正文
第七章 局域網類故障
一、定義舉例
這類故障主要涉及局域網寬帶網等網絡環境中的故障。
二、可能的故障現象
1、 網卡不工作，指示燈狀態不正確；
2、 網絡連不通或隻有幾台機器不能上網、能Ping通但不能連網、網絡傳輸速度慢；
3、 數據傳輸錯誤、網絡應用出錯或死機等；
4、 網絡工作正常，但某一應用下不能使用網絡；
5、 隻能看見自己或個別計算機；
6、 無盤站不能上網或啟動報錯；
7、 網絡設備安裝異常。
8、 網絡時通時不通。
三、可能涉及的部件
網卡、交換機（包括HUB、路由器等）、網線、主板、硬盤、電源等相關部件。
四、判斷要點/順序
1. 維修前的準備
1) 可用的網線（直連線和普通網線，線序符合國際標準）；
2) 如有條件，帶上網線連接檢查器。
2. 環境檢查
1) 電源連接檢查：
A. 市電的接線定義是否正確；
B. 是否有地線；
C. 網絡上的各設備（如：HUB、交換機等）是否均已上電工作。
2) 網線連接檢查：
A. 網線連接線序是否與網絡連接的要求匹配（如直連和普通網線）；
B. 網線的連通性是否正常，要查看網線有無破損、過度扭曲；
C. 網線長度是否過長（如5類雙絞線長度超過技術規格要求的100米）；
D. 網線接頭——水晶頭是否完好、是否氧化；
E. 網卡接口是否完好。重新插撥網線檢查網線與網卡連接是否鬆動；
F. 根據電纜要求是否有終結器，終結器是否正常。
3) 網絡設備外觀及周邊檢查：
A. 加電啟動後，網卡指示燈是否亮等；
B.
HUB等設備的網線接口，在與終端或服務器連接後，如果終端或服務器啟動及配置正常，其指示燈會亮（注意指示燈顏色是否正常，參考設備說明書），如果指示燈不亮，說明設備有故障；
C. 網卡部件是否接插到位無翹起，網卡上金手指是否氧化；
D. 網線或交換機等設備周圍是否有幹擾。
4) 主機外觀檢查：
A. 檢查機箱內是否有異物造成短路；
B. 機箱內的灰塵是否過多，如果是，應清理灰塵；
C. 主板與網卡上元器件是否有變形、變色現象；
D. 加電後，注意部件、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現象發生。
5) 其它方麵：
A. 在UNIX下，要分清是終端死機還是服務器死機
3. 故障判斷要點
1) 尋求用戶網管的配合。
首先應盡可能與網管聯係，以得到網管合作。
2) 網絡環境檢查：
A. 對於掉線、丟包等故障，要注意檢查網卡與交換機間的兼容性；
B. 網絡連接正常，但不能進行域登錄，要從以下幾點檢查：
a) 指明的域名是否存在或已工作；
b) 是否已按服務器、操作係統的要求（如在服務器端啟用了WINS解析服務、DNS服務等，WINXP
HOME版不能登錄到域中。），設置終端允許登錄到域中，計算機名是否已注冊到域中；
c) 檢查使用的協議是否正確；
C. 檢查是否安裝了防火牆，是否被授權訪問；
D. 在必要時，使用直連線隻連接兩台機器在對等網環境下檢查是否可連網（這樣做可排除網絡上諸環境因素的影響）。
3) 網絡適配器驅動與屬性檢查：
A.
驅動程序是否正確、合適。網卡設備建議由係統自動識別，並盡可能使用與操作係統匹配和更新的驅動程序（隻有老型號的ISA網卡才可使用手動安裝的方法進行驅動的安裝）。在安裝驅動程序時，如有必要，可將啟動中加載的和正在運行的程序關掉，再行安裝；
B.
網卡在某一網絡環境下工作不正常，可調整網速，如對於10/100Mbps的網卡，如果工作在10Mbps的網絡環境下，網絡工作不正常，應特別指定網卡工作在10Mbps的速度上；
C. 檢查網絡通信方式，如是否為全雙工等。
4) 網絡協議檢查：
A. 檢查網絡中的協議等項設置是否正確（不管用哪種協議，必須保證網內的機器使用的協議一致）。網絡中是否有重名的計算機名；
B.
如果不能看到自己或其它計算機，先通過按F5多刷新幾次來檢查，然後檢查是否安裝並啟用了文件和打印共享服務、是否添加了NETBEUI協議（如果網絡環境中有WINS服務器，則不需添加，如沒有則要添加）；
C. 如能ping通網絡，但不能在網上鄰居中訪問其它終端或服務器，可用ipconfig
/all（在命令行方式）、netstat等命令查看具體信息，檢查網絡屬性的設置，如域、工作組等，並進行相應的更改；
D. TCP/IP協議的實用程序ping命令，可用來檢查網絡的工作情況。這需要維修人員了解TCP/IP協議的相關知識（順序：PING
127.0.0.1，本機IP、本網段IP、網關、DNS等）；
E. 如果PING不通，可嚐試在網絡屬性中把所有的適配器和協議刪除，重啟後重新安裝；
F. 通過執行tracert <目標IP地址>命令,檢查IP包在哪個網段出錯；
5) 係統設置與應用檢查：
A. 檢查機器自檢完成後，所列的資源清單中網卡是否被列其中（非PNP網卡除外），其所用資源與其它設備有無共享；
B.
檢查係統中是否有與網卡所用資源相衝突的其它設備，如有，可通過更換設備間的安裝位置，或手動操作更改衝突的資源。對於ISA總線的網卡，可能需要在CMOS中關掉其所占中斷的PnP屬性，且其所用資源一般不宜與其它設備共享。較老的PCI設備也不宜與其它設備共享資源；
C. 檢查係統中是否存在病毒；
D.
如果某一特定的應用在使用網絡時工作不正常，檢查CMOS設置是否正確，重點檢查網卡的驅動程序是否與其匹配，必要時，關閉其它正在運行的應用程序，及啟動中加載的程序，看是否能正常工作，或與能夠正常運行該應用的機器進行比較，檢查在配置方麵有何不同；
E. 通過重新安裝係統，檢查是否由於係統原因而導致網絡工作不正常。
6) 硬件檢查：
A. 用網卡自帶程序和網卡短路環檢測網卡是否完好；
B. 如更換網卡後仍不正常，可更換主板，更換主板仍不能解決時，可考慮更換其它型號網卡；
7) 對於無盤站，注意檢查以下幾點：
A. BIOS中是否允許了從網絡啟動，BIOS中最好禁用軟驅，將"Report No FDD For Win
95"，由Yes更改為No（或反之。這與軟驅的設置有關）
B. 對於ISA網卡，其BIOS的設置，應使BOOT ROM默認的起始地址為D800H
或C800H，I/O為300H（如有些網卡的默認設置為C800H容易與AGP顯卡等部件占用的地址資源衝突導致安裝失敗）。；
C. 在以上操作無效時，對有些主板，屏蔽板載聲卡，再根據需要進行相應的修改。
D. 工作站的協議必須與服務器協議一致；
E. 有多台服務器時，必須指定第一響應服務器。
8) 對於無線網絡，特別要注意：
A. 檢查兩台終端間的有效距離是否過大，中間是否有隔離物；
B. 對等網絡下，所使用的頻率通道是否一致；
C. 在用AP的環境下，終端的網絡ESSID必須與AP一致；
D. 檢查網卡和AP的密鑰的密鑰是否相符。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（七）。
六、案例
案例一：
問題描述：網卡不工作，指示燈狀態不正確；
解決方案：首先觀察係統設備管理器中有沒有網卡這個設備，若沒有則更換網卡或重新插拔網卡測試，並看金手指部分有沒有鏽跡，若有，則用橡皮擦幹淨測試。
案例二：
問題描述：局域網內，隻有幾台機器能連網，大部分不能互訪。網卡燈亮，HUB燈閃
解決方案：見到這種情況，要從軟硬兩個方麵來分析，首先：
a、軟件方麵，使用最新版本的KV3000進行了查、殺病毒工作，沒有發現任何病毒，從而排除了病毒幹擾的可能性。網絡方麵，安裝了NetBEUI、IPX/SPX和TCP/IP協議，網卡的驅動也正確安裝，在設備管理中沒有發現任何衝突，並進行了協議綁定。設置了文件、打印機共享，也設定了工作組名稱和計算機名稱。應該說從網絡協議到共享資源設置等均沒有問題，可以排除軟件方麵的錯誤。
b、從硬件方麵分析，大致有四種可能：其一是網線斷路，無法形成信號回路；其二是網線的線序是否正確；其三是在集線器與計算機間連接用的網線過長，超過100米；其四集線器端口有問題。針對這四種可能性，逐個進行排除。使用測線工具或萬用表測量網線，發現網線連接狀況很好，沒有斷路。通過目測，連接用的網線長度不可能超過100米。將幾台網絡已連通的計算機接在集線器上的插口換到懷疑損壞的集線器端口上，這幾台計算機仍然互通，說明集線器端口沒有損壞。
c、通過對網線線序的檢查，發現用戶的製作的線序是1、2、3、4，問題就出在這兒，因為RJ45插頭正確的連接應該是使用1、2、3、6，其中1、2是一對線，3、6是一對線，其餘四根線沒有定義。查出了問題，隻需為用戶重新做網線頭，插入後網絡正常。
案例三：
問題描述：腦在“網上鄰居”中隻能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機
解決方案：使用ping命令，ping本地的IP地址或主機名，檢查網卡和IP網絡協議是否安裝完好。如果能ping通，說明該電腦的網卡和網絡協議設置都沒有問題。問題出在電腦與網絡的連接上。因此，應當檢查網線和Hub及Hub的接口狀態，如果無法ping通，隻能說明TCP/IP協議有問題。重新設置網絡協議，對於10台以下的機器且不上Internet的機器可考慮用NetBEUI協議，若上Intrnet則用TCP/IP協議，不管用哪種協議，必須保證網內的機器使用的協議一樣。
案例四：
問題描述：無盤站不能上網或啟動報錯；
解決方案：
NOVELL無盤工作站不能正常登錄服務器有以下幾種情況：
a．工作站屏幕上出現“Error opening boot disk image file ”OR“Unable to open image
file”
這可能是連到了一個沒有包含遠程啟動映像文件的服務器。把啟動映像文件拷到這個服務器的Login目錄下；如果使用的是多遠程啟動映像文件，檢查Bootconf.sys中對工作站是否進行了正確設置，應確保網絡地址和節點地址的正確，如果以上都正確，那麽可能是遠程啟動映像文件有問題，可以測試生成啟動映像文件的軟盤能否正常啟動有盤工作站。若還不行，可以運行一下RPLFIX實用程序。
b．工作站屏幕上出現“Error finding server”
在確保硬件線路連接沒問題的前提下，檢查服務器上是否安裝了“Ethernet_802.3”幀類型，遠程啟動映像文件的net.cfg
中是否包含Ethernet_802.3，這種就是前麵所說的舊型的IPX芯片，它不支持Ethernet－802.2幀。按照相應的幀類型重新製作啟動映像文件。
c．工作站在從遠程啟動映像文件裝入網卡驅動時掛起，屏幕並顯示下麵類似信息：Ethernet card is improperly install
or net connected the network.
這就是由於前麵所說的舊式IPX芯片在Netware
4.X以上使用時，在遠程啟動映像文件中沒有RPLODI.com或遠程啟動映像文件的批處理文件中ISL.com下行沒有RPLODI.com行。
d．工作站顯示“Loading MS－DOS”並掛起
這是由於遠程啟動映像文件使用了DOS 5．0或以上版本，對遠程啟動映像的文件運行RPLFIX實用程序。
e．屏幕上出現“batch file missing”
出現這個消息是由於autoexec.bat或其它批處理文件（對多個遠程啟動映像所使用的批處理）沒有同時存在於LOGIN目錄和用戶登錄目錄。
第八章 Internet類故障
一、定義舉例
主要是與瀏覽Internet有關的軟、硬件故障。如：不能撥號、不能瀏覽網頁等。
二、可能的故障現象
1、 不能撥號、無撥號音、撥號有雜音、上網掉線；
2、 上網速度慢、個別網頁不能瀏覽；
3、 上網時死機、藍屏報錯等；
4、 能收郵件但不能發郵件；
5、 網絡設備安裝異常；
6、 與調製解調器相連的其它通信設備損壞、或反之。
三、可能涉及的部件
調製解調器、電話機、電話線、局端。餘類同 “局域網類故障”。
四、判斷要點/順序
1、 環境檢查
1) 周邊及外觀檢查：
A. 市電的接線定義是否正確，是否有地線；
B. 外置MODEM附近是否有變壓器等設備或其它可造成幹擾的電器設備；
C. 電話是否有防盜打功能，是否安裝了IP電話撥號器、傳真機等外部設備。這些外部設備連接是否正確，工作是否正常（單獨工作和連機情況下）；
D. 檢查機箱內灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接部件是否接插到位，無翹起；
E. 主板、MODEM或寬帶上網網卡上元器件是否有變形、變色等現象；
F. 網卡接口接觸是否良好；
G. 加電後注意部件、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現象發生。
2) 信號線連接：
A. 電話線是否正確連接，連接的電話線是否正常，用戶的電話是否為分機，是否有來電提醒；
B. 撥打的電話號碼是否有限製；
C. 寬帶上網其網線定義是否正確，能否連通，有條件的話將機器更換環境（如：到鄰居家中或回站）後再進行測試，以驗證是否為連線問題；
2、 故障判斷要點
1) MODEM配置檢查：
A. 檢查CMOS中的設置是否正確。MODEM設備是否被係統認到；
B. 軟件最小係統加MODEM，檢查故障現象是否消失。如消失。則是硬件之間的不兼容或資源衝突造成的故障；
C.
在設備管理器中檢查MODEM驅動是否正確，是否有資源衝突。MODEM支持的協議是否與局端不兼容。在驅動不正確時，可能會造成上網掉線、上網速度慢等現象。將原MODEM驅動刪除（最好在控製麵板——調製解調器中將MODEM刪除），安裝主板驅動後重新安裝MODEM驅動程序；
D. MODEM設備屬性設置是否正確（如使用的連接速度等）。
2) 撥號器/撥號過程檢查：
A. 檢查用戶所用的撥號程序，是否為第三方的軟件，建議用一新建的撥號連接，撥號上網（最好能不用用戶的賬號），檢查是否能撥號，是否報錯；
B. 注意察看報錯信息，初步判斷故障原因（如：報680錯誤，是沒有撥號音，678錯誤，是遠程服務器沒響應等）；
C. 用戶是否有權訪問Internet網絡。
3) 網絡屬性及協議檢查：
A. 如果是通過服務提供商來撥號上網的，除一定要安裝IP協議外，不應對IP地址等參數進行設定。其它上網方式，應按要求進行相關的設定；
B. 使用的撥號協議是否與服務商要求的一致（如使用PPP協議等）。
4) IE檢查：
A. 對於Windows 98係統，如果IE有故障，建議升級IE到5.5版本，或打補丁；
B.
檢查IE屬性設置是否正確，檢查IE是否因上某一網站而被修改。如果臨時文件過多，可造成上網後無法瀏覽網頁（可在IE屬性中刪除臨時文件等。關於刪除的方法，見本章之後）。是否因為沒有安裝某些網站所必須的插件，而造成不能瀏覽網頁。檢查IE中的安全級別設置，和分級檢查設置，恢複成默認值；
C. 檢查是否因上某些網站，造成係統被修改（如注冊表被禁用等）；
D. 檢查用戶的軟件環境，是否由於防病毒、防火牆之類的軟件，或其設置不正確，造成瀏覽困難。
5) 係統檢查：
A. 檢查係統中是否有病毒；
B. 在MSCONFIG中關掉所有啟動時加載的程序，關掉所有正在運行的程序。防止軟件衝突造成的無法上網；
C. 必要時重新安裝操作係統進行測試。
6) 硬件檢查：
A. 更換MODEM所在的插槽，重新檢測MODEM並安裝驅動，如果無法上網，更換MODEM測試；
B. 如果是在雷雨後出現不能撥號等現象，除檢查電纜線及其上的其它設備是否損壞外，應查MODEM是否已損壞；
C. 如還不能上網，注意檢查其它硬件；
7) 寬帶上網如出現故障，還需檢查：
A. 檢查網卡驅動是否安裝正確；
B. 用閉環測試網卡是否正常；
C. 根據當地實際情況將撥號屬性設置正確，根據寬帶上網說明重新安裝撥號軟件，設置各項設置；
D. 更換不同型號網卡進行測試，排除不兼容現象；
E. 聯係電信局或小區網管檢查網絡環境或連接設備；
F. 對於自動上網的，代理服務器不要進行設置，對於早期的寬帶網，需要設置IP。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（八）。
六、案例
案例一：
問題描述：
一客戶機器采用98操作係統，在撥號上網時發現網頁無法打開，但右下腳確實有鏈接的圖標，發現無網絡流量，但多撥幾次後問題解決，此問題複現無規律，客戶需要解釋原因並證明不是機器的問題。
解決方案：客戶要求給予一個合理的解釋，因為機器並非無法上網，了解到這一點就應該從軟件方麵來考慮，不能一上來就換硬件，給客戶感覺不好。
機器可以正常撥號說明機器的Modem硬件和驅動沒有問題，但仔細觀察後發現網絡流量為0，說明機器並沒有在網上，右下腳的鏈接符號可能是一種假相，使用ipconfig/all命令發現機器沒有獲得IP地址，為什麽會有這種現象呢Ｉ誦納能會和電信接入端有關，反複測試幾次撥號上網，發現隻要撥號後如果獲得IP地址就一定可以上網，如果沒有獲得IP地址，就一定無法打開網頁，客戶看到這種現象後基本認可我的說法，並希望通過重新安裝操作係統來看是否可以解決，通過重新安裝98操作係統後問題依舊，客戶已認為機器沒有問題，在新的98下我為客戶用另外一種方式進行測試，即用98裏邊的超級終端來撥號，原因是超級終端在撥號時可以看到撥號的全過程，是否可以得到IP地址，在使用超級終端撥號5－6次後發現有一次沒有得到IP地址，至此客戶完全信服了，正真的原因在於電信的局端，而不是在於機器本身。
案例二：
問題描述：客戶機器所裝的操作係統為98，除安裝Modem外，還加了一塊網卡，客戶機器平時使用網卡上局域網的，網卡獲得IP是采用DHCP方式，但在撥號時無法撥號上網，可是有撥號音，客戶要求徹底解決。
解決方案： 客戶以前曾經用過Modem撥號上網，現在無法使用，情緒較激動，除了解決外還需要充分的溝通，因此處理的過程很重要。
我在測試時發現故障複現，經過和客戶溝通，發現客戶以前確實可以撥號上網，最近由於安裝了一塊網卡，局域網可以上，撥號是用不成了，從和客戶的溝通後，我認為不是機器本身的問題，還是和設置及操作係統本身有關，因為在2000下別的機器上是沒有此問題的。首先我將網卡屏蔽掉，然後測試撥號上網，發現故障消失，難道和網卡有關，將網卡打開，發現可以撥號上網，問題解決！怎麽回事，重新啟動後發現局域網上去後撥號再次出現異常，故障複現，使用超級終端撥號發現無法獲得IP地址，OK，問題找到，但是什麽原因造成無法獲得IP地址呢Ｉ誦拇來和操作係統有關，因為2000下並無此問題，應該在98下和網卡有關，由於此局域網是采用DHCP方式，我用winipcfg將網卡IP
Realse，再次撥號故障解決，總算找出了問題的所在，反複啟動並釋放網卡IP後撥號正常，後經和微軟工程師溝通，確定95和98確實有這種問題，但2000下已經解決了此問題，至此問題圓滿解決，客戶表示非常認可。
案例三：
問題描述：客戶自己買了一個Modem，用此Modem可以撥號163/169上網，但其卻無法撥到公司的局域網上收發郵件，客戶希望協助解決，雖然客戶的Modem不是標配的。
解決方案：客戶自己對電腦還是比較熟悉的，因此隻是要求我們協助處理，查出真正的原因，所以在處理這個問題時盡量不要打開機箱，做換主板之類的操作，重點要來考慮兼容性。
因為可以撥到163上，無法撥到公司網上，所以我重點要看客戶Modem的型號及協議，客戶的Modem是國產同維的產品，支持V.90協議，客戶公司的Modem是美國3COM的產品，也支持V.90協議，首先用超級終端撥號到公司，發現出現撥號音後2秒後自動斷調，沒有到獲得IP地址的那一步，這就說明這兩個Modem出現了兼容性問題，在握手階段出現了問題，向客戶解釋清楚後，客戶向其單位借了一個3COM
Modem，首先用撥號網絡測試一切正常，再用超級終端測試發現一切正常，客戶非常認可，認為我們的測試方式很有說服力。
附：在IE中刪除臨時文件可用以下幾種辦法：
1、 打開IE瀏覽器，在工具—internet選項中刪除臨時文件，清空曆史記錄。（對於IE無法打開的可在這項裏的設置中選“每次啟動Internet
Explorer”，或將Internet臨時文件夾使用的磁盤空間加大；
2、 在開始—設置—任務欄和開始菜單—開始菜單程序中選清除；
3、 在c:windowshistory目錄中將曆史記錄刪除；
4、 在c:windowsTemporary Internet Files中刪除所有文件；
5、 使用網絡實銘等第三方軟件進行清除。
第九章 端口與外設故障
一、定義舉例
這類故障主要涉及串並口、USB端口、鍵盤、鼠標等設備的故障。
二、可能的故障現象
1、 鍵盤工作不正常、功能鍵不起作用；
2、 鼠標工作不正常；
3、 不能打印或在某種操作係統下不能打印；
4、 外部設備工作不正常；
5、 串口通信錯誤（如：傳輸數據報錯、丟數據、串口設備識別不到等）；
6、 使用USB設備不正常（如USB硬盤帶不動，不能接多個USB設備等）；
三、可能涉及的部件
裝有相應端口的部件（如主板）、電源、連接電纜、BIOS中的設置。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 準備相應端口的短路環測試製具；
2) 準備測試程序QA、AMI等——這些程序要求在DOS下運行；
3) 根據站內的資源，準備相應端口使用的電纜線，如並口、打印機線、串口線、USB線等。
2、 環境檢查
1) 連接及外觀檢查：
A. 設備數據電纜接口是否與主機連接良好、針腳是否有彎曲、缺失、短接等現象；
B. 對於一些品牌的USB硬盤，應向用戶說明最好使用外接電源以使其更好的工作；
C. 連接端口及相關控製電路是否有變形、變色現象；
D. 連接用的電纜是否與所要連接的設備匹配（如：兩台機器通過串口相連，就應使用空調製解調器連接線而不能使用MODEM線等）。
2) 外設檢查：
A. 外接設備的電源適配器是否與設備匹配；
B. 檢查外接設備是否可加電（包括自帶電源，和從主機信號端口取電）；
C. 檢測其在純DOS下是否可正常工作。如不能工作，應先檢查線纜或更換外設及主板；
D. 如果外接設備有自檢等功能，可先行檢驗其是否為完好；也可將外接設備接至其它聯想機器檢測。
3、 故障判斷要點
1) 盡可能簡化係統，無關的外設先去掉；
2) 端口設置檢查（BIOS和操作係統兩方麵）：
A. 檢查主板BIOS設置是否正確，端口是否打開，工作模式是否正確；
B. 通過更新BIOS、更換不同品牌或不同芯片組主板，測試是否存在兼容問題；
C.
檢查係統中相應端口是否有資源衝突。接在端口上的外設驅動是否已安裝，其設備屬性是否與外接設備相適應。在設置正確的情況下，檢測相應的硬件——主板等；
D. 檢查端口是否可在DOS環境下使用，可通過接一外設或用下麵介紹的端口檢測工具檢查；
E. 對於串、並口等端口，須使用相應端口的專用短路環，配以相應的檢測程序（推薦使用AMI）進行檢查。如果檢測出有錯誤，則應更換相應的硬件；
F. 檢查在一些應用軟件中是否有不當的設置，導致一些外設在此應用下工作不正常。如：在一些應用下，設置了不當的熱鍵組合，使某些鍵不能正常工作。
3) 設備及驅動程序檢查：
A. 驅動重新安裝時優先使用設備驅動自帶的卸載程序,如Z32打印機；
B. 檢查設備軟件設置是否與實際使用的端口相對應，如USB打印機要設置USB端口輸出；
C. USB設備、驅動、應用軟件的安裝順序要嚴格按照使用說明操作；
D. 外設的驅動程序，最好使用較新的版本，並可到廠商的網站上去升級。
第十章 音視頻類故障
一、定義舉例
與多媒體播放、製作有關的軟硬件故障。
二、可能的故障現象
1、 播放CD、VCD或DVD等報錯、死機；
2、 播放多媒體軟件時，有圖像無聲或無圖像有聲音；
3、 播放聲音時有雜音，聲音異常、無聲；
4、 聲音過小或過大，且不能調節；
5、 不能錄音、播放的錄音雜音很大或聲音較小；
6、 設備安裝異常。
三、可能涉及的部件
音、視頻板卡或設備、主板、內存、光驅、磁盤介質、機箱等。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1)
除必備的維修工具外，應準備最新的設備驅動、補丁程序、主板BIOS、最新的DirectX，標準格式的音頻文件（CD、WAV文件）、視頻文件（VCD、DVD）；
2) 熟悉多媒體應用軟件的各項設置，如WINDOWS下聲音屬性的設置、聲卡/顯卡附帶應用軟件的設置、視頻盒/卡應用軟件的設置等；
3) 有針對性的了解用戶的信息，主要了解：出現故障前是否安裝過新硬件、軟件、重裝過係統（包括一鍵恢複）。
2、 環境檢查
1) 檢查市電的電壓是否在允許的範圍內（220V±10%）；
2) 檢查設備電源、數據線連接是否正確，插頭是否完全插好，如音箱、視頻盒的音/視頻連線等；開關是否開啟；音箱的音量是否調整到適當大小；
3) 觀察用戶的操作方法是否正確；
4) 檢查周圍使用環境，有無大功率幹擾設備，如：空調、背投、大屏幕彩電、冰箱等大功率電器。如果有應與其保持相當的距離（50厘米以上）；
5) 檢查主板BIOS設置是否被調整，應先將設置恢複出廠狀態，特別檢查CPU、內存是否被超頻。
3、 故障判斷要點
1)
對聲音類故障（無聲、噪音、單聲道等），首先確認音箱是否有故障，方法：可以將音箱連接到其他音源（如錄音機、隨身聽）上檢測，聲音輸出是否正常，此時可以判定音箱是否有故障；
2) 檢查是否由於未安裝相應的插件或補丁，造成多媒體功能工作不正常；
3)
對多媒體播放、製作類故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒體文件均複現，則應檢查相關的係統設置（如聲音設置、光驅屬性設置、聲卡驅動及設置）。乃至檢查相關的硬件是否有故障；
4)
如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，應從有問題的播放器軟件著手，檢查軟件設置是否正確，是否能支持被播放文件的格式。可以重新安裝或升級軟件後，看故障是否排除；
5) 如果故障是在重裝係統、更換板卡、用係統恢複盤恢複係統、或使用一鍵恢複等情況下出現，應首先從板卡驅動安裝入手檢查，如驅動是否與相應設備匹配等；
6)
對於視頻輸入、輸出相關的故障應首先檢查視頻應用軟件采用信號製式設定是否正確，即應該與信號源（如有線電視信號）、信號終端（電視等）采用相同的製式。中國地區普遍為PAL製式；
7)
進行視頻導入時，應注意視頻導入軟件和聲卡的音頻輸入設置是否相符，如：軟件中音頻輸入為MIC，則音頻線接聲卡的MIC口，且聲卡的音頻輸入設置為MIC；
8) 當僅從光驅讀取多媒體文件時出現故障，如：播放DVD/VCD速度慢、不連貫等，先檢查光驅的傳輸模式，應設為“DMA”方式；
9) 檢查有無第三方的軟件，幹擾係統的音視頻功能的正常使用。另外，殺毒軟件會引起播放DVD/VCD速度慢、不連貫等（如瑞星等，應關閉）；
10) 軟件檢查
A. 檢查係統中是否有病毒；
B. 聲音/音頻屬性設置：音量的設定，是否使用數字音頻等；
C. 視頻設置：視頻屬性中分辨率和色彩深度；
D. 檢查DirectX的版本，安裝最新的DirectX。同時使用其提供的Dxdiag.exe程序，對聲卡設備進行檢查
E.
設備驅動檢查：在WINDOWS下“係統—設備管理”中，檢查多媒體相關的設備（顯卡、聲卡、視頻卡等）是否正常，即不應存在有“？”或“！”等標識，設備驅動文件應完整。必要時，可通過卸載驅動再重新安裝或進行驅動升級。對於說明書中注明必須手動安裝的聲卡設備，應按要求刪除或直接覆蓋安裝（此時，不應讓係統自動搜索，而是手動在設備列表中選取）；
F.
如用戶曾重裝過係統，可能在裝驅動時沒有按正確步驟操作（如重啟動等），導致係統顯示設備正常，但實際驅動並沒有正確工作。此時應為用戶重裝驅動。方法可同上；
G.
用係統恢複盤恢複係統、或使用一鍵恢複後有時會出現係統識別的設備不是用戶實際使用的設備，而且在WINDOWS下“係統—設備管理”中不報錯，這時必須仔細核對設備名稱是否與實際的設備一致，不一致則重裝驅動（如：更換過可替換的主板後聲卡芯片與原來的不一致）；
H. 重裝驅動仍不能排除故障，應考慮是否有更新的驅動版本，應進行驅動升級、或安裝補丁程序。
11) 硬件檢查
A. 用內存檢測程序檢測內存部分是否有故障。考慮的硬件有主板和內存；
B.
首先采用替換法檢查與故障直接關聯的板卡、設備。聲音類的問題：聲卡、音箱、主板上的音頻接口跳線；顯示類問題：顯卡；視頻輸入、輸出類問題：視頻盒/卡；
C. 當僅從光驅讀取多媒體文件時出現故障，在軟件設置無效時，用替換法確定光驅是否有故障；
D. 對於有噪音問題，檢查光驅的音頻連線是否正確安裝，音箱自身是否有問題，音箱電源適配器是否有故障，及其他匹配問題等；
E. 用磁盤類故障判斷方法，檢測硬盤是否有故障；
F. 采用替換法確定CPU是否有故障；
G. 采用替換法確定主板是否有故障。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（十）。
回複: 電腦故障維修判斷指導大全（聯想內部文件）
六、案例
案例一：
問題描述：
一客戶機器采用98操作係統，在撥號上網時發現網頁無法打開，但右下腳確實有鏈接的圖標，發現無網絡流量，但多撥幾次後問題解決，此問題複現無規律，客戶需要解釋原因並證明不是機器的問題。
解決方案：客戶要求給予一個合理的解釋，因為機器並非無法上網，了解到這一點就應該從軟件方麵來考慮，不能一上來就換硬件，給客戶感覺不好。
機器可以正常撥號說明機器的Modem硬件和驅動沒有問題，但仔細觀察後發現網絡流量為0，說明機器並沒有在網上，右下腳的鏈接符號可能是一種假相，使用ipconfig/all命令發現機器沒有獲得IP地址，為什麽會有這種現象呢Ｉ誦納能會和電信接入端有關，反複測試幾次撥號上網，發現隻要撥號後如果獲得IP地址就一定可以上網，如果沒有獲得IP地址，就一定無法打開網頁，客戶看到這種現象後基本認可我的說法，並希望通過重新安裝操作係統來看是否可以解決，通過重新安裝98操作係統後問題依舊，客戶已認為機器沒有問題，在新的98下我為客戶用另外一種方式進行測試，即用98裏邊的超級終端來撥號，原因是超級終端在撥號時可以看到撥號的全過程，是否可以得到IP地址，在使用超級終端撥號5－6次後發現有一次沒有得到IP地址，至此客戶完全信服了，正真的原因在於電信的局端，而不是在於機器本身。
案例二：
問題描述：客戶機器所裝的操作係統為98，除安裝Modem外，還加了一塊網卡，客戶機器平時使用網卡上局域網的，網卡獲得IP是采用DHCP方式，但在撥號時無法撥號上網，可是有撥號音，客戶要求徹底解決。
解決方案： 客戶以前曾經用過Modem撥號上網，現在無法使用，情緒較激動，除了解決外還需要充分的溝通，因此處理的過程很重要。
我在測試時發現故障複現，經過和客戶溝通，發現客戶以前確實可以撥號上網，最近由於安裝了一塊網卡，局域網可以上，撥號是用不成了，從和客戶的溝通後，我認為不是機器本身的問題，還是和設置及操作係統本身有關，因為在2000下別的機器上是沒有此問題的。首先我將網卡屏蔽掉，然後測試撥號上網，發現故障消失，難道和網卡有關，將網卡打開，發現可以撥號上網，問題解決！怎麽回事，重新啟動後發現局域網上去後撥號再次出現異常，故障複現，使用超級終端撥號發現無法獲得IP地址，OK，問題找到，但是什麽原因造成無法獲得IP地址呢Ｉ誦拇來和操作係統有關，因為2000下並無此問題，應該在98下和網卡有關，由於此局域網是采用DHCP方式，我用winipcfg將網卡IP
Realse，再次撥號故障解決，總算找出了問題的所在，反複啟動並釋放網卡IP後撥號正常，後經和微軟工程師溝通，確定95和98確實有這種問題，但2000下已經解決了此問題，至此問題圓滿解決，客戶表示非常認可。
案例三：
問題描述：客戶自己買了一個Modem，用此Modem可以撥號163/169上網，但其卻無法撥到公司的局域網上收發郵件，客戶希望協助解決，雖然客戶的Modem不是標配的。
解決方案：客戶自己對電腦還是比較熟悉的，因此隻是要求我們協助處理，查出真正的原因，所以在處理這個問題時盡量不要打開機箱，做換主板之類的操作，重點要來考慮兼容性。
因為可以撥到163上，無法撥到公司網上，所以我重點要看客戶Modem的型號及協議，客戶的Modem是國產同維的產品，支持V.90協議，客戶公司的Modem是美國3COM的產品，也支持V.90協議，首先用超級終端撥號到公司，發現出現撥號音後2秒後自動斷調，沒有到獲得IP地址的那一步，這就說明這兩個Modem出現了兼容性問題，在握手階段出現了問題，向客戶解釋清楚後，客戶向其單位借了一個3COM
Modem，首先用撥號網絡測試一切正常，再用超級終端測試發現一切正常，客戶非常認可，認為我們的測試方式很有說服力。
附：在IE中刪除臨時文件可用以下幾種辦法：
1、 打開IE瀏覽器，在工具—internet選項中刪除臨時文件，清空曆史記錄。（對於IE無法打開的可在這項裏的設置中選“每次啟動Internet
Explorer”，或將Internet臨時文件夾使用的磁盤空間加大；
2、 在開始—設置—任務欄和開始菜單—開始菜單程序中選清除；
3、 在c:windowshistory目錄中將曆史記錄刪除；
4、 在c:windowsTemporary Internet Files中刪除所有文件；
5、 使用網絡實銘等第三方軟件進行清除。
第九章 端口與外設故障
一、定義舉例
這類故障主要涉及串並口、USB端口、鍵盤、鼠標等設備的故障。
二、可能的故障現象
1、 鍵盤工作不正常、功能鍵不起作用；
2、 鼠標工作不正常；
3、 不能打印或在某種操作係統下不能打印；
4、 外部設備工作不正常；
5、 串口通信錯誤（如：傳輸數據報錯、丟數據、串口設備識別不到等）；
6、 使用USB設備不正常（如USB硬盤帶不動，不能接多個USB設備等）；
三、可能涉及的部件
裝有相應端口的部件（如主板）、電源、連接電纜、BIOS中的設置。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 準備相應端口的短路環測試製具；
2) 準備測試程序QA、AMI等——這些程序要求在DOS下運行；
3) 根據站內的資源，準備相應端口使用的電纜線，如並口、打印機線、串口線、USB線等。
2、 環境檢查
1) 連接及外觀檢查：
A. 設備數據電纜接口是否與主機連接良好、針腳是否有彎曲、缺失、短接等現象；
B. 對於一些品牌的USB硬盤，應向用戶說明最好使用外接電源以使其更好的工作；
C. 連接端口及相關控製電路是否有變形、變色現象；
D. 連接用的電纜是否與所要連接的設備匹配（如：兩台機器通過串口相連，就應使用空調製解調器連接線而不能使用MODEM線等）。
2) 外設檢查：
A. 外接設備的電源適配器是否與設備匹配；
B. 檢查外接設備是否可加電（包括自帶電源，和從主機信號端口取電）；
C. 檢測其在純DOS下是否可正常工作。如不能工作，應先檢查線纜或更換外設及主板；
D. 如果外接設備有自檢等功能，可先行檢驗其是否為完好；也可將外接設備接至其它聯想機器檢測。
3、 故障判斷要點
1) 盡可能簡化係統，無關的外設先去掉；
2) 端口設置檢查（BIOS和操作係統兩方麵）：
A. 檢查主板BIOS設置是否正確，端口是否打開，工作模式是否正確；
B. 通過更新BIOS、更換不同品牌或不同芯片組主板，測試是否存在兼容問題；
C.
檢查係統中相應端口是否有資源衝突。接在端口上的外設驅動是否已安裝，其設備屬性是否與外接設備相適應。在設置正確的情況下，檢測相應的硬件——主板等；
D. 檢查端口是否可在DOS環境下使用，可通過接一外設或用下麵介紹的端口檢測工具檢查；
E. 對於串、並口等端口，須使用相應端口的專用短路環，配以相應的檢測程序（推薦使用AMI）進行檢查。如果檢測出有錯誤，則應更換相應的硬件；
F. 檢查在一些應用軟件中是否有不當的設置，導致一些外設在此應用下工作不正常。如：在一些應用下，設置了不當的熱鍵組合，使某些鍵不能正常工作。
3) 設備及驅動程序檢查：
A. 驅動重新安裝時優先使用設備驅動自帶的卸載程序,如Z32打印機；
B. 檢查設備軟件設置是否與實際使用的端口相對應，如USB打印機要設置USB端口輸出；
C. USB設備、驅動、應用軟件的安裝順序要嚴格按照使用說明操作；
D. 外設的驅動程序，最好使用較新的版本，並可到廠商的網站上去升級。
第十章 音視頻類故障
一、定義舉例
與多媒體播放、製作有關的軟硬件故障。
二、可能的故障現象
1、 播放CD、VCD或DVD等報錯、死機；
2、 播放多媒體軟件時，有圖像無聲或無圖像有聲音；
3、 播放聲音時有雜音，聲音異常、無聲；
4、 聲音過小或過大，且不能調節；
5、 不能錄音、播放的錄音雜音很大或聲音較小；
6、 設備安裝異常。
三、可能涉及的部件
音、視頻板卡或設備、主板、內存、光驅、磁盤介質、機箱等。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1)
除必備的維修工具外，應準備最新的設備驅動、補丁程序、主板BIOS、最新的DirectX，標準格式的音頻文件（CD、WAV文件）、視頻文件（VCD、DVD）；
2) 熟悉多媒體應用軟件的各項設置，如WINDOWS下聲音屬性的設置、聲卡/顯卡附帶應用軟件的設置、視頻盒/卡應用軟件的設置等；
3) 有針對性的了解用戶的信息，主要了解：出現故障前是否安裝過新硬件、軟件、重裝過係統（包括一鍵恢複）。
2、 環境檢查
1) 檢查市電的電壓是否在允許的範圍內（220V±10%）；
2) 檢查設備電源、數據線連接是否正確，插頭是否完全插好，如音箱、視頻盒的音/視頻連線等；開關是否開啟；音箱的音量是否調整到適當大小；
3) 觀察用戶的操作方法是否正確；
4) 檢查周圍使用環境，有無大功率幹擾設備，如：空調、背投、大屏幕彩電、冰箱等大功率電器。如果有應與其保持相當的距離（50厘米以上）；
5) 檢查主板BIOS設置是否被調整，應先將設置恢複出廠狀態，特別檢查CPU、內存是否被超頻。
3、 故障判斷要點
1)
對聲音類故障（無聲、噪音、單聲道等），首先確認音箱是否有故障，方法：可以將音箱連接到其他音源（如錄音機、隨身聽）上檢測，聲音輸出是否正常，此時可以判定音箱是否有故障；
2) 檢查是否由於未安裝相應的插件或補丁，造成多媒體功能工作不正常；
3)
對多媒體播放、製作類故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒體文件均複現，則應檢查相關的係統設置（如聲音設置、光驅屬性設置、聲卡驅動及設置）。乃至檢查相關的硬件是否有故障；
4)
如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，應從有問題的播放器軟件著手，檢查軟件設置是否正確，是否能支持被播放文件的格式。可以重新安裝或升級軟件後，看故障是否排除；
5) 如果故障是在重裝係統、更換板卡、用係統恢複盤恢複係統、或使用一鍵恢複等情況下出現，應首先從板卡驅動安裝入手檢查，如驅動是否與相應設備匹配等；
6)
對於視頻輸入、輸出相關的故障應首先檢查視頻應用軟件采用信號製式設定是否正確，即應該與信號源（如有線電視信號）、信號終端（電視等）采用相同的製式。中國地區普遍為PAL製式；
7)
進行視頻導入時，應注意視頻導入軟件和聲卡的音頻輸入設置是否相符，如：軟件中音頻輸入為MIC，則音頻線接聲卡的MIC口，且聲卡的音頻輸入設置為MIC；
8) 當僅從光驅讀取多媒體文件時出現故障，如：播放DVD/VCD速度慢、不連貫等，先檢查光驅的傳輸模式，應設為“DMA”方式；
9) 檢查有無第三方的軟件，幹擾係統的音視頻功能的正常使用。另外，殺毒軟件會引起播放DVD/VCD速度慢、不連貫等（如瑞星等，應關閉）；
10) 軟件檢查
A. 檢查係統中是否有病毒；
B. 聲音/音頻屬性設置：音量的設定，是否使用數字音頻等；
C. 視頻設置：視頻屬性中分辨率和色彩深度；
D. 檢查DirectX的版本，安裝最新的DirectX。同時使用其提供的Dxdiag.exe程序，對聲卡設備進行檢查
E.
設備驅動檢查：在WINDOWS下“係統—設備管理”中，檢查多媒體相關的設備（顯卡、聲卡、視頻卡等）是否正常，即不應存在有“？”或“！”等標識，設備驅動文件應完整。必要時，可通過卸載驅動再重新安裝或進行驅動升級。對於說明書中注明必須手動安裝的聲卡設備，應按要求刪除或直接覆蓋安裝（此時，不應讓係統自動搜索，而是手動在設備列表中選取）；
F.
如用戶曾重裝過係統，可能在裝驅動時沒有按正確步驟操作（如重啟動等），導致係統顯示設備正常，但實際驅動並沒有正確工作。此時應為用戶重裝驅動。方法可同上；
G.
用係統恢複盤恢複係統、或使用一鍵恢複後有時會出現係統識別的設備不是用戶實際使用的設備，而且在WINDOWS下“係統—設備管理”中不報錯，這時必須仔細核對設備名稱是否與實際的設備一致，不一致則重裝驅動（如：更換過可替換的主板後聲卡芯片與原來的不一致）；
H. 重裝驅動仍不能排除故障，應考慮是否有更新的驅動版本，應進行驅動升級、或安裝補丁程序。
11) 硬件檢查
A. 用內存檢測程序檢測內存部分是否有故障。考慮的硬件有主板和內存；
B.
首先采用替換法檢查與故障直接關聯的板卡、設備。聲音類的問題：聲卡、音箱、主板上的音頻接口跳線；顯示類問題：顯卡；視頻輸入、輸出類問題：視頻盒/卡；
C. 當僅從光驅讀取多媒體文件時出現故障，在軟件設置無效時，用替換法確定光驅是否有故障；
D. 對於有噪音問題，檢查光驅的音頻連線是否正確安裝，音箱自身是否有問題，音箱電源適配器是否有故障，及其他匹配問題等；
E. 用磁盤類故障判斷方法，檢測硬盤是否有故障；
F. 采用替換法確定CPU是否有故障；
G. 采用替換法確定主板是否有故障。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（十）。
六、案例
案例一：
問題描述：用戶報修同禧E5000電腦，安裝的WINDOWS XP係統。用戶在播放音視頻文件，如VCD、CD、MP3等時，音箱裏“滋滋”的噪音很明顯。
解決方案：
一般看到此類問題，總是會先想到是音箱的問題，或者主板的聲卡有問題。但是工程師先後更換音箱、主板都是故障依舊。此時維修陷入困境。
其實隻要仔細觀察並思考一下，本著先軟後硬的思路去觀察，問題應該能很快解決的。此案例中，由於機器本身出廠是DOS係統，WINDOWS
XP是用戶自己安裝的，聲卡驅動也是WINDOWS
XP自己認的，而恰恰是XP自帶的驅動出了問題，造成用戶報修的問題現象。隻要安裝隨機驅動光盤裏的相應的驅動程序，問題就迎刃而解了。
案例二：
問題描述：用戶購買的未來先鋒722機器，自己按裝了 WINDOWS
98，發現播放CD時無聲音。在聲音控製裏已經打開了CD的控製，並且把音量調節到最大了。
解決方案：首先我們要知道這點，聯想出廠預裝WINDOWS
XP的機器，已經不再配置光驅和聲卡之間的音頻線了，播放CD時都采用XP本身提供的數字音頻功能直接播放。而WINDOWS
98不具備數字音頻的功能。明白了這一點，用戶的問題的答案也就明朗了。
告訴用戶機器標配中利用WINDOWS XP的數字音頻功能播放CD，所以機器沒有配置光驅音頻線。而WINDOWS
98不支持數字音頻功能，所以會產生這樣的問題。建議用戶還是使用WINDOWS XP操作係統，或者自己添加一根音頻線。
從這個案例不難看出，對產品配置、技術規範的了解和掌握對於我們解決用戶問題是很重要的保證。
第十一章 兼容或配合性故障
一、定義舉例
這類故障主要是由於用戶追加第三方軟、硬件設備而引起的軟、硬件故障。
這類故障，在前麵的幾類故障中已部分提及，因此有些故障現象可能與前麵所介紹的故障判斷類似，可參考。
二、可能的故障現象
1、 加裝用戶的設備或應用後，係統運行不穩定，如：死機或重啟等；
2、 用戶所加裝的設備不能正常工作；
3、 用戶開發的應用不能正常工作；
4、 用戶需要的配置在聯想機上不能滿足（如需要加裝大容量內存、需要多個串口等）。
三、可能涉及的部件
所有可能的部件或軟件。但影響第三方應用最多的部件應該是：主板、CPU、內存、顯示卡，及新型接口的外設。
四、判斷要點/順序
1、 環境檢查
1) 檢查外加設備板卡等的製作工藝，對於工藝粗糙的板卡或設備，很易引起黑屏、電源不工作、運行不穩定的現象；
2) 檢查追加的內存條是否與原內存條是同一型號。不同的型號一是會引起兼容問題，造成運行不穩定、死機等現象；另一是要注意修改BIOS中的設置；
3) 更新或追加的部件，如CPU、硬盤等的技術規格是否能與其餘的部件兼容。過於新的部件或規格較舊的部件，都會與原有配置不兼容。如：較舊的部件不支持電源管理，從而使係統運行時，使用這樣的部件就會工作不正常，或是使整個係統也不能正常工作。
2、 故障判斷要點
1) 開機後應首先檢查新更新的或追加的部件，在係統啟動前出現的配置列表中能否出現。如果不能，應檢查其安裝及其技術規格；
2) 如果造成無顯、運行不穩定或死機等現象，應先去除更新或追加的部件或設備，看係統是否恢複到正常的工作狀態，並認真研讀新設備、部件的技術手冊，了解安裝與配置方法；
3) 外加的設備如不能正常安裝，應查看其技術手冊了解正確的安裝方法、技術要求等，並盡可能使用最新版本的驅動程序。如果不能解決，應檢查外加設備的質量及原係統的工作情況；
4) 檢查新追加或更新部件與原有部件間是否存在不能共享資源的現象，即調開相應部件的資源檢查故障是否消失，在不能調開時，可設法更換安裝的插槽位置，或在BIOS中更改資源的分配方式；
5) 檢查是否由於BIOS的原因造成了兼容性問題，這可通過更新BIOS來檢查（注不一定是最新版或更高版本，可以降低版本檢查）；
6) 查看追加的部件上的跳線設置是否恰當，並進行必要的設置修改；
7) 對於使用較舊的板卡或軟件，應注意是否由於速度上的不匹配而引起工作不正常；
8) 通過更改係統中的設置或服務，來檢查故障是否消失。如電源管理服務、設備參數修改等；
9) 檢查原有的軟硬件是否存在性能不佳的情況，即通過更換硬件或屏蔽原有軟件來檢查。
一、定義舉例
這類故障主要涉及局域網寬帶網等網絡環境中的故障。
二、可能的故障現象
1、 網卡不工作，指示燈狀態不正確；
2、 網絡連不通或隻有幾台機器不能上網、能Ping通但不能連網、網絡傳輸速度慢；
3、 數據傳輸錯誤、網絡應用出錯或死機等；
4、 網絡工作正常，但某一應用下不能使用網絡；
5、 隻能看見自己或個別計算機；
6、 無盤站不能上網或啟動報錯；
7、 網絡設備安裝異常。
8、 網絡時通時不通。
三、可能涉及的部件
網卡、交換機（包括HUB、路由器等）、網線、主板、硬盤、電源等相關部件。
四、判斷要點/順序
1. 維修前的準備
1) 可用的網線（直連線和普通網線，線序符合國際標準）；
2) 如有條件，帶上網線連接檢查器。
2. 環境檢查
1) 電源連接檢查：
A. 市電的接線定義是否正確；
B. 是否有地線；
C. 網絡上的各設備（如：HUB、交換機等）是否均已上電工作。
2) 網線連接檢查：
A. 網線連接線序是否與網絡連接的要求匹配（如直連和普通網線）；
B. 網線的連通性是否正常，要查看網線有無破損、過度扭曲；
C. 網線長度是否過長（如5類雙絞線長度超過技術規格要求的100米）；
D. 網線接頭——水晶頭是否完好、是否氧化；
E. 網卡接口是否完好。重新插撥網線檢查網線與網卡連接是否鬆動；
F. 根據電纜要求是否有終結器，終結器是否正常。
3) 網絡設備外觀及周邊檢查：
A. 加電啟動後，網卡指示燈是否亮等；
B.
HUB等設備的網線接口，在與終端或服務器連接後，如果終端或服務器啟動及配置正常，其指示燈會亮（注意指示燈顏色是否正常，參考設備說明書），如果指示燈不亮，說明設備有故障；
C. 網卡部件是否接插到位無翹起，網卡上金手指是否氧化；
D. 網線或交換機等設備周圍是否有幹擾。
4) 主機外觀檢查：
A. 檢查機箱內是否有異物造成短路；
B. 機箱內的灰塵是否過多，如果是，應清理灰塵；
C. 主板與網卡上元器件是否有變形、變色現象；
D. 加電後，注意部件、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現象發生。
5) 其它方麵：
A. 在UNIX下，要分清是終端死機還是服務器死機
3. 故障判斷要點
1) 尋求用戶網管的配合。
首先應盡可能與網管聯係，以得到網管合作。
2) 網絡環境檢查：
A. 對於掉線、丟包等故障，要注意檢查網卡與交換機間的兼容性；
B. 網絡連接正常，但不能進行域登錄，要從以下幾點檢查：
a) 指明的域名是否存在或已工作；
b) 是否已按服務器、操作係統的要求（如在服務器端啟用了WINS解析服務、DNS服務等，WINXP
HOME版不能登錄到域中。），設置終端允許登錄到域中，計算機名是否已注冊到域中；
c) 檢查使用的協議是否正確；
C. 檢查是否安裝了防火牆，是否被授權訪問；
D. 在必要時，使用直連線隻連接兩台機器在對等網環境下檢查是否可連網（這樣做可排除網絡上諸環境因素的影響）。
3) 網絡適配器驅動與屬性檢查：
A.
驅動程序是否正確、合適。網卡設備建議由係統自動識別，並盡可能使用與操作係統匹配和更新的驅動程序（隻有老型號的ISA網卡才可使用手動安裝的方法進行驅動的安裝）。在安裝驅動程序時，如有必要，可將啟動中加載的和正在運行的程序關掉，再行安裝；
B.
網卡在某一網絡環境下工作不正常，可調整網速，如對於10/100Mbps的網卡，如果工作在10Mbps的網絡環境下，網絡工作不正常，應特別指定網卡工作在10Mbps的速度上；
C. 檢查網絡通信方式，如是否為全雙工等。
4) 網絡協議檢查：
A. 檢查網絡中的協議等項設置是否正確（不管用哪種協議，必須保證網內的機器使用的協議一致）。網絡中是否有重名的計算機名；
B.
如果不能看到自己或其它計算機，先通過按F5多刷新幾次來檢查，然後檢查是否安裝並啟用了文件和打印共享服務、是否添加了NETBEUI協議（如果網絡環境中有WINS服務器，則不需添加，如沒有則要添加）；
C. 如能ping通網絡，但不能在網上鄰居中訪問其它終端或服務器，可用ipconfig
/all（在命令行方式）、netstat等命令查看具體信息，檢查網絡屬性的設置，如域、工作組等，並進行相應的更改；
D. TCP/IP協議的實用程序ping命令，可用來檢查網絡的工作情況。這需要維修人員了解TCP/IP協議的相關知識（順序：PING
127.0.0.1，本機IP、本網段IP、網關、DNS等）；
E. 如果PING不通，可嚐試在網絡屬性中把所有的適配器和協議刪除，重啟後重新安裝；
F. 通過執行tracert <目標IP地址>命令,檢查IP包在哪個網段出錯；
5) 係統設置與應用檢查：
A. 檢查機器自檢完成後，所列的資源清單中網卡是否被列其中（非PNP網卡除外），其所用資源與其它設備有無共享；
B.
檢查係統中是否有與網卡所用資源相衝突的其它設備，如有，可通過更換設備間的安裝位置，或手動操作更改衝突的資源。對於ISA總線的網卡，可能需要在CMOS中關掉其所占中斷的PnP屬性，且其所用資源一般不宜與其它設備共享。較老的PCI設備也不宜與其它設備共享資源；
C. 檢查係統中是否存在病毒；
D.
如果某一特定的應用在使用網絡時工作不正常，檢查CMOS設置是否正確，重點檢查網卡的驅動程序是否與其匹配，必要時，關閉其它正在運行的應用程序，及啟動中加載的程序，看是否能正常工作，或與能夠正常運行該應用的機器進行比較，檢查在配置方麵有何不同；
E. 通過重新安裝係統，檢查是否由於係統原因而導致網絡工作不正常。
6) 硬件檢查：
A. 用網卡自帶程序和網卡短路環檢測網卡是否完好；
B. 如更換網卡後仍不正常，可更換主板，更換主板仍不能解決時，可考慮更換其它型號網卡；
7) 對於無盤站，注意檢查以下幾點：
A. BIOS中是否允許了從網絡啟動，BIOS中最好禁用軟驅，將"Report No FDD For Win
95"，由Yes更改為No（或反之。這與軟驅的設置有關）
B. 對於ISA網卡，其BIOS的設置，應使BOOT ROM默認的起始地址為D800H
或C800H，I/O為300H（如有些網卡的默認設置為C800H容易與AGP顯卡等部件占用的地址資源衝突導致安裝失敗）。；
C. 在以上操作無效時，對有些主板，屏蔽板載聲卡，再根據需要進行相應的修改。
D. 工作站的協議必須與服務器協議一致；
E. 有多台服務器時，必須指定第一響應服務器。
8) 對於無線網絡，特別要注意：
A. 檢查兩台終端間的有效距離是否過大，中間是否有隔離物；
B. 對等網絡下，所使用的頻率通道是否一致；
C. 在用AP的環境下，終端的網絡ESSID必須與AP一致；
D. 檢查網卡和AP的密鑰的密鑰是否相符。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（七）。
六、案例
案例一：
問題描述：網卡不工作，指示燈狀態不正確；
解決方案：首先觀察係統設備管理器中有沒有網卡這個設備，若沒有則更換網卡或重新插拔網卡測試，並看金手指部分有沒有鏽跡，若有，則用橡皮擦幹淨測試。
案例二：
問題描述：局域網內，隻有幾台機器能連網，大部分不能互訪。網卡燈亮，HUB燈閃
解決方案：見到這種情況，要從軟硬兩個方麵來分析，首先：
a、軟件方麵，使用最新版本的KV3000進行了查、殺病毒工作，沒有發現任何病毒，從而排除了病毒幹擾的可能性。網絡方麵，安裝了NetBEUI、IPX/SPX和TCP/IP協議，網卡的驅動也正確安裝，在設備管理中沒有發現任何衝突，並進行了協議綁定。設置了文件、打印機共享，也設定了工作組名稱和計算機名稱。應該說從網絡協議到共享資源設置等均沒有問題，可以排除軟件方麵的錯誤。
b、從硬件方麵分析，大致有四種可能：其一是網線斷路，無法形成信號回路；其二是網線的線序是否正確；其三是在集線器與計算機間連接用的網線過長，超過100米；其四集線器端口有問題。針對這四種可能性，逐個進行排除。使用測線工具或萬用表測量網線，發現網線連接狀況很好，沒有斷路。通過目測，連接用的網線長度不可能超過100米。將幾台網絡已連通的計算機接在集線器上的插口換到懷疑損壞的集線器端口上，這幾台計算機仍然互通，說明集線器端口沒有損壞。
c、通過對網線線序的檢查，發現用戶的製作的線序是1、2、3、4，問題就出在這兒，因為RJ45插頭正確的連接應該是使用1、2、3、6，其中1、2是一對線，3、6是一對線，其餘四根線沒有定義。查出了問題，隻需為用戶重新做網線頭，插入後網絡正常。
案例三：
問題描述：腦在“網上鄰居”中隻能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機
解決方案：使用ping命令，ping本地的IP地址或主機名，檢查網卡和IP網絡協議是否安裝完好。如果能ping通，說明該電腦的網卡和網絡協議設置都沒有問題。問題出在電腦與網絡的連接上。因此，應當檢查網線和Hub及Hub的接口狀態，如果無法ping通，隻能說明TCP/IP協議有問題。重新設置網絡協議，對於10台以下的機器且不上Internet的機器可考慮用NetBEUI協議，若上Intrnet則用TCP/IP協議，不管用哪種協議，必須保證網內的機器使用的協議一樣。
案例四：
問題描述：無盤站不能上網或啟動報錯；
解決方案：
NOVELL無盤工作站不能正常登錄服務器有以下幾種情況：
a．工作站屏幕上出現“Error opening boot disk image file ”OR“Unable to open image
file”
這可能是連到了一個沒有包含遠程啟動映像文件的服務器。把啟動映像文件拷到這個服務器的Login目錄下；如果使用的是多遠程啟動映像文件，檢查Bootconf.sys中對工作站是否進行了正確設置，應確保網絡地址和節點地址的正確，如果以上都正確，那麽可能是遠程啟動映像文件有問題，可以測試生成啟動映像文件的軟盤能否正常啟動有盤工作站。若還不行，可以運行一下RPLFIX實用程序。
b．工作站屏幕上出現“Error finding server”
在確保硬件線路連接沒問題的前提下，檢查服務器上是否安裝了“Ethernet_802.3”幀類型，遠程啟動映像文件的net.cfg
中是否包含Ethernet_802.3，這種就是前麵所說的舊型的IPX芯片，它不支持Ethernet－802.2幀。按照相應的幀類型重新製作啟動映像文件。
c．工作站在從遠程啟動映像文件裝入網卡驅動時掛起，屏幕並顯示下麵類似信息：Ethernet card is improperly install
or net connected the network.
這就是由於前麵所說的舊式IPX芯片在Netware
4.X以上使用時，在遠程啟動映像文件中沒有RPLODI.com或遠程啟動映像文件的批處理文件中ISL.com下行沒有RPLODI.com行。
d．工作站顯示“Loading MS－DOS”並掛起
這是由於遠程啟動映像文件使用了DOS 5．0或以上版本，對遠程啟動映像的文件運行RPLFIX實用程序。
e．屏幕上出現“batch file missing”
出現這個消息是由於autoexec.bat或其它批處理文件（對多個遠程啟動映像所使用的批處理）沒有同時存在於LOGIN目錄和用戶登錄目錄。
第八章 Internet類故障
一、定義舉例
主要是與瀏覽Internet有關的軟、硬件故障。如：不能撥號、不能瀏覽網頁等。
二、可能的故障現象
1、 不能撥號、無撥號音、撥號有雜音、上網掉線；
2、 上網速度慢、個別網頁不能瀏覽；
3、 上網時死機、藍屏報錯等；
4、 能收郵件但不能發郵件；
5、 網絡設備安裝異常；
6、 與調製解調器相連的其它通信設備損壞、或反之。
三、可能涉及的部件
調製解調器、電話機、電話線、局端。餘類同 “局域網類故障”。
四、判斷要點/順序
1、 環境檢查
1) 周邊及外觀檢查：
A. 市電的接線定義是否正確，是否有地線；
B. 外置MODEM附近是否有變壓器等設備或其它可造成幹擾的電器設備；
C. 電話是否有防盜打功能，是否安裝了IP電話撥號器、傳真機等外部設備。這些外部設備連接是否正確，工作是否正常（單獨工作和連機情況下）；
D. 檢查機箱內灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接部件是否接插到位，無翹起；
E. 主板、MODEM或寬帶上網網卡上元器件是否有變形、變色等現象；
F. 網卡接口接觸是否良好；
G. 加電後注意部件、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現象發生。
2) 信號線連接：
A. 電話線是否正確連接，連接的電話線是否正常，用戶的電話是否為分機，是否有來電提醒；
B. 撥打的電話號碼是否有限製；
C. 寬帶上網其網線定義是否正確，能否連通，有條件的話將機器更換環境（如：到鄰居家中或回站）後再進行測試，以驗證是否為連線問題；
2、 故障判斷要點
1) MODEM配置檢查：
A. 檢查CMOS中的設置是否正確。MODEM設備是否被係統認到；
B. 軟件最小係統加MODEM，檢查故障現象是否消失。如消失。則是硬件之間的不兼容或資源衝突造成的故障；
C.
在設備管理器中檢查MODEM驅動是否正確，是否有資源衝突。MODEM支持的協議是否與局端不兼容。在驅動不正確時，可能會造成上網掉線、上網速度慢等現象。將原MODEM驅動刪除（最好在控製麵板——調製解調器中將MODEM刪除），安裝主板驅動後重新安裝MODEM驅動程序；
D. MODEM設備屬性設置是否正確（如使用的連接速度等）。
2) 撥號器/撥號過程檢查：
A. 檢查用戶所用的撥號程序，是否為第三方的軟件，建議用一新建的撥號連接，撥號上網（最好能不用用戶的賬號），檢查是否能撥號，是否報錯；
B. 注意察看報錯信息，初步判斷故障原因（如：報680錯誤，是沒有撥號音，678錯誤，是遠程服務器沒響應等）；
C. 用戶是否有權訪問Internet網絡。
3) 網絡屬性及協議檢查：
A. 如果是通過服務提供商來撥號上網的，除一定要安裝IP協議外，不應對IP地址等參數進行設定。其它上網方式，應按要求進行相關的設定；
B. 使用的撥號協議是否與服務商要求的一致（如使用PPP協議等）。
4) IE檢查：
A. 對於Windows 98係統，如果IE有故障，建議升級IE到5.5版本，或打補丁；
B.
檢查IE屬性設置是否正確，檢查IE是否因上某一網站而被修改。如果臨時文件過多，可造成上網後無法瀏覽網頁（可在IE屬性中刪除臨時文件等。關於刪除的方法，見本章之後）。是否因為沒有安裝某些網站所必須的插件，而造成不能瀏覽網頁。檢查IE中的安全級別設置，和分級檢查設置，恢複成默認值；
C. 檢查是否因上某些網站，造成係統被修改（如注冊表被禁用等）；
D. 檢查用戶的軟件環境，是否由於防病毒、防火牆之類的軟件，或其設置不正確，造成瀏覽困難。
5) 係統檢查：
A. 檢查係統中是否有病毒；
B. 在MSCONFIG中關掉所有啟動時加載的程序，關掉所有正在運行的程序。防止軟件衝突造成的無法上網；
C. 必要時重新安裝操作係統進行測試。
6) 硬件檢查：
A. 更換MODEM所在的插槽，重新檢測MODEM並安裝驅動，如果無法上網，更換MODEM測試；
B. 如果是在雷雨後出現不能撥號等現象，除檢查電纜線及其上的其它設備是否損壞外，應查MODEM是否已損壞；
C. 如還不能上網，注意檢查其它硬件；
7) 寬帶上網如出現故障，還需檢查：
A. 檢查網卡驅動是否安裝正確；
B. 用閉環測試網卡是否正常；
C. 根據當地實際情況將撥號屬性設置正確，根據寬帶上網說明重新安裝撥號軟件，設置各項設置；
D. 更換不同型號網卡進行測試，排除不兼容現象；
E. 聯係電信局或小區網管檢查網絡環境或連接設備；
F. 對於自動上網的，代理服務器不要進行設置，對於早期的寬帶網，需要設置IP。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（八）。
六、案例
案例一：
問題描述：
一客戶機器采用98操作係統，在撥號上網時發現網頁無法打開，但右下腳確實有鏈接的圖標，發現無網絡流量，但多撥幾次後問題解決，此問題複現無規律，客戶需要解釋原因並證明不是機器的問題。
解決方案：客戶要求給予一個合理的解釋，因為機器並非無法上網，了解到這一點就應該從軟件方麵來考慮，不能一上來就換硬件，給客戶感覺不好。
機器可以正常撥號說明機器的Modem硬件和驅動沒有問題，但仔細觀察後發現網絡流量為0，說明機器並沒有在網上，右下腳的鏈接符號可能是一種假相，使用ipconfig/all命令發現機器沒有獲得IP地址，為什麽會有這種現象呢Ｉ誦納能會和電信接入端有關，反複測試幾次撥號上網，發現隻要撥號後如果獲得IP地址就一定可以上網，如果沒有獲得IP地址，就一定無法打開網頁，客戶看到這種現象後基本認可我的說法，並希望通過重新安裝操作係統來看是否可以解決，通過重新安裝98操作係統後問題依舊，客戶已認為機器沒有問題，在新的98下我為客戶用另外一種方式進行測試，即用98裏邊的超級終端來撥號，原因是超級終端在撥號時可以看到撥號的全過程，是否可以得到IP地址，在使用超級終端撥號5－6次後發現有一次沒有得到IP地址，至此客戶完全信服了，正真的原因在於電信的局端，而不是在於機器本身。
案例二：
問題描述：客戶機器所裝的操作係統為98，除安裝Modem外，還加了一塊網卡，客戶機器平時使用網卡上局域網的，網卡獲得IP是采用DHCP方式，但在撥號時無法撥號上網，可是有撥號音，客戶要求徹底解決。
解決方案： 客戶以前曾經用過Modem撥號上網，現在無法使用，情緒較激動，除了解決外還需要充分的溝通，因此處理的過程很重要。
我在測試時發現故障複現，經過和客戶溝通，發現客戶以前確實可以撥號上網，最近由於安裝了一塊網卡，局域網可以上，撥號是用不成了，從和客戶的溝通後，我認為不是機器本身的問題，還是和設置及操作係統本身有關，因為在2000下別的機器上是沒有此問題的。首先我將網卡屏蔽掉，然後測試撥號上網，發現故障消失，難道和網卡有關，將網卡打開，發現可以撥號上網，問題解決！怎麽回事，重新啟動後發現局域網上去後撥號再次出現異常，故障複現，使用超級終端撥號發現無法獲得IP地址，OK，問題找到，但是什麽原因造成無法獲得IP地址呢Ｉ誦拇來和操作係統有關，因為2000下並無此問題，應該在98下和網卡有關，由於此局域網是采用DHCP方式，我用winipcfg將網卡IP
Realse，再次撥號故障解決，總算找出了問題的所在，反複啟動並釋放網卡IP後撥號正常，後經和微軟工程師溝通，確定95和98確實有這種問題，但2000下已經解決了此問題，至此問題圓滿解決，客戶表示非常認可。
案例三：
問題描述：客戶自己買了一個Modem，用此Modem可以撥號163/169上網，但其卻無法撥到公司的局域網上收發郵件，客戶希望協助解決，雖然客戶的Modem不是標配的。
解決方案：客戶自己對電腦還是比較熟悉的，因此隻是要求我們協助處理，查出真正的原因，所以在處理這個問題時盡量不要打開機箱，做換主板之類的操作，重點要來考慮兼容性。
因為可以撥到163上，無法撥到公司網上，所以我重點要看客戶Modem的型號及協議，客戶的Modem是國產同維的產品，支持V.90協議，客戶公司的Modem是美國3COM的產品，也支持V.90協議，首先用超級終端撥號到公司，發現出現撥號音後2秒後自動斷調，沒有到獲得IP地址的那一步，這就說明這兩個Modem出現了兼容性問題，在握手階段出現了問題，向客戶解釋清楚後，客戶向其單位借了一個3COM
Modem，首先用撥號網絡測試一切正常，再用超級終端測試發現一切正常，客戶非常認可，認為我們的測試方式很有說服力。
附：在IE中刪除臨時文件可用以下幾種辦法：
1、 打開IE瀏覽器，在工具—internet選項中刪除臨時文件，清空曆史記錄。（對於IE無法打開的可在這項裏的設置中選“每次啟動Internet
Explorer”，或將Internet臨時文件夾使用的磁盤空間加大；
2、 在開始—設置—任務欄和開始菜單—開始菜單程序中選清除；
3、 在c:windowshistory目錄中將曆史記錄刪除；
4、 在c:windowsTemporary Internet Files中刪除所有文件；
5、 使用網絡實銘等第三方軟件進行清除。
第九章 端口與外設故障
一、定義舉例
這類故障主要涉及串並口、USB端口、鍵盤、鼠標等設備的故障。
二、可能的故障現象
1、 鍵盤工作不正常、功能鍵不起作用；
2、 鼠標工作不正常；
3、 不能打印或在某種操作係統下不能打印；
4、 外部設備工作不正常；
5、 串口通信錯誤（如：傳輸數據報錯、丟數據、串口設備識別不到等）；
6、 使用USB設備不正常（如USB硬盤帶不動，不能接多個USB設備等）；
三、可能涉及的部件
裝有相應端口的部件（如主板）、電源、連接電纜、BIOS中的設置。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 準備相應端口的短路環測試製具；
2) 準備測試程序QA、AMI等——這些程序要求在DOS下運行；
3) 根據站內的資源，準備相應端口使用的電纜線，如並口、打印機線、串口線、USB線等。
2、 環境檢查
1) 連接及外觀檢查：
A. 設備數據電纜接口是否與主機連接良好、針腳是否有彎曲、缺失、短接等現象；
B. 對於一些品牌的USB硬盤，應向用戶說明最好使用外接電源以使其更好的工作；
C. 連接端口及相關控製電路是否有變形、變色現象；
D. 連接用的電纜是否與所要連接的設備匹配（如：兩台機器通過串口相連，就應使用空調製解調器連接線而不能使用MODEM線等）。
2) 外設檢查：
A. 外接設備的電源適配器是否與設備匹配；
B. 檢查外接設備是否可加電（包括自帶電源，和從主機信號端口取電）；
C. 檢測其在純DOS下是否可正常工作。如不能工作，應先檢查線纜或更換外設及主板；
D. 如果外接設備有自檢等功能，可先行檢驗其是否為完好；也可將外接設備接至其它聯想機器檢測。
3、 故障判斷要點
1) 盡可能簡化係統，無關的外設先去掉；
2) 端口設置檢查（BIOS和操作係統兩方麵）：
A. 檢查主板BIOS設置是否正確，端口是否打開，工作模式是否正確；
B. 通過更新BIOS、更換不同品牌或不同芯片組主板，測試是否存在兼容問題；
C.
檢查係統中相應端口是否有資源衝突。接在端口上的外設驅動是否已安裝，其設備屬性是否與外接設備相適應。在設置正確的情況下，檢測相應的硬件——主板等；
D. 檢查端口是否可在DOS環境下使用，可通過接一外設或用下麵介紹的端口檢測工具檢查；
E. 對於串、並口等端口，須使用相應端口的專用短路環，配以相應的檢測程序（推薦使用AMI）進行檢查。如果檢測出有錯誤，則應更換相應的硬件；
F. 檢查在一些應用軟件中是否有不當的設置，導致一些外設在此應用下工作不正常。如：在一些應用下，設置了不當的熱鍵組合，使某些鍵不能正常工作。
3) 設備及驅動程序檢查：
A. 驅動重新安裝時優先使用設備驅動自帶的卸載程序,如Z32打印機；
B. 檢查設備軟件設置是否與實際使用的端口相對應，如USB打印機要設置USB端口輸出；
C. USB設備、驅動、應用軟件的安裝順序要嚴格按照使用說明操作；
D. 外設的驅動程序，最好使用較新的版本，並可到廠商的網站上去升級。
第十章 音視頻類故障
一、定義舉例
與多媒體播放、製作有關的軟硬件故障。
二、可能的故障現象
1、 播放CD、VCD或DVD等報錯、死機；
2、 播放多媒體軟件時，有圖像無聲或無圖像有聲音；
3、 播放聲音時有雜音，聲音異常、無聲；
4、 聲音過小或過大，且不能調節；
5、 不能錄音、播放的錄音雜音很大或聲音較小；
6、 設備安裝異常。
三、可能涉及的部件
音、視頻板卡或設備、主板、內存、光驅、磁盤介質、機箱等。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1)
除必備的維修工具外，應準備最新的設備驅動、補丁程序、主板BIOS、最新的DirectX，標準格式的音頻文件（CD、WAV文件）、視頻文件（VCD、DVD）；
2) 熟悉多媒體應用軟件的各項設置，如WINDOWS下聲音屬性的設置、聲卡/顯卡附帶應用軟件的設置、視頻盒/卡應用軟件的設置等；
3) 有針對性的了解用戶的信息，主要了解：出現故障前是否安裝過新硬件、軟件、重裝過係統（包括一鍵恢複）。
2、 環境檢查
1) 檢查市電的電壓是否在允許的範圍內（220V±10%）；
2) 檢查設備電源、數據線連接是否正確，插頭是否完全插好，如音箱、視頻盒的音/視頻連線等；開關是否開啟；音箱的音量是否調整到適當大小；
3) 觀察用戶的操作方法是否正確；
4) 檢查周圍使用環境，有無大功率幹擾設備，如：空調、背投、大屏幕彩電、冰箱等大功率電器。如果有應與其保持相當的距離（50厘米以上）；
5) 檢查主板BIOS設置是否被調整，應先將設置恢複出廠狀態，特別檢查CPU、內存是否被超頻。
3、 故障判斷要點
1)
對聲音類故障（無聲、噪音、單聲道等），首先確認音箱是否有故障，方法：可以將音箱連接到其他音源（如錄音機、隨身聽）上檢測，聲音輸出是否正常，此時可以判定音箱是否有故障；
2) 檢查是否由於未安裝相應的插件或補丁，造成多媒體功能工作不正常；
3)
對多媒體播放、製作類故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒體文件均複現，則應檢查相關的係統設置（如聲音設置、光驅屬性設置、聲卡驅動及設置）。乃至檢查相關的硬件是否有故障；
4)
如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，應從有問題的播放器軟件著手，檢查軟件設置是否正確，是否能支持被播放文件的格式。可以重新安裝或升級軟件後，看故障是否排除；
5) 如果故障是在重裝係統、更換板卡、用係統恢複盤恢複係統、或使用一鍵恢複等情況下出現，應首先從板卡驅動安裝入手檢查，如驅動是否與相應設備匹配等；
6)
對於視頻輸入、輸出相關的故障應首先檢查視頻應用軟件采用信號製式設定是否正確，即應該與信號源（如有線電視信號）、信號終端（電視等）采用相同的製式。中國地區普遍為PAL製式；
7)
進行視頻導入時，應注意視頻導入軟件和聲卡的音頻輸入設置是否相符，如：軟件中音頻輸入為MIC，則音頻線接聲卡的MIC口，且聲卡的音頻輸入設置為MIC；
8) 當僅從光驅讀取多媒體文件時出現故障，如：播放DVD/VCD速度慢、不連貫等，先檢查光驅的傳輸模式，應設為“DMA”方式；
9) 檢查有無第三方的軟件，幹擾係統的音視頻功能的正常使用。另外，殺毒軟件會引起播放DVD/VCD速度慢、不連貫等（如瑞星等，應關閉）；
10) 軟件檢查
A. 檢查係統中是否有病毒；
B. 聲音/音頻屬性設置：音量的設定，是否使用數字音頻等；
C. 視頻設置：視頻屬性中分辨率和色彩深度；
D. 檢查DirectX的版本，安裝最新的DirectX。同時使用其提供的Dxdiag.exe程序，對聲卡設備進行檢查
E.
設備驅動檢查：在WINDOWS下“係統—設備管理”中，檢查多媒體相關的設備（顯卡、聲卡、視頻卡等）是否正常，即不應存在有“？”或“！”等標識，設備驅動文件應完整。必要時，可通過卸載驅動再重新安裝或進行驅動升級。對於說明書中注明必須手動安裝的聲卡設備，應按要求刪除或直接覆蓋安裝（此時，不應讓係統自動搜索，而是手動在設備列表中選取）；
F.
如用戶曾重裝過係統，可能在裝驅動時沒有按正確步驟操作（如重啟動等），導致係統顯示設備正常，但實際驅動並沒有正確工作。此時應為用戶重裝驅動。方法可同上；
G.
用係統恢複盤恢複係統、或使用一鍵恢複後有時會出現係統識別的設備不是用戶實際使用的設備，而且在WINDOWS下“係統—設備管理”中不報錯，這時必須仔細核對設備名稱是否與實際的設備一致，不一致則重裝驅動（如：更換過可替換的主板後聲卡芯片與原來的不一致）；
H. 重裝驅動仍不能排除故障，應考慮是否有更新的驅動版本，應進行驅動升級、或安裝補丁程序。
11) 硬件檢查
A. 用內存檢測程序檢測內存部分是否有故障。考慮的硬件有主板和內存；
B.
首先采用替換法檢查與故障直接關聯的板卡、設備。聲音類的問題：聲卡、音箱、主板上的音頻接口跳線；顯示類問題：顯卡；視頻輸入、輸出類問題：視頻盒/卡；
C. 當僅從光驅讀取多媒體文件時出現故障，在軟件設置無效時，用替換法確定光驅是否有故障；
D. 對於有噪音問題，檢查光驅的音頻連線是否正確安裝，音箱自身是否有問題，音箱電源適配器是否有故障，及其他匹配問題等；
E. 用磁盤類故障判斷方法，檢測硬盤是否有故障；
F. 采用替換法確定CPU是否有故障；
G. 采用替換法確定主板是否有故障。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（十）。
回複: 電腦故障維修判斷指導大全（聯想內部文件）
六、案例
案例一：
問題描述：
一客戶機器采用98操作係統，在撥號上網時發現網頁無法打開，但右下腳確實有鏈接的圖標，發現無網絡流量，但多撥幾次後問題解決，此問題複現無規律，客戶需要解釋原因並證明不是機器的問題。
解決方案：客戶要求給予一個合理的解釋，因為機器並非無法上網，了解到這一點就應該從軟件方麵來考慮，不能一上來就換硬件，給客戶感覺不好。
機器可以正常撥號說明機器的Modem硬件和驅動沒有問題，但仔細觀察後發現網絡流量為0，說明機器並沒有在網上，右下腳的鏈接符號可能是一種假相，使用ipconfig/all命令發現機器沒有獲得IP地址，為什麽會有這種現象呢Ｉ誦納能會和電信接入端有關，反複測試幾次撥號上網，發現隻要撥號後如果獲得IP地址就一定可以上網，如果沒有獲得IP地址，就一定無法打開網頁，客戶看到這種現象後基本認可我的說法，並希望通過重新安裝操作係統來看是否可以解決，通過重新安裝98操作係統後問題依舊，客戶已認為機器沒有問題，在新的98下我為客戶用另外一種方式進行測試，即用98裏邊的超級終端來撥號，原因是超級終端在撥號時可以看到撥號的全過程，是否可以得到IP地址，在使用超級終端撥號5－6次後發現有一次沒有得到IP地址，至此客戶完全信服了，正真的原因在於電信的局端，而不是在於機器本身。
案例二：
問題描述：客戶機器所裝的操作係統為98，除安裝Modem外，還加了一塊網卡，客戶機器平時使用網卡上局域網的，網卡獲得IP是采用DHCP方式，但在撥號時無法撥號上網，可是有撥號音，客戶要求徹底解決。
解決方案： 客戶以前曾經用過Modem撥號上網，現在無法使用，情緒較激動，除了解決外還需要充分的溝通，因此處理的過程很重要。
我在測試時發現故障複現，經過和客戶溝通，發現客戶以前確實可以撥號上網，最近由於安裝了一塊網卡，局域網可以上，撥號是用不成了，從和客戶的溝通後，我認為不是機器本身的問題，還是和設置及操作係統本身有關，因為在2000下別的機器上是沒有此問題的。首先我將網卡屏蔽掉，然後測試撥號上網，發現故障消失，難道和網卡有關，將網卡打開，發現可以撥號上網，問題解決！怎麽回事，重新啟動後發現局域網上去後撥號再次出現異常，故障複現，使用超級終端撥號發現無法獲得IP地址，OK，問題找到，但是什麽原因造成無法獲得IP地址呢Ｉ誦拇來和操作係統有關，因為2000下並無此問題，應該在98下和網卡有關，由於此局域網是采用DHCP方式，我用winipcfg將網卡IP
Realse，再次撥號故障解決，總算找出了問題的所在，反複啟動並釋放網卡IP後撥號正常，後經和微軟工程師溝通，確定95和98確實有這種問題，但2000下已經解決了此問題，至此問題圓滿解決，客戶表示非常認可。
案例三：
問題描述：客戶自己買了一個Modem，用此Modem可以撥號163/169上網，但其卻無法撥到公司的局域網上收發郵件，客戶希望協助解決，雖然客戶的Modem不是標配的。
解決方案：客戶自己對電腦還是比較熟悉的，因此隻是要求我們協助處理，查出真正的原因，所以在處理這個問題時盡量不要打開機箱，做換主板之類的操作，重點要來考慮兼容性。
因為可以撥到163上，無法撥到公司網上，所以我重點要看客戶Modem的型號及協議，客戶的Modem是國產同維的產品，支持V.90協議，客戶公司的Modem是美國3COM的產品，也支持V.90協議，首先用超級終端撥號到公司，發現出現撥號音後2秒後自動斷調，沒有到獲得IP地址的那一步，這就說明這兩個Modem出現了兼容性問題，在握手階段出現了問題，向客戶解釋清楚後，客戶向其單位借了一個3COM
Modem，首先用撥號網絡測試一切正常，再用超級終端測試發現一切正常，客戶非常認可，認為我們的測試方式很有說服力。
附：在IE中刪除臨時文件可用以下幾種辦法：
1、 打開IE瀏覽器，在工具—internet選項中刪除臨時文件，清空曆史記錄。（對於IE無法打開的可在這項裏的設置中選“每次啟動Internet
Explorer”，或將Internet臨時文件夾使用的磁盤空間加大；
2、 在開始—設置—任務欄和開始菜單—開始菜單程序中選清除；
3、 在c:windowshistory目錄中將曆史記錄刪除；
4、 在c:windowsTemporary Internet Files中刪除所有文件；
5、 使用網絡實銘等第三方軟件進行清除。
第九章 端口與外設故障
一、定義舉例
這類故障主要涉及串並口、USB端口、鍵盤、鼠標等設備的故障。
二、可能的故障現象
1、 鍵盤工作不正常、功能鍵不起作用；
2、 鼠標工作不正常；
3、 不能打印或在某種操作係統下不能打印；
4、 外部設備工作不正常；
5、 串口通信錯誤（如：傳輸數據報錯、丟數據、串口設備識別不到等）；
6、 使用USB設備不正常（如USB硬盤帶不動，不能接多個USB設備等）；
三、可能涉及的部件
裝有相應端口的部件（如主板）、電源、連接電纜、BIOS中的設置。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 準備相應端口的短路環測試製具；
2) 準備測試程序QA、AMI等——這些程序要求在DOS下運行；
3) 根據站內的資源，準備相應端口使用的電纜線，如並口、打印機線、串口線、USB線等。
2、 環境檢查
1) 連接及外觀檢查：
A. 設備數據電纜接口是否與主機連接良好、針腳是否有彎曲、缺失、短接等現象；
B. 對於一些品牌的USB硬盤，應向用戶說明最好使用外接電源以使其更好的工作；
C. 連接端口及相關控製電路是否有變形、變色現象；
D. 連接用的電纜是否與所要連接的設備匹配（如：兩台機器通過串口相連，就應使用空調製解調器連接線而不能使用MODEM線等）。
2) 外設檢查：
A. 外接設備的電源適配器是否與設備匹配；
B. 檢查外接設備是否可加電（包括自帶電源，和從主機信號端口取電）；
C. 檢測其在純DOS下是否可正常工作。如不能工作，應先檢查線纜或更換外設及主板；
D. 如果外接設備有自檢等功能，可先行檢驗其是否為完好；也可將外接設備接至其它聯想機器檢測。
3、 故障判斷要點
1) 盡可能簡化係統，無關的外設先去掉；
2) 端口設置檢查（BIOS和操作係統兩方麵）：
A. 檢查主板BIOS設置是否正確，端口是否打開，工作模式是否正確；
B. 通過更新BIOS、更換不同品牌或不同芯片組主板，測試是否存在兼容問題；
C.
檢查係統中相應端口是否有資源衝突。接在端口上的外設驅動是否已安裝，其設備屬性是否與外接設備相適應。在設置正確的情況下，檢測相應的硬件——主板等；
D. 檢查端口是否可在DOS環境下使用，可通過接一外設或用下麵介紹的端口檢測工具檢查；
E. 對於串、並口等端口，須使用相應端口的專用短路環，配以相應的檢測程序（推薦使用AMI）進行檢查。如果檢測出有錯誤，則應更換相應的硬件；
F. 檢查在一些應用軟件中是否有不當的設置，導致一些外設在此應用下工作不正常。如：在一些應用下，設置了不當的熱鍵組合，使某些鍵不能正常工作。
3) 設備及驅動程序檢查：
A. 驅動重新安裝時優先使用設備驅動自帶的卸載程序,如Z32打印機；
B. 檢查設備軟件設置是否與實際使用的端口相對應，如USB打印機要設置USB端口輸出；
C. USB設備、驅動、應用軟件的安裝順序要嚴格按照使用說明操作；
D. 外設的驅動程序，最好使用較新的版本，並可到廠商的網站上去升級。
第十章 音視頻類故障
一、定義舉例
與多媒體播放、製作有關的軟硬件故障。
二、可能的故障現象
1、 播放CD、VCD或DVD等報錯、死機；
2、 播放多媒體軟件時，有圖像無聲或無圖像有聲音；
3、 播放聲音時有雜音，聲音異常、無聲；
4、 聲音過小或過大，且不能調節；
5、 不能錄音、播放的錄音雜音很大或聲音較小；
6、 設備安裝異常。
三、可能涉及的部件
音、視頻板卡或設備、主板、內存、光驅、磁盤介質、機箱等。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1)
除必備的維修工具外，應準備最新的設備驅動、補丁程序、主板BIOS、最新的DirectX，標準格式的音頻文件（CD、WAV文件）、視頻文件（VCD、DVD）；
2) 熟悉多媒體應用軟件的各項設置，如WINDOWS下聲音屬性的設置、聲卡/顯卡附帶應用軟件的設置、視頻盒/卡應用軟件的設置等；
3) 有針對性的了解用戶的信息，主要了解：出現故障前是否安裝過新硬件、軟件、重裝過係統（包括一鍵恢複）。
2、 環境檢查
1) 檢查市電的電壓是否在允許的範圍內（220V±10%）；
2) 檢查設備電源、數據線連接是否正確，插頭是否完全插好，如音箱、視頻盒的音/視頻連線等；開關是否開啟；音箱的音量是否調整到適當大小；
3) 觀察用戶的操作方法是否正確；
4) 檢查周圍使用環境，有無大功率幹擾設備，如：空調、背投、大屏幕彩電、冰箱等大功率電器。如果有應與其保持相當的距離（50厘米以上）；
5) 檢查主板BIOS設置是否被調整，應先將設置恢複出廠狀態，特別檢查CPU、內存是否被超頻。
3、 故障判斷要點
1)
對聲音類故障（無聲、噪音、單聲道等），首先確認音箱是否有故障，方法：可以將音箱連接到其他音源（如錄音機、隨身聽）上檢測，聲音輸出是否正常，此時可以判定音箱是否有故障；
2) 檢查是否由於未安裝相應的插件或補丁，造成多媒體功能工作不正常；
3)
對多媒體播放、製作類故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒體文件均複現，則應檢查相關的係統設置（如聲音設置、光驅屬性設置、聲卡驅動及設置）。乃至檢查相關的硬件是否有故障；
4)
如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，應從有問題的播放器軟件著手，檢查軟件設置是否正確，是否能支持被播放文件的格式。可以重新安裝或升級軟件後，看故障是否排除；
5) 如果故障是在重裝係統、更換板卡、用係統恢複盤恢複係統、或使用一鍵恢複等情況下出現，應首先從板卡驅動安裝入手檢查，如驅動是否與相應設備匹配等；
6)
對於視頻輸入、輸出相關的故障應首先檢查視頻應用軟件采用信號製式設定是否正確，即應該與信號源（如有線電視信號）、信號終端（電視等）采用相同的製式。中國地區普遍為PAL製式；
7)
進行視頻導入時，應注意視頻導入軟件和聲卡的音頻輸入設置是否相符，如：軟件中音頻輸入為MIC，則音頻線接聲卡的MIC口，且聲卡的音頻輸入設置為MIC；
8) 當僅從光驅讀取多媒體文件時出現故障，如：播放DVD/VCD速度慢、不連貫等，先檢查光驅的傳輸模式，應設為“DMA”方式；
9) 檢查有無第三方的軟件，幹擾係統的音視頻功能的正常使用。另外，殺毒軟件會引起播放DVD/VCD速度慢、不連貫等（如瑞星等，應關閉）；
10) 軟件檢查
A. 檢查係統中是否有病毒；
B. 聲音/音頻屬性設置：音量的設定，是否使用數字音頻等；
C. 視頻設置：視頻屬性中分辨率和色彩深度；
D. 檢查DirectX的版本，安裝最新的DirectX。同時使用其提供的Dxdiag.exe程序，對聲卡設備進行檢查
E.
設備驅動檢查：在WINDOWS下“係統—設備管理”中，檢查多媒體相關的設備（顯卡、聲卡、視頻卡等）是否正常，即不應存在有“？”或“！”等標識，設備驅動文件應完整。必要時，可通過卸載驅動再重新安裝或進行驅動升級。對於說明書中注明必須手動安裝的聲卡設備，應按要求刪除或直接覆蓋安裝（此時，不應讓係統自動搜索，而是手動在設備列表中選取）；
F.
如用戶曾重裝過係統，可能在裝驅動時沒有按正確步驟操作（如重啟動等），導致係統顯示設備正常，但實際驅動並沒有正確工作。此時應為用戶重裝驅動。方法可同上；
G.
用係統恢複盤恢複係統、或使用一鍵恢複後有時會出現係統識別的設備不是用戶實際使用的設備，而且在WINDOWS下“係統—設備管理”中不報錯，這時必須仔細核對設備名稱是否與實際的設備一致，不一致則重裝驅動（如：更換過可替換的主板後聲卡芯片與原來的不一致）；
H. 重裝驅動仍不能排除故障，應考慮是否有更新的驅動版本，應進行驅動升級、或安裝補丁程序。
11) 硬件檢查
A. 用內存檢測程序檢測內存部分是否有故障。考慮的硬件有主板和內存；
B.
首先采用替換法檢查與故障直接關聯的板卡、設備。聲音類的問題：聲卡、音箱、主板上的音頻接口跳線；顯示類問題：顯卡；視頻輸入、輸出類問題：視頻盒/卡；
C. 當僅從光驅讀取多媒體文件時出現故障，在軟件設置無效時，用替換法確定光驅是否有故障；
D. 對於有噪音問題，檢查光驅的音頻連線是否正確安裝，音箱自身是否有問題，音箱電源適配器是否有故障，及其他匹配問題等；
E. 用磁盤類故障判斷方法，檢測硬盤是否有故障；
F. 采用替換法確定CPU是否有故障；
G. 采用替換法確定主板是否有故障。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（十）。
六、案例
案例一：
問題描述：用戶報修同禧E5000電腦，安裝的WINDOWS XP係統。用戶在播放音視頻文件，如VCD、CD、MP3等時，音箱裏“滋滋”的噪音很明顯。
解決方案：
一般看到此類問題，總是會先想到是音箱的問題，或者主板的聲卡有問題。但是工程師先後更換音箱、主板都是故障依舊。此時維修陷入困境。
其實隻要仔細觀察並思考一下，本著先軟後硬的思路去觀察，問題應該能很快解決的。此案例中，由於機器本身出廠是DOS係統，WINDOWS
XP是用戶自己安裝的，聲卡驅動也是WINDOWS
XP自己認的，而恰恰是XP自帶的驅動出了問題，造成用戶報修的問題現象。隻要安裝隨機驅動光盤裏的相應的驅動程序，問題就迎刃而解了。
案例二：
問題描述：用戶購買的未來先鋒722機器，自己按裝了 WINDOWS
98，發現播放CD時無聲音。在聲音控製裏已經打開了CD的控製，並且把音量調節到最大了。
解決方案：首先我們要知道這點，聯想出廠預裝WINDOWS
XP的機器，已經不再配置光驅和聲卡之間的音頻線了，播放CD時都采用XP本身提供的數字音頻功能直接播放。而WINDOWS
98不具備數字音頻的功能。明白了這一點，用戶的問題的答案也就明朗了。
告訴用戶機器標配中利用WINDOWS XP的數字音頻功能播放CD，所以機器沒有配置光驅音頻線。而WINDOWS
98不支持數字音頻功能，所以會產生這樣的問題。建議用戶還是使用WINDOWS XP操作係統，或者自己添加一根音頻線。
從這個案例不難看出，對產品配置、技術規範的了解和掌握對於我們解決用戶問題是很重要的保證。
第十一章 兼容或配合性故障
一、定義舉例
這類故障主要是由於用戶追加第三方軟、硬件設備而引起的軟、硬件故障。
這類故障，在前麵的幾類故障中已部分提及，因此有些故障現象可能與前麵所介紹的故障判斷類似，可參考。
二、可能的故障現象
1、 加裝用戶的設備或應用後，係統運行不穩定，如：死機或重啟等；
2、 用戶所加裝的設備不能正常工作；
3、 用戶開發的應用不能正常工作；
4、 用戶需要的配置在聯想機上不能滿足（如需要加裝大容量內存、需要多個串口等）。
三、可能涉及的部件
所有可能的部件或軟件。但影響第三方應用最多的部件應該是：主板、CPU、內存、顯示卡，及新型接口的外設。
四、判斷要點/順序
1、 環境檢查
1) 檢查外加設備板卡等的製作工藝，對於工藝粗糙的板卡或設備，很易引起黑屏、電源不工作、運行不穩定的現象；
2) 檢查追加的內存條是否與原內存條是同一型號。不同的型號一是會引起兼容問題，造成運行不穩定、死機等現象；另一是要注意修改BIOS中的設置；
3) 更新或追加的部件，如CPU、硬盤等的技術規格是否能與其餘的部件兼容。過於新的部件或規格較舊的部件，都會與原有配置不兼容。如：較舊的部件不支持電源管理，從而使係統運行時，使用這樣的部件就會工作不正常，或是使整個係統也不能正常工作。
2、 故障判斷要點
1) 開機後應首先檢查新更新的或追加的部件，在係統啟動前出現的配置列表中能否出現。如果不能，應檢查其安裝及其技術規格；
2) 如果造成無顯、運行不穩定或死機等現象，應先去除更新或追加的部件或設備，看係統是否恢複到正常的工作狀態，並認真研讀新設備、部件的技術手冊，了解安裝與配置方法；
3) 外加的設備如不能正常安裝，應查看其技術手冊了解正確的安裝方法、技術要求等，並盡可能使用最新版本的驅動程序。如果不能解決，應檢查外加設備的質量及原係統的工作情況；
4) 檢查新追加或更新部件與原有部件間是否存在不能共享資源的現象，即調開相應部件的資源檢查故障是否消失，在不能調開時，可設法更換安裝的插槽位置，或在BIOS中更改資源的分配方式；
5) 檢查是否由於BIOS的原因造成了兼容性問題，這可通過更新BIOS來檢查（注不一定是最新版或更高版本，可以降低版本檢查）；
6) 查看追加的部件上的跳線設置是否恰當，並進行必要的設置修改；
7) 對於使用較舊的板卡或軟件，應注意是否由於速度上的不匹配而引起工作不正常；
8) 通過更改係統中的設置或服務，來檢查故障是否消失。如電源管理服務、設備參數修改等；
9) 檢查原有的軟硬件是否存在性能不佳的情況，即通過更換硬件或屏蔽原有軟件來檢查。
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