“客戶很好，但我就是莫名其妙會覺得委屈，不知道這個情緒從何而來，也不知道未來在哪裏。”很多次，入職家政行業的年輕人說完他們的迷惘，就離職了。這是家政管理者王玉蘭近兩年頻繁遇到的情況。
1988年出生的王玉蘭研究生畢業後原本在青島當中學語文老師，為了買房，她辭職當了月嫂，月收入是原來的4倍，但親朋好友都不理解。為了更好地發展，她於2018年來到上海，成為一名家政賦能培訓師。近年，一部分物業企業進軍家政行業，她於2021年入職新公司高地物業，參與“星福生活”家政從業人員招錄標準、培訓標準的製定。如今，她是該公司招培部門的負責人，公司100餘位家政工作人員中不乏年輕人。
近兩年，王玉蘭發現到家政行業參加培訓、入職的年輕人變多了，其中有不少大學生，但受過高等教育的年輕人似乎更容易陷入無助和失落的情緒中，“來去匆匆”成為他們的真實寫照。一些人在家政行業打開了職業生涯新天地，一些人用離去的背影給行業留下思考：家政，拿什麽吸引年輕人？
高薪
對於剛畢業不久的大學生而言，高端育兒嫂月薪2萬元很有吸引力。雇主提出的“有英文基礎，有藝術才能或學前教育背景”的要求，大學生更容易達到。為此，不少家政公司已經在嚐試和一些大中專院校簽約合作，為即將畢業的大學生們提供基礎家務能力培訓。但現實是，大學生們在沒踏入家政行業前，對家政行業的相關知識學得很快，一旦真正進入雇主家，麵對每天都要處理的具體家務，能堅持下來的人非常少。
“做家政服務需要生活經驗的積累和提煉，剛畢業時大多不習慣，他們自己也會傾向應聘職能人員，但家政行業的特殊之處在於，做職能工作也需要和一線工作人員有共情能力，沒有一線經驗者很難勝任。”另有一些畢業兩三年的大學生，他們在原先的工作單位離職後嚐試家政工作，但考慮到社保繳納、職業晉升等現實問題後，又往往幹不久。“真正留下來從事一線家政服務的本科生大多遇到了經濟困境，一旦困境解決，他們就會去找其他的行當。”王玉蘭說。
因為自己的經曆，王玉蘭特別能理解這些年輕人的心境，但她能做的並不多，因為不少人表示連自己也說不清到底是哪裏出了問題。“孩子們的迷惘通常是複雜難言的。”她想起自己，研究生畢業後在中學當語文老師，月薪4000多元，想買房但壓力很大。一個偶然的機會，聽說“青島的月嫂價格基本和大城市持平”，她決定辭職。因為是研究生，她可以直接報考高級育嬰師，又因為是教育專業碩士，她成為被爭搶的金牌月嫂，每一單都不低於15000元。可是對於王玉蘭的這個選擇，身邊的人大多不解，母親經常在她耳邊念叨“書都白讀了”，親戚、同學也不理解她“為什麽要拋棄鐵飯碗”。
從家政一線工作人員轉崗後，作為家政培訓師的王玉蘭在上保潔示範課 謝飛君攝
“我自己想得很明白，當時最需要的就是一份不錯的收入。”好在她當月嫂真的很受歡迎，全年都被訂滿，也達成了靠自己買房的小目標。後來，她到杭州參加了一個國際母嬰培訓項目，學完後從月嫂轉做家政培訓師，離開了家政一線。但即便如此，家人也花了很長時間才真正接受她選擇投身家政行業這件事。回頭看，即便目標堅定，身邊人的態度也在不經意間給她增加過諸多困擾。
空間
“作為一名住家阿姨，雇主的生活環境是我的職場環境，這其中有一些看不見的‘衝突’。”趙月是一位“90後”住家保姆，她到上海工作三年多了，一直把“少說多做”當作住家阿姨的自我修養，“不管是在雇主家，還是麵對同事阿姨們。”
住家阿姨們“做六休一”，休息日通常會到自己所在的家政中介集體宿舍休息、住宿，同事阿姨們得知她是大學生，總會不厭其煩地問她“你這麽高學曆，為什麽來做阿姨”，趙月則總是用“為了錢啊”作答。
常年是這個回答，雖然略顯敷衍，但確實也是實話。到上海做住家阿姨前，趙月在安徽老家幹過不少工作，但最高月薪都沒超過5000元。轉行做阿姨後，因為普通話標準，懂英文，工資沒低於過1萬元。
“看在收入的份上”，趙月克服了很多不適。住家阿姨24小時都在雇主家，客廳、書房等空間都裝有攝像頭，這讓白羊座的她變得拘謹。她獨自一個人到上海當阿姨，遇事很有自己的想法，但作為住家阿姨，她時常告訴自己不要有執念，“事情要怎麽做，都由他們說了算”。這個“他們”，包括不到3歲的孩子、孩子的父母以及輪流到家裏做客的爺爺奶奶外公外婆。
在趙月的日常工作中，照顧寶寶生活起居和顧及寶媽心理感受有著微妙的關聯。“如果說孩子的需求是明確的，那寶媽的感受更需要揣摩。”趙月記得，有時候孩子對她表現出親昵，她會不知所措，因為這雖然是她和孩子相處融洽的證明，但寶媽會不開心，說話的語氣都會有變化。又比如在孩子吃飯問題上，孩子吃得少，奶奶和外婆會要求阿姨再給孩子喂一點，但寶媽看到喂飯就說這會影響孩子自己吃飯的習慣。對於趙月來說，拿捏這些瑣事的分寸並不容易，在這種時候，她坦言自己會覺得委屈，會萌生出離開的想法。
機會
和大學生家政從業者的沉重相比，這個行業的高學曆創業者們顯得鬆弛很多。受過高等教育的家政創業者們，相比普通家政公司老板，似乎更容易找到了個性化發展之路。他們中有的人在涉外家政、月嫂服務等細分領域賺到了錢，有的人通過品牌加盟發展壯大，有的人還做起了線上家政導師收割流量。
擁有複旦大學新聞係研究生學曆的謝德梅是一位“80後”家政老板，她因為生二寶後發現月嫂阿姨服務不夠專業，於2016年進入家政行業創業。因為長期在高校工作，她做任何事情都強調“專業化、流程化、製度化”，而她發現生二寶後請的月嫂、育兒嫂和家裏請的鍾點工並沒太大差別，“做事沒有條理，育兒知識也不夠”。當時國家已經全國放開二胎政策，考慮到生育高峰，她很快成立了專注月子服務的“9+母嬰”。結合自己生育後的需求，她特別關注寶媽的感受，不到半年就在行業內打響了品牌。
“9+母嬰”特別強調關注寶媽感受，培訓中對月嫂向寶媽送菜的動作和用語都會做出規範
“我們把行為規範和服務質量納入考核範圍，分數高的阿姨，會拿到更高的工資。”公司針對員工推出3-6個月的免費脫產培訓，“我們育兒嫂的篩選標準並不高，初中畢業就好，但會像培訓幼教一樣來培訓，內容涉及唱歌、簡筆畫、彈琴等各項才藝。”在“9+”，很多初中畢業的阿姨經過3-6個月培訓，月入過萬。
尊重
今年7月中旬，商務部、國家發展和改革委、教育部等16部門印發《2023年家政興農行動工作方案》，其中提到，鼓勵運作規範、信譽良好的家政企業、家政培訓機構開展校園招聘，為年輕人才提供更多就業選擇。鼓勵高校畢業生創辦家政企業，符合條件的按規定給予一次性創業補貼、社保補貼。但家政行業如何留住人，卻並不是家政企業自身能解決的問題。
王玉蘭覺得，現在的家政服務，客戶依舊認為自己購買的是阿姨的時間，但行業發展方向應讓每位阿姨成為專業人士，並通過入戶服務表現出的專業度贏得認可和尊重，進而吸引更多優秀人才進入這個行業。
在“9+母嬰”，負責培訓業務的大米老師畢業於浙江師範大學學前教育專業，本是小學英文老師的她，從2013年起轉行做一線住家阿姨，當時就能拿到2.5萬元的高薪。5年後，她全款在吉林老家買好房子，然後自費去菲律賓和香港的國際管家學院學習，回到上海後把理論和實操結合起來做課程設計，專門培訓能帶教孩子的育兒嫂。在她看來，這個行業雖然看似高薪，但還是被很多人認為是“底層的勞動，操作不太規範”，尤其是大學生到家政一線工作，沒有社保，也沒有晉升空間，“這樣的環境，很難有年輕人願意留下”。
家政行業也“卷”起來了，如今品牌家政對於入戶家政人員從著裝到禮儀都有嚴格要求
可喜的是，在鯨致生活、好慷在家、輕喜到家等品牌家政公司，一線員工已經有了晉升通道，也因此吸引到願意從保潔員幹起的年輕人。比如在鯨致生活的係統裏，最近就有幾位本科保潔員入職。根據晉升規定，保潔員工作一段時候後，綜合回訪評價和後台數據，就可以成為帶徒弟的“師傅”。再過一段時間，“大數據”會從諸多“師傅”中篩選出人選，參加完公司的培訓，有機會成為一名專門負責考評家政員業務能力、關心家政員生活需求的管理人員，進而晉升為站長，管理不同數目的社區站點。
記者在采訪中了解到，目前家政行業，一線的住家阿姨、育兒嫂收入最高，但因為沒有同事互動，年輕人要堅持並不容易。那究竟還有哪些崗位適合大學生呢？“在有了一線經驗後，他們可以轉做帶教老師、管家崗（客戶維係）和運營崗等。”此外，今年家政短視頻崛起，不少家政品牌通過在短視頻平台推廣，月接單量已經和傳統的線下通道持平，這意味著家政短視頻從業者也將出現更大需求，而這些本身就是高校畢業生願意嚐試也更為擅長的工作。
記者手記
近年來，不少大城市出現了高學曆保姆，這引發了人們對家政行業的關注，也讓更多的大學生把目光看向家政行業。
從家政行業的自身發展而言，一直有業內人士呼籲，要吸引高端人才進入家政行業，改變“服務水平低、消費者認可度低”的行業現狀。這兩年，在就業難的大背景下，大學生幹家政似乎有了更多現實基礎，但在采訪中發現，真正主動選擇從事家政工作的人依舊少之又少。
原因何在？長期關注家政行業的上海政法學院社會治理研究院院長章友德說，還是就業觀有問題——“公眾對於職業高低貴賤的刻板印象，使得大學生寧願失業，也不願意做家政”。確實，哪怕是已經跨入家政行業的大學生，麵對周圍人的目光，他們也表示或多或少都有心理壓力。
而從工作本身來說，大學生進入家政還有“水土不服”：一方麵，雖然大學文憑可以是他們應聘時的亮眼砝碼，但日常家務處理能力不足，同樣造成服務單的不可持續；另一方麵，近些年鼓勵大學生進入家政行業的呼聲大多浮於表麵，並未出台切實的支撐政策，在頻頻被過度關注的家政高收入背後，是這個群體的就業保障長期缺失。
在記者近幾年的采訪中，像王玉蘭這樣在家政行業紮下根的“高材生”確實有，但“畫像”也很清晰：既要一開始通過一線家政工作掙到錢，又要憑借自身努力成功轉向管理崗。確切地說，隻有成功轉崗，幹家政的大學生才能成為正常公司員工，才會幹下去、幹得久。正如章友德所言，“大學有鄙視鏈，專業有鄙視鏈，到了工作階段怎會沒有鄙視鏈”？或許，鼓勵大學生們進入家政行業的另一麵，是改變職業教育的尷尬處境，打開職業教育學生的發展通道，讓他們也擁有光明的未來。