“一晚上水電氣扣了192元”？四川廣安通報調查結果

1月17日，針對近期一些用戶反映的國有控股企業四川廣安愛眾股份有限公司在計量儀表、計量收費、服務態度等方麵的問題，廣安市廣安區官方微信通報稱，經調查發現該公司存在多個問題，包括部分APP用戶端數據顯示異常、計費周期混亂、抄表不規範等。

通報稱，未發現水電氣表計量問題，調查中也未發現通過遠程操控改變水電氣表計量的問題。

針對目前已發現問題，聯合調查組已責成企業對已確認多收取的費用進行全額退款。廣安區市場監管局已對調查發現企業涉嫌違法違規的問題線索立案調查。按照幹部管理權限，已免去餘正軍廣安愛眾股份有限公司黨委書記職務，並提名免去其董事長職務。

此前，“問政四川”平台有多條反映廣安愛眾水電氣亂收費的投訴信息。其中，有市民投訴稱，一天被扣掉一兩百塊的水電氣費。1月11日，“廣安區微發布”發布消息稱，廣安已成立聯合調查組，入駐企業開展全麵調查。

17日的通報顯示，聯合調查組下設4個專項組分類開展工作，組建18個核查小組入戶核實情況，邀請人大代表、政協委員、媒體記者、網絡人士等社會各界代表參與調查，區紀委監委全程監督。調查中，采取調取資料、入戶核查、異地送檢、係統測試、數據比對等方式對相關問題進行調查，多次約談廣安愛眾股份有限公司，督促企業認真對待調查工作、加快核實處理用戶反映的問題。

根據目前調查核實情況，查明廣安愛眾股份有限公司存在以下問題：一是智能係統管理維護不到位，部分APP用戶端數據顯示異常。係統運行不穩定，影響APP繳費功能正常使用。如，2024年7月，廣福街道高岩片區部分用戶部分時段無法通過APP正常繳費。未及時核實係統預警異常信息，電表長時間信號掉線，導致多月費用累加至1個月收取。如，2025年1月，某商業用戶反映一個月繳納8719度電費，經核實，原因是係統信號掉線後未及時恢複，導致該用戶8個月電費一次性繳納。

二是計費周期混亂，階梯計價執行不規範。更換智能電表過程中，企業錄入數據不及時，在換完一個批次的電表後才統一將數據錄入係統，部分用戶計費周期延遲，出現多月電量計入一個月，額外支付了高階梯費用，造成用戶當月費用增加。如，某用戶2024年9月換成智能表後，11月企業才錄入數據，將前3個月720度累計電量計為11月當月用電量，按照階梯計價規則導致多繳電費124元。

三是線下抄表不規範，存在錯抄、違規估抄問題。抄錄數據後不核對，導致錄入數據不準確。如，2023年12月，將某用戶水表當月數1065噸錯抄為1160噸，導致多計水量95噸。存在不上門或上門時用戶不在家，且未與用戶溝通的情況下違規估抄的問題。如，2024年6月，將某用戶燃氣表自行估抄為2573方，但截至8月11日，該用戶燃氣實際隻有2407方。

四是工作方法簡單，結算規則不透明。更換水電氣智能表組織無序，入戶宣傳不夠，多數用戶不知情不了解，導致部分用戶反映“企業隨意計數，連續多月繳納水費一致”。經調查核實，業內供水企業對水費大多采取當月“去零取整”的方式結算，不滿1噸的計入下月計算，當月按照整數結算。如，某用戶2024年7月用水量8.32噸，當月按8噸結算，餘數0.32噸計入下月；8月用水量8.25噸，加上7月餘數0.32噸，共計8.57噸，當月也按8噸結算，餘數0.57噸計入下月；9月實用7.86噸，加上8月餘數0.57噸，共計8.43噸，當月也按8噸結算，餘數0.43噸計入10月，該用戶7—9月雖然每月實際用水量不同，但每月計噸一樣、繳費一樣。

五是服務態度差，用戶訴求解決不及時。回應用戶訴求態度生硬、消極應付。如，某用戶電話反映當月用電量暴漲，工作人員沒有上門核實核查，簡單以“可能使用了大功率電器”等理由敷衍搪塞。用戶反映訴求渠道不暢通。如，某用戶2024年12月24日兩次撥打轄區供電所電話，其中一次長達11分鍾未接通。解決問題效率低下、動作遲緩。如，2024年7月，某用戶申請天然氣新裝上戶業務，逾期一個月才辦結。

六是企業內部管理不嚴格，缺乏有效監督。企業落實故障報修、處理投訴、安裝服務等製度執行過程中變形走樣，用戶訴求沒有得到及時妥善解決。對抄表周期波動、表計上傳數據異常等情況未嚴格按規程進行複核，導致錯抄、違規估抄等問題未及時發現和處理。

本著客觀公正、實事求是原則，調查過程中，聯合調查組委托中國測試技術研究院、重慶市計量質量檢測研究院等專業機構，抽檢水電氣表、測試計量係統。目前檢測結果顯示，未發現水電氣表計量問題，調查中也未發現通過遠程操控改變水電氣表計量的問題。針對目前已發現問題，聯合調查組已責成企業對已確認多收取的費用進行全額退款。對調查過程中發現的有關問題線索，將按照幹部管理權限由紀檢監察機關、組織部門依紀依法嚴肅處理。同時，區市場監管局已對調查發現企業涉嫌違法違規的問題線索立案調查。按照幹部管理權限，已免去餘正軍廣安愛眾股份公司黨委書記職務，並提名免去其董事長職務。

通報稱，下一步，聯合調查組將持續采取有力措施，堅持邊查邊改，切實維護好廣大用戶合法權益。一是堅決抓好用戶反映問題整改。聯合調查組將對愛眾股份公司及其水電氣子公司繼續開展相關調查工作，督促企業全麵開展自查自糾，對用戶反映的問題進行分類梳理，實行閉環整改、限時銷號，全額清退所有違規收取的費用。二是紮實開展行業專項整治。行業監管部門將根據用戶訴求進一步加強水電氣儀表檢測、計量係統運行監測、價格收費監管，加大專項執法力度，嚴格查處違法違規行為，強力整治不按政策規定收費等問題。三是大力提升企業服務質效。督促企業提升服務意識、端正服務態度、改進服務質量，持續優化APP係統便捷功能，針對性出台便民惠民的服務措施，以服務效果贏得用戶信任。四是全力做好水電氣保供。督促企業全力做好水電氣調度，特別是春節期間保供，常態化抓好輸電線路、水氣管網等重要設施巡檢維護，嚴格落實24小時值守製度，及時高效處理各類故障，全力保障群眾生活、企業生產所需。