從幾件小事看北美的服務精神（二）人生最大的價值在於被信任

 

自從我和妹妹有了自己的孩子後，我就成了兩家的購物大使了。孩子們的衣服鞋帽幾乎都是我采購的。我先是逛了幾大知名童裝品牌的實體店，比價錢比質量,然後上了他們的電郵名單。一旦有大減價和促銷活動，就會收到他們的電郵通知。幾年下來，通過逛商場和網購，我家的儲物間塞了好幾大箱的男式女式童裝，都是瘋狂減價時淘的。大寶才七歲，我連他十二歲時穿的用的都買回來了，惹得老公哈哈大笑，說我得了發展中國家饑民才有的“物質匱乏恐慌症”。

 

幾年購物下來，也有了不少心得。最後，我將目光鎖定在一家美國的知名童裝品牌。該品牌雖然價錢略高，但質量非常好，一件長袖棉外套在洗衣機裏滾了好幾次都不會褪色起毛。不象某些品牌，價錢略低，但服裝下水幾次後，就顯得舊了。因為老是購買這家美國品牌的服裝，我積了好幾張購物優惠券，每張都寫著“購物滿100元，返還50元”等。

 

某天，我特地到了該品牌的列治文分店選購童裝。店裏的顧客非常多，將小小的店麵擠得水泄不通，排隊付賬的隊伍也老長。我好容易挑了一堆心水的漂亮童裝，因為不太喜歡這種被夾在沙丁魚罐頭裏的壓迫感覺，趕緊買單走人。結賬時，我將手上的購物券全都交給店員，她用結算機掃描了之後，退給我幾張，說這幾張可以留著下次用。

 

第二天，我又去該品牌的本拿比分店挑選了不同款式的童裝。結算時，店員又用機子掃描了我的購物券，說了一句：“這些已經用過了。”我心裏一驚，意識到列治文分店的收銀員不小心將用過的購物券退給我，幾張沒用過的卻被收回了。我連忙向眼前的這位收銀員說明了原委，她有些為難地說：“我們兩家沒有聯網，我查不到你昨天的購物記錄。”

 

“這麽說，我要回列治文分行囉。”我反問了一句。如此一來，來來回回的車程要接近一個半小時。

 

收銀員找到店長，匯報了我的情況。店長笑容可掬地對我說：“不必了，我們相信你，你在本店的購物金額滿100元，我們會退50元給你的。”

 

她收回了我手上廢舊的購物券，親自處理了結賬手續。當她把滿滿的一袋童裝交給我時，我忍不住讚揚了一句：“一流的品牌，一流的服務。”

 

二十年前，爸爸曾經對涉世未深的我說：“在這世界上，最重要的是被信任，而不是被愛慕。隻有被信任的人才能在社會上立足，最終成大業。”我花花了足足十年的時間，才明白這句話的深意。

 

其實，要成為立足世界的知名品牌，又何嚐不是如此呢？商家在提供最好的品質的同時，用軟性服務讓客戶感到被信任，被尊敬，最終成為忠實的回頭客。

 

[南小鹿]

你是個聰明的讀者，讚！

[秋月冬雪]

是不是金寶貝？好像隻有他家搞這個買100減50的卷子。