門口的廣場花園，架起一座座藍色雨棚。最多的一次整整擺出18個核酸檢測工位，直到兩個月後的今天，依然沒有完全撤離。

“今天我們又優化了核酸檢測流程，醫生、誌願者、居民配合默契，近8000人的核酸檢測僅用3小時，又創新高！”核酸碼的啟用，讓核酸檢測更加順暢。

給力的誌願者團隊一呼百應。4月1日起，街道陸續發放蔬菜、中藥湯包、大米等保供物資，大家就出動小三輪、貨拉拉，4600箱蔬菜僅用3小時就發放完畢。老公房沒有電梯，一位老人購買的腹透液，每箱重達60斤、整整20箱，誌願者與保安毫無怨言，人力搬上4樓。

緊急外出、看病配藥、物資保供，這是疫情期間所有小區都麵對的難題。為了避免人員在室內聚集，諸海霞在居委會門口擺了幾張桌子，搭出“服務前台”，小夥伴們輪流排班。桌上除了酒精、各類登記表，還常備一把電蚊拍——天氣漸熱，今年的蚊蟲格外多，隨便揮兩下都像放鞭炮，一陣劈裏啪啦。

然而，隨著封控時間的延長，許多矛盾還是愈發顯露。諸海霞與同事們盡力協調處理，但有時他們也覺得憋屈：居委直麵的居民訴求太多，解決反饋的渠道卻太有限了。

4月8日，正忙著發放保供物資時，諸海霞察覺到社工宋佳琪情緒低落。原來小宋負責的片區裏，在線樓組長“薑姐”的家人在市區醫院病危，即將離世。

“薑姐”哭著希望能夠趕去醫院，無奈自己身處封控樓，此番通行又需要跨區域，無法前往。最終，是“薑姐”在市區的親屬趕到醫院，他們通過視頻見到了老人最後一麵。

那一晚，宋佳琪大哭了一場：“我很想幫她，可是幫不上忙。唯一能做的就是陪著一起哭。”

一邊是防疫規定，一邊是人之常情，放人，還是不放？“守門”，最是兩難。

十幾天後，桃園新村有一位老人在家中因病離世，孫女從市區防範區趕來處理後事。“她三天前的核酸報告是陰性，這幾天在自己小區做抗原，也是陰性。我們讓她在門口做了抗原，一條杠以後放她進來的。”

誰知，就在當天早上的社區大篩中，這位抗原陰性的外來人員偏偏確診了；中招的另一位，是小區誌願者。

圖說：桃園社區

五

被“圍堵”後，一張紙條讓她淚崩

4月24日，桃園新村A片區居民龔震鋒起床後，驚愕地發現自家樓棟下攔起了隔離帶：有陽，被封控了。居委幹部已經等在樓下，要求大家下樓做核酸。

被封閉在家那麽多天，隻盼早點解封。如今好不容易保持了十幾天全陰紀錄，卻又功虧一簣，他隻覺得心頭冒火：“我們關了那麽久，到底是哪來的陽？這與居委放外人進小區有沒有關係？請你們解釋清楚！”

後來大家才知道，樓下老人因病離世，家屬前來奔喪，進小區前是抗原陰性。“其實居委已經在群裏說過了，但樓組長年紀大了，不太使用智能手機，我們並不知情。”龔震鋒回憶，當時主要還是信息不暢產生了誤會，以至於大家情緒都有些激動。

桃園社區有不少外來租客，平時靠打工為生，疫情下已有一個月沒有收入，免費保供物資卻是杯水車薪，大家逐漸感到焦慮不滿。現在，確診的外來人員成為了一切的導火索。

當晚，諸海霞與居民代表開起了線上“睦鄰會議”，溝通訴求。會後，一些居民並不滿意，圍攏在居委門口“討要說法”。通過短視頻平台，這場風波很快一傳十、十傳百，諸海霞的家人親戚們也看到了。

“海霞你還好嗎？不管發生了什麽事，你都要保護好自己、保重身體！”4月24日晚，在名為“第一線與後方群眾”的家人群裏，親戚們擔憂安慰的話語幾乎刷了屏。知道諸海霞忙碌、平時隻用微信聯係的丈夫，也罕見地打來了電話。

但諸海霞來不及回複。此時的她正拿著喇叭，盡力解釋。

諸海霞可能永遠不會忘記那一夜。她更不會忘記第二天一早，有人偷偷塞給她的一張小紙條——

“孩子，挺住！桃園絕大多數居民一定會和你們共渡難關的，你們的付出大家都看在眼裏……”

是一位老人寫的，紙條疊得小小的，可能為了避免直接接觸，外麵還套了一個保鮮袋。一瞬間，諸海霞又抑製不住地流下眼淚。

六

低收入居民送來一個大西瓜

召開“睦鄰會議”的第二天一早，諸海霞穿上防護服，走進封控樓棟，挨家挨戶地敲門，詢問他們有沒有買菜、配藥、充燃氣費等需求。冷靜下來的居民，對諸海霞多了一份理解；她誠懇的態度，也讓彼此的隔閡逐漸消弭。

“我們還是應該做核酸，對自己、對鄰居、對小區都負責。”誤會澄清後，剛開始情緒激動的龔震鋒還當起了在線樓組長，協調諸多事宜，也對居委工作有了新的認識。

比如，許多通知都是淩晨緊急下發的。“一開始大家還在群裏開玩笑說，都是夜貓子呀。聊著聊著，有一位居民突然說：我家就在居委旁邊，每天晚上看到那裏燈火通明啊，原來他們都是不睡覺的。”

疫情重壓之下，每個人都有委屈忍耐，有犧牲付出。信息透明與有效溝通，成為大家相互諒解、團結一心的良方。

居民們提出，希望信息發布更加通暢。後來，桃園社區每天都有防疫日報，讓大家更及時更清晰地了解社區防疫形勢和服務信息。

居民們提出，希望配藥能夠更加高效。後來，每天幾十單配藥信息，醫保卡、藥物數量、押金、退款，專門負責配藥的社工戴亦玨與顧穎全都記得清清楚楚，數千條賬目清晰可查。

居民們提出，希望物資渠道更加暢通。後來，“我嘉貨棧”開進了小區，油鹽醬醋、抽紙零食等生活物資，可以直接以超市價格購買。

時間進入5月，整個桃園社區比以前更像是一個大家庭，而諸海霞，成了名副其實的“大家長”。

許多人默默支持著他們。“我是溫州人，嫁到上海後，桃園居委就是我的娘家。現在我的家裏人都在一線衝鋒陷陣，我能分擔一點就很好了。”心疼每天吃盒飯泡麵，居民齊小蔚總是變著花樣為他們送菜。

初夏，西瓜上市了。這天，一位低收入居民在“我嘉貨棧”買了一個大西瓜送到居委，說要好好慰勞辛苦的社工們。這時候的西瓜並不便宜。盛情難卻，諸海霞與同事們分著吃了——紅瓤，解渴，好甜！

圖說：三個月裏，諸海霞穿壞了一雙鞋

七  春天很艱難，但夏天終於來了

經過大家的齊心戰疫，桃園社區早已成為防範區，有序開放。5月24日，諸海霞離家的第73天，她申請回家了。

鞋子該換了；每天一萬步起的運動步數，讓她的鞋跟磨出了兩個大窟窿。衣服該換了；一條牛仔褲被穿得起了毛邊，紐扣也不知掉哪了，就用繩子充當皮帶，係在腰間。

明明騎電瓶車回家隻要10分鍾左右，兩個多月時間裏，諸海霞一次也沒回去過。這天下班，她先是去附近小區看望了父母，隔著圍欄聊了5分鍾。晚上7點，諸海霞回到了久違的家。戲稱自己“提前體驗了孤老生活”的丈夫，為她準備了一桌的菜。

可能生活總喜歡開玩笑，晚上9點，一通似曾相識的電話又打到諸海霞手機上：“書記，桃園社區又有核酸異常。”

已經風平浪靜幾十天的小區，怎會又有病例冒頭？諸海霞趕緊安排人員複核，還心想是不是搞錯了。到次日淩晨，結果出來了：確診陽性。淩晨3點，諸海霞接到通知需要排摸信息；淩晨5點，又要準備核酸篩查了。

正在祈盼生活恢複如常，突然又被潑了一盆冷水。諸海霞趕回社區，又開始組織全員大篩，為封控樓棟居民做好解釋工作。所幸，誌願者們毫無怨言，居民們積極配合，街道的支援力量也第一時間下沉。轉運、封控，一切流程都已經嫻熟有序，疫情並未發生反彈與蔓延。

6月1日，隨著大上海保衛戰取得重大階段性成果，這座城市正常的生產生活秩序正全麵恢複。諸海霞的微信上收到了許多留言。

居民龔震鋒說：“我知道目前疫情還未真正過去，還請書記與同事們多多保重。我們小區老年人和居住的人都多，出問題概率大，所以請你們一定保重，做好防護！”

居民錢亞萍說：“心係桃園，守護嘉園，您為小區付出的汗水、淚水、心血，我們都萬分感激！”

翻看著群裏刷屏的聲聲感謝，以及各片區誌願者的合影，諸海霞不由得回想起4月的一個晚上，她在網上看到一封信，是市區其他居委幹部寫下的：“2022年的春天似乎來得特別晚，看著窗外的綠意盎然，鳥鳴花香，感覺春天快來了，但不知道我們是否還能堅持到那一天……”

這個幾經崩潰、苦苦支撐的艱難春天，諸海霞不敢忘記；而今，上海已經入夏。

今天是端午節，諸海霞買了一束菖蒲掛在辦公室門口：願社區裏所有人都平安健康，願一切生活都平穩如常。

圖說：過去三個月，諸海霞一直在社區抗疫一線

記者手記

去年一次采訪中，我認識了諸海霞書記。她已連續三屆任嘉定區人大代表，今年，是她在社區工作的第17年。

桃園社區是一個典型的滬上社區樣本：房屋老舊，人口密集，老齡化程度高，外來人口多。本輪疫情中，基層社區遇到了哪些困難？居民們的訴求誰來解決？居委幹部承擔了哪些壓力？怎樣讓末梢治理更高效？這是本文想要記錄的。

6月1日起，上海逐漸恢複正常生活，這天諸海霞問我：“外麵地鐵已經通了嗎？公交都恢複了？”我笑她宛如“武陵中人，不知魏晉”；她有些不好意思地說自己像是一個陀螺，忙得停不下來，無暇顧及“外麵的世界”。

如今，諸海霞的辦公室裏還堆著各類防疫物資，彌漫著中藥味道。不過，她與同事們已忙碌於新的工作：布設常態化核酸檢測點，還有一度暫停的老小區綜合改造、加裝電梯、鄰裏中心建設……

11人服務管理8000多人的社區，疫情下“人少事多”矛盾急劇凸顯。上麵千根線，下麵一根針。從本輪抗疫實際經驗來看，如何上情下達讓信息暢通，如何群策群力葆社區活力，如何優化流程為基層減負，應當成為後疫情時代有關部門關注的議題。

新民晚報記者 楊潔