撳一下

上海普通話，有時是要害死人的。聽同事講她女兒單位（××銀行）發生的一件事。

為了提高銀行櫃麵的服務質量，分行的領導坐在辦公室裏拍腦袋想出法子，在櫃麵每個服務窗口設“服務質量反饋器”，分優良中差四個按鈕，與電腦連線，要求工作人員每接待完一位顧客後，請顧客選擇按鈕給以評定。典型的形式主義！

在上海隨便走進哪家銀行，工作人員全都用普通話進行服務。那日一位年輕小姐走進他們營業所，是來存一筆款子的。營業員禮貌接待，業務很快完成。在顧客離開前，營業員根據行規自然沒忘讓顧客對服務質量進行表決。她微笑地向顧客示意，說：“請你撳一下”。見顧客不明白，站在那兒發愣，就指著那有四個按鈕的東西重複她的請求：“請你隨便在哪個按鈕上撳一下”。自然話語溫柔，表情認真，決不是在開玩笑。所以那顧客小姐盡管滿臉莫名，還很遲疑，但還是照著營業員的要求去做了，隻見她紅著臉，彎腰低下腦袋，屁股撅得老高，用嘴對著某個按鈕親了一下。

那營業員小姐想笑，但使勁憋住，不敢也不能笑出來。見顧客走出大門，才一頓爆笑。所裏的其他人不明白她為什麽突然瘋笑，說出原因，大家還不信，於是紛紛去看攝像帶，看過後也都笑岔了氣。

別說顧客傻，實在是營業員的普通話說得不標準。你可以說“按”，可以說“摁”，就算用上海人常說的那個“撳”字，也應該用第四聲才對。普通話不標準，這本生就是服務質量的一種欠缺，才會害得別人莫名其妙地做出那種怪動作。

也要說這位顧客小姐年紀輕，資格嫩，換成是我，必問一下為什麽，怎麽弄，也還得看我心情呢，我不參加這種形式主義的意見反饋又如何？

2010.03.19
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