昨天，一位通過直播平台銷售服裝的黃女士向橙柿互動求助，說她被一個買家用7天無理由退貨的方式薅羊毛，損失極大。

黃女士的服裝倉庫設在杭州臨平區五洲路附近一幢樓上。她在杭州做服裝生意多年，現在主要通過直播帶貨來銷售服裝。

昨天中午，記者找到了黃女士的倉庫，這裏有專門的直播間。客服小霞告訴記者，他們直接從廠家進貨，每天在這裏通過直播來銷售服裝。







黃女士的公司在抖音平台上有多個賬號，去年上半年開始，有個客戶經常在她家各個店鋪直播時拍下衣服，收到衣服後七天之內就開始陸續退貨。

剛開始，黃女士沒將這件事放在心上，可後來發現，對方持續用這樣的理由退貨。

“（這種事情）以前也遇到過，有的老顧客買多了，或者退錯了，都很正常。但後來，對方開始一麻袋一麻袋地退貨。”黃女士他們發現，對方退回來的服裝和拍下的產品並不相符。

黃女士說，他們在直播時上架的是通用鏈接，同樣一張圖片，下方標注了不同服裝的尺寸、價格、顏色。

“她每次會在同一個鏈接上拍很多件衣服，退貨時退價格高的，實際寄回來卻是價格便宜的產品。”

下午，橙柿直通車記者在黃女士電腦後台看到，這名買家通過不同的賬號在黃女士的店鋪購買衣服。粗略統計，從去年10月至今，對方用四個賬號共購買了183件衣服，而退貨率分別是85%、83%、76%和41%。

去年，黃女士找到這位客戶溝通過多次，甚至開車去寧波找過對方。

“我們想著做生意嘛，總歸還是要和客戶好好去溝通，她每次也答應不這樣買了，但還是沒解決問題。”

黃女士了解到，這位買家在寧波一個機關單位工作。

“對方從今年3月份到現在為止下單了40件衣服，這周我們還專門去找過他們領導了，領導說讓我們現在該退的先退掉，也讓她以後不要再買了，但她還是不斷在退貨。”

對方隻要下單，根據平台規則，商家就必須發貨。對此，黃女士很無奈。

“她退的衣服裏，有很多是穿過的，衣領上有粉底印記，口袋裏還有口罩，我們拆包時都錄了視頻，但她就是不承認，還說會給我們差評。”

這些問題，黃女士也向抖音平台反映過，平台說如果（退貨）影響了二次銷售，或者退的貨品不符，可以拒收，但是商家需要舉證。



昨晚，橙柿互動聯係到黃女士的買家，該買家表示情況和黃女士說的有很多出入。

“我退出去的貨跟訂單上是一樣的，如果不一樣，對方可以去抖音來介入。”該買家說，如果我寄回去的貨物跟訂單不一樣，其實對方也可以拒絕退款。

“對方還來我們單位了，已經對我工作造成影響了。”

該買家說，我最近一次買了7000塊的衣服，需要退2000塊的衣服，但是對方不讓我退，“都是七天無理由退貨，他們在直播間也是這麽說的，對方最多隻允許我退5件，我說需要退12件。”

該買家說，“他們賣的本來是品牌撤櫃的衣服，本來就是有點瑕疵的，說我衣服寄過去影響了他們二次銷售，這跟我有什麽關係。”

對於黃女士說的退回去的衣服上有粉底、口袋裏有口罩等，該買家說，“我寄回去的衣服都是有視頻的，沒有這種情況。”

該買家說，其實有問題可以找抖音來介入，這次跟對方也協商過，自己衝動消費了，希望退12件衣服。

“我買的哪件就是退哪件，如果隻是我不喜歡或其他的理由，抖音會支持我嗎？大家都是講證據的，而且退貨是消費者的權益。”

橙柿直通車記者也就此事聯係了抖音平台，一位商家客服表示，七天無理由退貨前提是不影響商品的二次銷售。如果商家遇到上述情況，可以在拆包之前拍視頻舉證。“針對這個問題，我們後續會反饋給相關專員來處理。”