搶購的卷紙還沒手掌大,網購裏的障眼法怎麽治?

從“小人國”的迷你商品，到“順手買一件”的山寨貨，再到貨不對板的種子，很多消費者沒有想到，低價網購裏隱藏的消費陷阱層出不窮，讓人防不勝防。商家玩起尺寸遊戲、障眼法，甚至虛假宣傳，嚴重侵害了消費者的知情權和選擇權。

“小人國用品”讓人哭笑不得

“9.9元秒殺高端耳機”“19.9元帶走一箱零食”……這些“白菜價”商品吸引了很多消費者來“撿漏”。但這些看似超值的交易背後，可能隱藏著商品尺寸的秘密，讓買家的“撿漏之旅”變成一場“小人國奇遇”。

“一說卷紙，大家肯定都會以為是那種正常規格的，大概十來厘米長，直徑最少也有個七八厘米吧。可我收到的這個也太離譜了！”小趙收到網購的卷紙，忍不住拍了個照片發在社交平台上吐槽——兩提卷紙，放在手心裏還不到手掌的一半大。拿出一卷來，跟她手指指肚差不多大。

“1塊錢兩提，主播嚷嚷著大促銷，把一提一提的卷紙哐哐地往懷裏砸，視頻裏看著不小啊，我就真的以為自己撿了個大漏。當時在網上看照片，也看不出是縮小版，看著就是正常尺寸的卷紙。拿到手，真開了眼，竟然還能有這麽迷你的尺寸。”小趙說，自己收到的卷紙就跟女兒給洋娃娃買的玩具差不多大，根本沒法使用。跟商家協商，商家卻說，他家的卷紙就是這麽大的，是小趙自己沒看清尺寸。小趙找到產品頁麵仔細查找，這才在一個特別不起眼的角落裏發現了用幾乎看不清的小字標明的尺寸。

“我爸在網上搶了一張桌子和4把凳子，還特意管鄰居家借了車去快遞站拉，結果到了發現是個模型，桌子和椅子比他指甲蓋稍微大一點，被我媽嘲笑到現在。”“過年的時候我爺爺從網上買對聯，跟家裏人說特別便宜，買了30多副，大家都不用買了。結果送來以後，一副對聯還沒一個手掌大。”不少人吐槽自己的經曆，本以為是商家低價促銷拉人氣，沒想到收到後是真氣人，全是縮小版的“萌物”，好像到了“小人國”。比如，掌心大的炒鍋、袖珍版的行李箱、比手機還小的筆記本電腦……連食品界也未能幸免，核桃大小的西瓜、櫻桃大小的芒果，讓人不禁好奇商家如何尋覓到這些自然界的“小精靈”。

而除了尺寸上的縮水，商家在數量上也玩起了“障眼法”。諸如“9.9元千張紙巾包郵”，細看之下，原來每張紙巾被巧妙地折疊成了四層，實際到手張數縮水。

“順手買一件”裏藏著“李鬼”

順手買一件？在很多電商平台上，都興起了這樣的一種功能。“順手買一件”會在付款時自動出現，旁邊標注原價，很多人一對比，覺得劃算，“順手”一點，一起結算。但是，當收到貨時，一些人大呼上當。

“當時我買了一個杯子，結賬時頁麵跳出來‘順手買一件’，我一看，是花西子的散粉，隻要15塊多，於是就順手下單了。可是收到貨後發現，質量特別差，我再仔細看訂單才發現，產品名寫的是‘花 西 子’，每個字之間都有個空格，根本就不是‘花西子’。你說這有多氣人？”高女士向記者抱怨。

網友也分享了自己買到的五花八門的“高仿”。比如像高女士遇到的那種，不僅有帶空格的花西子，還有“花西西子”“花西孑”。有7塊9的YSL自由之水平價複刻版，購買時，頁麵上顯示的商品名稱也是“YSL自由之水”，要點開詳情才能看到，裏麵還有個不起眼的“買前須知”，上麵寫著：這款商品為自主品牌的平價複刻香水。還有“公正品牛插座轉換器帶USB多功能電源插頭一轉多孔位插板”，好長的一串商品名，把人看得眼花繚亂，並且在腦海裏自動給“公正品牛”幾個字排好了順序——“公牛正品”。

還有和“屈臣氏”一點之差的“屈臣氐”；和“祖瑪龍”就差個王字旁的“祖馬龍”……這就跟前些年的“雷碧”“太白兔”一樣，商家可真謂把障眼法玩到了極致。

種下的種子就像開盲盒

除了用“迷你版”和李鬼冒充李逵這兩種方法外，一些商家還利用時間差施了障眼法。

心心念念的花籽到了，種下去，澆水、日曬、施肥一樣不落，長出來卻是不知名的雜草。跟客服費盡口舌，換來的隻有不斷搪塞、推諉責任……很多人都有過網購花籽自己種植的經曆，但貨不對板、售後推責、維權困難等情況時有發生，讓不少消費者十分困擾。

“這不是六倍利吧？六倍利的葉子有這麽大嗎？”曉慧和記者分享了她網購花籽翻車的經曆，當時，曉慧花了6.9元網購了300粒六倍利的花籽，可沒想到種下去後，過了一段時間長出來的卻不是六倍利。

“是六倍利的，親，等長大了開花再看看。”客服回複道。“還有必要看嗎，哪種六倍利能長出這麽大的葉子，你這不是貨不對板嗎？”曉慧很鬱悶。可沒想到接下來客服的回複更讓人生氣，“那可能是你地裏的草吧？花還沒有長出來。”

蘇女士也遇到過類似的情況。之前她網購過一次太陽花，種下去之後也是隻長葉子不開花，用手機軟件裏的拍圖識物功能識別了一下，結果說是一種莧類。隨後她找到客服反映問題，對方卻說，訂單時間太久了，沒有辦法核實是不是自家種子種出來的。“這叫什麽話啊，它不長出來我怎麽能發現它不對？”

除了花籽，還有樹木、花苗等等，因為植物“小時候”跟“長大了”的樣子相差太大，很多網友都有過這種“長出來不知道是個啥”的尷尬經曆。有些是品種不對，有些是顏色不對，有些幹脆種不出來。盡管不少網店在售賣前都宣稱“貨不對板包退”“30天內不活直接退款”等等，但消費者真遇到了上述情形，維權還是會遇到困難。

“客服一般都會說訂單時間比較久，沒辦法判斷是不是他們家的種子，或者就是種植方法不對這些理由。”有過多年網購花卉種植經驗的思思說，由於花卉種植是需要一定時間的，等發現不對的時候再去找，對方很可能就不認賬了，“我甚至還遇到過隔了快一個月再去找的時候發現商品下架，網店都關了的情況。”思思說，而且網購花籽種出來後卻貨不對板，不光是金錢損失，還有種植期間養護所投入的時間和精力，“更別提精神損失了，滿心歡喜等著開花，結果白高興一場。”

不久前，有過這樣一條新聞：河南澠池縣車大哥貸款開辦了一個櫻桃采摘園，花2800元網購了600棵櫻桃樹樹苗，夫妻倆滿懷希望，起早貪黑，精心打理。幾年之後這些“櫻桃樹”終於開花了，可是開出來的花卻與別人家的不一樣，他這才知道，商家發給他的是觀賞用的櫻花樹。再去找賣家，網店已經關門。

專家觀點：應以顯著方式標明商品信息

北京市盈科律師事務所黃曉宇律師表示，消費者權益保護法提出，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全麵，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。消法實施條例也規定了，經營者應當采用通俗易懂的方式，真實、全麵地向消費者提供商品相關信息，且需要以顯著方式標明商品的品名、價格和計價單位等信息，做到價簽價目齊全、內容真實準確、標識清晰醒目。

“比如網頁上商品圖片是50斤裝大米，實際重量卻在不顯眼的地方，到手以後才發現是5斤裝大米，這種情況就屬於商家未以顯著方式注明，侵害了消費者的知情權和選擇權。”黃曉宇稱。

黃曉宇認為，“規格尺寸等內容，對消費者選擇是否購買起到重大影響。如果商家違反上述規定，首先平台應當依據平台規則責令商家整改，如果平台未能盡到管理責任，市場監督管理部門也可以責令進行整改。”

網購行為本質上是一種合同關係，商家提供的商品與描述不符，可能構成合同違約。消費者可以依據合同法的相關規定，要求商家承擔違約責任。

網購種子、樹苗，長出來卻跟商家說的不一樣，可能構成合同違約。消費者可以依據合同法的相關規定，要求商家承擔違約責任。

但黃曉宇也提示，由於網購特點，商品頁麵可能隨時調整、更換，因此消費者在舉證方麵可能存在困難。“這就需要消費者留存好購物的頁麵相關信息，但實現起來較為困難。”黃曉宇認為，在這種情況下平台應該盡到自己的責任。“在日常巡檢過程中，對於商家的不規範展示行為，平台應當第一時間責令整改。同時在消費者權益受到侵害後，平台也應當盡力協助消費者維護自身權益。”

此外，黃曉宇也提醒廣大消費者，要避免類似的網購“陷阱”，首先避免貪圖小便宜；其次，如果對商品數量、尺寸等基本信息不確定，要與客服聯係，要求客服提供詳盡說明；最後，如果自己權益受到侵害，要聯係平台及市場監督管理部門進行投訴，必要時候也可以通過訴訟、仲裁的方式維權。