員工第一的星巴克

星巴克公司創建於１９８７年，１９９２年６月上市並成為當年首次上市最成功的企業。今天，星巴克公司是北美地區一流的精製咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者，它的擴張速度讓《財富》、《福布斯》等頂級刊物津津樂道，僅僅１５年時間，就從小作坊變成在四大洲有５０００多家連鎖店的企業。星巴克之所以能在一個傳統行業裏，如此飛快地成長，得益於其別具一格的人力資源管理策略，使其成為投資於員工的品牌贏家。     

     星巴克的文化和價值觀

     星巴克總是把員工放在首位，並對員工進行大量的投資，這一切全出自於其董事長舒爾茲的價值觀和信念。舒爾茲的管理作風與他的出身有關，他的父親是貨車司機，家境貧寒，所以他理解和同情生活在社會底層的人們。據說他從小就有一個抱負——如果有一天他能說了算，他將不會遺棄任何人。舒爾茨的這種平民主義思想直接影響了星巴克的股權結構和企業文化，這種股權結構和企業文化又直接導致了星巴克在商業上的成功。他堅信把員工利益放在第一位，尊重他們所做出的貢獻，將會帶來一流的顧客服務水平，自然會有良好的財務業績。     

     投資於員工的品牌贏家

     星巴克通過人力資源及全麵薪酬體製來加強其文化和價值觀，並且成為不靠廣告而建立品牌的企業之一。《商業周刊》指出，星巴克建立品牌的方式，是將廣告費用到員工福利和培訓上。

     第一，薪酬福利製度。與零售業其他同行相比，星巴克雇員的工資和福利都是十分優厚的。星巴克每年都會在同業間做一個薪資調查，經過比較分析後，每年會有固定的調薪。舒爾茨還給那些每周工作超過２０小時的員工提供衛生、員工扶助方案、傷殘保險，這在同行業中極為罕見。這種獨特的福利計劃使星巴克盡可能地照顧到員工的家庭，對員工家裏的長輩、小孩在不同狀況下都有不同的補貼辦法。可能錢不是很多，但會讓員工感到公司對他們非常關心。那些享受福利的員工對此心存感激，對顧客的服務就越周到。曾有媒體說：“如果舒爾茨是這個咖啡帝國的國王，員工們就是他忠實的臣民。”

     第二，股票期權。在星巴克公司，員工不叫員工，而叫“合作夥伴”。星巴克在１９９１年就設立了股票投資方案，允許以折扣價購買股票，所有員工都有機會成為公司的主人。由於公司股票價格不斷地上漲，給員工的期權價值很大；與此同時，配合公司對員工的思想教育，使得員工建立起自己是公司股東的想法。

     第三，非常培訓。對員工的栽培和輔導訓練使他們得到可持續的成長發展空間是星巴克公司所看重的。對星巴克而言，每位員工都是構成品牌的一分子，在消費者心目中都代表著星巴克，因此，星巴克十分重視對員工的培訓，所有招聘進來的員工在進入公司的第一個月內都能得到最少２４小時的培訓，包括對公司適應性的介紹、顧客服務技巧、店內工作技能等。另外還有一個廣泛的管理層培訓計劃，著重訓練領導技能、顧客服務及職業發展。星巴克為員工提供了很多核心訓練和技巧，希望他即使離開了，也同樣能從星巴克的經曆中受益。

     星巴克的人力資源管理和薪酬一體化的結果提升了公司的文化和價值觀，降低了員工的流失率，尤其是門店員工流失率遠遠低於同行業水平，約為同業水平一半到三分之一的樣子。對員工的滿意度調查表明：員工非常喜歡為星巴克工作。