思普林物業地產公司是我2004年成立的。2009年，我們把思普林公司分成租賃、維修和財會三個部門。租賃和維修辦公室在各小區的會所，各小區都有自己的維修零件和材料儲備室。
會計和銷售部門在公司總部。我們共有8個辦公室，分別在曼哈頓、新澤西和俄亥俄州。總經理百絲妮·瓊斯負責整個公司的運作，副總經理斯蒂文·百瑞提曲負責維修部門。他們有解決不了的問題就會分頭找我和鮑比。
百絲妮是我當年讀MBA時所住公寓物業經理的孫女，她12歲開始參與物業公司的經營管理，至今已約20年。
成功的物業公司和任何公司共同的一點就是，要有出色的團隊和員工。我們招聘員工時不論膚色，擇優錄取，但是黑人員工都是工作時間不超過一年就走了，偶爾有過一兩個華人員工也是如此。員工之間自成派係，常常玩弄辦公室政治，黑人和華人就成為他們鬥爭的犧牲品。各個種族不同，做事的態度和客戶的反映也各不相同。
我們每年冬季招收新人，經過幾個月的培訓才能滿足夏天旺季的需求。招聘租賃職位員工比較多，有物業管理公司工作經驗者優先，性別不限。由於麵對各式各樣的客戶，有時高大強壯的身體比美麗苗條來得更實惠有用。他們有許多人持有大學畢業文憑，甚至專業執照，如會計師等。
約翰遜是其中的一員，他是黑人小夥，剛從華盛頓搬過來。他和白人女同事羅賓一起工作了大半年，相處不錯。有一次他倆討論當天的新聞，聯想起20世紀60年代的黑人民權運動，兩人因意見不同而爭吵了一番，約翰遜憤然辭職，還到州政府勞工部去告我公司沒有黑人雇員。黑人較為敏感，喜歡上綱上線用種族歧視說事兒，我想他們也許是自卑吧？這種事我們經曆過不少，與勞工部的人解釋清楚就行了。美國的勞工法很細，招工時很多話不能隨便問，例如年齡、婚姻、家庭狀況等，一旦涉及歧視並被查到實據是會麵臨官司和巨額賠償的。
華人員工生存也不容易，常常被同事和客戶投訴。和善老實的瑞奇先生到公寓去幫一位住戶修理廚房水管，白人客戶當麵熱情讚揚他是最快最好的技術員，但他剛離開一會兒，客戶就打電話到辦公室投訴他態度惡劣，要求解雇他。這讓他丈二和尚摸不著頭腦。可是，白人維修工就沒有人投訴。瑞奇先生因為被人投訴多次，最後不得已隻能辭職。
辦公室政治是公司的另一個特色。會計部門的詹妮帶來了大型物業管理公司的經驗、人脈和相關專業知識，同時也帶來了一些惡習和手段。她可以很輕鬆地用她在唐納德公司15年的會計和辦公室政治經驗，將新招進來的會計人員在試用期的三個月內趕走。
依帆的成長和進步也是來之不易的。1980年，她與白人約翰在伯克利大學認識並結婚，了解美國文化和種族偏見思維。許多美國人認為中國人搶了他們的工作機會。依帆敢與詹妮鬥智鬥勇的智慧和勇氣，來自於她那滿清皇族後裔的傲骨。她是在我公司工作時間最長的中國人。
盡管公司裏什麽背景的人都有，可是我的核心團隊卻堅強忠誠無比。除了百絲妮、斯蒂文、依帆之外，還有會計經理琳、維修經理傑弗和收賬專員愛麗霞。他們是公司的元老，從第一間辦公室擴展至今已數年了。他們把精力放在公司的運作及經營上，為客戶解決各種瑣事和問題，把房子租出去，為投資人賺錢才是公司的最終目標。他們以家人的態度對待工作的同事，一切以公司利益為中心，在這個物欲橫流的年代實屬少見。
員工把公司當成自己的事業來經營，公司贏利越多，員工的獎金額越大。他們每天、每周都有工作量的要求，如租賃人員每周至少要上交5份租房意向表，維修工人每天平均完成12個維修工作單子。經理負責各自屬下物業的盈虧，並向財務提供租金收入報表等。
我們公司每年秋天或聖誕節期間都會外出旅遊兩天，增強員工之間的友誼，有助於團隊建設，同時發放獎金。獎金的數目是工資的10%—50%不等。公司善待員工，在中、小型企業尤顯重要。
我們幫有意願長期服務公司的員工製訂三年、五年、七年的成長計劃，使他們有歸屬感，與公司共同成長。有經驗，忠誠的員工是公司最大的財富。
公司團隊核心人員除了各有專長和特點以外，包容他們的各種脾性也是非常重要的。如果他們的性格都與我相似，我的決定就能很快很好的實施。如果不同或相反，他們會提出不同的意見和見解，使我的決定不至於全部往一個方向走而起到製衡的作用。最難的莫過於遇到話不投機或思維不在一個層麵上的人，卻還要設法把事情做得圓滿。
有一次，我在紐約做交易，詹妮花了兩個小時，來回5次都沒能把20頁的文件按照我需要的順序排好寄給我，依帆接手後隻用了幾分鍾就完成了。可是詹妮卻可以把一群刁鑽刻薄的白人業主忽悠得團團轉、心服口服。
在經營公司的這些年裏，我所經曆的故事、事件無法一一細述。有時候，員工的所作所為把我氣得要吐血，我卻隻能強忍，默不作聲地離去。有時懷疑自己跟別人的交流溝通出了問題，我說不清楚自己要什麽，別人也聽不懂我要什麽，本來交流很順暢的朋友，也開始覺得有隔閡，有孤獨感。
在這個有點“高處不勝寒”的位置，數不盡的委屈和壓力，道不盡的煩惱和孤獨，有時連說話和商量的人都沒有，好在時間會自行調解大部分的問題。這應該是一些公司高層人物用喝酒、吸毒解壓的原因之一吧——雖然不能用這些來做借口。
有時放下身段，找一些差異大但有共同價值觀的人，也是可以交流的。