素質

10月28日，美國航空母艦式的超市沃爾瑪在上海的首家營業門店開張了。開張前幾天就收到了廣告，廣告中介紹，超市裏的商品40% 在上海采購配送，60% 是從廣東廣州發運過來的，廣告中又說明有好幾條班車線，我們小區也會有班車來。上述這兩點吸引了我，於是我打電話問明白了到我們小區班車的具體時間，開張那天也準備和女兒一起去看看。

那天上午，原定十點的第二班車遲遲未到，左等右盼不見車來，心裏就有了想法，美國老板開的公司，怎麽也那麽沒誠信，他們的那套管理製度一到中國就會走樣的麽？延時近一小時，班車終於來了，車上返回的人漲紅著臉，汗水濕透了衣衫，隻對我們搖手說，人太多太擠了，快不要去了，吃不消的啊。我們見機行事，幸好沒去。第二天看新聞報道，當天的顧客人數超過了十萬。蜂擁而至的顧客在開門後的第一時間就拿不到推車或提籃了，出動了許多警察還難以維持秩序。

隔天又聽鄰居說起了班車晚點的真正原因。我們這條班車線的第一站是嚴楊路、嚴中路，然後還要往北艾路、下南路、南新小區接客後一起送往超市，誰知在第一站，車子就被人群擠滿了，雖然車上已無插足之地，為誠信起見，車仍按照預定的路線繞一下，隻是一路打著招呼。到南新小區，車被南新的居民攔下了，沃爾瑪那位跟車的小夥子連聲抱歉，沒用。擠在車上的如同在洗桑拿浴，吵吵著要走，攔在車前的火氣暴躁，嚷嚷著要超市立即再派車來，否則就大家去不成。如此竟僵持了近一小時，直到110警察姍姍來遲，超市負責人又做出立即派車的承諾，車子才得以放行，臨了卻把超市的那位青年給扣押下來和他們一起等車。

我們附近的大型超市夠多的了，周邊有樂購、好又多、易初蓮花、農工商、大潤發，都有班車經過小區往返接送，更不去說那些小型的超市如可的、良友等。這麽密的布網，在沃爾瑪開張的首日還是迎來了周邊超十萬的居民，大家都說外國老板的嘴要笑歪掉了。所以他們對顧客的嚴重估計不足是導致班車被攔、人員被押的起因。

車子太少無法接送的情況發生了，這不是店家的失信，在得到解釋和道歉之後，理該被人們諒解了。可就是有那麽些人，稍有不對就吵鬧，采取過激行動，隻為自己考慮，不管車上滿滿的擠在一起的那些人，也影響了當天所有打算乘這條班線去超市的人們。說到底，我們的社會中有一部分人的素質實在是太差了。往往在吵鬧之後，他們提出的條件又都能得到滿足，所以想提高那些人的素質又真是太難了。

2005.08.04.
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