談談如何傾聽和聆聽。傾聽和聆聽兩個詞有點區別，傾聽一般指聚精會神聽，努力地聽。我認為有點類似英文的Attending Skills裏的attending，比如保持眼睛交流、身體前傾、姿態放鬆、不輕易打斷和open posture等；聆聽則指仔細地聽，用心去領會地聽，領會說話人的真實含意。
如何傾聽和聆聽包括了弄清楚說話的人究竟是需要建議還是需要聆聽，如果需要的是聆聽，則運用合適的反饋方式。
現在看看案例分析：碰到女人膝蓋受傷，男人無論怎麽回應都會遭到女人的反駁，這時候怎麽辦？
這個案例從網上搬過來的（膝蓋受傷了，隻是一種比喻）。女人先開口：
——我膝蓋受傷了。
——怎麽弄的，痛嗎？
——你為什麽要窺探我傷口！受傷了還要問怎麽傷的！你懂不懂尊重我！
——。。。
——我膝蓋受傷了。
——有紫藥水嗎？抹點。早點去看醫生。
——我不需要你告訴我怎麽做！難道我不知道怎麽做嗎！
——。。。
——我膝蓋受傷了。
——我幫你包紮下？
——不用了。
——。。。
——我膝蓋受傷了。
——可憐的。上次我。。。
——（打斷）拜托不要說。你的境況對我一點幫助都沒有。
——。。。
——我膝蓋受傷了。
——該死的鬼天氣是這樣的。
——跟你聊對我傷口沒任何幫助。走吧走吧。
——。。。
——我膝蓋受傷了。
——相信會好起來的。加油！
——這種空泛的話對我沒用的。
——。。。
一位來自澳大利亞的臨床心理學博士給出答案。很好，也照搬過來，分享。
不論你提出什麽建議都會反駁的情況不分男女，都非常常見。簡而言之，這是個經典的“yes…, but…”反應。你給出的一個在你認為非常符合邏輯的回答，當事人並不一定完全反對，也就是“yes…”部分，但TA就是會有一個“but…”的部分，指出你說的怎麽怎麽不合適、怎麽怎麽做不到等等，讓人覺得非常憋屈。有種不管你給出多好的建議，TA都能用個棒球棒給你一棒子打回來的感覺。這種反應不論男性、女性都很普遍，尤其是在需要當事人做出變化的時候。
為什麽會這樣？因為當事人並不需要你的建議，TA需要的是傾聽和理解。這一條同樣不分男女。比如某女回家抱怨工作很辛苦，工資也不高。其夫回答說，工作不好你就換一個唄。某女回答，工作不好找啊，或者換一個工作說不定更累啊等等。其夫無語。第二天，某女回家，繼續抱怨工作怎麽怎麽不好，領導怎麽怎麽水平差。其夫繼續提出建議，該用怎樣的心態對待工作，和領導怎麽溝通比較好。某女回答，我們領導就是這樣的，XX上次跟他說了XX，結果給穿小鞋了。話題就此發散開去。第三天，某女仍然抱怨。其夫憤怒，給你提了那麽多主意，一個都不用就會抱怨，你故意的吧，你是不是。。。某女其實並非故意不聽勸，也非沒有上進心。他需要的是丈夫的理解和關心而不是建議。比如，遞上一杯茶，說“老婆你辛苦了”。
怎麽化解這種情況？可以嚐試傾聽。
傾聽技巧（listening skills）是谘詢師、心理學家必學的技能。在日常生活中，各位也可以試試。簡單來說，傾聽技巧的內涵是，帶著一顆同情心，給予別人全部的注意力，並反饋別人話語中的情緒（feelings），含義（meaning）和內容（content），僅僅這些就會有非常好的治愈效果，並會讓人覺得和你相處很舒服，不一定有多愉快（你沒有說笑話），但就是很舒服。
舉個例子來解釋下五種反饋方式（reflective skills）
反饋情緒（reflection of feelings)：重點在於總結或推測當事人的情緒感受
–某女抱怨工作時間長，加班多，收入低，而且領導脾氣不好水平還低。
–你是不是覺得自己的價值沒有被重視，挺生氣的？
反饋含義（reflection of meaning）：重點在於總結或推測當事人的觀念、價值觀
–某女抱怨工作時間長，加班多，收入低，而且領導脾氣不好水平還低。
–你是不是覺得挺不公平的，收入和能力不成正比？
反饋內容（reflection of content又稱paraphrasing）：重點在於總結當事人給出的具體信息，可以顯得重複
–某女抱怨工作時間長，加班多，收入低，而且領導脾氣不好水平還低。
–你們公司的工作環境和待遇是不是不太好啊？
Echoing：選擇性的重複當事人給出的關鍵詞句，鼓勵當事人給出更多的信息。
–某女抱怨工作時間長，加班多，收入低，而且領導脾氣不好水平還低。
–你們領導？
總結（Summary）：總結當事人給出的具體情況，心理感受等。
當你仿佛是個回聲板（sounding board）一樣，給予積極的反饋（active listening），當事人往往自己就搞明白自己的情況，並能相應的提出解決方案了。如果你想提出自己的看法或解決方案，通常不會再有”yes…, but…”說什麽都給你一棒子打回來的情況了。
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關於如何應對上麵案例中的情況：
——我膝蓋受傷了。
——可憐的。上次我……
——（打斷）拜托不要說。你的境況對我一點幫助都沒有。
1、不要隨便聯係自己的經曆或者別人的情況。可能招人討厭的理由：a）談話中心從當事人身上轉移了；b）你的故事和TA的不會完全一樣，沒有借鑒的價值；c）就你能！就你懂！
如果非要發散思維的話，聯係下當事人本人過去的經曆，比如TA以前有沒有遇到過這樣的情況，當時是怎麽解決的。
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——我膝蓋受傷了。
——相信會好起來的。加油！
——這種空泛的話對我沒用的。
2、不要隨便許諾或者預測未來。因為可能會打臉，而且就算你能預測未來，也得給個理由人家才能相信是不是。
3、反饋別人信息、情緒和含義的時候不要太篤定。咱不是別人肚子裏的蛔蟲，猜測錯誤是正常的，做好被否定的準備。
4、自嘲和幽默是優秀的人際關係潤滑劑。但當別人處於情緒化的狀態的時候，小心掌握尺度。如果沒有把握的話，少說少錯。
5、如果實在搞不清當事人想讓你作個傾聽者還是給出具體意見，問！直接問她，你想讓我提點建議還是作個好聽眾？這個問題看著挺傻，但可以有效的減少”yes…, but…”的現象，以免費了半天勁結果兩人心裏都覺得委屈。
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