北美小事記實 (1) - 買藥

明天要去做腸胃鏡檢查，昨天按醫囑買了瀉藥準備清腸用。今天4點鍾按時用藥，誰知把藥盒層層剪開後發現好象不是口服的那種。

趕緊驅車到CVS，說明自己隻看藥名不懂劑型買錯了藥。CVS工作人員聽完後，開口便道了個謙，說他們要是幫我找的話，就不會耽誤我的醫療過程了。這是一種不需處方的開架藥，都是就醫者自己買了到前台付款的，跟處方藥房是二套係統，他們並沒有責任。於是我忙說，這不是你的錯誤，現在我能不能麻煩你, 請幫我找到對的那一種。

那個一頭金發的女士一邊開櫃台門往出走，一邊熱情有加地連聲說，那當然，我不會再讓你失望的。然後非常專業地徑直走到一行藥架前，一把拿起一盒藥，轉身遞給我並很耐心地詳細講解了用藥方式，並說很對不起，這包裝含十粒，可你隻需要四粒即可。

回到櫃台，她跟我要了上次買的包裝徹底剪爛了的藥，跟另一負責算錢的工作人員談了幾句。我趕緊說，是我自己搞錯了，這藥應該我付錢。那人笑笑說，不要緊的，先生。然後又問我要了信用卡，把上次的藥錢返入了我的賬號。我們很過意不去，再次說明是我們該負責藥費。她仍然滿臉誠懇地說，先生，這點小事不算什麽，隻要您滿意我們就很高興。

當時，還有旁邊還等著幾個取藥的人，但她仍然花了幾分鍾，告訴我們用藥後的對反應的心理準備，注意事項，和應對措施（如平常衛生紙不管用），等等。最後叮囑道，下次你要是沒有100%的把握，這裏工作的任何人都很樂意幫你的忙。

盡管這種包你滿意的熱誠服務在美國任何店裏都是平常的事，但我們還是帶著既感激又內疚的心情，離開了CVS。