“短短的20多分鍾比一輩子還長,被拍了近4萬單。”
8月28日,一家淘寶電商遭遇了一場恐怖的“訂單風暴”,不得不發公告“求饒”。該電商“懷著無比誠摯與歉意的心情”稱,28日淩晨由於店鋪價格被錯誤設置,商品頁麵出現遠低於平時的價格,導致短時間內湧來大量訂單。該店鋪不得不為這“4萬多單”的客戶做退款處理。
當天淩晨,出現這一詭異事故的,還有其它兩家電商。
“羊毛黨”們趁機出動,紛紛下單,許多人一人下多單。由於幾家電商的這次詭異的bug,許多“羊毛黨”下單的產品,價格低到了一折,有的甚至0.5折。
《正在新聞》潛入一些“羊毛黨”群發現,一些消費者專門盯著商家的漏洞,召集群友“掃貨”,占到便宜後,再通過二手平台出售商品,以此獲利。
![“羊毛黨”20分鍾拍4萬單,掃貨7000萬,嚇哭商家](/data/news/202408/31/143e20fc02d33e67109d2d274d72e74f.webp)
但這次事故風波被及時挽回。最終,有電商向平台報備,停止發貨,並承諾給下單顧客做退款處理。“羊毛黨”們這次沒能得逞。
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零點過後的平台活動中,一家小天鵝洗衣機的天貓店鋪出現了“超低價格”。“羊毛黨”們聞“腥”而動,出街掃貨。
8月28日,社交平台“小紅書”上,不少用戶都在發帖慶祝“超低價買到了”好貨。
小天鵝,是一個曆史久遠的國貨品牌,1958年誕生於江蘇無錫。據官方資料,1978年小天鵝生產出中國第一台全自動洗衣機,到2010年,小天鵝的品牌價值達150億元。
此次遭遇“訂單風暴”的是小天鵝的天貓“東山專賣店”。該店位於安徽省宣城市,店齡9年。
8月28日,東山專賣店店鋪突然發布一則《公告》,稱當天淩晨,由於店鋪新來的運營對平台活動規則的理解出現了嚴重偏差,導致全店洗衣機產品以遠低於市場價的價格被錯誤地設置並售出。
![圖片](/data/news/202408/31/a092f469507f09599dee4540d877dc90.webp)
東山專賣店稱,“錯誤設置”後的價格,是成本的四五折。這意味著,如果按照實際平台訂單發貨,商家將嚴重虧本。
以一位顧客A的訂單為例,當天淩晨,A下了三單,購買了三台不同款的小天鵝洗衣機,原價分別為1799元、1699元、1699元,然而A下單的實付價格僅為439元、299元、283元。價格低到1.7折。
![圖片](/data/news/202408/31/3a6f4dcac8aa8320b1bac596ea70bef6.webp)
當天,以A為代表的例子數量龐大。東山專賣店的《公告》稱,“我們12:20(作者注:實為0點20分)發現問題並進行了下架處理,短短的20多分鍾比一輩子還長,被拍了近4萬單,下單金額近4000萬元,涉及貨值7000多萬元。”
很顯然,這7000多萬的貨款,是一個洗衣機專賣店所無法承受的。
東山專賣店表示歉意,“我們深知這一錯誤給您帶來了困擾,也嚴重擾亂了市場的正常秩序,對此我們深感自責與不安。”但同時也暗示,自己受到了“羊毛黨”的“黑客攻擊”,稱這4萬多個訂單裏,“絕大部分是一人多單多台的情況,非常的專業”。
在《公告》中,東山專賣店一再表達“歉意”和“反思”。最終,該店鋪表示,這4萬訂單無效,將為顧客處理退款申請,確保資金盡快退回下單顧客的賬戶中。“我們也在此鄭重承諾,加強內部管理。我們將深刻反思此次事件,加強對新來同事的培訓,完善內部,確保此類問題不再發生。”
這封飽含誠意的《公告》有一種“求饒”的語氣。店家還表示,自己是一個小店,“運營、美工、客服、打包等加起來總共就6個人,在小縣城經營著這個小店,近幾年受到房地產市場的影響我們的家電市場也非常的不景氣,最近幾年都沒賺到錢,幾萬單、幾千萬的金額對我們來說都是天文數字。”
8月29日,東山專賣店經營者再次錄製道歉視頻,懇請以低價購入洗衣機的消費者辦理退款,稱“已經賠付了幾十萬的保證金”。
店家的《公告》和視頻起到了作用。當天,不少下單者也感到自己做的“有點過分”,因此主動申請了退款。
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華帝是1992年成立於廣東中山的一家廚房燃具品牌;林氏則是2007年成立於廣東的一家家居品牌。
《正在新聞》看到,消費者B買了兩台華帝燃氣灶,原價分別6899元、7499元,而下單實付款分別僅為485元、935元。消費者C則以399元、599元、499元的價格買到了6999元、7999元、4999元的3台華帝燃氣灶。價格低到驚人,折扣僅為0.5折。C因此感慨,“幸虧沒睡覺”。
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目前,對於28日淩晨0點“活動”為什麽會出現這個bug,而且幾家品牌同時出現問題,天貓並沒有給出解釋。
《正在新聞》采訪其中一家電商,其稱不便多談,隻表示“這次中招的不止我們一家”。“建議您直接聯係阿裏官方了解當天的情況”“我們一家小店,什麽都不能說”。
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而那些大肆掃貨的“羊毛黨”之所以消息靈通,是因為出現低價bug後,有人在群裏號召,互相通知。然後他們紛紛出動下單。
近兩日,多名消費者在社交平台上發文分享自己“薅羊毛”的經曆,甚至出現了一個消費者同時拍下多單產品的情況。
在買到低價貨後,“羊毛黨”們有自己的“發財”之路,進行二次售賣。比如一位拍下華帝產品的消費者稱,他低價拍下的華帝抽油煙機產品可一台加價200出。
一位連拍5單林氏產品並在社交平台上公開售賣的消費者告訴《正在新聞》,低價銷售的消息是在她加入的微信群裏看見的,她看見了就拍了,若有人想買,她就以實拍的價格加價出,床、梳妝台類大件加價100或者80,懶人椅,凳子等加30即可,可走鹹魚平台付款。“如若店家發貨,在淘寶上直接修改地址;店家若不發貨,也可直接鹹魚平台退款。”
她還表示:“這種群裏有許多黃牛,他們花時間去蹲低價的東西,再加價賣給你,但不會加很多,還是會低於商家的售賣價。等於他們多花時間,你多花錢。專業搞這種的一般都五六個手機,專門賺差價。”
對於此次低價購買情況,一名涉事商家、華帝官方旗艦店客服回應稱,情況正在緊急核實中,有相關信息會第一時間回複。
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不過,據部分消費者反映,他們此次低價買的訂單可能不會發貨。
一位購買了低價小天鵝東山專賣店產品的消費者告訴《正在新聞》,“本來應該會發貨的,但這個洗衣機沒有,客服和我打電話說商家和平台報備了價格錯誤,所以不僅不發貨,賠付也沒有。”
《正在新聞》致電了淘寶商家客服詢問商家報備相關情況,客服回應稱,若出現特殊情況,可以在進入發貨流程前去營商保商進行投訴或報備,報備通過後,會給予商家保護,此時商家可以自主選擇發貨或者不發貨,消費者投訴也不用進行賠付。發貨後也可以報備,但是要自己賠付運費。
由於這次“事故”過於離奇,風波過後,一些“羊毛黨”撤回了自己的投機行為。
一位消費者表示,“沒占到便宜的也別收了。不想要的就退了,也不缺這點錢。”另一位消費者刪除了轉手出售的帖子,在小紅書上說,“不要找我收洗衣機了,都退款了,早上起來看視頻講的很真誠,小店也確實承受不住。”