近日，央廣網啄木鳥消費者投訴平台接到江蘇省淮安市曹女士的情況反映，2025年5月12日，她在淮安市清江浦區華信mall一樓“曾三仙米線店”就餐時，由於服務員操作不當導致熱湯潑灑，造成她左前臂二度燙傷。事件發生後，雙方就賠償問題產生分歧，至今未達成一致意見。

熱米線澆在胳膊上曹女士左前臂二度燙傷

據曹女士描述，當時她在米線店內就餐，去掃充電寶的時候，店員端著米線回頭與她相撞，將熱湯灑在了她胳膊上。事故發生後，她感到手臂劇烈疼痛，在店內簡單衝水後，便自行前往淮安市第二人民醫院就診，後被診斷為左前臂二度燙傷。

5月16日曹女士在醫院的就診單（央廣網發受訪者供圖）

事發當日，曹女士報警求助。淮安市清江浦分局文廟警務工作站民警到現場處置。根據警方記錄，事件係“服務員王某端菜時轉身將曹某胳膊燙傷”，因曹某需先行治療且費用不詳，警方未當場調解。但民警告知曹某，後期可協商解決，如協商不成，可依法訴訟。

此後兩周，曹女士自行承擔醫療費用，多次前往醫院換藥治療。曹女士表示，店家在此期間未主動聯係過她。目前她傷口表麵已愈合，但泛紅且癢，醫生建議塗抹疤痕膏，並表示可能需要半年的疤痕治療和五次激光治療。曹女士表示，根據醫院診斷及處理措施，她預估後續治療費用需要13056元，目前已自費近1700元。

曹女士在整形美容門診的就診單（央廣網發受訪者供圖）

目前曹女士左前臂的燙傷情況（央廣網發受訪者供圖）

店家承認有責任但賠償金額難接受

對於此次意外事故，曾三仙米線店店家負責人向記者表示，事故發生時，曹女士走出就餐區域後突然返回借充電寶，與服務員發生意外碰撞導致燙傷。店家承認事故發生在店內，願意承擔相應責任，也曾多次與曹女士協商賠償問題，但曹女士提出的賠償方案和金額不斷變化，且未提供充分的費用證明，無法給予報銷賠償。

5月31日下午，雙方再次進行協商。據曹女士描述，此次協商，店家同意一次性賠償方案，但對於她提出的3萬餘元賠償金額卻難以接受。曹女士解釋稱，此次糾紛中，燙傷和店家的消極態度給她造成了身體上的痛苦和精神上的折磨，且燙傷即使能夠治愈，也難免會留下痕跡，這對於愛美的女性來講，簡直有些不可接受，所以，這3萬餘元賠償中，有2萬元用於後續治療費用以及誤工費，還有1萬元用於精神損失費。

店家負責人向記者表示，他們並非不承認責任，但認為曹女士的賠償要求過於苛刻，賠償金額遠超其承受能力，希望雙方能通過法律途徑解決糾紛。店家表示，隻要法律判決賠償金額，他們將一分不少地支付。

律師：精神損失費得到支持的可能性較小

對於曹女士遭遇的燙傷事件，北京盈科（上海）律師事務所律師黃铖強表示，米線店的店員是在履行職務過程中，給曹女士造成了人身損害，所以米線店應該承擔給曹女士造成傷害的賠償責任。關於賠償的數額，應遵循“填平”原則，即曹女士因為燙傷受到損失，包括但不限於治療費用、因治療誤工減少的收入、因治療支出的交通費等，都應該由店家承擔。

對於精神損失費，黃律師認為，本次事件中，曹女士被燙傷後，即使經過後期治療，對於皮膚美觀的損害也是顯而易見的，所以，其主張的精神損失費，有一定的道理。但在具體法律執行過程中，依據我國《民法典》和《最高人民法院關於確定民事侵權精神損害賠償責任若幹問題的解釋》，曹女士的精神損害可能會被認定為未造成嚴重後果或精神損害輕微，所以，獲得支持的可能性較小。

目前由於曹女士的治療費用等損失尚不確定，若米線店和曹女士無法就賠償數額達成一致，曹女士可在治療結束金額確定後，向米線店主張賠償，屆時如果米線店拒絕賠償，曹女士可以到人民法院起訴維權，精神損失費也可以作為一項賠償內容提出。

截至記者發稿時，雙方就賠償問題仍未達成一致。曹女士表示將繼續通過法律途徑維護自己的權益，而店家也表示將積極配合法律程序，承擔相應責任。