從幾件小事看北美的服務精神（一）女人何苦為難女人

 

 

和客戶約好中午一點鍾在Oakridge Mall的半島酒樓喝午茶，我提前半小時到了，順便到酒樓旁邊的大商場The Bay逛逛，打發時間。經過一家世界知名化妝品牌的專櫃時，我注意到該品牌正在聖誕大減價，某些產品甚至打了二折，價格非常誘人。去年同一時間，該品牌也是以同樣的跳樓價吸引顧客，我買了滿滿幾袋化妝品，送給好幾個女性朋友，她們個個眉開眼笑。於是我準備今年再買多些，給姐妹們做聖誕禮物。

櫃台裏的一個銷售人員是香港女人，五十多歲，矮矮的個子，操著一口港式國語。看到我挑了好幾大袋的化妝品，她趕緊拿來鮮豔的包裝紙幫我打包，同時要我的電話。她說明年聖誕節前若是有大折扣，她會第一時間通知我。我做了二十幾年的服務行業，對行業規則比較敏感，知道她可以從銷售業績中抽傭，所以才如此積極地要我的電話。我即刻拒絕了，一來我不是這個品牌的忠實擁躉，其次我較少到Oakridge Mall購物，不願為了買特價化妝品特地再繞到這家店，The Bay在本拿比和列治文都有分店，離我的活動範圍更近，更方便。
 

買單的時候，香港店員又試著向我要電話，我還是拒絕了。待七個塞滿化妝品的大袋擺在我麵前時，我心裏暗暗叫苦。剛才隻圖購物的快樂，忘了自己一個人是無法一下子拎著七個大袋子步行兩百多米到停車場的，況且外麵還下著傾盆大雨。我問店員：“你們有幫手嗎？”她搖搖頭說：“現在是購物旺季，大家都在忙，沒有多餘的人手。我的下一個客戶也馬上到了。”我正有些不悅，她忽然說了一句：“沒關係，我幫你拎到停車場吧。”
 

說罷，她雙手拎起四個大袋子，腳步飛快地往停車場走。我提著另外三袋，緊跟在她身後。那天正好是北方寒流入侵溫哥華，氣溫接近零度，又下著冷冷的雨，女店員隻穿著單薄的職業套裝，大衣也不披，冒著雨走到我的車子旁，幫我把購物袋放進後箱。看著個頭小小的她麻利的樣子，我心頭一熱，馬上從皮包裏拿出自己的名片，遞給她說：“明年有打折，通知我吧。”

她的臉上露出滿足的微笑，我卻在暗暗擔心，剛才又淋雨又受凍，不知她會不會患上感冒。我倆都在殘酷的服務行業打拚，女人何苦為難女人，應該一早就把名片給她了。我心裏很是愧疚，和她道別時，還特地說了一句：“我一定會再來的。”
 

她的服務精神，又為她贏得了一個忠實的客戶。

[老煤OldMike]

很感動