職場貓經（7）-“不知道”不丟人，為麵子吃苦不值得

很快，四周的培訓結束了。最後一天，培訓的人宣布我們當中有3個人將被安排到PC業務組。我心想：千萬別挑我，我恨電腦，恨和機器打交道，來銀行以前隻會用電腦寫簡曆。但是，生活常常是哪壺不開提那壺，你不信也不行，就是聽到我的名字。分特！我暈，頓時覺得天塌下來了。

 回到家，我說：“不行，我不幹了， ”

“為什麽不幹？這不是你求來的工作嗎？”我老公有點兒不明白

“讓我去PC組，咱沒那金剛鑽，趁早別攬那瓷器活兒，省得丟人現眼“我回答

“還沒試呢，你咋知道不行呢？我要是你就不走，除非人家炒我魷魚”，我老公講他的理論。

我想，也是，還沒上陣呢就自己把自己先看扁了，有點兒說不過去。最壞，大不了把我給開了，又不會死人，怕啥！

第二天，鼓足了“試一試”的勇氣，和另兩位同事一起加入了另一周的培訓。我將要做的工作是支持我們銀行的PC用戶，幫助他們用電腦作帳，解決電腦作帳時遇到的技術問題。作帳好辦，學學如何用那個軟件就行了，可是，技術支持對我來講是一件開玩笑的事兒。我需要基本的啟蒙教育。舉個例子，第一天培訓完回家，我問我老公：

“這C盤在哪兒呢？”

“在這裏”我老公指了一下桌子底下那個大鐵盒子

“哪呢？我怎麽看不見？”我問

“全在裏麵，裏麵分成不同的儲存空間“我老公解釋著

“那A盤呢？還有D盤呢？“我不依不饒傻乎乎地問

“都在裏麵，這樣說吧，C盤是臥室，A盤是廚房，D盤是客廳，都在這個公寓裏麵，明白了吧？“我老公隻好這樣給我講。我聽了，明白了，但是很沮喪，我總不能和顧客這樣談電腦吧？人家還以為我是跳大繩的呢。

 我想，既然知道自己不如人，就得笨鳥先飛。我就到圖書館借書，從科普級別的開始，尤其那種給寫給"笨蛋“的書最適合我。就這樣，硬著頭皮上崗了。第一個星期，簡直是噩夢。不但客人挑剔我的英文，而且，常常遇到技術問題不知道從何下手。好在，一開始有第二級的技術支持，轉，轉，轉，不會的電話就轉給他們。但是，我要求自己轉的時候先給那些技術支持顧問描述症狀，因為一來可以培養自己的電腦思維，更重要的是聽聽他們是如何診斷的。慢慢地和他們熟悉了，他們也會常常告訴我該如何解決問題。就這樣，從簡單到複雜，自己也能從特殊中總結一些普遍規律了。

 我隨手有一個本子，分類記“症狀”，“診斷”，“可能的問題“及“解決方案”。一個月下來，居然成了我一個很個性化的“支持手冊”，裏麵有圖，有術語，由關鍵的參數，等等。雖然看起來很亂，但用起來很順手，很方便。還有，從第一天開始，我就告訴自己，我們組裏每一個人都是我的老師，我要求自己問他們問題，隻要他們願意和我分享，我才不在乎別人給我啥臉呢。我聽和記他們如何和客戶講話，下一次，我也試著用同樣的句子，模仿說話又不丟人。很快，三個月過去了，居然有客戶打電話進來要求找我，說隻有我明白他們公司的防火牆是如何設置的，以後，越來越多的人點名要求我的服務，後來，老板也開始叫我“專家”了。

其實，”不知道“不丟人，“麵子“也不是什麽人命關天的大事。重要的是要學會不恥下問，人家抱怨我英文不好是事實，人家說我不懂電腦更沒冤枉我。麵對這種尷尬，我學，咱不會一步登天，但一步一個腳印的學總會吧。隻要堅持聽，看，學，舉一反三，有一天就能達到熟能生巧。

 其實，“麵子“是自己給自己壘的一堵攔阻長進的牆，如果能突破它而不恥下問，就會看到一座架在理想和現實之間的橋。

[天使貓‘]

回複辣椒葉的評論:謝謝鼓勵。

[辣椒葉]

文筆不錯，總結得好。讓像我這樣偷懶的受益了。 謝謝