美國新房市場介紹(十)-新房的質量保證

(原創 高雲堂 2007年1月17日於美國達拉斯)

十 新房的質量保證

在美國，絕大多數商品售出之後都有廠家的質量保證，一般家用電器諸如，電腦，冰箱，洗衣機等的質量保證期多為一年。同時也可以在一定的時間裏，每個零售店均不同，多數是一個月內，也有的三個月內，隨意退貨(不要求原因，也不問原因) 。汽車一般是三年或36000英裏內質量保證，而不允許退貨，但大多數州都有保護新汽車買主的法律，稱之為檸檬法(Lemon Law，這裏的Lemon 在美國的俚語中是次品的意思) ，檸檬法的內容是，你買的新車如果因為出廠時有重要缺陷，在車行裏修了數次，一直也沒有修好，那麽車行就要換一台新車或退回車錢。

那麽建商對售出的新房有沒有質量保證呢？對於新房質量保證方麵尚沒有全美和州政府統一的規定，完全由各個建商獨立決定。下麵我們就介紹一下新房的質量保證情況。

一般建商對售出的新房有一年的全麵質量保證，有一些少數建商對一些重要係統，諸如冷暖氣，電係統，上下水係統給予二年的保證。在買主過戶後的一年中，如果出現任何質量問題，包括建築結構，做工，各種設備，裝修項目，粉刷等等建商都要負完全的責任並且要及時地修好。程序也很簡單，打一個電話或發一個傳真給建商的相應部門，建商就會在24-48小時內派人來維修。

在建商公司裏專門設有質量保證維修部門，每個建商都明白售後服務是贏得買主滿意的一個重要環節。
在達拉斯地區，每年都有一些獨立的機構對買新房的人進行問卷調查，從中對較大的建商在買主滿意程度上評比排名，這也促使各建商在買主滿意程度上下功夫已增強竟爭力。

目前在美國，建築業已是夕陽行業，市場已經飽和，各建商隻有靠優質的客戶服務才能占領一定的市場份額，否則就會被市場淘汰。