回複：回複：《杜拉拉升職記2——華年似水》作者：李可

35、不用指望抄底，大勢看漲就可買入

　　交首期的時候，開發商要求連稅款和入住雜費一起先交了，沙當當覺得開發商這個要求沒道理，房子還沒交，憑啥就讓我先交入住的雜費了，姓梁的售樓小姐態度很好地解釋了幾句，沙當當明知道都是站不住腳的理由，想想也就不到三萬塊錢，提前半年拿出去罷了，便沒再多說什麽。

　　沙當當在預售合同上簽上自己的名字，售樓小姐馬上滿麵春風地說：“恭喜恭喜沙小姐，買到這麽好的房子。”沙當當第一次為了這套她喜歡的房子展開笑顏。

　　第二天，沙當當回到公司跟楊瑞和孔令儀一說，楊瑞馬上說：“憑什麽要提前半年給他？現在是股市抄底的大好機會，有現金多好呀，3萬塊錢拿去買股票放著，沒準半年後就能翻兩倍，變成9萬也難講。說不定這個發展商就是拿你們這些人的錢去買股票也難講！”

　　前一天交了首期和稅費雜費後，沙當當的現金賬戶上就隻剩下最後三萬六千多元了，聽說現在拿出3萬塊去買股票，“半年後變成9萬也難講”，她立馬瞪圓了眼睛，眼珠子差點掉出來。

　　孔令儀嘻嘻笑道：“楊瑞你又來了！股票能半年翻兩倍——那我們還打工幹啥！”

　　楊瑞“嘖”了一聲，對孔令儀的挑戰有點惱火：“我說令儀你怎麽就總不信我呢！咱們走著瞧，人教人不如事教人，曆史會告訴你什麽叫投資。你說打工是為了啥，為了掙到第一桶金唄！沒有本錢怎麽投資！”

　　孔令儀依舊嬉皮笑臉道：“行，咱們騎 驢看戲本——走著瞧！當當，咱給他做個記號，今天是2006年1月l0號，到7月中旬，你的房子也該收樓了，咱們看看他的股票翻了兩倍沒有。要不這樣，咱幹脆打賭得了，楊瑞你說拿什麽做賭注吧，當當做個中人。”

　　楊瑞猶豫了一下道：“這沒有什麽好賭的，投資又不是賭博。”

　　孔令儀說：“那就不賭。到7月中旬，你的股票翻兩倍的話，我請你和當當去南海漁村，你的股票要翻不了兩倍，你請我們——一頓飯不傷感情，這總行了吧？不過，你得先告訴我們你到底買了哪一隻股票，現在什麽個價位。”

　　楊瑞底氣不足地說：“得得得，不跟你們說了，我忙著呢。”

　　孔令儀哈哈笑道：“一到動真格的就溜了。”

　　這下楊瑞生氣了，他一下拔高了嗓門道：“令儀你別激我！你自己不懂江湖 規矩！你周圍打聽打聽，玩股票的人哪裏有問人家你買哪隻股票的？這都是人家的心血，憑什麽告訴你呀！不過，對你和當當，我不妨明說，我新近剛抄底，重倉‘雲南銅業’，現價四塊三左右吧，你可以去查——我堅定持有，一年不動了！”

　　孔令儀不生氣，她馬上在新浪上查了查，宣稱道：“沒錯，雲南銅業，現價四塊四，咱們半年後來看，到沒到l3塊2。”

　　沙當當一直在旁邊聽兩人唇槍舌劍，她呆呆地張著嘴，一會兒看看孔令儀一會兒又把臉轉向楊瑞，下巴都快掉下來了。見楊瑞真起身要走了，沙當當才回過神來，趕緊拽住楊瑞道：“楊瑞，那麽多股票，為啥你偏偏買‘雲南銅業’呀？”

　　楊瑞不耐煩地擺擺手道：“我真得走了，大把的事情要做。以後再聊，當當。”

　　孔令儀提醒沙當當道：“當當，不是我說你，你比我還不懂江湖規矩，人家告訴你買的是‘雲南銅業’就不錯了，你還追問為什麽。你要有興趣，自己去研究好了。”

　　沙當當這才醒悟過來，有點不好意思道：“多謝令儀姐，姐姐教訓得是。我就是不知道‘雲南銅業’好在哪裏。我想楊瑞既然買它，想必是對它有信心。”

　　孔令儀說：“這個自然。就好比你為啥著急買房呢？你又不是馬上要結婚等房住。”

　　沙當當說：“我一個人，其實租房子住也很方便。主要是擔心房價繼續上漲，我攢錢的速度跟不上房價的速度。”

　　孔令儀說：“這就是了，楊瑞買‘雲南銅業’也是因為他堅信這隻股票能升。要我說，小老百姓，不用指望抄底，大趨勢看漲就可以買，我就是聽不得楊瑞翻兩倍的那種說法。你要真想買股，還是該買你了解的股票，做你熟悉的行業。”

　　沙當當毫不羞澀地追問道：“令儀，我哪一隻股票都不了解，也不了解任何行業，又很想買股票，該怎麽辦好？”

　　孔令儀也被問得不耐煩了，她一邊低頭整理手中的資料，一邊心不在焉地應付求知欲空前高漲的沙當當說：“你也不是對什麽行業都沒概念呀，你不是相信房價會繼續上漲嗎，這說明你看好房地產市場——地產股龍頭是‘萬科’，你隨便買一點放著看看好了。”

　　沙當當馬上問：“萬科是哪兩個字？”

　　孔令儀有點受不了沙當當了，心說這女孩夠無知的了，她是怎麽大學畢業的？孔令儀語速很快地說了句：“萬歲的萬，科學的科。”她生怕沙當當繼續糾纏，嘴裏說著，一麵腳下生風飛快地跑了。

　　晚上，沙當當問葉陶，知不知道哪裏能買股票，比如是銀行還是證券交易所之類的地方。

　　葉陶想了想說：“我姐夫就是老股民，好像先得到證券公司開一個戶，得搞一個股東證什麽的才能買賣股票。等你有了股票賬戶後，在網上交易就可以了。”

　　沙當當一聽就來勁了，問道：“那你姐夫有沒有說現在能不能抄底？”

　　葉陶撓了撓頭說：“他老出差，我難得見上他一麵，而且我姐夫這人不太愛說話，我搞不清楚他的想法。要不，回頭讓我姐問問他。”

　　沙當當連說：“要的要的。對了，記得問問，可不可以買‘萬科’和‘雲南銅業’？”

　　……

　　葉美蘭這天下午出門辦完事，看看時候還早，就順道拐回娘家看看。葉茂兩口子美滋滋地告訴她葉陶有女朋友了，“挺有錢的，還是個經理呢！”

　　葉美蘭很感興趣地問她媽：“長得漂亮嗎？”

　　葉茂老婆得了沙當當的好處，便在忠於事實的基礎上盡量往好裏講：“高個子，皮膚挺白，大臉盤，大眼睛，留長頭發。”

　　葉美蘭問：“瘦不瘦？”

　　葉茂老婆說：“不瘦不胖，正合適。嘴挺甜，脾氣好像不錯。”

　　葉美蘭聽了很高興：“怎麽不請她到家裏來吃飯，你提前告訴我一聲，我也過來見一見。”

　　葉茂說：“我們從三亞回來那一天，葉陶上班走不開，是她去機場接我們回來的，後來我叫葉陶請她回家吃飯，葉陶說她最近很忙等過完年再說。”

　　葉美蘭嚇了一跳：“你們去三亞了？什麽時候去的？”

　　葉茂老婆有點不好意思地說：“我們一共就去了三天，走的時候太匆忙，沒來得及告訴你一聲，是你弟弟的女朋友請客的。”

　　葉美蘭忽然想起了什麽，狐疑地問：“這個女孩子是不是上兩個月你們說過的那個四川妹？”

　　葉茂兩口子含糊地應了幾聲，葉美蘭大感驚訝，因為按她媽當時電話裏的描述，這個“四川撈妹”是很沒規矩的，吃完飯一推飯碗，啥都不幫忙就大爺似的玩起了遊戲，更甚的是頭一次上門就在男家過夜雲雲。葉陶以前也交往過幾個女孩，沒有一個有長性的，所以當時葉美蘭聽了也就聽了，沒往心裏去，以為這回又是葉陶新交往的某個新新人類，估計要不了兩個月就得掰。

　　眼下葉茂兩口子對人家的評價忽然來了個l80度大轉彎，葉美蘭大為不解，質疑道：“上回你們說起那女孩，要多眼尖（方言，刻薄的意思）有多眼尖，怎麽現在又把她誇得仙女一樣？！”

　　葉茂老婆硬著頭皮耍賴道：“美蘭你不要在你弟弟麵前亂講，我們什麽時候眼尖過了！”

　　葉茂覺得這是大是大非問題，還是應該清晰地表明立場，就拿出家長的身份表態道：“美蘭，沙當當年輕輕的就當了經理，聽葉陶說，她還準備在天河買房子——算得上年輕有為實力雄厚，和我們葉陶站在一起很般配，我和你媽都對她挺滿意，現在，街坊四鄰都眼紅得不得了！”

　　葉茂說到最後一句，他老婆馬上興致勃勃地附和說：“是咯是咯，大肚黃的老婆看到我就說，葉家撞大運了，女婿找得好，媳婦又找得這麽好！”

　　葉美蘭非常了解娘家爹媽都是愛顯擺的脾氣，任他們說得天花亂墜，她還是不太放心，追問道：“葉陶可是個手上留不住錢的人，這女孩會不會過日子？”女方有正經工作看來是落實的，但未必真像老兩口吹的那麽有錢，葉陶又是一窮二白的，所以葉美蘭非常擔心女方會不會過日子的問題。

　　葉茂聽她說葉陶“手上留不住錢”，雖然知道沒有映射自己的意思，還是有點不自在，他幹咳了一聲道：“什麽叫留不住錢？為了能賺到錢，先投錢出去是免不了的。沙當當很會過日子，你放心好了。”

　　葉美蘭很狐疑：“上次你們還說她在我們家像大爺，吃飽肚子就知道玩，你根據啥說她很會過日子？”

　　葉茂老婆湊近一點，做出神秘的樣子說：“昨晚葉陶回來說，沙當當想買股票，說現在價錢很低，買股票絕對合算，半年就能翻本！葉陶還說今天要找你呢。”

　　葉美蘭一聽，背上一緊，像預感大難臨頭的貓一樣弓起了背，兩道眉毛幾乎直立起來，她的嗓子猛然尖利了許多：“找我幹啥？我沒有錢給他們炒股票！”

　　葉茂得意地擺擺手道：“你想到哪裏去了！你放心，葉陶找了一個這麽有錢的老婆，我看他以後都不會再找你要錢了。他是想讓你問問孫建冬，怎麽開股票賬戶。反正，你等著吧，可能今天晚一點他就會給你電話了。”

　　葉美蘭劫後餘生那樣一下鬆快下來，一家三口集體沉浸在皆大歡喜中。葉美蘭這時候才顧得上剛才的話題，質問老兩口道：“要買股票就算會過日子？！”

　　葉茂理直氣壯地說：“怎麽不算！他們有錢，以後家務大不了請一個鍾點工來做，人工能值幾個錢？你媽也可以幫幫忙——隻要沙當當知道怎麽賺大錢，就是會過日子！”

　　葉美蘭一聽，父親這話的意思竟和丈夫孫建冬的觀點如出一轍，她深感挫折，氣勢就低了半截，勉強應戰道：“買股票就一定能賺到錢嗎？人家都說要遠離股市遠離毒品，我隻看到周圍的人買股票虧錢的，看不到哪一個是真賺的。”

　　葉茂對沙當當很有信心，他說：“哎～～你別說！我看葉陶最近天天在家裏看股票，他和沙當當一起研究過了，現在股票跌得比白菜心還便宜，就是在別人碰都不敢碰的時候，我們發財的機會就到了！如果等到大家都知道那裏好撈錢的時候你才衝上去，別說喝頭啖湯了，恐怕渣都不剩了——能賺到錢的永遠是少數，傻子是給人送錢的，沒有傻 子送錢，聰明人賺誰的錢去！我看這次，葉陶和當當說得很有道理。”

　　葉茂這回的見解中，充分表露了他作為一個技術工人的睿智，他的觀點，與著名投資大師巴菲特的觀點達到了50％的吻合度——“別人恐懼的時候我貪婪，別人貪婪的時候我恐懼”，同時，他還表達了對不甘寂寞的後知後覺者的評價。

　　葉美蘭不服地說：“爸，你說的不就是高拋低吸麽？你知道哪裏是高哪裏是低嗎？你要能知道，別人不都知道了！抄底抄底，小心半山腰接了落下來的飛刀！”

　　葉茂牛哄哄地說：“我不知道哪裏是高哪裏是低，但是你自己起先不是都說了，現在都說要遠離股市遠離毒品，說明股票已經沒人要碰了，那就可以買了！”

　　葉美蘭氣不過，頂他說：“站著說話腰不疼，你去買呀！”

　　葉茂打蛇順杆上道：“你借我錢，我就去買！”

　　穿鞋的害怕光腳的，葉美蘭趕緊閉嘴走開。

　　傍晚時分，葉美蘭果然接到葉陶的委托，她馬上想起四年前孫建冬的股票賬戶上那消失了的五十萬，自從2002年春節兩人鬧翻後，孫建冬就修改了賬戶密碼，到底現在孫建冬還剩多少錢，葉美蘭心裏一點底都沒有。

　　葉美蘭很想把丈夫在股市中深套的事情告訴弟弟，但終於還是沒敢吐露一個字，隻是擔心地勸說道：“我周圍的人都說要遠離股市遠離毒品，你聽聽，人家都把股市當成毒品了，你們倆都有好好的工作，慢慢攢錢就能供房，幹嘛要去沾股票的邊呢！凡是想一夜暴富的，最後都是被人家套住的！如果股票真是那麽好賺的，那不是大家都上了！你不要聽爸的，他的想法要是對，為啥他自己一輩子都掙不到錢！他折騰得還少嗎？你既然這麽滿意這個老婆，就更該收心好好上班才對，別煮熟的鴨子又飛了。”

　　葉陶寬慰她道：“姐，你放心，當當隻是小玩玩，就當練習練習。炒股跟開車一樣，是個熟練活，多練練就有手感了。我這幾天上網看了很多財經分析，權當惡補惡補，大盤已經連續下跌四年了，實體經濟又不差，我估計，現在買入，機會肯定大於風險。”幾句話，葉陶的聰明勁顯露出來了。

　　葉美蘭聽弟弟這麽一說，感到似乎有些道理。反正，該勸的都勸了，她已經盡到了為人姐的責任。

　　晚上孫建冬回家，葉美蘭便上前求教，孫建冬不以為然地說：“葉陶連試用期都沒過，不好好工作，炒什麽股！他有本錢嗎他！”

　　葉美蘭解釋道：“不是葉陶自己，是他女朋友，那女孩是個經理。”

　　孫建冬像發現新大陸一樣驚訝，他認真地問葉美蘭：“經理？什麽公司的經理？那女的多大年紀？”

　　葉美蘭說：“年紀和葉陶差不多，什麽公司就不知道了。”

　　孫建冬“切”地笑了一聲，隨手在紙上寫下個電話號碼推給葉美蘭，不冷不熱地說：“你給她這個電話號碼，讓她帶上身份證到證券交易所去辦股東卡，開個個人賬戶，她就知道怎麽買賣股票了。”

　　葉美蘭責任心很強，追問道：“建冬，你說現在可不可以抄底？”

　　孫建冬說：“股市又不是我開的，你問我，我問誰去？”

　　按說，孫建冬這麽說，其實已經表明了他的態度，可葉美蘭跟她媽一樣，最缺的就是機靈勁兒，她還緊著問：“那能不能買進‘萬科’和‘雲南銅業’呢？”

　　孫建冬心想，一個連股票到哪裏去買都不知道的人，居然也想在大熊市裏發股票財，別人鑽研股票不知道要花多少心血，她憑什麽一句輕飄飄的“萬科”和“雲南銅業”能不能買，就想得到答案。

　　他不再跟葉美蘭多囉唆，轉身走開，喉嚨裏輕輕擠出兩個字：“可笑！”葉美蘭沒有聽清楚丈夫說的是什麽，但是知道問不到答案了。

　　第二天，葉美蘭打電話告訴葉陶那個電話號碼，叫他先去招商證券開戶，又說：“你姐夫說現在股市的情況誰也說不清楚，越是親戚越不好亂說，免得耽誤了人家。”

　　沙當當具有典型的銷售職業特征，行動能力非常強，她說幹就幹，先讓葉陶陪著開了戶，然後一家夥投了三萬多元，以每股4塊5的價格買了7000股“萬科”。三萬多元對玩股票的人來說是微不足道的數字，但以她的現金資產而言，幾乎是竭盡所有了。

　　孔令儀聽說後直搖頭，說沙當當是“傻大膽”，沙當當卻依舊樂嗬嗬的一副不知發愁的模樣：一月份的工資過不了幾天就要發了，她有把握這次的獎金會比上個月還要多一點，簽預售合同的時候她就問清楚了，房貸要到四月份才開始還，怕什麽呢！恨隻恨自己當時不該聽了那姓梁的，提前交了人住雜費，要不，還能多買3000股“萬科”呢！



36、高潛力人才的特征——永不滿足現狀

　　忙碌的日子過得快，眨眼李坤升職已經三個月了。

　　作為區域HR，杜拉拉循例向陳豐了解新經理的任職情況：“陳豐，李坤那組怎麽樣了？”

　　陳豐介紹說：“他能完成指標，完成率甚至比別的老經理還高一些，正如我們先前的預料，李坤做生意的思路確實還是比較清晰的。另外，他把費用控製得很好，指標多做了，費用反而給我省了一些出來。”

　　拉拉關心地問道：“別的方麵呢？組裏的人服他管嗎？”

　　陳豐想了想說：“還好，我看他分配指標和資源的方案比較公平，重點也把握得住；而且，積極發展下屬的理念，他有！特別是對組裏幾個資曆淺一點的，他的付出算得上是真心實意——你別說，這一點上，老經理反而未必能做到像他那樣一手一腳落力付出。”

　　拉拉追問道：“那不足的方麵呢？”

　　陳豐頓了頓說：“你也知道的，李坤這人是小氣些，有時候在一些小節上，挑剔得過了點，他看人的眼光也需要再培訓。但總之，對新經理，不能一下指望太多，首先能給我完成指標就行了，別的要慢慢來。”

　　拉拉感慨道：“實話實說，我從旁觀者的角度看，就李坤幹活的那樣吧，倆字，‘賣命’！攤到這樣的下屬，是做老板的命好呀。”

　　陳豐笑道：“我看，做你的老板命就很好——李坤的肯幹是沒得說，當初在姚楊和他之間權衡了半天，最後還是決定升他，這一點起了很大作用。”

　　拉拉研究著陳豐的表情說：“看來，你還是比較滿意李坤的。”

　　陳豐自我標榜道：“我這人心平，容易滿足。”

　　拉拉笑嘻嘻地拉長語調揭發道：“陳豐，你還心平？人家王海濤明明完成指標了，你還不是一個勁兒地逼著他繼續多做！這叫啥？這叫最大限度地追求剩餘價值呀！想壓榨人還不直說，假裝容易滿足。”

　　陳豐辯解道：“我沒有假裝呀，我確實比較容易滿足，差不多就算了。”

　　拉拉湊近陳豐，壓低嗓子恐嚇道：“你說你容易滿足是吧？這話要叫你老板TONY林知道了，小心耽誤你的前程！高潛力人才的一個典型特征就是永不滿足現狀，不斷挑戰更高目標，這可是你們TONY林反複強調的。”

　　陳豐張了一下嘴，無奈地說：“哎，我說錯了。”

　　拉拉得意洋洋地說：“我代表TONY林，原諒你了。”

　　陳豐正色道：“你別說，李坤對自己和下屬的要求都挺高，有點永不滿足現狀的意思，不妨觀察觀察他的潛力如何。”

　　拉拉總結道：“看來，你是真的滿意李坤。”

　　不料，這話說了沒幾日，正在北京出差的拉拉就接到姚楊的電話，說他們全組的同事想一起和HR談談。

　　拉拉詫異地說：“想談什麽？”

　　姚楊在電話裏解釋了一通，拉拉這才明白，原來大家都對李坤的管理強烈不滿，準備要求和公司進行集體對話。

　　姚楊在電話裏把“集體對話”四個字咬得特別重，然後表白說，她有心不參加，又怕組裏別的同事對她有意見；真參加吧，又覺得似乎不妥，擔心事情鬧大了——她感到自己的位置很尷尬，思來想去還是決定給拉拉報個信兒。

　　拉拉馬上問姚楊：“這事兒你和陳豐說過沒有？”

　　姚楊解釋說：“老板今天下午好像有點不舒服，提前走了，我打他手機一直占線，等下我會再聯係他。”

　　陳豐向來身體很好，拉拉估計他就臨時得個感冒發燒之類的小毛小病。

　　拉拉表揚了姚楊幾句，說是當晚就趕回廣州，她會先和陳豐碰一下情況，盡快給大家一個答複。

　　拉拉馬上給陳豐打電話，陳豐倒是很快就接了。拉拉單刀直入地問他是否知道李坤組裏的事情，電話裏傳來陳豐一如既往沉著的聲音，他說：“李坤剛才和我說了，我也正想給你打電話。估計是新經理管理方法不太老到，引起下麵人的不滿。”

　　拉拉問他：“那你打算怎麽辦呢？”

　　陳豐略一思忖道：“既然銷售們已經這麽正式提出來了，回避反而不好，我想還是請你和我一起，跟大家坐下來開個小組會，麵對麵聽聽大家的意見。”

　　拉拉心裏對這事兒很驚訝，她關切地問：“怎麽會搞到這麽嚴重？李坤自己對起因有什麽估計？”

　　陳豐告訴拉拉：“李坤隻知道大家是對他的管理方式有意見，但是具體的問題出在哪裏，他還理不出個頭緒。我看他壓力很大，很緊張。”

　　拉拉說：“這事兒李坤是聽誰說的？”

　　陳豐說：“他說是盧秋白告訴他的。盧秋白到底是個老員工，知道分寸。據說他先做了做大家的思想工作，但是壓不下去，他看看不對勁，所以就趕緊通知李坤了。但是盧秋白也沒有說得很具體，不知道是他不願意多說細節，還是李坤心煩意亂不知道怎麽問。”

　　了解盧秋白的人都知道他心不壞，處事圓滑，業務水平比較一般。田野留下的經理空缺與秋白也曾想試一試，後來田野勸他說，在國外，很多銷售可以一直做到退休，工作駕輕就熟，賺的錢也不見得少，那樣的人生豈不舒服快哉？倒是做經理的，其實都是勞碌命，從這個意義上說，並非人人都要去當經理——戶秋白知道陳豐向來和田野關係不錯，既然田野這麽說，八成是陳豐的意思了，他便主動撤回了競聘申請。

　　李坤上任後，盧秋白確實也對李坤的管理有意見，他曾私下找李坤溝通過兩次，李坤嘴上客氣，行動卻固執己見。按盧秋白的意思，有問題私下裏和領導反映反映就是了，工作中有點磕磕碰碰在所難免，但沒啥了不起的深仇大恨，大家都不過是打工而已，何必把事情搞大。

　　在盧秋白看來，集體越級上訴顯得過於有組織有計劃了，似乎有點造反的味道，而且他聽來聽去，感到年輕人認為可以拿集體離開做籌碼，逼迫公司撤換了李坤，這不是“要挾”嗎？盧秋白擔心把公司逼急了，大家都沒有好果子吃，搞不好，參與鬧事的全給幹掉也難說。

　　盧秋白已經在DB服務了十六年，從二十五歲的青澀小夥子，到四十一歲的中年男人，他經曆了很多，知道好歹，也早沒有了多餘的火氣，因此他本能地不願意參與到那幫二三十歲的年輕銷售們中去，但眼看群情激昂，滑頭的他，還不太好意思明著跟大家劃清界限。

　　為難之下，盧秋白和李坤透了口風，暗示李坤趕緊去找陳豐想辦法，免得那幫年輕人幹脆把事情鬧到上海總部去，這個婁子就捅大了。

　　拉拉問陳豐：“你覺得我們要不要讓李坤和我們一起去開這個會？”

　　陳豐反問說：“你的意見呢？”

　　拉拉嗔怪道：“你老這樣，啥都讓我先說——我覺得隻要李坤本人願意，不妨讓他和我們一起去開這個會，大方麵對。該承受的遲早都要承受，躲也躲不過去。”

　　陳豐讚同道：“我也這麽想。”

　　拉拉問陳豐：“你覺得李坤到底是在什麽方麵出問題了？”

　　陳豐沉吟道：“指標和費用是永恒的話題，估計這兩條跑不了，也許還有別的問題，比如是不是不夠尊重下麵的人？但是糟糕的是，現在所有的人都反對他。一般情況下，如果費用和指標方麵有問題，總是有受害者，也有受益者，不該大家一起反了。”

　　拉拉遲疑了一下問道：“是誰帶的頭？李坤心裏有數嗎？”

　　陳豐說：“我問過他，他自己估計是姚楊，但沒有證據。”

　　拉拉忽然想起一個人，追問道：“剛才你說是‘大家一起’反了，蘇淺唱也參與了嗎？”

　　陳豐很肯定地說：“是的，她也參與了，銷售們已經托我的助理交給我一封信，正式提出要求安排集體麵談，信上有蘇淺唱的簽名。”

　　拉拉“哦”了一聲，大感意外，兩人一時無話。

　　陳豐首先打破沉寂，問拉拉在哪裏，拉拉說北京，正在去機場的路上，晚上就到廣州了。

　　陳豐想了想，建議說：“如果你時間安排得開，不如我們通知銷售們明天下午回來開會如何？”

　　拉拉爽快答應道：“沒問題，就明天下午四點半吧，這樣也不用影響他們跑生意。”

　　陳豐道謝說：“辛苦了。那就等你回來，我們明早當麵細談吧。”

　　拉拉掛了電話，沉默地望向窗外，出租車在楊林大道上奔馳，大地一片枯黃，北風歡快地尖叫著，從光禿禿的樹梢掠過，拉拉想，快過年了。

　　過了一會兒，拉拉忽然想到，剛才怎麽忘記問候陳豐身體了，她掏出手機發了條短信給陳豐：“你生病了？”

　　陳豐回複短信說：“不要緊，喉嚨疼而已。”

　　……

　　拉拉最近兩次飛北京，南航的航班回回晚點，她便近乎迷信地特意改選了國航的航班，結果，像是專為了和她作對，這回人家南航準點得不能再準了，反倒是國航的航班晚點，而且一晚就是兩鍾頭。拉拉透過候機大廳的落地玻璃窗眼巴巴地看著南航的航班插翅飛上夜空，自己卻隻能傻坐著幹等，晚點似乎成了這個冬天裏她的命運。拉拉氣得七竅生煙，欣賞夠了機場的無邊夜色後，終於吃累不過，顧不得斯文不斯文，在首都機場漫天不緊不慢沒完沒了的廣播聲中，她半個身子歪倒在椅子上睡著了。睡著睡著身上冷了起來，眉頭就皺緊了。

　　四個月前，王偉曾在飛廣州的登機口遠遠地看到拉拉站在等候登機的隊伍中，打那以後，他就養成了一個習慣，每次路過廣州航班登機口，他都要掃一掃等候登機的人群，王偉覺著，隻要堅持這個動作，看到拉拉的概率不能算很小。

　　功夫不負有心人，王偉這次按流程重複的時候，果然一眼看到著名的倔驢杜拉拉正放肆沉睡。雖然從概率的角度講一直報有信心，王偉還是像被誰撞了一下腰一樣愣在原地，他猶豫了一下，看了看四周，然後小心地走到離拉拉三兩步遠的地方站住了，王偉低頭凝神端詳著拉拉的臉，大約是太累，她微微張著嘴。王偉看到她的下巴變尖了，黑眼圈也比先前明顯了一些，幾縷頭發散了下來，覆蓋在她的臉上。

　　王偉喉頭一熱，一下子想起有一次拉拉在瑜伽墊上威風凜凜地把自己的腳放到一個匪夷所思的角度，旁邊丟著一本大約是杜拉斯的什麽書，一麵非讓他記住兩句“好詞好句”，大意是“多少人曾愛慕你年輕時嬌嫩的臉，我卻更愛你現在備受摧殘的容顏”。王偉覺得“備受摧殘”四個字未免有點駭人聽聞，當時就不情願了，勸說道：“拉拉，現在是新社會了，而且，除了世界的哪個角落還處在母係時代的，估計就屬我們中國女性的社會地位高了，我哪裏敢讓您的容顏備受摧殘呢？”

　　往日的情意像一張從天而降的網，猝不及防地罩住了王偉。他沉思著拉拉當時讓自己背下那句“好詞好句”，是不是要他保證白頭偕老的意思。王偉感慨地壓抑了一下回憶的衝擊，看到拉拉身上蓋著的一條大羊毛圍巾快要滑落到地上了，他猶豫著伸手想替她重新蓋上。

　　拉拉本來睡得好好的，忽然噌地直起身子，鬧不清楚自己在哪裏似的，一派迷惘地張望著四周，一邊伸手去摸做枕頭的小黑是否安好，旁邊一個慈眉善目的中年婦女熱心地對拉拉說：“你的圍巾要掉到地上了，我幫你拉了一下，是不是吵醒你了？”拉拉慌慌張張地抹了一下唇邊的口水，十分可笑的樣子跟人家說：“沒有沒有，謝謝。”



37、會議的經典

　　因為頭天晚上航班延誤，拉拉到淩晨l點多才到家，早上醒來就八點多了。拉拉惦記著李坤的事情，胡亂喝了杯牛奶就出門了。等她趕回辦公室，見陳豐已經先到了，正和李坤談話。

　　拉拉敲門進去和兩人打了個招呼。李坤兩個眼圈發青，明顯沒睡好，見拉拉進來，他連忙起身讓座。

　　拉拉見李坤一副尷尬又失落的樣子，便微笑著好言安慰道：“李坤，你不用給自己太大壓力，新經理碰到這樣的事情不奇怪，頭半年，都是這麽過來的。”

　　陳豐也說：“李坤，下午的會，你可以自己決定參加還是不參加。”語氣頗為體諒。

　　自打前一天知道這事兒後，李坤的思想壓力就很大，又著急又擔心。

　　他不知道上麵會有什麽看法和結論，會不會認為他不夠能力當好這個經理？

　　姚楊肯定在等著看他出醜。

　　到底是誰在挑唆大家呢？

　　而最令他難受的是，小組裏所有人包括蘇淺唱都在給陳豐的信上簽了字，他孤零零的連一個支持者都沒有！

　　李坤在前一晚曾反複地想：蘇淺唱對自己能有多大的意見呢？為了帶好蘇淺唱，一年半來，他李坤可謂是掏心掏肺，該說的說不該說的也說了，恨不能把自己會的都教給她，就算是對親侄女也不過如此了。

　　他寧願相信蘇淺唱是因為被別的銷售代表脅迫，不得不隨大流。可她為什麽不肯給他透一點口風呢？就像盧秋白做的那樣，好歹能讓他的心得到一絲安慰。

　　這會子，李坤見陳豐和拉拉都對自己和顏悅色，沒有什麽怪罪的意思，他才放心一些，卻不由得一陣酸楚在喉頭翻滾，平緩了一下自己的情緒才說：“我想，問題終究要去麵對，我還是和你們一起去開會吧。而且，我希望是由我自己去通知大家開會。”

　　陳豐說：“那也好，到時候你可以先花十分鍾和他們做一個簡單的溝通。”

　　拉拉提醒說：“李坤，我建議你下午開會的時候傾聽為主，不要讓自己站到銷售代表們的對立麵去。即使聽到非常不能接受的言論，也可以先記錄下來，過後再澄清，千萬不要當場陷入爭吵。抱著了解問題的心態去開會比較好，你不是也很想知道到底為什麽他們會有這麽大的情緒嗎？”

　　李坤點頭保證說：“老板，拉拉，你們放心吧。我一定好好聆聽，我真的很想知道問題到底出在哪裏——您二位都了解我，我隻是一心一意想把工作做好，實在沒有想到會出這個事情。”他心裏一陣難過，有點說不下去了。

　　陳豐說：“先不要想那麽多，下午開會就能知道大家心裏在想什麽，以後就知道如何對症下藥了。”

　　李坤起身道：“那我先出去了，給領導添麻煩了。”

　　兩人都笑著說沒問題。

　　等李坤一出去，陳豐笑道：“還是你會安慰人，我看你一進來說了那幾句話，他馬上眼圈都紅了。”

　　拉拉說：“我看你對他也挺好呀。”

　　陳豐明確表態說：“下午開會我們一起聽聽到底李坤有什麽不對的地方——無論如何，隻要他沒有原則性的大問題，大方向上，我肯定要支持小區經理，哪怕回頭關起門來罵他個半死。”

　　拉拉讚同說：“那是，李坤那麽努力，應該給他成長的機會。說實在的，我剛才看了一下銷售們給你的這封信，你注意到了吧，‘集體對話’四個字還標了著重號，讓人看了不太舒服，似乎有點咄咄逼人——反映問題不該是這樣的口氣，又不是談判。”

　　陳豐也指著那封信道：“還有這句，‘我們要求一個尊重我們的經理’，這話說的！我們這種公司，經理是任命的，不是選舉的，照他們這個概念，不是成競選了！”

　　拉拉湊過去一看也笑了：“真的，搞得跟美國總統大選似的，怎麽把自己當選民了？調換個用詞順序，‘我們要求經理尊重我們’，還說得過去。”

　　陳豐點頭說：“銷售們到底還年輕，有點搞不清楚狀況。李坤就算有天大的錯處，換不換經理也不可能由下麵的人說了算。”

　　陳豐說罷，咳嗽了幾聲。拉拉聽他嗓子明顯啞了，臉色也不太好，就關切地問道：“你身體怎麽樣了？要緊嗎？”

　　陳豐擺擺手說：“沒什麽事兒，就是嗓子疼，已經吃過藥了。”

　　拉拉想了想，主動說：“要不下午我來主持會議？我是HR，立場容易保持中立，說話比你方便。”

　　陳豐疲憊地點點頭說：“那最好不過了。本來今天想休病假，但李坤這個事情又不能拖，不處理好我放心不下。”

　　拉拉很理解陳豐的心情，別看他表麵上安撫李坤，心裏肯定還是覺得這不是個小事兒。

　　下午四點半前，銷售們陸續回到公司，李坤先和大家簡單溝通了十分鍾後，陳豐才和拉拉一起走進會議室。

　　拉拉一進會議室，就感到坐的位置有點問題：會議室的正中是一張18人用的長方形會議桌，8個銷售代表一個挨著一個坐在會議桌的一邊，李坤一個人，麵對著眾人獨自坐在會議桌的另一邊。這種坐法，似乎進一步暗示了李坤和銷售們之間的對立，空氣中彌漫著尷尬的味道，大部分人的臉上都寫著準備戰鬥。

　　拉拉想，如果換了自己是李坤，寧願選擇坐在會議桌的側麵。

　　拉拉和陳豐在李坤邊上坐定，剛和眾人打了個招呼，姚楊就指著桌麵上一封信，搶著說：“這是我們全體的要求，請領導過目。”

　　拉拉和陳豐交換了一個眼色，麵帶笑容望著姚楊說：“姚楊，今天大家推你做代表嗎？”

　　姚楊有點後悔自己的動作快了一點，正待解釋，一個年輕的銷售搶上去說：“信是大家一起寫的，每個人都參與了，這是我們全體的意思，不需要指派代表。”

　　陳豐接過姚楊遞給他的那封打印在A4紙上的信，下端有每個銷售的親筆簽名，黑色藍色筆跡各異的水筆簽字，賦予了這封信一種類似授權書之類的法律文件的意味。

　　陳豐很快地掃了幾眼，未置可否地把信遞給拉拉，拉拉低頭一看，信的內容和上午在陳豐辦公室看到的大同小異。

　　拉拉再抬起臉時，眾人看到她剛才的笑容不見了，取而代之的是一臉嚴肅。她不緊不慢地說：“先說一下會議目的吧。今天請大家來開這個會，是因為陳豐收到各位的信，希望反映對李坤管理上的意見。DB向來鼓勵直接溝通，一定會認真聽取大家的說法。工作中觀點不同很正常——開會的目的就是解決問題，創造愉快的工作環境，以便把工作做得更好。各位大可放心，決無秋後箅賬，隻要你是如實、善意地表達觀點。”

　　拉拉把“善意”兩字咬得格外重，誰都不傻，都知道她在開場白的一堆場麵話中，隻有“善意”兩字是重點，暗含告誡。

　　有兩個年輕銷售望向姚楊，似乎征詢是否發言的樣子，姚楊假裝沒看到兩人的眼神，坐在那裏不動。

　　拉拉把這幾人的表情都看在眼裏，一麵不動聲色地說：“今天的會議時間預計一個小時左右，待會兒先花l0分鍾確定需要解決的有哪些問題，中間40分鍾討論解決方案，最後10分鍾做總結，如果確實時間不夠，再適當延長l5分鍾。”

　　說到這裏，拉拉稍微停頓了一下，似乎在給與會者一點過濾信息的時間，大家都專注地聽著她講話，沒有人插嘴，她便繼續道：“我有一個流程提議：為了避免跑題，現在我發給各位每人一張自紙，請你寫下三條你認為李坤在管理上問題最大的或者讓你覺得最不舒服的地方。不要多，就三條。不必署名，匿名的目的是為了確保每個人都放心地說真話，而且不受他人影響，獨立表達自己的觀點。五分鍾後，我把各位的紙條收集起來，陳經理不經手——大家都知道，我不認得各位的筆跡，而陳經理有可能會認出某些人的筆跡——然後大家一起在這些問題中圈定交叉程度最高的三條，進行集中討論。一旦確定了今天討論哪三條，我馬上當場銷毀所有紙條。大家看，這樣是否OK？”

　　拉拉準備著有人會跳出來說為什麽要限製“三條”，但沒有人質疑這一點，有兩個人不安地調整了一下坐姿似乎有話要說，但最終還是選擇了保持沉默：拉拉於是接著說：“我們需要一個人來做會議記錄。”她環視了一圈，見沒有人自告奮勇，就點派說：“要不，蘇淺唱，就你來吧。”

　　紙條很快就交回給拉拉，盧秋白自告奮勇說：“我來協助拉拉唱票。”

　　拉拉照著紙條上的內容一條條地念，盧秋自在白板上寫，最後的結果一目了然，按得票數從高到低排列，問題主要集中在三條：費用，指標，小組事務參與度。

　　拉拉征詢意見道：“大家看一下，是否同意這三條是最主要的問題？”眾人都表示同意。拉拉又望向陳豐，他讚成地點了點頭。

　　拉拉說：“好，那我就把這八張紙條都撕了！”說罷她幹脆利落地撕毀了所有的紙條，直接扔進了垃圾桶。

　　拉拉說：“現在，請大家就這三條，闡述各自的意見。”

　　銷售們此前私下裏開過兩次小會，他們開出一個清單，羅列了李坤的種種不是，準備把問題一條條擺出來，讓上邊看著辦。他們甚至做好了分工。會上誰先說誰後說，你說哪一條，他說明哪一條。

　　但是銷售們沒料到，杜拉拉上來就讓大家背靠背地寫紙條，在他們自己提供的答案中圈出最主要的三條問題，規定就談這三條——這一來，包括姚楊在內，都有點兒慌了陣腳，一是計劃好的思路被打亂了，二是摸不清陳豐和杜拉拉的底牌到底是什麽。

　　人都有自私的一麵，即使是再年輕的人，也知道要適當保護自己，銷售們你看我，我看你，一時沒人說話。

　　陳豐的嗓子疼得更厲害了，他等了等見沒人說話，便語調不高地說了一句：“現在就是給大家一個溝通平台充分表達個人意見。有什麽想法，都可以擺到桌麵上來討論；不說出來，或者背後說，公司就當你的意見不存在了。”

　　拉拉跟著微笑道：“誰願意先說？正如你們說過的，開這個會是‘全體’的意願，先說後說都一樣。實在沒人願意先說，那就從左到右，挨個輪下去也是個辦法。”

　　蘇淺唱忽然清了一下嗓子，鼓足勇氣說：“要不，我先說吧。”

　　那一瞬間，拉拉瞥見李坤眼裏閃過一絲複雜的表情，神情十分緊張。拉拉很理解李坤的感受：他真心實意手把手帶了一年半的新人，現在帶頭批鬥起自己，將心比心，個中滋味，換了誰都不好受。

　　李坤確實沒有想到開頭炮的會是蘇淺唱，這再次給了他一個打擊，他不由自主地睜大了雙眼望著蘇淺唱，等待她來揭曉謎底：他李坤到底做錯了什麽，使得蘇淺唱招呼都不打一個就揮刀倒戈，讓他李坤在所有人麵前出醜。

　　蘇淺唱的想法是明人不做暗事，既然人都坐到會場上來了，不說話也已經表明了態度，索性大大方方說出來：“每逢月初，李經理都會先和我講好，當月我能拿到多少費用，我們會討論好投資計劃，我也都是嚴格按照計劃和指示來做的，可是到了月底報銷的時候，他總是很細地一筆一筆查問我的費用，即使是非常非常小的數字——這令我感到很不舒服，覺得他就像防賊一樣防著我。從小到大，我一直接受做人要誠實的教育，誠實是我為人的基本信條，這樣的盤問真的讓我感到很不受尊重。”

　　蘇淺唱說著，滿臉都是委屈。拉拉避開她的委屈情緒，沒有進行安慰，而是直接問她：“你提到‘非常小的數字’，可不可以給個概念，多小？”

　　蘇淺唱說：“比如兩百來元的餐費。”

　　拉拉點點頭問別的人：“關於費用，哪位還有補充？”

　　盧秋白舉了一下手示意要發言，等拉拉衝他點了個頭，他站起身先衝所有人打招呼似的點了個頭才賠笑道：“希望經理在管理中能適當授權，每個月你到底希望我做多少指標咱們說清楚，給多少錢辦多少事。月初定好費用和指標後，我覺得經理就不必管得太細致了。現在我們花一點小錢都要先打電話請示李經理，有時候，李經理你可能太忙，半天不方便接電話，我又不好對客戶說，您等一等，等經理批準了，我再請您去吃飯——說實在的，人家肯讓我們請客，是給麵子了！大家都知道的啦，現在的客人不容易伺候，對吧？稍微一遲疑或者動作慢一點，他就會覺得我們不識趣，說變臉就變臉。而且，我們要是不去，競爭對手的人分分鍾等著擠上來啦。”他說話的內容自然是在提意見，語氣卻又更像一個和事佬在打圓場。

　　陳豐說：“月初你們都做了費用計劃，當然，計劃畢竟是計劃，不可能把所有可能性都考慮到，對於一些突發性的小費用，你們就按費用的性質、類別，定個額度，說好多少錢以內的，銷售代表可以自主。這樣能解決你們的問題嗎？”

　　大家都認可陳豐的辦法，拉拉轉向李坤：“李坤，你看呢？”

　　其實，蘇淺唱剛一開口，李坤就憤怒得想還擊了，但是陳豐和拉拉事先交代過他，會上聆聽為主，不要當場發生爭執，他隻好一直強忍著，聽拉拉問他意見，他趕緊麵朝陳豐把身子往前傾了傾說：“嗯，陳經理，單筆單筆的費用，也可以積少成多，就怕最後累計總額失控。”

　　李坤說話的時候下意識地壓低了嗓門，說話也有點吞吞吐吐，其實，這已經毫無必要，一桌子都是人，你就算咬耳朵也很難逃過其他人的耳朵。

　　陳豐心中對李坤這樣的動作不太看得上眼，對他的顧慮也有些不耐煩，認為太死板，小家子氣：每個月指標是一定的，費用總額也是一定的，月初費用計劃做周到點，費用的大頭就控製住了，剩下的那點兒機動，隻要符合公司的商業行為準則和財務製度，大家講清楚遊戲規則，還能有什麽大的紕漏呢？誰有事情他自己負責不就完了！

　　在陳豐看來，做經理的，第一要緊是對業務的把控，別回頭指標沒做出來錢卻用掉了，就行了！如何保證投入產出的匹配，才是經理該花心思的地方，隻要銷售代表投資的大方向對，小的地方，不用管得太細，否則銷售代表不舒服，經理的精力也受到牽扯。

　　拉拉見陳豐顏色不開，馬上估計到他嫌李坤管得太細，但拉拉覺得李坤的顧慮也有他的道理，便打圓場道：“我說個建議不知道妥當不妥當，除了事先規定好單筆費用的額度外，根據指標達成的進程，以周為單位，限定當月小筆費用的比例——這樣，就能避免錢都花了，指標卻沒完成的風險。”

　　拉拉這個建議基本解除了李坤的擔心，他馬上說：“這個辦法可以，我沒問題。”但是銷售們心裏不太情願，他們覺得每周對一次指標的完成進度未免太麻煩，於是大家扭扭捏捏地不肯爽快答應。

　　陳豐見狀說：“大家不能隻圖自己方便，管理就是要控製，不可能樣樣遂大家的心，畢竟這是工作，民主要講，紀律更要講，否則不是亂套了？你們有意見可以提，但是，經理可能采納，也可能不采納——這樣吧，要麽維持費用管理的現狀，要麽每兩周對一次指標完成進度，你們回頭到小組會上討論，自主決定，二選一。”他說話的時候，語氣很平和，同時讓人覺著他的立場很強硬。

　　盧秋白一聽，就徹底明白陳豐的底線了——老板既希望糾正小區經理的不當之處，也不喜歡大家以為可以對經理指手畫腳——他馬上表態說：“我個人意見，就由李經理定一個我們可以自主的額度吧，不必再到小組會上討論了，大家每兩周對一次指標進度，以此為據，控製小額費用的累計。”

　　陳豐對盧秋白的明理微微頷首以示認可。

　　拉拉征詢眾人的意見：“怎麽樣？大家滿意這個方案嗎？”

　　蘇淺唱注意到，拉拉建議“每周對一次指標進度”，大家沒有表示讚同後，陳豐把“每周”改成“每兩周”了。她不知道陳豐之所以退讓不是因為銷售代表們不同意，是因為他本人覺得“每周”確實麻煩了點——蘇淺唱越發覺得隻要銷售代表們不滿意，經理的做法就得改變。

　　對陳豐的錯誤解讀，使得蘇淺唱的自信愈發膨脹了，聽拉拉問大家的意見，她正想表示沒有完全滿意，卻詫異地聽到“滿意”倆字正從姚楊嘴裏說出來，蘇淺唱本能地遲疑了，最終跟著大家一起誠懇地表示滿意。

　　在DB做了一年半銷售，怎麽做出誠懇和低調的姿態，蘇淺唱還是學到了。

　　會議討論下一個問題，關於指標。

　　陳豐和拉拉又聽了兩個人的發言才搞明白，原來大家倒不是嫌李坤分配得不公平，是他不肯預先告訴大家當月的指標到底是多少，銷售們隻得每個月都蒙著頭做，到了靠近月尾李坤才會揭開謎底。

　　陳豐非常驚訝，因為李坤剛上任的第一個月，他曾參加過李坤的小組會議，看他是怎麽分配指標和費用的，當時明明指標分配是透明的，陳豐對他的分配思路也很認可，沒想到李坤後來改成暗箱操作了。

　　李坤尷尬地向陳豐解釋道：“我到每個月的下旬也是讓大家知道指標的，這麽做的目的是為了更好地進行全麵掌控。”

　　拉拉想不透李坤的“全麵掌控”到底什麽意思，又不好當場追問，便做了一個記號，準備回頭私下裏再問李坤。

　　陳豐沉吟了一下道：“每個經理有自己的工作方法，我知道在DB，確實也有少數經理是不公開指標和費用的，我不想硬性規定我下麵的小區經理公開或者不公開，但是我本人的做法是公開指標和費用的。”他這個說法實際上已經在要求李坤公開指標了。

　　李坤趕緊表示沒問題，他以後逢月底公布下個月的指標和費用。

　　銷售代表們聽了都舒了一口氣，今後再不用猜測每個月的任務到底是多少了。

　　最後一個問題是關於小組事務參與度。

　　有一個叫馬洪的銷售說：“有時候我們有些和李經理不同的想法——畢竟我們是在第一線的，比經理更了解某些具體情況——但是李經理多半聽不進任何不同意見，大事小情，一概都要按他的意思辦。這樣，銷售代表一點主觀能動性都沒有了，就像經理手中的牽線木偶。兩個月前，我有個活動沒有完全按李經理的意思辦，事後李經理很快就給我調換了區域，這還不算，有關我負責的區域的事情，本來李經理都是直接和我聯係的，自打那事兒後，他有什麽話老讓姚楊轉告我，特別是關於這個月的兩個大活動。上周一，我實在憋不住了，打了好幾個電話才找到李經理，結果李經理隻是很簡單地讓我有問題找姚楊就把電話給掛了，說話的語氣也冷冰冰的，搞得我很鬱悶。當時我問姚楊為什麽是你來帶我搞活動，姚楊說，她也不知道為什麽李經理要這樣安排，既然李經理交代了她不好不照辦。”

　　馬洪越說越激動，停了一下才接著說：“姚楊是高級銷售代表，我也是高級銷售代表，為什麽我的工作不是由經理管理，而要由和我平級的同事來管理呢？我覺得這是在變相修理我！說穿了，不過因為我有件小事沒有完全照李經理的意思去做嘛！公司的文化不是講究包容鼓勵兼收並蓄嗎？李經理這樣做，符合公司的價值觀嗎？”馬洪說到最後一句，明顯在質問李坤了，看來馬洪本人也氣得不輕。

　　李坤麵對馬洪氣勢洶洶的質問終於憋不住了，他對陳豐和拉拉舉手道：“我能澄清一下嗎？”

　　拉拉點了點頭，同時用告誡的眼神看了李坤一眼。李坤盡量保持自己語氣的平和對馬洪道：“先說給你調換區域的事情，這是事先得到陳經理同意，在你說的那個活動之前就決定了的事情，我可以保證和你說的那件事情沒有關聯。”

　　馬洪馬上反擊說：“就算是陳老板同意的，也是你向陳老板提議的，否則我在田野手上做得好好的，為什麽一到你手上我就得換區域呢？”

　　陳豐臉上未動聲色道：“這事是我同意的。現在這一組的經理不是田野是李坤，而每個經理都有他自己的業務思路，李坤作為小區經理，要對這一組的業績負責，他對銷售代表的區域提出調動建議是非常正常的。如果每組的調動都要我來安排，那就不需要設小區經理了。”

　　他這一說，馬洪馬上意識到自己用質問的口氣對小區經理李坤說話似乎過頭了，嘴裏雖然沒說什麽，臉上還是明顯收斂了一些氣勢。

　　李坤見陳豐給自己撐腰，心裏很痛快，激動的情緒也舒緩了一些，他繼續對馬洪解釋說：“在那個活動之後，我也並沒有讓姚楊來管你，隻是這個月你計劃中的兩個重大活動都是姚楊的區域最近剛做過的，她有經驗，了解可能會碰到哪些問題。我就事先交代她和你做經驗分享，也和她說了這樣安排的原因。那天你打電話找我，我因為正在和客戶開會，不方便和你多講，才讓你直接找姚楊的。”

　　拉拉忽然說：“不好意思，打斷一下——姚楊，李坤交代你跟馬洪分享經驗的時候，對你說了這麽安排的原因，你理解李坤的意思吧？”

　　姚楊正一聲不吭地看馬洪和李坤的熱鬧，猛然聽拉拉點她的名，她嚇了一跳，下意識地避開拉拉的目光，卻瞥見陳豐嚴肅的眼神正望著自己，她知道不能撒謊，猶猶豫豫中，終於臉色有點不太自在地輕輕點了一下下巴。

　　馬洪一看深感詫異，幾個年輕的銷售也吃了一驚，拉拉馬上對姚楊說：“那你對馬洪說你不知道為什麽李經理要這樣安排，就有點問題了。對嗎？”

　　馬洪下意識地代姚楊點了點頭，拉拉也並不需要姚楊的回答，她轉過頭對李坤說：“李坤，這件事情發生在你給馬洪換區域之後，你多少也應該知道馬洪對換區域是有點不開心的，這樣的情況下，建議你最好能先主動向馬洪交代清楚，而不是由第三者去轉達，一來免得加深誤會，二來也能讓馬洪感受好一些。”

　　馬洪嘟囔道：“我就是這個意思。”李坤也表示接受。

　　拉拉問大家，關於小組事務參與度的問題，哪位還想發言？本來蘇淺唱幾個還有些話要說，但自覺殺傷力未必能比馬洪的那一串連發更重，而且大家都對姚楊的作為感到有點意外，於是沒有人再提出補充。

　　拉拉笑道：“那就建議大家今後雙方都加強溝通，一來消除誤會，二來也能發現更多好點子。李坤你不妨多帶頭。”

　　李坤連連點頭道：“應該的應該的，其實我特別感謝馬洪，要不是今天他說出心裏話，我真還沒有意識到問題的嚴重性。我今後會努力的，也請大家多提醒我，我們一起把小組的工作做好。”

　　李坤說話的語氣很誠懇，眾人覺得即使無法判斷其中有多少心服口服，起碼是很謙虛的。

　　蘇淺唱等幾個自我些的，從中感受到勝利者的自豪和乘勝追擊的意願，而以盧秋白這樣老成一點的心裏都明白，讓經理這麽低聲下氣該見好就收了。

　　於是盧秋白帶頭表示配合經理工作是應該的，讓領導費心了雲雲，銷售們紛紛跟著說“領導費心”，姚楊也勉強自己微笑。

　　拉拉總結道：“第一，關於費用，一是由李坤按費用類別確定銷售代表可自主的限額，二是為了控製投入和產出的匹配，今後每兩周核查一次指標進度，據此控製小額費用的總額——至於指標進度和費用之間的比例，本周內你們另行在小組會議上討論確定。周五前蘇淺唱負責把小組會議的結果發給陳經理和各位。大家對此還有疑問嗎？”

　　蘇淺唱忽然說：“小額費用的限額是李經理定，還是也拿到小組會議上討論決定？”

　　李坤不太自在地看看陳豐和拉拉。陳豐“嗬”地笑了一下說：“關於這點，剛才盧秋白說過他的意見，我覺得很對。這個由李坤決定就行啦，不需要什麽都拿到小組會討論，經理總要有點決斷嘛。”

　　蘇淺唱碰了陳豐一下軟釘子，馬上睜大眼睛做出經典的認真聆聽狀，很乖的樣子對自己的大區經理點頭，嘴裏說“哦，好的”。

　　拉拉笑問蘇淺唱：“淺唱，明白了吧？管理者有管理者的地位，既需要傾聽，更需要做出決定。”

　　拉拉一麵說，一麵含笑環視了一下全場，蘇淺唱趕緊說：“哦，好的，拉拉，我明白了。”

　　陳豐看在眼裏越發覺得拉拉老練了很多，一要責備人就麵帶微笑，語氣比什麽時候都溫和。

　　拉拉接著總結說：“第二條，關於指標，今後每逢月底，李坤都會公布下個月的指標。這點大家剛才都已經表示滿意了。蘇淺唱你也都記錄了吧？”

　　等蘇淺唱點頭確認後，拉拉說：“最後一條，其實就是溝通的問題，一個是要有溝通的意識，二是要有溝通的‘誠意’。溝通一是說一是聽，是雙向的。你們不妨也在小組會上討論一個小組事務的溝通製度。我以前的老板李斯特和我說起過，他自己遇到問題就很願意問問下屬有什麽主意，因為下屬在其負責的範圍，有可能比老板更高明；另一方麵，經理是管理者，他需要做決定，否則他就不配做這個經理。”

　　李坤連說“是的，是的”。盧秋白也說“拉拉說的對，我們都明白”。

　　拉拉知道姚楊心裏多半不太舒服，便特意笑著專門問了一句：“姚楊，說說你的看法吧。”

　　姚楊愣了一下，坐直身子斟詞酌句地說：“非常感謝領導花時間關心我們小組。我想，每個人都是很聰明的，都有他自己的判斷力，今天我們組能這麽齊心地坐在這個房間裏，說明了李坤管理上的問題肯定是有典型性和普遍性的，否則誰有那個煽動力能把八個人的心拴在一條繩子上？”她說到這裏有點說不下去了，自己也不知道想繼續說點什麽。

　　拉拉等了一下，見姚楊沒有別的說辭，便說：“姚楊你說得有道理，否則我們今天也不會專門開這麽一個會來解決問題了對吧，大家都很忙，但是有代表性和普遍性的問題絕對值得我們花時間去解決。那麽，會議的結果你能接受嗎？”

　　姚楊點點頭，又說：“最後一條是軟性方案，還是要看今後的實施情況。”

　　陳豐承諾說：“我們不會因為今天開過會了，就萬事大吉，今後我本人和HR都會繼續關注、跟進你們組的情況。這樣吧，我們現在就確定一下跟進的時間，這個月底你們的小組會，要分配資源和指標吧，提前兩天通知我，我來旁聽。李坤，你回頭想一想有什麽需要我提供支持的地方，另行找我溝通。”

　　拉拉便誠懇地說了幾句說和的話收尾：“經理也是人，會犯錯，每個新經理都有一個成長的過程，李坤需要大家的協助。李坤的任勞任怨有目共睹，一個人能做到他那樣全情奉獻，可想而知背後付出了很多，我個人對此表示敬意。聽陳豐說，你們組的指標完成得挺好，這不容易，值得每個人驕傲，其中有經理的奉獻，也離不開你們每個人的努力。趁著大家都在，恭喜一下，辛苦啦。你們銷售部業績做得好，我們SUPPORTING FUNCTION（指支持核心業務的各職能部門）今天的年終獎才能好嘛。”

　　拉拉轉頭征詢陳豐散會前是否給大家說幾句，陳豐調侃道：“不用啦，我想說的你都已經替我說了，比我說得還好，大家更願意聽你講。總之，希望你們組保持士氣，讓業績繼續維持良好的增長勢頭。”陳豐的幾句調侃逗得年輕的銷售代表們都露出了真實的笑意，李坤抓緊時機帶著眾人再次“謝謝領導費心”。

　　大部分人認為問題得到了解決，加上陳豐和拉拉最後又說了幾句鼓勵和放鬆的話，會議便還算喜氣地結束了。

　　陳豐和拉拉回到陳豐的辦公室，兩人關上門，拉拉馬上問：“感覺怎麽樣？”

　　陳豐表揚道：“主持得好，堪稱會議的經典之作，0PEN（開場白），CLARIFY（澄清觀點），DEVELOP（展開討論），FA CILITATE（推動達成一致），到CLOSE（總結），非常完整。”

　　拉拉哭笑不得道：“不是問你這個。”

　　陳豐神情疲憊地說：“看來，事情的起因不是大問題。李坤那頭，費用的大頭都是按計劃走的，剩下零零星星那點錢沒有多少，又有‘行為準則’和財務製度約束，能差錯到哪裏去呢？他非要在那裏摳小節不放，這就太鑽牛角尖了，他有那個力氣不如給我多做點生意；從銷售代表那一麵來說，經理管得是嚴一點，但也不至於難受到要揭竿而起的地步，因為李坤的業務把控比較強，按他的思路，他們組生意做得不錯，這一組的人獎金都拿得比別組高，這就行了嘛，何至於搞得那麽大陣仗——雙方似乎都誇張了點。”

　　拉拉說：“換了我是經理，我就要管得嚴一點，又怎樣？隻要我分配費用的原則和思路沒有問題，是公平的，就行了。經理不授權有經理的道理。”

　　陳豐沉吟道：“李坤可能是在不必要的地方管得太細了一點。”

　　拉拉說：“那就提醒提醒他好了——今天會上有的銷售講話口氣過分了點，上級就是上級，下級就是下級，現在也談不上是誰犯錯誤，隻是觀點不太一樣罷了，你看馬洪，簡直就是在當眾質問李坤嘛。”

　　陳豐說：“馬洪是過了點，但也說明李坤的個人威望不夠。”

　　拉拉說：“威望的建立需要過程。況且，小區經理就算犯錯，自有大區經理管教，哪裏輪到做下屬的指手畫腳了。你有沒有注意到蘇淺唱今天的表現？”

　　陳豐說：“蘇淺唱看來比較自我，是典型的八十後。看外表她挺乖巧，平時總是未曾開口先帶笑，這個習慣有人緣呀，對了，就像你現在一樣。她是天生使然，你是專業使然。”

　　拉拉說：“我就當你這是誇我吧。要我說，蘇淺唱太不考慮李坤的感受了，就算有再大的不滿，她可以換一個方式來表達吧，我看李坤今天挺受傷的，他愛麵子。”

　　陳豐說：“大男人，不會那麽脆弱，蘇淺唱今天說話還好吧，沒有馬洪那麽衝。從另一個角度講，她這樣的個性屬於攻擊力強的類型，做銷售能培養成一把好手。”

　　拉拉不以為然，脫口而出反駁道：“將心比心，田野忽然要走，事先一點口風也沒透給你，你什麽滋味呢？”

　　陳豐有點尷尬，直爽承認道：“你怎麽可以這麽對我？了解我的痛處，然後往我傷口上撒鹽。”

　　拉拉其實話一出口就後悔了，她趕緊雙手合十連連道歉道：“對不起，對不起，說錯話了，請你原諒我吧。這不都不是外人，說話就隨便了。”

　　陳豐揮揮手表示原諒：“好啦好啦，你都說了‘不是外人’，我想計較也沒得計較了。”

　　拉拉端詳了一下陳豐的氣色說：“我看你精神確實不好，休兩天得了。這個事情後續要不要我跟一跟，你有啥交代的？給我一個用實際行動表達歉意的機會？”

　　陳豐感歎道：“老實說，這個事情還真是出乎我的意料。我看李坤勤勤懇懇，指標也完成得不錯，沒想到他搞得下麵這幫人全反了。今天要不是我們硬壓著，我看他自己根本控製不住形勢，坦率說，不公開指標的經理不是沒有，費用管得比李坤還嚴的也大有人在，關鍵人家鎮得住——所以還是他的個人威望成問題，我也要檢討，作為直接主管，對李坤的關注和輔導都不夠。”

　　拉拉揶揄道：“嗯嗯，還挺勇於承擔責任。那就多輔導輔導李坤吧，別把人家當做完成指標的機器啦。”

　　陳豐道：“說得真難聽，我哪兒有那麽勢利？再說姚楊，我過去也知道她個性不弱，可沒想到她能做出這個事情來。”

　　拉拉試探道：“那你打算拿姚楊怎麽辦？”

　　陳豐苦笑道：“還能怎樣！她做生意絕對是把好手，幹掉她我還真舍不得。”說話之間，陳豐透出一種無奈，拉拉很理解，要想招個好的銷售人才並不容易。

　　拉拉笑道：“那就留著，要不我回頭找她談談？該安撫的安撫，不對的地方也要正麵和她說清楚，還有蘇淺唱。”

　　陳豐疲倦地搓了搓雙頰說：“我確實想休息兩天，你要是抽得出時間，就幫忙和姚楊溝通一下，我怕拖過兩天她心裏不自在，胡思亂想。蘇淺唱的問題倒不是個急事兒，她年紀還小，我看她主要是對自己的定位不清，不知道哪些事情輪不到一個做下屬的說話。”

　　拉拉說：“定位不清是首要的，另外，她得學會站在別人的角度考慮問題，不然，她遲早要碰壁。”

　　兩人正說著，陳豐一眼看到李坤在門口的走道上徘徊，顯然想進來。陳豐招呼他進來後，李坤先給兩人又道了個歉說不好意思自己沒做好給領導添麻煩了。拉拉勸他道：“李坤你今天累了吧？不如先好好休息。你老板在生病，讓他也早點回家吧，有啥事情都明天再說。”

　　李坤這才想到陳豐今天還病著，八成是為了自己組裏的事情硬挺著。他過意不去地說：“老板真對不起，你趕緊回去休息吧，不好意思。拉拉今天也要多謝你。”

　　拉拉和陳豐都安撫他說：“沒問題，暫時不用想那麽多。”

　　……

　　這是個陰雨天，一整天，天空厚重得像吸飽了墨的宣紙，沒完沒了的雨絲淅淅瀝瀝在風中飄忽個不停，城市顯得又冷又濕。

　　拉拉和陳豐一起走出明亮溫暖的寫字樓，陳豐這天因為精神不好，沒有開車，兩人站在馬路牙子上等的士。

　　晚上6點半了，在寫字樓集中的街區這個鍾點本來就很難打的，加上天氣不好，兩人等了好半天才搶到一輛的士，拉拉催陳豐先上了。

　　天已經黑透了，街道兩邊的路燈撒下橘黃的光芒，撲麵而來的冷風吹得人想家。

　　幾輛公車正晃晃悠悠地進站，車邊一堆濕漉漉的人推推搡搡地跟著車跑，都想搶個有利地形。

　　拉拉放棄了打的的打算，信步走向地鐵。到處都是行色匆匆的歸人，拉拉豎起風衣的領子，夾緊手提包，快步走著。她悵然想起大學裏冬天的夜晚，回宿舍的路上，風總是呼嘯著掠過樹梢，下晚自習的鍾聲當～～當～～當～～一下一下悠然地傳遍校園。

　　畢業後獨自一人來到廣州闖蕩，不知不覺已經超過十年，拉拉想，過去哪能料想到自己一步一步地會變成今天這樣一個人。

　　和研究生男友分開後，曾經很長一段時間，她總是感到害怕無助，大約是由於出身文科，動手能力不強，她那時會思考一些很奇怪的問題，諸如水管壞了怎麽辦，電燈泡的更換也是一個困難。奇怪的是，和王偉分開後，她卻並不害怕，水管壞了有物業，由於使用名牌燈管，幾年也不壞。事實上，和王偉的分開由於沒有一個宣布的過程，總讓人覺得回不過神來，拉拉似乎不能說服自己相信“分開”已經發生。



38、別講現任經理壞話。因為新經理會想：你和他這麽鬧，沒準以後和我也那樣

　　姚楊和拉拉年紀相仿，過年就奔三十二去了。

　　姚楊出身名校，本科畢業那會兒，姚楊的理想是尋個部委裏的職位或者到壟斷行業的央企尋個悠閑體麵的飯碗，但就業形勢並不樂觀，眼見身邊的同學要麽出國要麽考研，占了倒有一半，她跟風去念了三年研究生。

　　等拿到碩士文憑，她也25了，卻沮喪地認識到好不容易擁有一席之地的研究所不是那麽好待的，手頭緊巴巴的日子缺乏朝氣和趣味，競爭照樣有形無形地無處不在，成堆善於念書的人紮在一起，有點萬眾齊上獨木橋的意思。

　　看看日複一日高漲的房價，醫療，教育，養老金，沒有一樣讓人心裏踏實，碩士姚楊認識到，生活如湍急奔騰的激流，想要出世地平淡生活成了一相情願的奢侈夢想，往高處攀爬是大部分沒有背景的平民百姓身不由己的方向，早過了老婆可以不工作在家操持操持家務，僅靠男人一人工作就養活全家的年代了。

　　就在姚楊躊躇著何去何從的時候，她大學裏一個要好的師姐，在加拿大連讀書帶工作待了五年後回上海了，找工作照樣叫不起價，這件事情促使姚楊痛下決心踏上銷售之路。

　　生活和當初的設想大相徑庭，而當嚐試著尋找比較能來錢的新工作的時候，姚楊發現就業的籌碼似乎並沒有增加，三年的研究生都白讀了。大部分用人單位招聘的時候都說本科生就很好用了，要一個研究生幹嘛。對姚楊而言，那是一段黯淡無光的日子。

　　好在三年前進入DB後，姚楊的發展一直挺順利，田野栽培她不說，陳豐也對她印象不錯。特別最近一年來，姚楊感覺自己離經理的職位越來越近了，生活似乎就要對她展開笑顏。

　　這樣關鍵的時刻，姚楊自然不敢懷孕，以免耽誤前程。姚楊的計劃是，32歲當上經理，再好好幹兩年，然後搶在35歲之前完成生孩子的任務，晚於35歲，孩子的質量沒有保證。這個計劃一環套一環，她浪費不起時間。

　　競聘落選後，姚楊十分焦慮，再看看李坤那些拘謹固執的管理手段，她很是厭煩。姚楊覺著，要是換了自己，肯定比李坤更能服眾。

　　在發現李坤的嫡係蘇淺唱也對李坤強烈不滿後，姚楊既驚訝又激動，她一個沒忍住，挑起了倒李事件。

　　前一天的溝通會上，陳豐雖然話不多，但立場看得很明白了。這令姚楊非常後悔。她既擔心就此被貼上永不重用的標簽，又懷著一絲僥幸，希望陳豐沒有看出來自己的小動作。

　　姚楊在患得患失中，烙餅似的翻了半宿，鬧得她先生也擔心起來，他們的房子還在供，兩邊老人身體又都不太好，姚楊是家庭經濟的主力，他想問又不敢問，生怕加重姚楊的思想負擔。

　　姚楊察覺了，倒過來安慰先生道：“不礙事，憑我現在的實力，就算離開DB，出去找份同等收入的工作不成問題。”

　　姚楊的先生是她的大學同學，一直在搞科研，人比較單純，聞言便說：“那你就別給自己太大壓力，了不起我們跳槽就是了。”

　　姚楊說：“你不知道，大公司招經理，要麽從內部提拔一個，要麽到外麵招一個有現成管理經驗的經理，決不會用一個別公司的銷售代表來做經理的——像我現在這樣，在DB隻是個高代，到外麵找新工作，別人是不會給我經理職位的，而且換個公司，新老板又不知道我的能力怎樣人品如何，我還要從頭接受考驗，不比在DB，陳豐已經比較認可我的業務能力，跳槽對我來說不合算，是沒有辦法的辦法。”

　　姚楊的先生說：“那小公司的經理職位你考慮不考慮呢？去年下半年，獵頭不是還要挖你去雷斯尼做小區經理？你不去，他們後來不是挖了你們DB外區的一個銷售代表？”

　　姚楊解釋說：“我不是在小公司做過兩年嗎，小公司的滋味我是嚐夠了，再也不願意回頭了。就說雷斯尼吧，在小公司中算不錯的，收入不見得比我們低，可他們南區的大區經理林如成，是個出了名的變態，去年我去麵試的時候看到他就覺得倒胃口，聽說他們的幾個小區經理被他折磨得要吃‘百憂解’，他們的銷售每天都要回公司做早操，搞得跟做傳銷的似的一一我這一說你就明白了吧，林如成可比我現在的大區經理陳豐差了好幾個檔次，就連李坤，再不入流，也比林如成強。要是和林如成那樣的人做同事，我會覺得自己簡直就是落難了！”

　　姚楊的先生聽了有點發愁，半晌說：“那你打算怎麽辦？”

　　姚楊幽幽地說：“看陳豐的意思，很維護李坤，明顯是放棄我了。”

　　姚楊的先生很不平：“你那麽賣命給DB幹，到現在都不敢要孩子，陳豐平時看著對你還不錯，關鍵時候卻丟卒保車。”

　　姚楊比她先生職業很多，她平靜地說：“今晚我想了很久，我倒覺得陳豐的做法很正常，換了誰做大區經理，都要丟卒保車，我要是到現在還認為丟卒保車不公平，那我的思想水平也太低了。關鍵在於，我到現在還是個卒子不是車。”

　　說到最後一句，姚楊忍不住一聲歎息，又對先生道：“睡吧，你別擔心了，我有辦法應付的。”

　　她先生說：“你不是個一般的卒子，最起碼是個優秀的卒子，頂半個車了，沒準陳豐也會考慮你的感受，比如給你換個組什麽的。”

　　姚楊聽了眼睛一亮，是呀，這法子不錯，那樣就不用在李坤下麵受氣了。就是不知道陳豐肯不肯給自己機會。

　　……

　　第二天一早，拉拉回到辦公室剛放下包，海倫走來，骨碌著大黑眼珠子向她報告早間新聞：“拉拉，陳豐的助理說他得了急性肺炎。”

　　拉拉一驚，瞪圓了眼睛問道：“嚴重不嚴重？”

　　海倫順口推測說：“應該不會很嚴重吧，他體質不是一直挺好的嘛。”

　　拉拉愣了一愣問道：“那他住院了嗎？”

　　海倫一攤手說：“這不清楚。”見拉拉沒有進一步的指示，海倫湊前一步熱心地補充道：“要不要問問他助理？”

　　拉拉遲疑了一下說：“算了，不用問了，如果嚴重的話應該很快會聽說的。”

　　拉拉想了想，交代海倫幫忙約姚楊談話，海倫剛轉身，拉拉又叫住她道：“蘇淺唱也約一下吧。”

　　姚楊接到海倫的電話說拉拉找她，她心裏忐忑起來。結果拉拉的話說得出乎姚楊意料的直接利落，拉拉主要就說了一個意思，一個小組裏同時有兩個都很強的人去競爭經理職位，一個上了，另一個落選了，落選這個隻要耐住性子，通常，下一次機會來臨的時候就輪到他了；假如下一次還不是他，那再下一次機會肯定是他了。然而，有些時候，落選的這個總是憤憤不平，結果，下一次機會不是他，再下一次還不是他，總而言之，越著急越成不了。

　　姚楊聽了心裏馬上鬆快了一些，覺得拉拉也不是不能理解自己，至少沒有覺得自己罪大惡極。她想了想，直接問拉拉，能不能給換一個組？

　　拉拉在談話之前也想過這種可能性，李坤和姚楊這一次是徹底崩了，非捏在一處誰都不自在。

　　拉拉便說：“這事情得跟陳豐和李坤討論一下，看他們是否同意，理論上是可行的——不管換不換，姚楊你為了自己都要好好幹活，別和李坤鬧僵，如果讓別的小區經理覺得你這人不好合作，那誰還敢接收你呢？當員工和經理合不來，而嚐試內部換崗，甚至出去找新工作的時候，我通常會勸他們不要在麵試中講現任經理的壞話，因為新經理很可能會擔心，你和現在的主管鬧得這麽僵，說不定以後和我的合作也成問題，最後遭受損失的還是員工本人，姚楊你說是吧？”

　　姚楊聽了不太舒服，覺得按拉拉的說法，在自己和李坤這一對矛盾體中，似乎大家已經直接把過錯都推到自己一邊了，她激動起來，申辯道：“拉拉，我覺得有必要為自己解釋一下，我肯定有做得不合適的地方，但不能說李坤都沒有問題吧？”

　　拉拉勸道：“姚楊，你和李坤誰是誰非，這不是POINT（關鍵）。有經驗的人聽說兩人鬧矛盾，不見得有那個閑心或者信心去搞清來龍去脈，他多半會想，公說公有理婆說婆有理，也許兩個都不是省油的燈——雖然未必就認定是你不對，但新經理為安全起見，多一事不如少一事，選擇幹脆不碰你，是經理們的常見思路。再說了，中國人還是比較講究長幼有序的，哪怕你和李坤各錯一半，老板總是老板，這是大部分人的觀念。我曾聽同行說過這樣的案例，員工和現任經理關係鬧得很僵，想換崗，HR幫他協調了一個內部機會，結果他麵試的時候從頭到尾都在控訴現任經理，本來新經理確實有50％的意向考慮接收他的，這下被他麵試中的表現嚇到了，徹底沒戲，換崗的機會叫他自己給折騰掉了。你說他是不是真的那麽委屈呢？很可能是真的，但是說那些對自己無益，也不職業，是吧？”

　　姚楊想想，覺得拉拉說的也都是大實話。

　　姚楊怎麽說也是過了三十的人，知道HR肯這麽耐心算是在做好人了，無非是希望解決問題，兩邊都保住。姚楊估計拉拉這個態度應該是和陳豐商量過的，自己再不聽勸就不知趣了，再說自己確實也不願意離開DB，她便誠懇地保證一定和李坤合作，做好本職工作。

　　拉拉最後說：“姚楊，昨天會上人多我就沒有多說你，馬洪那事，你做得不合適，他和李坤本來就鬧別扭，你那樣不是火上澆油嗎？陳豐愛才，對你挺好的，換個老板，他要給你上升到INTEGRITY（誠實）的高度來上綱上線也不為過，那你的損失就大了，你說是不是？”

　　姚楊被拉拉說得有些心虛，紅了臉道：“拉拉，我當時其實不是那個初衷。”

　　她本來還想多辯解兩句，見拉拉眼裏含笑望著自己，姚楊也是聰明人，馬上爽快地說：“我知道了，以後注意。”

　　兩人都覺得這場談話效果很好，從拉拉的角度講，她既安撫了姚楊，也告誡了姚楊。從姚楊的角度講，感到放心了一些，至少自己還能有機會重新開始，同時她也明白陳豐不會再容忍自己和李坤搗亂了。

　　和蘇淺唱的談話就不那麽有效了。

　　拉拉說啥，她都做出懂事禮貌的樣子積極正麵地表示理解了，其實她聽不進拉拉的勸告。

　　拉拉看在眼裏，不耐煩在她身上再花時間，就隻保重點地說：“淺唱，我隻強調一點，李坤帶你這一年半裏確實花了不少心思，你對他的反對，會比任何人對他的反對更令他難受，這是人之常情，你要多理解體諒他——不知道你是否能理解或者接受我的這個說法，我建議你重視這個觀點。”



39、70%的人曾因管得太細想跳槽。其中半數付諸了行動

　　拉拉這一天忙得跟滴溜溜轉的陀螺似的，不知不覺就到了五點半。海倫對拉拉揮揮手先下班了，拉拉一邊講著電話一邊對海倫做了個拜拜的手勢，卻瞥見李坤在她的辦公室門口徘徊。

　　等拉拉放下電話，李坤趕緊站到門邊敲了敲，拉拉招呼他坐。

　　李坤一落座，就愁容滿麵道：“拉拉，我心裏不踏實。陳老板休病假，還是想向你請教請教。”

　　拉拉笑著問他：“有啥心事？”

　　李坤心中有千言萬語，沉默了一下才沮喪地說：“拉拉你說，像蘇淺唱這樣的人，該怎麽帶才好？坦率說，我真的覺得自己很失敗。我不知道是蘇淺唱沒有良心，還是我太蠢。”

　　拉拉見李坤似乎滿腹糾結，就說：“你心中還有什麽結，要是願意和我討論，不妨都說出來，看我是不是能幫你出出主意。”

　　李坤表白說：“拉拉，昨天開會聽大家一說，我才意識到對費用管理有那麽大的意見，可是，我對費用不放手，是有原因的——比如馬洪吧，我就是覺得他投資思路不清晰，又自以為是，還有的人，我就不點名了，其實我是擔心他把錢放到自己口袋裏了，根本沒花在客戶身上。”

　　李坤說完，見拉拉沒有表態，他忽然懷疑自己的話是否合適，就停住了，擔心拉拉會追問他到底是誰把錢放到自己口袋裏了。

　　拉拉“嗯”了一聲道：“我在聽你說，你繼續。”

　　李坤的眼神裏流露出明顯的苦惱，一肚子的煩心事讓他失去了條理，他想到什麽算什麽地說：“姚楊我不知道怎麽和她相處下去，其實我一直都在忍著她。記得我剛上任，你和陳老板就提醒過我，讓我用好姚楊，其實，就是你們不說，我也知道該和她好好相處，她的區域很重要，如果她的業績不穩住，我這組就很難有亮麗表現。對姚楊，我一直在工作上盡量多給她自由空間，既發揮她的作用也想讓她感覺好一點——比如像馬洪昨天會上說的事情，我的本意就是想給姚楊授權，讓她有帶人的感覺，結果卻被她利用了。我不是說我就沒有問題，但是，就會上大家說的那幾條，我覺得都不是原則性的大問題，管得嚴一點下麵的人不舒服是正常的，可是如果沒有姚楊在中間挑，怎麽會所有的人一起反對我呢？”

　　拉拉點點頭表示理解：“要處理好這層關係確實不太容易。”

　　李坤說：“昨天開會前我非常擔心，因為我知道他們事先都做好了安排，誰打頭炮誰策應什麽的——可後來看到你把場麵控製得很好，我真不是恭維你拉拉，我想問問，這裏麵有什麽訣竅沒有？有幾次開小組會的時候，我都不滿意自己對場麵的把控，特別是一到要對下麵的人提要求的時候，老是有人挑戰我，有點鎮不住場。”

　　拉拉的身體微微前傾，非常專注地聽著李坤講話，嘴裏不時地“嗯”一聲，她的身體語言鼓勵了李坤，李坤鼓起勇氣說：“此外，雖然陳老板已經拍了板，我還是有點不放心開放小額費用。這點我不知道怎麽說服自己——暫時我就想到這幾條想問你的。”

　　拉拉說：“我聽下來你一共提到了四點，第一點是你誠心誠意帶人對方卻不領情；第二點是組裏的老員工比如姚楊有意和你作對，甚至對團隊施加了不好的影響；第三是你對費用管理適當開放心存擔憂；第四是你想學習一下如何把控會議——你看看我的理解對不對？有沒有遺漏？”

　　李坤連連點頭說：“是的是的，拉拉你記性真好。其實我事先也沒有係統地去想今天要問你些什麽問題，就是想到什麽問什麽，拉拉你知道，我一直都很信任你，特別是我上任這幾個月來，每次和你聊下來我都覺得很有收獲，我總結出一點，找你能解決問題。”

　　拉拉笑道：“謝謝信任。通常情況下，比如你去找陳豐談話，甚至和級別更高的老板談話，最好避免想到什麽問什麽，對方能給你多少時間，你打算談哪些問題，最好事先有個考慮。這樣，談起來能抓住重點，避免遺漏，也不會不必要地占用對方的時間。”

　　李坤不好意思地說：“拉拉你提醒得很對，我今天心裏太亂了。”

　　拉拉笑道：“沒問題。不過，我之所以指出來，是因為我觀察到你有個特點，你自己想談工作的時候，你會不管老板或者別的部門的同事已經要下班了，敲敲門就進去了，l0分鍾可以講完的話題，你喜歡從頭開始講一個LONGLONG STORY（很長的故事），也不管對方需要不需要那些信息，東拉西扯先講上20分鍾再說。本來人家可能準備6點下班了，給你一拖不到晚上7點根本就走不了。偶爾有個急事誰都能理解，可如果就這個習慣那就得注意了——你需要找人家討論工作，為什麽不能早一點去敲對方的門呢？你很努力，加班對你是家常便飯，但你不能要求別人也都像你一樣，對吧？所以呢，我有兩點建議給你，一是管理好時間，除非不得已盡量不占用同事的下班時間談公事，即使對方是你的下級，否則別人會不高興的；另一點，談話或者開會要有一個明確的主題，避免話題發散或者時間失控。”

　　李坤承認說：“我確實是有這兩個問題，自己也意識到了，我會注意的。”

　　拉拉說：“那我們討論一下你剛才提出的幾個事情。先說姚楊，你有證據是她挑動大家嗎？”

　　李坤肯定地說：“我沒證據，但肯定是姚楊。除了她，組裏誰能有那麽大能量！讓八個人都在那封信上簽名，一起坐到會議桌前。又沒有什麽了不起的問題。”

　　拉拉說：“那你為什麽不可以也去影響大家呢？按說，指標和資源都在你手上抓著，你說服大家的籌碼不是應該比姚楊多嗎？”

　　李坤被拉拉這話一下噎得愣在半空中，搜了一下詞才說：“她是背後搞突然襲擊，我沒有防備。”

　　拉拉笑了，李坤無奈地說：“還是我做人失敗。現在我該怎麽辦好？”

　　拉拉說：“你自己有什麽想法？”

　　李坤苦笑了一下不講話。

　　拉拉一眼看穿李坤的心思說：“鬱悶吧？本來指望我幫你出出主意，結果主意沒討到，反而吃我說你不是。”

　　李坤表白說：“哪兒呀，昨天要不是你和陳經理力挺我，我那一關就過不去，這點我很明白。”

　　拉拉笑道：“李坤，姚楊肯定有問題，你也有你的問題。”

　　李坤無奈地說：“我一直非常小心地和她溝通，事事考慮她的感受，拉拉你可以問問陳老板，我在資源的分配上是很向姚楊傾斜的，問題是她刀槍不入、油鹽不進呀。”

　　拉拉納罕道：“怎麽會這樣？以我和姚楊接觸的經驗，我覺得她是個可以談判的人呀，還是能聽得進不同意見的。”

　　李坤無奈地說：“拉拉，姚楊在你和陳老板麵前總是很陽光，但是私下裏她對我總是陰陽怪氣的。”

　　拉拉說：“這也有可能。你覺得除了過去你們之間的競爭，還有什麽別的原因嗎？”

　　李坤說：“要麽還是嫌我在工作上約束她？我真的已經很合作了，基本上，她的想法我都會予以尊重，但也不可能完全不過問她的工作吧，那我這個經理豈不是成了聾子的耳朵——擺設了嗎？拉拉你不知道，她的費用我多問一句都不行，每次一問，她就是那副愛搭不理的樣子，我是硬忍著。就這，她還不滿意。”

　　拉拉皺了皺眉道：“那你沒必要這麽忍，不妨直接向她指出必須修正態度。”

　　李坤搖頭說：“那還不吵翻了。我和她說話一直都很客氣尚且鬧成這樣。”

　　拉拉想了想，問李坤道：“聽你說起來，似乎你們上下級之間已經很難相處了，你有沒有想過向陳豐申請給姚楊換一個組？”

　　李坤愣了一下道：“如果可以，那再好不過了。”

　　拉拉說：“你自己也說，姚楊的區域很重要，換了她，誰能接上來呢？”

　　李坤想了想說：“蘇淺唱已經接了原先我負責的區域，她現在的位置很重要不能再動她了；盧秋白早已經沒有激情，就是在混日子的；馬洪不夠聰明，你看他昨天會上的表現，根本就是在給姚楊當槍使……其他幾個人中都沒有合適的了。了不起我到外麵招一個忠厚老實的，隻要人勤奮，底子差一點也無所謂，我寧願多花力氣辛苦點帶帶他，隻要不是愛搞事的人就行了。”

　　拉拉聽了李坤的思路覺得不太對勁，提醒道：“重點區域應該用能力強的銷售。光人老實勤奮，經驗太弱還是不行。”

　　李坤骨子裏的那股固執勁上來了：“拉拉，我說說我的看法，通過這次的事情，我感到人品最重要，我寧願他經驗差一點，隻要人品好，我有信心帶好他，不影響銷售。蘇淺唱剛來的時候經驗不也很弱嗎，調教了一年半，就很好用了。”

　　拉拉說：“對了，提到蘇淺唱，既然你剛才提到蘇淺唱不能動，說明你的內心還是能接受她的。對不對？”

　　李坤思想鬥爭了一下，謹慎地表態道：“我就覺得她比較自我。應該算性格上的缺陷，還不到人品那個高度。”

　　拉拉說：“自我是八十後的通病，你要是招沒多少銷售經驗的人，鐵定是八十後了。你有沒有想過怎麽避免再出現像蘇淺唱這次這樣傷你感情的事情呢？”

　　提到蘇淺唱，李坤的眼睛裏又閃過一絲迷惘：“這是我很困惑的地方，所以我今天第一個問題就是關於這一點的。”

　　拉拉回憶說：“昨天會上我看蘇淺唱也很委屈的樣子。你是否管得太細了，以至於讓大家覺得不舒服——如果一個人說你管得太細不好說，現在是八個人一致這麽說，而且陳豐也有這個擔心，你自己覺得呢？”

　　李坤堅持說：“我剛上任的時候，你不是對我說過，一個經理首要的任務就是對業務的把控，不管細一點我怕失去把控。”

　　拉拉一聽笑了，嗬，他記得倒挺牢，拉拉說：“我還說過，新經理上任的頭一關就是穩住團隊的核心隊員，不然你怎麽把控業務，靠你一個人是不行的。”

　　李坤沉默了，明顯不服氣。拉拉想了想說：“李坤，我這兒有一個數據供你參考，70%的人曾因管得太細而考慮過跳槽，其中半數的人采取了行動。這說明，管得太細會讓很多人難以忍受。”

　　李坤嚇了一跳，他是個重視數據分析的人，而他知道拉拉說話向來可靠，李坤囁嚅道：“那就是說大約35%的人會切實采取行動跳槽。”

　　拉拉提醒說：“是的。所以，不排除你的團隊中有人已經在考慮跳槽，也許現在他們在觀望這次會議後的變化。我給你兩個建議：一個是認真考慮管理上哪些地方應該授權；二是給自己的下屬排排隊，看看哪些人是你一定要保留的，哪些人的離開是你可以承受的——那些關鍵隊員你得注意和他們的及時溝通，了解他們的動向，知道他們需要什麽，不滿意什麽。比如這次他們的行動，你剛才說是突然襲擊，說明你事先毫無察覺，直到盧秋白和你通氣，這算得上是一個有分量的失控了。”

　　李坤尷尬道：“不好意思，我知道了。”

　　李坤經拉拉這麽一分析，對接下來該怎麽做心裏有底一些了。他想了想，認真地問拉拉：“拉拉，剛才你說70%的人曾經因為上司管得太細考慮過跳槽，還有哪些直接主管的原因容易導致下屬主動離職的？我想知道比較經典的，後果嚴重的。”

　　拉拉說：“有幾種經典類型，——管得太細，事無巨細都要過問，弄得下屬很鬱悶。多發於女經理和新經理；

　　“——過度授權，這類經理往往自己不了解一線的情況，下屬遇到難題時，做經理的既無法給予指導，又提供不了具體幫助，全憑下屬自求多福。多發於老資格經理或者懶惰的經理，他們常令下屬感到，老板就會在業績上不去的時候罵我，我不會的他教不了我，我搞不定的他也搞不定，他甚至還不如我呢，他有啥用；

　　“——話不說明白，不肯做決定，尤其遇到敏感的或者責任重大的問題，經理含含糊糊不明確表態，讓下屬摸不著頭腦無所適從，人家不知道你到底啥意思。多發於官僚主義嚴重的老資格經理人、階段性自身處境困難或者一貫性格不夠理想比如黏黏糊糊、優柔寡斷的經理身上，其中階段性自身處境困難，是指那些本身弱勢的經理，比如他的上級不信任他，凡是他提的方案就容易被否決，凡是他出麵要的資源多半被駁回，弄得他的下屬也跟著吃虧，這就是為什麽很多人希望跟一個強勢的老板；

　　“——另外還有諸如言而無信，不尊重人，指標資源分配不公，不懂行還瞎指揮。強調一下，對於級別比較高的職位，不懂行不見得是個問題，如果他會用人，他下麵具體負責幹活的人懂行就行了，不懂行還瞎指揮才是真正的麻煩。”

　　李坤說：“拉拉你這是專業書上看的，還是自己總結的？”

　　拉拉解釋道：“理論依據當然有，我們還在各區做了兩年對主動離職員工的訪談，分析各類原因導致的流失率後總結出來的。此外，麵試的時候可以觀察到，越有本事的人，對老板的要求越高，他是會挑老板的，其中老板是否太DETAIL（管得太細）是他們很關注的一點。所以，李坤，這一點上，你的管理風格一定得變一變。”



40、授權的依據和程度

　　李坤天生就是很DETAIL的人，聽了拉拉告訴他的那個70%的數字，他覺得不放權也不行，可他就是放心不下，追問拉拉道：“拉拉，哪些事情可以授權，哪些事情不能授權呢？授權的話到一個什麽程度呢？我就是擔心授權過頭失控了。”

　　拉拉有點受不了李坤的黏糊勁兒了，但陳豐正病著，李坤又誠心誠意地發問，不好不回答人家。

　　拉拉覺得這個題目挺大，一時有點無從講起，一個經理如果不知道什麽可以授權什麽不可以授權，就好比一個員工不知道哪些事情需要請示老板、哪些事情自己可以做決定，教起來就費勁了。

　　拉拉已經累了一天，遇到這費腦子的事情有點不耐煩起來，她忍不住抱怨道：“李坤，你這談話吧，還真是有點累人，需要的時間也不短，你真得改改專挑下班後找人談事情的習慣了。”

　　李坤賠笑說：“不好意思，下次一定注意。”

　　拉拉想了想說：“我們串起來講吧，現在你組裏氛圍不太好——姚楊除外，她可能心裏有結需要打開——大部分人覺得缺乏信任而產生不滿是主因，而他們覺得缺乏信任的主因，就是不被授權。我估計，等你解決好授權問題，是蘇淺唱沒有良心還是你做人失敗就都不成為困擾你的難題了。我看蘇淺唱說來說去，無非是希望你多授權一些。

　　“授權有哪些依據呢？建議從三方麵考慮：

　　“——員工的能力：包括他的技巧、判斷力、經驗等。能力強的可以更多地授權；

　　“——員工的人品：包括他是否值得信賴、他的責任心如何，比如我們有時候會說這個難題可以交給某某，他肯定能搞定，而且他嘴嚴靠得住，這個‘嘴嚴靠得住’，就是關於人品的評價。又比如你提到你懷疑有的人根本沒把錢用到客戶身上，這樣的人你自然不願意授權，而想盯得緊一點；

　　“——風險的大小：對經理而言，這件事情有多重要？成本有多大？比如我們會聽到做經理的說，這事兒還是我自己來跟吧，這個季度我們組就指望這張單子救命了。經理為什麽要自己跟呢，因為這個單子對他來說分量很重，他把寶都押在這張單子上了，輸不起。又比如200元的請客費用就可以授權，因為成本不高，就算完全花錯地方了，不過是區區200元。

　　“再說一說授權的程度，我們都有這樣的體驗：

　　“——最被動最沒有經驗的員工是坐在那裏，等主管吩咐他幹什麽他才去幹什麽，有點像我們說的算盤珠子撥一撥動一動，有的甚至還想著往外推活，這是主動性等級最低的級別；

　　“——好一點的員工，看到主管很忙，或者組裏別的員工碰到困難了，會主動問主管，我能幹些什麽？我怎樣做能幫到別的同事？這是高級一點的主動性級別，當低級別的員工比如一個小助理能做到這一點，算得上態度較好，觀念尚可；

　　“——再有點想法的員工，會在請示怎麽辦的時候，提出自己的建議和看法，老板我想到了兩個辦法您看哪一個更好，這樣老板能更省心，因為員工是讓他做選擇題而不是問答題了，員工也因而更容易以最快的速度得到老板的指示，這個主動性級別就更高了；

　　“——繼續往上走，員工看到問題，會采取行動去解決，並及時主動匯報，讓主管知道發生了什麽、怎麽處理的、結果如何；

　　“——最高級別的授權是通過最高級別的主動性表現的，員工遇到問題，他可以自己直接采取行動無需報告。當老板覺得某某特別信得過，就會對他說這類事情你自己看著辦，不用請示報告了，老板甚至會對別的員工說，以後這類事情，你們不用來找我，讓某某決定就行了。

　　“主管在決定授權到什麽程度的時候，就要和員工事先約定好主動性等級，比方說，200元以內的請客吃飯，員工自己做決定不需要事先告訴經理，500元以內的，得經過經理同意才能請客，1000元以上的，必須有經理在場，你才能請客。

　　“反過來，員工也可以對照主動性級別，來觀察自己處在被授權的哪個段位，被授權的等級越高，員工的重要性就越高，他離升職就越近了。

　　“授權和主動性可以是互動的，有時候做主管的並沒有明確授權與否，尤其遇到新換老板，有經驗的員工往往會主動去和主管澄清遊戲規則：老板，您看我們請客的餐費怎麽個報銷流程合適？要不要規定一下多少以內的費用先和您申請？”

　　拉拉講完，問李坤，“有問題嗎？”

　　李坤邊記邊說，“沒有問題，都聽明白了。”

　　拉拉提醒說：“你再聽聽陳豐的意見，自己也總結一下，想清楚以後就要拿決定了，別因為怕失控，就總把什麽都抓在自己手裏不放——經理不能靠自己一個人把全組的業績做好，一定要你下麵的人都做好了，你的業績才會上去，你再能幹，一個人能幹多少活呢？”

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• 回複：回複：回複：《杜拉拉升職記2——華年似水》作者：李可 -王菲的寓言- ♀ (49259 bytes) () 02/08/2009 postreply 12:44:57

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• 貼完了,好好的文章被金子弄的五馬分屍, ^-^ -王菲的寓言- ♀ (0 bytes) () 02/08/2009 postreply 13:24:30

• 謝謝MM分享 -畫眉深淺- ♀ (0 bytes) () 02/08/2009 postreply 15:04:43

• 多謝灑！ -出喝酒- ♀ (45 bytes) () 02/08/2009 postreply 18:52:59

• 回複：回複：回複：回複：回複：回複：回複：回複：回複：《杜拉拉升職記2——華年似水》作者：李可 -mixmazer- ♀ (22 bytes) () 02/12/2009 postreply 07:02:07