新朋友 · Chris Voss 共情

今年真是交了不少新朋友。對我來說，讀一個人的書，就是在和這個人交朋友，了解他/她的身世和想法。交友未必要雙向交流，哪怕隻是我去傾聽、去體會，也能因此進入一個新的世界，這本身就是朋友的價值。讀詩，就是和幾百年前的大詩人交友 LOL。

今年的朋友名單：
– Yuval Noah Harari：《Sapiens》《Nexus》
– Cal Newport：《Deep Work》
– Jim Simons：《The Man Who Solved the Market》
– 馬欣教授：通過直播和一對一輔導

過去一個月，我又交了一個新朋友：Chris Voss，《Never Split the Difference》。
Chris 是談判大師，來自美國中西部（Iowa），長相和神態都讓我想起工作中遇到的很多人。他在 FBI 危機談判部門工作多年，後來在名校任教，再後來自己創業，開設 Black Swan 谘詢公司，還在 MasterClass 上授課。

我以前其實對“談判技巧”有些抵觸，因為“談判”常常意味著“以我方利益最大化為目標”，好像就是零和遊戲。但讀《孫子兵法·謀攻篇》時那句話讓我轉變了想法：“不戰而屈人之兵，善之善者也。”原來 Chris 隻是把古法今用，用在人心和溝通之中。這麽一想，我就不再排斥，開始認真聽書，還挺喜歡。

Chris 給我的感覺很 down to earth，說的都是大白話，比 Harari 好懂多了，也不像 Cal 那樣死磕邏輯。他更像一個教練，手把手帶你做實戰演練。

前三章總結：
Ch.1 The New Rules 新規則：人是情緒化的，決定常常出自情感而非邏輯。不要追求折中，而要讀懂人性、引導情緒。
Ch.2 Be a Mirror 做一麵鏡子：鏡像技巧，重複對方最後1–3個關鍵詞，用疑問語氣。讓對方感覺被傾聽，引導他們多說。談判中少說多聽，尤其麵對不愛說話的人，要學會停頓。
Ch.3 Don’t Feel Their Pain, Label It 戰術性共情：不是去同情，而是識別並說出對方的情緒。用“看起來你覺得…”“聽起來你擔心…”來命名。效果是對方戒心降低，更願意合作。這點難，因為很多人連自己的情緒都說不清。冥想、寫日記、靜省能幫我們更精準地描述情緒，而不是簡單說“煩死了”，而是學會說“我感覺困倦，無法集中精力”。
前三章的精華就是：談判不是邏輯遊戲，而是情緒的藝術。少說多聽，用鏡像讓對方自己把信息說出來；用戰術性共情和標簽化，讓對方感覺被理解，從而更願意合作。

這些話聽起來可能像“老奸巨猾”，甚至有點虛偽。但換個角度看，人類的獨特之處就在於我們能在情感與靈魂層麵溝通，讓龐大的群體、跨越很多代的人，為共同目標協作。這本質上絕不是零和，而是共贏。Chris 傳授的技巧，真正價值不在於算計，而在於幫助我們搭建心靈溝通的橋梁。這，也是我願意和他“交朋友”的原因。