物業維護對於新手來說是非常艱難的，不僅瑣碎還需要很強的動手能力。如果沒有鮑比，我們的物業管理公司不可能經營得順利，甚至不一定能堅持下來。
鮑比是個腳踏實地的人，隻相信能力和效益。他20歲出頭就開始當餐館老板艱苦創業，知道金錢來之不易。他吃苦耐勞，有強壯的體魄和超人的毅力。他可以48小時連續工作不睡覺。他的成本意識極強，除了與供應商砍價，他還常常自己親自上陣節省開支，因為所有的活他都能上手。
每一年，夏天總是最忙碌又費錢的季節。因為冷氣機沒日沒夜地運轉著，總是會有罷工的時候。出了狀況不僅維修工錢高，還常常找不到人及時修理，有時候報修了兩三天也沒人有空過來看。
於是鮑比決定自己學習如何修理冷氣機，他上完理論課，考了一個環保維修執照。沒有實際操作機會他就站在修理工身後悄悄觀察，偷師學藝。
花了一個夏天，鮑比才能自己解決一些基本問題，兩年之後，他才可以處理大部分的問題。所以夏天他總是很忙，起早貪黑的，還好冬天的暖氣出狀況的幾率要比冷氣機少得多。
記得有位房客搬走之後，地毯整體保持得不錯，但有一處巴掌大的地方有幾個煙頭燒過的痕跡和小洞，這樣整個房間的地毯都得換掉。為了省錢，鮑比決定將壁櫃裏的地毯割一塊來代替燒壞的地方。但拚接上之後發現補過來的地毯顏色太新與周圍使用過的地方不協調很紮眼。他隻好到門外草地上找些泥巴糊在上麵，弄髒後清洗，再糊再清洗，直到顏色相近為止。
隨著房子越來越多，我們在物業管理方麵請的員工也多了起來。後續的維護雖然煩瑣辛苦，卻隻是技術問題。租客的好壞，有時卻會危及我們的人身安全。
有一天深夜，在格林斯威爾小區3916單元的鄰居投訴他家過於吵鬧，開派對的客人占用了鄰居的停車位。停車場也被外來車輛給停滿了。鮑比發現那套兩居室的房子裏竟然有20多個美國年輕人在裏麵賭博。報警之後，他獨自一個人跑進屋去大聲製止，並要求他們立刻離開小區。對方不聽勸告，雙方吵了起來，僵持不下。警察及時趕到，他們才老實離開。
鮑比後來才覺得害怕！他一個中國人對上20來個高高壯壯的美國年輕人實在是有些不自量力。如果那幫人稍微暴力一點兒，後果不堪設想。應該等警察來了再上去製止。
房客酒駕給我們帶來的麻煩也是不少的。曾有人半夜在停車場泊車時踩錯油門，連人帶車衝進鄰居的客廳。維修人員披星戴月地趕到小區封釘門窗，安排旅館。有的酒駕者不能掌控方向盤，車子東歪西撞對著整排6間車庫前門一路橫衝過去。更有的醉客打緊急維修電話要求開門鎖，維修人員匆匆趕到卻發現他竟走錯到別人家的大門！
每到冬季，狂風暴雪是常事，參天大樹有時被大風連根拔起，橫倒在屋頂上，砸在車上。或者氣溫過低，室外地下水管爆裂，維修人員在冰天雪地挖地三尺修理漏水管道也是屢見不鮮。
被房客控告更是家常便飯。我曾經收到過法院的傳票，搬走快兩年的房客告我，要求賠償5萬美元，說是因為我公司的失誤導致她搬出公寓一周後流產。一來一往6個月之後，以5000美元庭外和解。
還有一女士是以訴訟打官司賺保險金的“專業戶”。她晚上10點從停車場走回公寓的途中，高跟鞋的鞋跟插入地麵的一道裂痕，扭傷了腳踝。她提供骨折照片、醫生診斷病曆等把我公司、電力公司和停車場維修公司一並告上法庭。我們三家被告公司的保險公司齊心協力對付這個“專業戶”，要求5萬美元庭外和解，她拒絕了。保險公司隻好跟她玩起遊戲，把她折磨了18個月還是沒有得到一毛錢。後來，她發現了一個新目標，沒有精力同時兼顧我們就撤訴了。
我們每月10號都會到法庭申請房客驅逐令，也會提交一些無頭緒的案件。例如，車庫裏有一部價值10萬美元的古董車，車主已經兩年沒有交車庫租金了。我們找不到車主，隻能上告法庭，令人把車拖走。還有鄰居的大樹倒下過了地界，砸在公寓屋頂上，與鄰居聯係幾個月之後沒有消息，隻有上訴法庭，強行拍賣鄰居的房子來賠償我們的損失和維修費用。我們每年還會請地稅律師與本地教育局打官司要求調稅。這些瑣碎的小官司勝負都有，也不足掛齒了。
物業管理的工作雖然煩瑣累人，但鮑比常說，每次走在小區的時候，一想到這裏住著這麽多的美國人，而這片房子的老板卻是我們中國人，心裏總是有些自豪的。
是的，我有時也會自豪。特別是在鮑威爾這個平均收入在哥倫布市或說俄亥俄州最高的城市裏，大部分的公寓出租物業都屬於我們或由我們的公司在管理，這確實是個了不起的成就！
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