盼著退休的年輕人，提前30年看養老院

“養老經紀人”賽道還未迎來出圈的網紅大V，也並不如傳聞中那麽賺錢。他們為能幫助到有需要的人而欣慰，同時，他們也窺見了安度晚年的更多可能性。

作者 | 阿瑞

編輯 |Felicia

題圖 | 《飛越老人院》

又一個頂著“月入十萬”噱頭的新興職業火了。

今年，給老人推薦契合需求的養老機構、提供養老谘詢服務的“養老中介”獲得了不少關注，他們往往自稱“養老經紀人”“養老測評師”，在社交媒體上發布不同養老院的信息。這項服務顯然切中了很多人的痛點，他們的評論區往往被各種各樣的谘詢問題占據。

大多數時候，相關帖子不會被推送給不關心養老的年輕人，因此瀏覽量並不算高。不過，當養老中介在視頻裏“曬”高端養老院的豪華環境，視頻就容易獲得上千次點讚。觀看的人越來越多，逐漸地，更多年輕人也深感需要看看養老院測評，為自己的將來做準備。

不少年輕人計劃著將來和好友一起住進養老院。（圖/《重啟人生》）

這個賽道還未迎來出圈的網紅大V，也並不如傳聞中那麽賺錢。新周刊訪談了三位養老中介，他們為能幫助到有需要的人而欣慰，同時，他們也窺見了安度晚年的更多可能性。以下是他們的自述。

因為想住養老院，我做起了測評

夕陽，38歲，杭州

我在房地產行業和珠寶行業分別工作過多年，2021年一次偶然的機會，朋友帶我參觀了一個新開的養老社區。那裏有很大的戶外花園，有書法室、乒乓球室、台球室、瑜伽室等，大堂內居然還有星巴克，顛覆了我的認知。

和人們刻板印象中不同，很多養老院環境優美。（圖/夕陽）

我確實計劃著老了以後住養老院，於是決定開始做養老院測評。目前，團隊隻有我和一位負責拍攝的小夥伴。我們的賬號叫“夕陽測評”，發布相關視頻的同時，也會給前來谘詢的人推薦適合他們的養老院。

考慮到養老院需要重資產投入，資金回收周期長，如果實力不夠強，很容易開不下去，所以我們拜訪的基本都是（當地）比較成熟的養老院。三年裏，我們去過70多家養老院。

判斷養老院的管理服務水平，看工作人員的態度最直觀。我們去的一些養老院，從進門開始，工作人員就會熱情地跟我們打招呼；而有些養老院的工作人員就緊鎖眉頭，能感覺到他們比較壓抑。我們會看廚房、衛生間等各個區域是否幹淨整潔，尤其注意老人的房間是否有異味。

某養老院的內部裝修。（圖/夕陽）

當然，我也會和在住老人聊，問問居住的感受，觀察他們的狀態是否平和愉悅。如果大多數人都認可，那就是個不錯的養老院了。我們發現問題，也會及時和院方反饋。我們發養老院相關的視頻或圖文，會提前與院方溝通好，優點和不足都客觀呈現。

長三角地區有不少外資養老院，它們幾乎把細節做到了極致。過道更寬，燈光、裝修配色更講究，讓人心情放鬆。有些會在每個房間門口標明注意事項，如“防走失”“防吞咽障礙”。

外資養老院的理念也有所不同，法國注重養老院的專業性和個性化，新加坡提倡預防大於治療，日本更強調老人的“自立支援 ”。不過我認為，實踐中還應結合國情和本地老人的習慣。

“自立支援”即鼓勵老人盡可能地靠自己完成日常活動。（圖/夕陽）

我印象很深的是浙江的一家普惠型養老院，它在2022年推出了“陽光安養”家庭聯合式托養服務，即子女有殘疾、智力等問題需要老人照顧的，可以和父母一起入住。關於這家養老院的視頻發出後，一些類似的家庭來谘詢，也希望解決“老帶小”的問題，讓我很感慨。

三年下來，我發現很多人並不清楚自己的需求。有的老人相對年輕健康，但看中的養老院更適合不太能自理的高齡老人。所以，我會主動詢問，根據老人年齡、身體狀況、性格、預算、生活區域等推薦養老院。

公辦養老院的月收費標準可以低至一兩千元，住進來的基本都是工薪階層，價格是他們首先考慮的因素。而高端養老院月收費可達1.5萬—3萬元，其門檻決定了客戶以高知、高管、高幹群體為主。

養老院的文娛活動可以很豐富。(圖/夕陽)

我去的很多高端養老院裏，老人們大都過得蠻開心。畢竟他們沒什麽經濟壓力，而且日常有豐富的活動和課程。養老院本身也是一個社交平台，他們能找到誌同道合的搭子，不會像在家一樣寂寞。即便是不能自理的老人，也有麵向他們的活動可以參加。

在養老院，我們見到的奶奶會更多，因為老一輩比較傳統，失能的男性老人往往有太太在家照顧，而且女性的平均壽命相對更長。當然，夫妻一起住養老院的情況也很常見。我遇到過一對恩愛的老夫妻，他們賣掉房子後，已經在養老院住了好幾年。奶奶即使白發蒼蒼，依然像少女一樣開朗。他們說，好的婚姻需要互相遷就、相濡以沫。

看過這麽多養老院，我覺得當人老了，擁有健康的身體和足夠的錢是最重要的。兒女孝順、夫妻和睦、其他精神娛樂，都是錦上添花。

未來的養老院也許會有很多高科技。(圖/《重啟人生》)

老人入住一段時間後，養老院會給我們一定比例的傭金，但目前團隊還沒有盈利。出於各方麵原因，很多家屬不考慮讓老人去住養老院，導致我們的谘詢轉化率不高。不過，我相信養老院會更好，也會有更多人選擇這種養老方式。畢竟，人是群居動物，老了後亦是。

養老院和老人，各有痛點

謝依太，37歲，成都

我是甘肅人，大學讀的是土木工程專業，後來到成都工作。在房地產行業待了幾年後，感覺上升空間不大，了解到養老行業很有前景，2016年就轉行了。

最初我主要做市場營銷，經常跟家屬和老人打交道。養老機構一般不怎麽花錢推廣，很依賴口碑宣傳。人們常常不知道如何找到合適的機構，總是要跑很多地方，帶上老人尤其不方便。而且因為不專業，他們往往盲目選擇，入住一段時間後才發現不滿意，換地方更麻煩。

對普通人來說，找到合適的養老院需要耗費大量時間精力。(圖/《我家的故事》)

觀察到這個市場缺口後，我六年前建了一個網站，利用自己在業內積累的人脈，逐漸收集了全國各地很多養老院的信息。我也會安排時間去全國各地出差，聯係一些養老院探訪或試住。時間久了，有些機構會主動聯係我，請我去實地考察。

探訪養老院時，我主要看環境衛生和設施陳列擺放：老人的衣著是否幹淨整潔？菜譜是否營養均衡？家具是否無棱角？院內人氣高不高？這些都很能說明問題。

其實客源還不是養老院最頭疼的，護理人員才是急需彌補的短板。一方麵，好的專業人員稀缺；另一方麵，人員流動性大，很多人幹著幹著就辭職了。但對老人來說，服務人員穩定，他們才更有安全感。

有熟悉的人和環境，老人更有安全感。(圖/《父母愛情》)

現在護理員的主力是50歲左右的人群，再過幾年他們也要退休了，但年輕人很少願意做這個工作。且不說髒活、累活比較多，需要處理老人的排泄物，還需要有很強的心理承受能力。比如老人有阿爾茨海默病，或者原本就脾氣不好，很難相處，甚至可能會打人。

也有很多人認為養老院的護工可能欺負老人，其實這是業內的“高壓線”。有關部門會隨時抽查，一旦出現問題，機構的名聲就臭了，所以機構也很重視自查。

我在這行這麽多年，如果看到有些機構管理水平差，服務和價格不匹配，是不會向客人推薦的。不過我會為它們提供建議，因為想要生存下去，一定得不斷改善。這些機構缺客戶，基本都挺配合，有的老板會積極給我發照片，讓我看他們最新的改進。

謝依太建立的養老行業服務平台。(圖/網站截圖)

我的收入來源主要是養老院的傭金，有些是按月費的比例給，有些是固定的。做得好的話，確實能夠月入過萬，但也不會大富大貴，因為養老行業本來就不怎麽賺錢。

上海曾提出“9073”養老模式，北京則是“9064”——意思是90%的中國老人將居家養老，6%—7%的老人依托社區養老，3%—4%的老人會在機構養老。目前來看，養老機構的競爭相當大，未來應該會淘汰一批。

這些年，我也學習和積累了很多老年病的知識（和經驗）。比如通過眼神，我可基本判斷老人是否有阿爾茨海默病。有些向我谘詢的家屬，未必能說清楚老人的狀態，我會上門觀察，再推薦養老院。有時候子女太忙，我還會幫忙為老人陪診、找護工。

(圖/《昨日的美食》)

有時候，如何養老是迫於無奈的選擇。我見過很多老人的家屬四五十歲，收入不高，上有老下有小，讓老人入住養老院或是請保姆在家照顧都很難負擔得起。當然，目前部分地區在試點長期照護險，每個月能有幾百塊到小幾千塊不等的補貼，對他們能起到幫助作用。

我認為養老要盡早準備，最好在40歲左右就做好規劃。能完全自理的90歲老人，和80歲的臥床老人，其養老的花銷完全不在一個量級。目前我想努力賺錢，到父母和自己需要養老的時候，不管身體如何，都有相應的方案。

養老院想要盈利，依然很難

阿棟，29歲，廣州

我以前在汽車行業工作，2021年開始創業，從事醫療大數據相關工作，後來涉足養老行業，做智能養老設備。這種設備能監測老人睡眠的呼吸心跳，減輕照料人的負擔。和醫院、養老院和老人的家屬打交道多了，我感到有必要做些科普宣傳。

基本上，廣州的養老機構我都比較了解。我不會專門為某家養老院宣傳，而是整合某個區域的養老院基本信息，感興趣的人會主動來向我谘詢。

(圖/阿棟通過賬號“小寶養老日記”分享養老信息)

養老院在前幾年以線下宣傳為主，比如地推、跟附近的醫院和居委會合作，最近紛紛開始做線上推廣。但線上宣傳的痛點在於很難精準找到客戶，比如從化區的養老機構吸引不了番禺區的客戶群體，距離太遠，客戶就算看到廣告也不會考慮去住的。

養老行業的發展無法像互聯網那麽快，因為服務對象是老人，宣傳策略是不能太激進的。像今年監管部門就采取了一係列措施，嚴格規範養老機構收費，不能誘導老年人及家屬預存預繳月費。

前幾年允許民辦養老院以後，很多機構進入市場。它們前期投入很高，據我觀察最少也要100萬元，這決定了它們收費不會很便宜。但客戶往往接受不了高價，所以入住率不高，機構收支不平衡，隻能減少護理員。

按照國家標準，護理員與自理老人的比例應在1∶15至1∶20之間，護理員與重度失能老人的比例應該在1∶3至1∶5之間，但部分養老院做不到，服務質量上不去，結果口碑越來越差。

國內外的養老院有不同的理念。(圖/《我家的故事》)

我認為，目前廣州的養老機構可以說是供大於求，我所了解的養老院大部分入住率都不滿三成，能盈利的非常少。一方麵跟觀念有關，廣州老人往往不太樂意住養老院，就算身體有點問題，也希望能喝喝早茶、逛逛公園、打打麻將。另一方麵，還是出於經濟上的考慮。

比如荔灣區有50多家養老機構，月費基本都在4000元以上。而在番禺區，有一家養老院月費2800元包吃包住。絕大多數客戶都會選2800元那家。價格高，其它都免談，這就是現實。

當然，無論價格如何，好的服務是養老機構立足的根本，這也建立在人與人之間的溫情上。東山口鬧市區有一家港資養老院經營了十幾年，地方不大，但裏麵的布置很接近老人在家住的樣子，還經常組織各種活動。

(圖/《父母愛情》)

很多人對養老問題還是太不了解了，而且有時候他們沒得選。

我曾認識一位鄰居奶奶，不肯離開和老伴一起住了多年的房子，孩子也不怎麽管她。她基礎病挺多，心髒也做過手術，我一直勸她去住養老院。有一次她已經選好了機構，又覺得自己半截身子入土，沒必要折騰，還是堅持獨居。後來我收到她孩子的信息，說她已經離世了。

我還遇過一家人，父母原本跟著女兒在巴拿馬生活，後來回國，父親中風，母親出了車禍，做了多次手術也隻能維持接近植物人的狀態。和我聊的時候，女兒一直在流淚，她心疼母親太痛苦，想找一家臨終關懷機構。但國內這樣的機構太少，更不可能實施安樂死，我為她推薦了一家護理院，幸運的是，後來她母親的狀況有所好轉。

(圖/《我家的故事》)

我接觸過一些阿爾茨海默病的老人，在本可以延緩病情的時候，家人沒有認真對待，任由他們的病情發展到完全失能。有些子女願意讓父母住養老院，但親戚覺得他們不孝順，或者涉及到誰出錢的問題，就擱置下來。老人自己也可能對養老院存在偏見，不願意去住。

養老不單單是個人選擇，社區的養老服務、居家適老化改造，都要提上日程。包括人們如何看待養老院，可能也需要改變。我想養老中介存在的意義，就是以最通俗易懂的方式，為有需要的人解答養老相關的疑問。