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電腦故障維修判斷指導大全（聯想內部文件）
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第一部分 總則
第一章 電腦維修的基本原則和方法
第二章 電腦維修步驟與維修操作注意事項
第二部分 常見故障判斷
第一章 加電類故障
第二章 啟動與關閉類故障
第三章 磁盤類故障
第四章 顯示類故障
第五章 安裝類故障
第六章 操作與應用類故障
第七章 局域網類故障
第八章 Internet類故障
第九章 端口與外設故障
第十章 音視頻類故障
第十一章 兼容類故障
第三部分 附錄
硬盤基本知識
挽救硬盤的幾個方法
硬盤邏輯鎖巧解
WINDOWS藍色當機畫麵解讀
win2k注冊表終極修改
下載影片修複合成全供略
[EMAIL="IE5.X@6.0"]IE5.X@6.0[/EMAIL]選項控製大全
實用的端口大全(中文版)
第一部分---總則
第一章 電腦維修的基本原則和方法
這裏所述原則、方法等是第二部分分類判斷的基礎，需要認真遵守執行。
§1.1 進行電腦維修應遵循的基本原則：
一、 進行維修判斷須從最簡單的事情做起
簡單的事情，一方麵指觀察，另一方麵是指簡捷的環境。
簡單的事情就是觀察，它包括：
1、 電腦周圍的環境情況——位置、電源、連接、其它設備、溫度與濕度等；
2、 電腦所表現的現象、顯示的內容，及它們與正常情況下的異同；
3、 電腦內部的環境情況——灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態等；
4、 電腦的軟硬件配置——安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作係統，其上又安裝了何種應用軟件；硬件的設置驅動程序版本等。
簡捷的環境包括：
1、 後續將提到的最小係統；
2、 在判斷的環境中，僅包括基本的運行部件/軟件，和被懷疑有故障的部件/軟件；
3、 在一個幹淨的係統中，添加用戶的應用（硬件、軟件）來進行分析判斷
從簡單的事情做起，有利於精力的集中，有利於進行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過認真的觀察後，才可進行判斷與維修。
二、 根據觀察到的現象，要“先想後做”
先想後做，包括以下幾個方麵：
首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析判斷，再進行維修。
其次是，對於所觀察到的現象，盡可能地先查閱相關的資料，看有無相應的技術要求、使用特點等，然後根據查閱到的資料，結合下麵要談到的內容，再著手維修。
最後是，在分析判斷的過程中，要根據自身已有的知識、經驗來進行判斷，對於自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經驗的同事或你的技術支持工程師谘詢，尋求幫助。
三、 在大多數的電腦維修判斷中，必須“先軟後硬：
即從整個維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當可判軟件環境是正常時，如果故障不能消失，再從硬件方麵著手檢查。
四、 在維修過程中要分清主次，即“抓主要矛盾“
在複現故障現象時，有時可能會看到一台故障機不止有一個故障現象，而是有兩個或兩個以上的故障現象（如：啟動過程中無顯，但機器也在啟動，同時啟動完後，有死機的現象等），為時，應該先判斷、維修主要的故障現象，當修複後，再維修次要故障現象，有時可能次要故障現象已不需要維修了。
§1.2 電腦維修的基本方法
一、觀察法
觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿於整個維修過程中。觀察不僅要認真，而且要全麵。要觀察的內容包括：
1、 周圍的環境；
2、 硬件環境。包括接插頭、座和槽等；
3、 軟件環境；
4、 用戶操作的習慣、過程
二、最小係統法
最小係統是指，從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環境。最小係統有兩種形式：
硬件最小係統：由電源、主板和CPU組成。在這個係統中，沒有任何信號線的連接，隻有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作；
軟件最小係統：由電源、主板、CPU、內存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個最小係統主要用來判斷係統是否可完成正常的啟動與運行。
對於軟件最小環境，就“軟件”有以下幾點要說明：
1、
硬盤中的軟件環境，保留著原先的軟件環境，隻是在分析判斷時，根據需要進行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環境，主要是用來分析判斷應用軟件方麵的問題
2、
硬盤中的軟件環境，隻有一個基本的操作係統環境（可能是卸載掉所有應用，或是重新安裝一個幹淨的操作係統），然後根據分析判斷的需要，加載需要的應用。需要使用一個幹淨的操作係統環境，是要判斷係統問題、軟件衝突或軟、硬件間的衝突問題。
3、
在軟件最小係統下，可根據需要添加或更改適當的硬件。如：在判斷啟動故障時，由於硬盤不能啟動，想檢查一下能否從其它驅動器啟動。這時，可在軟件最小係統下加入一個軟驅或幹脆用軟驅替換硬盤，來檢查。又如：在判斷音視頻方麵的故障時，應需要在軟件最小係統中加入聲卡；在判斷網絡問題時，就應在軟件最小係統中加入網卡等。
最小係統法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環境中，係統是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。
最小係統法與逐步添加法結合，能較快速地定位發生在其它板軟件的故障，提高維修效率。
三、逐步添加/去除法
逐步添加法，以最小係統為基礎，每次隻向係統添加一個部件/設備或軟件，來檢查故障現象是否消失或發生變化，以此來判斷並定位故障部位。
逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。
逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準確地定位故障部位。
四、隔離法
是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互衝突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發生變化的一種方法。
上提到的軟硬件屏蔽，對於軟件來說，即是停止其運行，或者是卸載；對於硬件來說，是在設備管理器中，禁用、卸載其驅動，或幹脆將硬件從係統中去除。
五、替換法
替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為：
1、 根據故障的現象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進行替換的部件或設備；
2、
按先簡單後複雜的順序進行替換。如：先內存、CPU，後主板，又如要判斷打印故障時，可先考慮打印驅動是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最後考慮打印機或並口是否有故障等；
3、 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之後是替換懷疑有故障的部件，再後是替換供電部件，最後是與之相關的其它部件。
4、 從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進行替換。
六、比較法
比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、配置、運行現象等方麵的比較，也可在兩台電腦間進行比較，以判斷故障電腦在環境設置，硬件配置方麵的不同，從而找出故障部位。
七、升降溫法
在上門服務過程中，升降溫法由於工具的限製，其使用與維修間是不同的。在上門服務中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設法降低電腦的通風能力，傷心電腦自身的發熱來升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間；2）使電腦停機12~24小時以上等方法實現；3）用電風扇對著故障機吹，以加快降溫速度。
八、敲打法
敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時，通過振動、適當的扭曲，甚或用橡膠錘敲打部件或設備的特定部件來使故障複現，從而判斷故障部件的一種維修方法。
九、對電腦產品進行清潔的建議
有些電腦故障，往往是由於機器內灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機內、外部是否有較多的灰塵，如果是，應該先進行除塵，再進行後續的判斷維修。在進行除塵操作中，以下幾個方麵要特別注意：
1、 注意風道的清潔
2、 注意風扇的清潔
風扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵後，能在風扇軸處，點一點兒鍾表油，加強潤滑。
3、 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔
金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。
插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。
4、 注意大規模集成電路、元器件等引腳處的清潔
清潔時，應用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現象，元器件是否有變形、變色或漏液現象。
5、 注意使用的清潔工具
清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應使用天然材料製成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進行泄放靜電的處理。
用於清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機箱、顯示器等的塑料外殼）。
6、 對於比較潮濕的情況，應想辦法使其幹燥後再使用。可用的工具如電風扇、電吹風等，也可讓其自然風幹。
十、軟件調試的幾個方法和建議
1、 操作係統方麵。
主要的調整內容是操作係統的啟動文件、係統配置參數、組件文件、病毒等。
修複操作係統啟動文件。
1) 對於Windows
9x係統，可用SYS命令來修複（要保證MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修複之前應保證分區參數是正確的。這可使用諸如DiskMap之類的軟件實現；
2) 對於Windows 2000/XP係統，有兩種方法——修複啟動文件，使用fixboot命令；修複主引導記錄，使用fixmbr命令。
調整操作係統配置文件。
A. 對於Windows
9x係統，可用的工具很多，如：Msconfig命令、係統文件檢查器、注冊表備份和恢複命令（scanreg.exe，它要求在DOS環境下運行。另外如果要用scanreg.exe恢複注冊表，最好使用所列出的恢複菜單中的第二個備份文件）等；
B. 對於Windows 2000係統，可用的工具與Windows
9x相比比較少，但某些調試命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）；
C. 對於Windows XP係統，可用的工具主要是Msconfig命令；
D. 調整電源管理和有關的服務，可以使用的命令是，要“運行”文本框中輸入gpedit.msc來進行；
E. 所有操作係統的調試，都可通過控製麵板、設備管理器、計算機管理器（Windows 9x係統無）來進行係統的調試。
組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修複
A. 通過添加刪除程序來重新安裝；
B. 通過從.CAB文件中提取安裝；
C. 可用係統文件檢查器（sfc.exe命令）來修複有錯誤的文件；
D. 從好的機器上拷貝覆蓋。
檢查係統中的病毒。
建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，並能直接訪問諸如NTFS分區。
2、 設備驅動安裝與配置方麵。
主要調整設備驅動程序是否與設備匹配、版本是否合適、相應的設備在驅動程序的作用下能否正常響應。
A.
最好先由操作係統自動識別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅動、聲卡驅動、非即插即用設備的驅動等），而後考慮強行安裝。這樣有利於判斷設備的好壞；
B. 如果有操作係統自帶的驅動，則先使用，仍不能正常或不能滿足應用需要，則使用設備自帶的驅動；
C. 更換設備，應先卸載驅動再更換。卸載驅動，可從設備管理器中卸載；再從安全模式下卸載；進而在INF目錄中刪除；最後通過注冊表卸載；
D. 更新驅動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新。
3、 磁盤狀況方麵。
檢查磁盤上的分區是否能訪問、介質是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。
可用的調整工具：
A. DiskMap，方便地找回正確的分區；
B. Fdisk及Fdisk /MDR，檢查分區是否正確及使主引導記錄恢複到原始狀態；
C. 當硬盤容量大於64GB時，如果要重新分區或查看分區，要求使用隨機附帶的磁盤分區軟盤中的Fdisk命令。這個命令可用windows
Me下的Fdisk命令來代替；
D. format、Scandisk、廠商提供的磁盤檢測程序，檢查磁盤介質是否有壞道；
E. 文件不完整時，要求對不完整的文件先進行改名，再用在“操作係統方麵”中所述的方法重建。
4、 應用軟件方麵。
如應用軟件是否與操作係統或其它應用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中所述的相符、應用軟件的相關程序、數據等是否完整等；
5、 BIOS設置方麵。
1) 在必要時應先恢複到最優狀態。建議：在維修時先把BIOS恢複到最優狀態（一般是出廠時的狀態），然後根據應用的需要，逐步設置到合適值。
2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時應考慮降低版本。
6、 重建係統。
在硬件配置正確，並得到用戶許可時，可通過重建係統的方法來判斷操作係統之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來進行重建係統的操作。在這種情況下，最好重建係統後，逐步複原到用戶原硬盤的狀態，以便判斷故障點。
1) 重建係統，須以一鍵恢複為主，其次是恢複安裝，最後是完全重新安裝。恢複安裝的方法：
對於Windows
9x係統，直接從光盤安裝，或執行toolssysrecpcrestor.bat，即可實現恢複安裝。在進行恢複安裝時，可能由於win.com的存在而影響安裝過程的正常進行，這時，可在Windows目錄下，刪除win.com後，再重新安裝。
另一種恢複安裝，是將根目錄下的System.1st改名為System.dat後覆蓋掉Windows目錄下的同名文件，之後重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似於完全重新安裝。
對於Windows
XP或Windows2000係統，直接使用其安裝光盤啟動，在安裝界麵中選擇修複安裝，選擇R時會出現兩個選項：一是快速修複，對於簡單問題用此選擇；另一是故障修複台，隻要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修複台。故障修複台界麵類似於DOS界麵。
2) 為保證係統幹淨，在安裝前，執行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.com）。必要時，在此之後執行format <驅動器盤符> /u
[/s]命令。
3) 一定要使用隨機版的或正版的操作係統安裝介質進行安裝。
第二章 電腦維修步驟與維修操作注意事項
§2.1 電腦維修步驟
對電腦進行維修，應遵循如下步驟：
一、了解情況
即在服務前，與用戶溝通，了解故障發生前後的情況，進行初步的判斷。如果能了解到故障發生前後盡可能詳細的情況，將使現場維修效率及判斷的準確性得到提高。了解用戶的故障與技術標準是否有衝突。
向用戶了解情況，應借助第二部分中相關的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對準備相應的維修備件有幫助。
二、複現故障
即在與用戶充分溝通的情況下，確認：
1. 用戶所報修故障現象是否存在，並對所見現象進行初步的判斷，確定下一步的操作；
2. 是否還有其它故障存在。
三、判斷、維修
即對所見的故障現象進行判斷、定位，找出產生故障的原因，並進行修複的過程。在進行判斷維修的過程中，應遵循下麵一節“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項，及第二、三部分所述內容進行操作。
四、檢驗
1. 維修後必須進行檢驗，確認所複現或發現的故障現象解決，且用戶的電腦不存在其它可見的故障。電腦整機正常的標準，參見《聯想台式電腦整機檢驗規範》；
2. 必須按照《XX維修檢驗確認單》所列內容，進行整機驗機，盡可能消除用戶未發現的故障，並及時排除之。
§2.2 電腦維修操作
在維修過程中，下列各條款應引起切實的關注和注意。
一、在進行故障現象複現、維修判斷的過程中，應避免故障範圍擴大；
二、在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置；
三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時所進行過的操作、用戶使用電腦的水平等。
四、維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察！！！
1.
周圍環境：電源環境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的布局、網絡硬件環境、溫濕度、環境的潔淨程度；安放電腦的台麵是否穩固。周邊設備是否存在變形、變色、異味等異常現象；
2.
硬件環境：機箱內的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設置、顏色、形狀、氣味等，部件或設備間的連接是否正確；有無錯誤或錯接、缺針/斷針等現象；用戶加裝的與機器相連的其它設備等一切可能與機器運行有關的其它硬件設施；
3. 軟件環境：
A. 係統中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有衝突或不匹配的地方；
B.
除標配軟件及設置外，要觀察設備、主板及係統等的驅動、補丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業內公認的BUG或兼容問題；用戶加裝的其它應用與配置是否合適；
4. 加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；係統時間是否正確；
5. 拆裝部件時的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態的好習慣，且要認真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態等情況；
6. 觀察用戶的操作過程和習慣，及是否符合要求等。
五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應先除塵
六、對於自己不熟悉的應用或設備，應在認真閱讀用戶使用手冊或其它相關文檔後，才可動手操作。
七、平時要多注意通過《技術直通車》、《技術工程信息通報》等下發的技術資料及其他工程師們的經驗來積累自己的經驗和提高維修水平。
八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯係正式電工為其安裝。
九、如果要通過比較法、替換法進行故障判斷的話，應先征得用戶的同意。
十、在進行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數據，一定要在做好備份、或保護措施、並征得用戶同意後，才可繼續進行。
十一、當出現大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時，一定要對周圍的環境、連接的設備，以及與故障部件相關的其它部件或設備進行認真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。
十二、隨機性故障的處理思路。隨機性故障是指：隨機性死機、隨機性報錯、隨機性出現不穩定現象。對於這類故障的處理思路應該是：
1. 慎換硬件，特別是上門服務時。一定要在充分的軟件調試和觀察後，在一定的分析基礎上進行硬件更換。如果沒有把握，最好在維修站內進行硬件更換操作。
2. 以軟件調整為主。調整的內容有：
1） 設置BIOS為出廠狀態（注意BIOS開關位置）
2） 查殺病毒
3） 調整電源管理
4） 調整係統運行環境
5） 必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質檢查（注意，應在檢查磁盤分區正常及分區中空餘空間足夠的情況下進行）。
6） 確認有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認其性能的完好性/兼容性。
7）
與無故障的機器比較、對比。這種對比的一種方法是，在一台配置與故障機相同的無故障機器上，逐個插入故障機中的部件（包括軟件），查看無故障機的變化，當在插入某部件後，無故障機出現了與故障機類似的現象，可判該部件有故障。注意這種方式的對比，應做得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。
十三、應努力學習相關技術知識、掌握操作係統的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數的意義與適用的範圍。
十四、請求支持需要關注的內容
1. 硬件及配置信息（盡可能詳盡）
2. 軟件及配置信息（盡可能詳盡）
3. 周圍環境
4. 完整的故障現象描述。即用戶第一次報修時的故障現象，經過維修操作後故障現象的變化情況。（清晰的描述）
5. 做過的維修操作（要詳盡）
§2.3 電腦維修的基本思路
為幫助維修工程師，順利找到第二部分中的相關內容，在這裏列出基本的判斷思路，供參考使用。
第二部分 常見故障判斷
本部分將計算機從開機一直到關機期間的故障進行分類。每一類的判斷、定位過程都是第一部分中“維修判斷”一節的有機組成部分，即不論使用什麽方法或不論去判斷什麽內容，這兩部分總是相互結合使用的。
以下各故障類型中所列的故障現象隻是眾多故障現象中的一部分，對於未列出的故障現象，有的可歸類到其中，有的無法歸類。因此，本手冊隻針對已列出的及可歸類其中的故障現象提供相應的判斷的方法和思路，並提供基本的排除的方法。而對不能歸類其中的其它故障現象來說，我們會在今後的工作中不斷的收集、整理總結，然後對本《台式電腦維修指導手冊》進行豐富。
第一章 加電類故障
一、定義舉例
從上電（或複位）到自檢完成這一段過程中電腦所發生的故障。
二、可能的故障現象
1、 主機不能加電（如：電源風扇不轉或轉一下即停等）、有時不能加電、開機掉閘、機箱金屬部分帶電等；
2、 開機無顯，開機報警；
3、 自檢報錯或死機、自檢過程中所顯示的配置與實際不符等；
4、 反複重啟；
5、 不能進入BIOS、刷新BIOS後死機或報錯；CMOS掉電、時鍾不準；
6、 機器噪音大、自動（定時）開機、電源設備問題等其它故障。
三、可能涉及的部件
市電環境；電源、主板、CPU、內存、顯示卡、其它可能的板卡；BIOS中的設置（可通過放電來回複到出廠狀態）；開關及開關線、複位按鈕及複位線本身的故障。
四、判斷要點/順序。
以下的文字敘述部分是對維修判斷流程的補充和說明，要結合流程圖來閱讀。另外，本章隻分析加電類的故障，如果在判斷中涉及其它類故障，可轉入相應故障的判斷過程。以下各類同。
1、 維修前的準備
1) POST卡；
2) 萬用表；
3) 試電筆；
4) CPU負載。
2、 環境檢查
1) 檢查電腦設備：
A. 周邊及電腦設備內外是否有變形、變色、異味等現象；
B. 環境的溫、濕度情況；
C. 加電後，注意部件、元器件及其它設備是否變形、變色、異味、溫度異常等現象發生。
2) 檢查市電情況：
A. 檢查市電電壓是否在220V±10%範圍內，是否穩定（即是否有經常停電、瞬間停電等現象）；
B. 市電的接線定義是否正確（即，左零右火、不允許用零線作地線用（現象是零地短接）、零線不應有懸空或虛接現象）；
C. 供電線路上是否接有漏電保護器（且必須接地火線上），是否有地線等；
D. 主機電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應有過鬆或插不到位的現象，另一端是否可傷心在接在主機電源上，不應有過鬆或插不到位的情況。
3) 檢查電腦內部連接：
A. 電源開關可否正常的通斷，聲音清晰，無連鍵、接觸不良現象；
B. 其它各按鈕、開關通斷是否正常；
C. 連接到外部的信號線是否有斷路、短路等現象；
D. 主機電源是否已正確地連接在各主要部件，特別是主板的相應插座中；
E. 板卡，特別是主板上的跳接線設置是否正確。
4) 檢查部件安裝：
A. 檢查機箱內是否有異物造成短路；
B. 或零部件安裝上是否造成短路（如P4CPU風扇在主板背麵的支架安裝錯位造成的短路等）；
C.
通過重新插拔部件（包括CPU、內存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應檢查部件安裝時，是否過鬆、後檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；
D. 檢查內存的安裝，要求內存的安裝總是從第一個插槽開始順序安裝。如果不是這樣，請重新插好。
5) 檢查加電後的現象：
A. 按下電源開關或複位按鈕時，觀察各指示燈是否正常閃亮；
B. 風扇（電源的和CPU的等）的工作情況，不應有不動作或隻動作一下即停止的現象；
C. 注意傾聽風扇、驅動器等的電機是否有正常的運轉聲音或聲音是否過大；
D. 主機能加電，但無顯示，應傾聽主機能否正常自檢（即有自檢完成的鳴叫聲，且硬盤燈能不斷閃爍）若有，先檢查顯示係統是否有故障，否則檢查主機問題；
E.
對於開機噪音大的問題，應分辨清噪音大的部位，一般情況下，噪音大的部件有風扇、硬盤、光驅和軟驅動機械部件。對於風扇，應通過除塵來檢查，如果噪音減小，可在風扇軸處滴一些鍾表油，以加強潤滑。
3、 故障判斷要點
1) 檢查主機電源：
A. 主機電源在不接負載時，將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接，看能否加電，並用萬用表檢查是否有電壓輸出；
B. 用萬用表檢查輸出的各路電壓值是否在規格允許的範圍內；
C. 在接有負載的情況下，用萬用表檢查輸出電源的波動範圍是否在超出允許範圍；
D. 對於電源一加電，隻動作一下即停止工作的情況，應首先判斷電源空載或接在其它機器上是否能正常工作（即檢查上麵提到的三點）；
E. 如果電腦的供電不是直接從市電來，而是通過穩壓設備獲得，要注意用戶所用的穩壓設備是否完好、或是否與我們的產品的電源兼容。
2) 在開機無顯時，用POST卡檢查硬件最小係統中的部件是否正常
A. 查看POST顯示的代碼是否為正常值（參見《維修工具使用手冊》中的代碼定義）；
B. 對於POST卡所顯示的代碼，應檢查與之相關的所有部件。如顯示的代碼與內存有關，就應檢查主板和內存；
C. 傾聽在硬件最小係統下，有無報警聲音，若無檢查的重點應在最小係統中的部件上；
D.
檢查中還應注意的是，當硬件最小係統有報警聲時，要求插入無故障的內存和顯示卡（集成顯示卡除外），若此時沒有報警音，且有顯示或自檢完成的聲音，證明硬件最小係統中的部件基本無故障，否則，應主要檢查主板；
E.
在準備更換CPU來檢查時，應先使用CPU負載，檢查主板的供電電壓是否在允許範圍內，在電壓正常的情況下才可進行CPU更換操作。如果超出範圍，直接更換主板。CPU電壓允許值參見《維修工具使用手冊》；
3) 部件的檢查：
A. 如果硬件最小係統中的部件經POST卡檢查正常後，要逐步加入其它的板卡及設備，以檢查其中哪個部件或設備有問題；
B. 對於總是通過重新插拔來解決加電故障的部件，應檢查部件的後檔板尺寸是否不太合適，這可通過去掉後檔板檢查。
4) BIOS設置檢查：
A. 通過清CMOS檢查故障是否消失；
B. BIOS中的設置是否與實際的配置不相符（如：磁盤參數、內存類型、CPU參數、顯示類型、溫度設置等）；
C. 根據需要更新BIOS檢查故障是否消失。
5) 其它方麵的檢查：
A.
在接有漏電保護器的環境中，一定要先檢查市電插座上的接線是否正確（即按左零右火，上地的連接方法；零地線不可短接；零線不能懸空），再檢查漏電保護器是否正確地接在火線上、容量是否過小，接著檢查在一路市電線路上所接的設備的數量（特別是電腦的數量——在漏電保護器的動作電流為30mA時，應可接16~20台電腦），最後檢查整機設備中有無漏電或漏電流過大的現象；
B.
檢查用戶環境中有無地線。在無地線的環境中，觸摸主機的金屬部分，會有麻手的感覺。這時，如果接地後，機器可正常運行，且麻手現象消失，則屬正常現象，不是故障；
C. 對於不能進BIOS，或不能刷新BIOS的情況，可先考慮主板的故障；
D. 對於反複重啟或關機的情況，除注意市電的環境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或主板是否有故障；
E. 係統中是否加載有第三方的開關機控製軟件，有應予以卸載。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（一）。
六、案例
案例一：
問題描述：雙子恒星6C/766的機器，主板是精英P6SEP-ME V2.2D，當內存不插在DIMM1時，開機無顯示，但機器不報警。
解決方案：經測試，當DIMM1上不插內存時，即使DIMM2、DIMM3都插上內存，開機也是無顯。當DIMM1插上內存時，不管DIMM2、DIMM3上是否插有內存，開機正常。
查詢早期的周報得知，此問題是由於此機型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內存的，而顯存所要求的物理內存是要從插在DIMM1上內存中取得，當DIMM1上沒有插內存時，集成顯卡無法從物理內存中取得顯存，故用戶開機時無顯。
案例二：
問題描述：每次計算機開機自檢時，係統總會在顯示512K Cache的地方停止運行了，是什麽原因？
解決方案：首先既然在顯示緩存處死機，必然是該處或其後的部分有問題。記得平常開機，此項顯示完後就輪到硬盤啟動操作係統了。因此，可以斷定不是高速緩存的問題，就是硬盤的故障。取下硬盤安裝到別的電腦上，證實硬盤是好的。這是檢查計算機故障最常用的辦法——替換排除法。
現在我們把注意力集中到高速緩存上，進入CMOS設置，禁止L2 Cache，存盤退出，重啟機器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是L2
Cache的問題。
觸摸主板上的高速緩存芯片，發現有些芯片很熱，估計就是這兒的問題。再次確認問題所在沒錯。
觸類旁通：若發現機器總死機，可運行一會後，用手觸摸主板上的高速緩存芯片，發現燙手，就可在Cmos中關閉二級緩存，發現是否死機，最後定義故障所在。
案例三：
問題描述：用戶使用T啟天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)計算機，開機無顯示，用戶現在谘詢如何解決？
解決方案：檢查用戶的環境，發現用戶機隨機附帶兩塊顯卡——主板集成一個顯卡另外還有一塊單獨的TNT2 M64
32M顯卡，有些客戶在剛剛購買電腦時由於對電腦不太熟悉，將顯示器信號線接到了主板集成的顯卡接頭上，這樣會導致開機無顯，但是此時主機工作正常。
遇到用戶報修開機無顯或顯示器故障，請提示客戶檢查環境，若有不正確，提示更正後，問題即可解決。
第二章 啟動與關閉類故障
一、定義舉例
與啟動、關閉過程有關的故障。啟動是指從自檢完畢到進入操作係統應用界麵這一過程中發生的問題；關閉係統是指從點擊關閉按扭後到電源斷開之間的所有過程。
二、可能的故障現象
1、 啟動過程中死機、報錯、黑屏、反複重啟等；
2、 啟動過程中報某個文件錯誤；
3、 啟動過程中，總是執行一些不應該的操作（如總是磁盤掃描、啟動一個不正常的應用程序等）；
4、 隻能以安全模式或命令行模式啟動；
5、 登錄時失敗、報錯或死機；
6、 關閉操作係統時死機或報錯。
三、可能涉及的部件
BIOS設置、啟動文件、設備驅動程序、操作係統/應用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅動器、主板、信號線、CPU、內存、可能的其它板卡。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 磁盤數據線；
2) 萬用表；
3) 查毒軟件。
2、 環境檢查
1) 機器周邊及外觀檢查：
A. 市電連接是否牢傷心，不應有過鬆或插不到位的現象；
B. 主機硬盤指示燈是否正確閃亮，不應有不亮或常亮的現象；
C. 觀察係統是否有異味，元器件的溫度是否偏高；
D. 觀察CPU風扇的轉速是否不夠，或是否過慢或不穩定；
E. 傾聽驅動器工作時是否有異響。
2) 驅動器連接檢查：
A. 驅動器的電源連接是否正確、牢傷心。驅動器上的電源連接插座是否有虛接的現象；
B. 驅動器上的跳線設置是否與驅動器連接在電纜上的位置相符；
C. 驅動器數據電纜是否接錯或漏接，規格是否與驅動器的技術規格相符（如：支持DMA66的驅動器，必須使用80芯數據電纜）；
D. 驅動器數據電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數據電纜來檢查；
E. 驅動器是否通過其它板卡連接到係統上，或通過其它板卡（如硬盤保護卡，雙網隔離卡等）來控製。
3) 檢查其它部件的安裝：
A.
通過重新插拔部件（包括CPU、內存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應檢查部件安裝時，是否過鬆、後檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；
B. 檢查CPU風扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。
4) 顯示的內容的觀察：要注意屏幕報錯的內容、死機的位置，以確定故障可能發生的部位。
3、 故障判斷要點
1) 充分地與用戶溝通，了解出現不能啟動的過程及用戶的操作；
2) BIOS設置檢查：
A. 是否為剛更換完不同型號的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫開關打開，則建議將其關閉，待完成一次完整啟動後，再開啟；
B.
是否添加了新硬件。這時應先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或係統中的設置是否正確（通過對比新硬件的使用手冊檢查）；
C. 檢查BIOS中的設置，如：啟動順序、啟動磁盤的設備參數等。建議通過清CMOS來恢複；
D.
檢查是否由於BIOS問題（包括設置及功能）引起操作係統不能正常啟動或關閉，可償試將Windows目錄下的BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名為BIOS.old，然後重啟，或關閉，若故障消失，則通過修改BIOS設備或更新BIOS來解決，否則與BIOS無關。注意測試完成以後，一定要將其改回原來的名字（注：除Windows
98外，其它操作係統無此文件）；
E.
在某些特殊情況下，應考慮升級BIOS來檢查。如：對於在第一次開機啟動後，某些應用或設備不能工作的情況，除檢查設備本身的問題外，就可考慮更新BIOS來解決。
以下檢查應在軟件最小係統下進行。
3) 磁盤邏輯檢查：
A. 根據啟動過程中的錯誤提示，相應地檢查磁盤上的分區是否正確、分區是否激活、是否格式化；
B. 直接檢查硬盤是否已分區、格式化；
C.
加入一個其它無故障的驅動器（如軟驅或光驅）來檢查能否從其它驅動器中啟動（若使用軟驅，最好使用希捷的檢測軟盤啟動）。若能，進行第3）、4）步的檢查，否則進行第5）步的檢查；接著、分區是否激活、有無壞道等；
D. 硬盤上的啟動分區是否已激活，其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令；
E.
檢查硬盤驅動器上的啟動分區是否可訪問，若不能，用相應廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然存在，更換硬盤；
F.
在用其它驅動器也不能啟動時，先將硬盤驅動器去除，看是否可啟動，若仍不能，應對軟件最小係統中的部件進行逐一檢查，包括硬盤驅動器和磁盤傳輸的公共部件——磁盤接口、電源、內存等。若可啟動了，最好對硬盤進行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬盤；
G. 如果要對硬盤進行初始化操作，但用戶存有有用數據，建議用戶找數據修複公司解決。
4) 操作係統配置檢查：
A. 對於出現文件錯誤的提示，應按照在第一部分中提到的相應軟件調試方法來修複文件；
B. 在不能啟動的情況，建議進行一次“選擇上一次啟動”或用scanreg.exe恢複注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除；
C.
檢查係統中有無第三方程序在運行，或係統中不當的設置或設備驅動引起啟動不正常。在這裏特別要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應屏蔽這兩個文件，檢查啟動故障是否消失；
D. 檢查啟動設置、啟動組中的項、注冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序；
E. 檢查是否存在病毒。要求在一個係統中，隻能安裝一個防病毒軟件；
F. 必要時，通過一鍵恢複、恢複安裝等方法，檢查啟動方麵的故障；
G.
當啟動中顯示不正常時（如黑屏、花屏等），應按顯示類故障的判斷方法進行檢查，但首先要注意顯示設備的驅動程序是否正常、顯示設置是否正確，最好將顯示改變到標準的VGA方式檢查。
5) 硬件部件檢查：
A. 如果啟動的驅動器是通過另外的控製卡連接的，請將驅動器直接連接在缺省的驅動器接口（主板上的）；
B. 當在軟件最小係統下啟動正常後，應逐步回複到原始配置狀態，來定位引起不能正常啟動的部件；
C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的範圍內，波動範圍是否超出允許的範圍（參見《維修工具使用手冊》）；
D. 驅動器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進行；
E.
硬件方麵的考慮，應從內存開始考慮：使用內存檢測程序進行判斷內存部分是否有故障，內存安裝的位置，應從第一個內存槽開始安裝，對於安裝的多條內存檢查內存規格是否一致、兼容等。有關內存規格請參閱附錄二的相關部分。
6) 對於不能正常關機的現象，應從下列幾個方麵檢查：
A.
在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目錄下）。此文件是開機注冊文件，它裏麵記錄了係統工作時失敗的記錄，保存一份係統正常工作時的記錄，與出問題後的記錄相比較，找出有問題的驅動程序，在WIN.INI
SYSTEM.INI 中找到該驅動對應的選項，或在注冊表中找到相關聯的對應鍵值，更改或升級該驅動程序，有可能將問題解決；
B. 升級BIOS到最新版本，注意CMOS的設置（特別是APM、USB、IRQ等）；
C. 檢查是否有一些係統的文件損壞或未安裝（參閱附錄二之（三）的相關內容）
D. 應用程序引起的問題，關閉啟動組中的應用程序，檢查關機時的聲音程序是否損壞；
E. 檢查是否有某個設備引起無法正常關機，比如網卡、聲卡，可通過更新驅動或更換硬件來檢查；
F. 通過安裝補丁程序或升級操作係統進行檢查；
G. 對於Windows 98SE係統的關機問題，請參閱附錄二之（三）。其中的一引起論述對於其它Windows係統也有幫助。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（二）。
六、案例
案例一：
問題描述：客戶計算機安裝WIN 2000 PROFESSIONAL操作係統，每次啟動均藍屏，報MEMORY ERROR。
解決方案：到達客戶處，故障複現，向客戶了解情況，客戶反映發生故障前曾經安裝過一根內存條，之後發生此類故障。關機後拔下內存條，重新開機，仍舊藍屏，但是不再報MEMORY
ERROR。考慮到WIN
2000對硬件要求較高，而且故障是在加裝內存後出現的故障，基本可以斷定機器的原配硬件和軟件係統沒有問題。再次重新啟動計算機，開機時按下F8鍵，選擇進入“VGA模式”，此次計算機能夠正常啟動，並且登陸正常。在進行了一次正常登陸後，重新啟動到標準模式，計算機啟動正常，至此，故障排除。
案例二：
問題描述：客戶機器被運行一段惡意程序，導致每次啟動後均出現一個對話框，且該對話框無法關閉，隻能強製結束，客戶機器有重要程序，不願意重新安裝操作係統。
解決方案：首先懷疑是否是病毒，運行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開始”――“運行”中輸入“MSCONFIG”，但是在“啟動”組中仍然不能找到該程序。運行“SCANREG”，將注冊表恢複到最老的版本故障依舊。最後隻好手工編輯注冊表，運行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindows
CurrentVersionRUN下，找到對應的程序文件名，刪除對應的鍵值後，重新啟動，故障排除。（注：建議在更改注冊表前，使用注冊表編輯器的“導出”功能進行注冊表備份。）
第三章 磁盤類故障
一、定義舉例
這裏所指的磁盤類故障表示兩個方麵：一是硬盤、光驅、軟驅及其介質等引起的故障；另一是影響對硬盤、光驅、軟驅訪問的部件（如主板、內存等）引起的故障。
二、可能的故障現象
1、 硬盤驅動器
1) 硬盤有異常聲響，噪音較大；
2) BIOS中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤幹擾其它驅動器的工作等；
3) 不能分區或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數據損失等；
4) 邏輯驅動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯；
5) 硬盤數據的保護故障；
6) 第三方軟件造成硬盤故障；
7) 硬盤保護卡引起的故障。
2、 軟盤驅動器
1) 軟驅指示燈不亮或常亮、軟驅讀盤聲音大；
2) 軟驅劃盤、軟盤不能彈出或插入等；
3) 軟盤不能被格式化、軟驅不讀盤、軟驅幹擾其它驅動器或設備或應用的正常工作等；
4) 在一個軟驅中寫的文件不能在另一個軟驅中讀出；
5) 軟驅盤符丟失或被更改、訪問軟驅時報錯；
6) 軟驅安裝不到位。
3、 光盤驅動器
1) 光驅噪音較大、光驅劃盤、光驅托盤不能彈出或關閉、光驅讀盤能力差等；
2) 光驅盤符丟失或被更改、係統檢測不到光驅等；
3) 訪問光驅時死機或報錯等；
4) 光盤介質造成光驅不能正常工作。
三、可能涉及的部件
硬盤、光驅、軟驅及其它們的設置，主板上的磁盤接口、電源、信號線。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 磁盤數據線；
2) 相應的磁盤檢測軟件；
3) 查毒軟件等。
2、 硬盤驅動器
1) 環境檢查
A. 檢查硬盤連接：
a) 硬盤上的ID跳線是否正確，它應與連接在線纜上的位置匹配；
b) 連接硬盤的數據線是否接錯或接反；
c) 硬盤連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線檢查；
d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術規格要求相符；
e) 硬盤電源是否已正確連接，不應有過鬆或插不到位的現象。
B. 硬盤外觀檢查：
a) 硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現象；
b) 硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現象；
c) 加電後，硬盤自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮；
d) 加電後，要傾聽硬盤驅動器的運轉聲音是否正常，不應有異常的聲響及過大的噪音。
C. 硬盤的供電檢查：
a) 供電電壓是否在允許範圍內，波動範圍是否在允許的範圍內等。
2) 故障判斷要點
A. 建議在軟件最小係統下進行檢查，並判斷故障現象是否消失。這樣做可排除由於其它驅動器或部件對硬盤訪問的影響。
B. 參數與設置檢查：
a) 硬盤能否被係統正確識別，識別到的硬盤參數是否正確；BIOS中對IDE通道的傳輸模式設置是否正確（最好設為“自動”）；
b)
顯示的硬盤容量是否與實際相符、格式化容量是否與實際相符（注意，一般標稱容量是按1000為單位標注的，而BIOS中及格式化後的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3%~5%的差距。另格式化後的容量一般會小於BIOS中顯示的容量）。硬盤的容量根據係統所提供的功能（如帶有一鍵恢複），應比實際容量小很多，縮小的值請參看用戶手冊中的相關說明；
c) 檢查當前主板的技術規格是否支持所用硬盤的技術規格，如：對於大於8GB硬盤的支持、對高傳輸速率的支持等；
C. 硬盤邏輯結構檢查：參考啟動類故障判斷要點中的相關部分。
a) 檢查磁盤上的分區是否正常、分區是否激活、是否格式化、係統文件是否存在或完整；
b) 對於不能分區、格式化操作的硬盤，在無病毒的情況下，應更換硬盤。更換仍無效的，應檢查軟件最小係統下的硬件部件是否有故障；
c) 必要時進行修複或初始化操作，或完全重新安裝操作係統；
D. 係統環境與設置檢查：參考啟動類故障判斷要點中的相關部分。
a) 注意檢查係統中是否存在病毒，特別是引導型病毒（如用查KV3000 /K命令，或用MEM.EXE命令等進行檢查）；
b) 認真檢查在操作係統中有無第三方磁盤管理軟件在運行；設備管理器中對IDE通道的設置是否恰當；
c) 是否開啟了不恰當的服務。在這裏要注意的是，ATA驅動在有些應用下可能會出現異常，建議將其卸載後查看異常現象是否消失；
E. 硬盤性能檢查：
a)
當加電後，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時，應檢查一下電源是否有問題、數據線是否有故障、BIOS設置是否正確等，然後再考慮硬盤本身是否有故障；
b) 應使用相應硬盤廠商提供的硬盤檢測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障；
F. 對於關於硬盤保護卡所引起的問題，應從以下幾方麵考慮：
a)
安裝硬盤保護卡，應注意將CMOS中的病毒警告關閉、將CMOS中的映射地址設為不使用（disable）、將CMOS中的第一啟動設備為設為LAN；光驅和硬盤應接在不同的IDE數據線上。
b)
如果忘記的硬盤保護卡的管理員密碼，對於1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，彈出10組數（必須用小鍵盤），對於3.0版，在管理員密碼處輸入ENPQ，得到一組數據，然後撥打800，來得到密碼；
c) 裝有硬盤保護卡的機器，開機出現紅屏現象，應使用專用的工具程序解決。方法請參閱相關的《技術工程信息通報》；
d)
對於在某個引導盤下，看不到某些數據盤的情況，要檢查：這些數據盤是否為該引導盤專屬的數據盤；分區類型是否為引導盤的操作係統所識別；在大於8GB的硬盤上，在8GB之後是否建立了屬於該引導盤的FAT16分區（當然引導盤支持FAT16文件係統）；該引導盤的專屬分區是否多於3
個；
e)
硬盤保護卡不起保護功能，要檢查用戶是否關閉了硬盤保護功能，要啟用硬盤保護功能，可在進入係統前按一下F4來啟用（事先應已安裝過），如果不行，可重新插拔一下硬盤保護卡。在Windows下，則應檢查其驅動軟件是否已安裝；
f)
當啟有了硬盤保護功能後，硬盤上原來的係統不被保留，應詢部用戶原係統是否是用第三方軟件進行的分區。目前硬盤保護卡隻能保護用操作係統自帶的FDISK進行分區的係統；
g)
在硬盤保護模式為每次還原，如果由於未正常關機，而出現多次提示進行磁盤掃描，應在管理員模式下，在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的項；
h) 對於在使用者模式下，出現亂碼的現象，需在管理員模式下運行升級盤中的SETUP.EXE；
3、 軟盤驅動器
1) 環境檢查
A. 軟驅的在一定情況下，類似於硬盤的檢查方法。
B. 檢查軟驅的連接：
a) 連接電纜安裝是否正確，不應有插錯或插反的現象；
b) 軟驅連接的位置，應與BIOS中設置的值相符；
c) 軟驅的電源連接是否正確。
C. 軟驅外觀檢查
a) 軟驅中是否有異物；
b) 電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現象。
D. 所使用的軟盤介質的質量是否太差；
2) 故障判斷要點
A. 軟驅的檢查，應在軟件最小係統中加入軟驅，或去掉硬盤後進行檢查判斷。且在必要時，移出機箱外檢查；
B. 類似硬盤驅動器的檢查。但要注意：BIOS中對軟驅是否可讀寫的設置是否為允許或禁止；
C.
檢查軟驅的讀、寫能力，一方麵是自身讀寫能力的檢查，另一方麵是軟盤的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅中寫過的軟盤能否在另一正常的軟驅中讀出。如果不能，更換軟驅；
D. 軟盤是最易感染病毒的介質，因此的檢查中，一定要注意對病毒的檢查。
4、 光盤驅動器
1) 環境檢查
A. 檢查光驅連接：
a) 光驅上的ID跳線是否正確，它應與連接在線纜上的位置匹配；
b) 連接光驅的數據線是否接錯或接反；
c) 光驅連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線檢查；
d) 光驅連接線類型是否與光驅的技術規格要求相符；
e) 光驅電源是否已正確連接，不應有過鬆或插不到位的現象。
B. 光驅外觀檢查：
b) 光驅電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現象；
c) 光驅電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現象；
d) 加電後，光驅自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮；
e) 加電後，要傾聽光驅驅動器的運轉聲音是否正常，不應有異常的聲響及過大的噪音。
2) 故障判斷要點
A.
光驅的檢查，應用光驅替換軟件最小係統中的硬盤進行檢查判斷。且在必要時，移出機箱外檢查。檢查時，用一可啟動的光盤來啟動，以初步檢查光驅的故障。如不能正常讀取，則在軟件最小係統中檢查。最先考察的是光驅；
B. 類似硬盤驅動器的檢查方法；
C. 光驅性能檢查：
a) 對於讀盤能力差的故障，先考慮防病毒軟件的影響，然後用隨機光盤進行檢測，如故障複現，更換維修，否則根據用戶的需要及所見的故障進行相應的處理；
b)
必要時，通過刷新光驅的formware檢查不驅的故障現象是否消失（如由於光驅中放入了一張CD光盤，導致係統第一次啟動時，光驅工作不正常，就可償試此方法）；
D. 操作係統中配置檢查：
a) 在操作係統下的應用軟件能否支持當前所用光驅的技術規格；
b) 設備管理器中的設置是否正確，IDE通道的設置是否正確。必要時卸載光驅驅動重啟，以便讓操作係統重新識別。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（三）。
六、案例
案例一:
問題描述：小王是一家公司的計算機維護人員，辦公用機為聯想的奔月2000機型，13G硬盤，由於長時間電腦中係統和數據未進行維護，係統啟動和運行都比較慢，將C盤上的重要數據複製到D盤，之後運行聯想的係統恢複軟件，將隱藏分區裏的Windows98SE係統複製到C盤上。10分鍾不到恢複完畢，再次重新啟動，正常進入Windows98係統。但是進入係統後，發現原來用PM劃分的擴展分區不見了大量的數據資料都在擴展分區中，如何是好？小王陷入尷尬的境地……
解決方案：首先查看聯想機器隨機資料，說明書上寫著“可能對PM等的分區格式不支持，分區時請用Fdisk……”，可能是進行係統恢複時破壞了原來的硬盤分區表，有沒有什麽辦法解決呢Ｉ誦莫機進入MSDos或者進入PM，出了一個主分區和一個擴展分區沒有其他的分區信息，這時想到軟件Diskman，進入MSDos，運行Diskman，首先警告說分區表有誤，Diskman雖然仍然把硬盤識別成兩個分區，但它還有重新檢測分區表的功能。重新檢測分區表有全自動和交互兩種方式，選擇後者，Diskman就開始逐柱麵檢測硬盤上原已存在的分區表。過了很長的時間，原有的三個分區包括聯想係統恢複軟件隱藏的備份分區都被檢測了出來，保持分區格式，一切正常。
點評：用戶應用中或是在用戶對硬盤分區時斷電都會導致硬盤分區表的錯誤，遇到此種問題時不要著急，要分析問題的原因，查看相關的資料，如相關軟件和計算機附帶的資料，借助相關的軟件或工具解決，若是對硬盤的工作原理、相關軟件或工具的應用不是很了解，一定要查找相關資料或是向人詢問。
注：Diskman硬盤分區表維護軟件，運行於MSDOS環境，采用全中文圖形界麵，無須任何漢字係統支持。以圖表的形式揭示了分區表的詳細結構，支持鼠標操作，支持8G以上的大硬盤和UNIX、NTFS等多種分區格式等。
案例二：
問題描述：一用戶天禧二5311機型，用戶反映用隨機的軟件NTI CD-Maker
Plus中的FileCD工具格式化可擦寫光盤的時候(明基CD-RW)，進度很快到100％，但是沒有格式化完畢的提示，強行關閉對話框也無法關閉。最後等了隻得結束任務。用NTI
CD-Maker Plus刻錄硬盤，刻錄過程中顯示刻錄進度，並提示刻錄完畢後，將刻錄好的光盤放入光驅，提示無法識別光盤。
解決方案：首先考慮是NTI CD-Maker中的插件FileCD的軟件問題，升級NTI
CD-Maker軟件到V5.08，V5.13,都沒能解決，升級到V5.15現象依舊，再看FileCD的版本和用戶原機的FileCD的版本一樣，為2.0.10後續的版本並未在擦寫光盤的功能上有所改進。考慮選用另外的刻錄軟件，用NERO來進行測試（版本為V5.5.9.0），用該軟件執行快速擦寫後再對光盤進行刻錄，依舊發生上述的現象。但是用SONY的CD-RW光盤則無此問題。
點評：擦寫光盤時和刻錄軟件及刻錄機都有很大的關係，請工程師在解決問題時可以從多個角度考慮問題。
案例三：
問題描述：一用戶光驅過保，用戶自行購買光驅，據用戶稱在市場上購買光驅時進行測試，光驅沒有任何問題，測試的數據盤和VCD等光盤都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅後，開機進入係統，所有放入光驅中的碟片在驅動器的盤符上都隻顯示CD樣的標記。用戶回到購買處將光驅安裝到測試機器上，問題複現。
解決方案：經過檢查發現，光驅的數據接口上一根數據線彎，導致驅動器中數據無法正常識別。
第四章 顯示類故障
一、定義舉例
這類故障不僅包含由於顯示設備或部件所引起的故障，還包含有由於其它部件不良所引起的在顯示方麵不正常的現象。也就是說，顯示方麵的故障不一定就是由於顯示設備引起的，應全麵進行觀察和判斷。
二、可能的故障現象
1、 開機無顯、顯示器有時或經常不能加電；
2、 顯示偏色、抖動或滾動、顯示發虛、花屏等；
3、 在某種應用或配置下花屏、發暗（甚至黑屏）、重影、死機等；
4、 屏幕參數不能設置或修改；
5、 亮度或對比度不可調或可調範圍小、屏幕大小或位置不能調節或範圍較小；
6、 休眠喚醒後顯示異常；
7、 顯示器異味或有聲音。
三、可能涉及的部件
顯示器、顯示卡及其它們的設置；主板、內存、電源，及其它相關部件。特別要注意計算機周邊其它設備及地磁對計算機的幹擾。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
相應顯示卡的最新版驅動程序
2、 環境檢查
1) 市電檢查：
A. 市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz；市電是否穩定；
B. 其餘參考加電類故障中有關市電檢查部分。
2) 連接檢查：
A.
顯示器與主機的連接牢傷心、正確（特別注意，當有兩個顯示端口時，是否連接到正確的顯示端口上）；電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現象，應注意檢查顯示電纜的質量是否完好；
B. 顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏色）；
C. 顯示設備的異常，是否與未接地線有關。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線，應請用戶通過正式電工來安裝；
3) 周邊及主機環境檢查：
A. 檢查環境溫、濕度是否與使用手冊相符（如鑽石瓏管，要求的使用溫度為18~40C）；
B. 顯示器加電後是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）；
C. 顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過快的現象；
D. 顯示卡是否插好，可以通過重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡（包括其它板卡）的金手指部分來檢查；主機內的灰塵是否較多，進行清除；
E.
周圍環境中是否有幹擾物存在（這些幹擾物包括：日光燈、UPS、音箱、電吹風機、相傷心過近（50厘米以內）的其它顯示器，及其它大功率電磁設備、線纜等）。注意顯示器的擺放方向也可能由於地磁的的影響而對顯示設備產生幹擾；
F. 對於偏色、抖動等故障現象，可通過改變顯示器的方向和位置，檢查故障現象能否消失。
4) 其它檢查及注意事項：
A. 主機加電後，是否有正常的自檢與運行的動作（如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤指示燈不停閃爍等），如有，則重點檢查顯示器或顯示卡；
B. 禁止帶電搬動顯示器及顯示器方向，在斷電後的一段時間內（2~3分鍾）也最好不要搬動顯示器。
3、 故障判斷要點
1) 調整顯示器與顯示卡：
A. 通過調節顯示器的OSD選項，最好是回複到RECALL（出廠狀態）狀態來檢查故障是否消失。對於液晶顯示器，需按一下auto config按鈕；
B. 顯示器的參數是否調得過高或過低（如H/V-MOIRE，這是不能通過RECALL來恢複的）；
C. 顯示器各按鈕可否調整，調整範圍是否偏移顯示器的規格要求；
D.
顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術規格的要求（如新顯示器剛用之時，會有異常的氣味；剛加電時由於消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動等，但這些都屬正常現象）。有關顯示器的規格，請見附錄二之（二）；
E. 顯示卡的技術規格是否可用在主機中（如AGP 2.0卡是否可用在主機的AGP插槽中等）。
2) BIOS配置調整：
A. BIOS中的設置是否與當前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配（即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是AGP顯示卡還是PCI顯示卡）；
B. 對於不支持自動分配顯示內存的板載顯示卡，需檢查BIOS中顯示內存的大小是否符合應用的需要；
以下的檢查應在軟件最小係統下進行。
3) 檢查顯示器/卡的驅動：
A. 顯示器/卡的驅動程序是否與顯示設備匹配、版本是否恰當；
B. 顯示器的驅動是否正確，如果有廠家提供的驅動程序，最好使用廠家的驅動；
C. 是否加載了合適的Direct X驅動（包括主板驅動）；
D. 如果係統中裝有Direct X驅動，可用其提供的Dxdiag.exe命令檢查顯示係統是否有故障。該程序還可用來對聲卡設備進行檢查。
4) 顯示屬性、資源的檢查：
A. 在設備管理器中檢查是否有其它設備與顯示卡有資源衝突的情況，如有，先去除這些衝突的設備；
B. 顯示屬性的設置是否恰當（如：不正確的監示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會引起重影、模糊、花屏、抖動、甚至黑屏的現象）；
5) 操作係統配置與應用檢查：
A. 係統中的一些配置文件（如：System.ini文件）中的設置是否恰當；
B. 顯示卡的技術規格或顯示驅動的功能是否支持應用的需要；
C. 是否存在其它軟、硬件衝突。
6) 硬件檢查：
A. 當顯示調整正常後，應逐個添加其它部件，以檢查是何部件引起顯示不正常；
B. 通過更換不同型號的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問題；
C. 通過更換相應的硬件檢查是否由於硬件故障引起顯示不正常（建議的更換順序為：顯示卡、內存、主板）。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（四）。
六、案例
案例一：
問題描述：碰到過這樣的一台機器，現象比較怪，機型為奔月2000
PIII/800，故障為經常性的開機無顯，有時能顯示進入係統，但使用1-2小時會出現死機，重啟又無顯示，隻有過很長時間再開機，才可以顯示。
解決方案：碰到此問題，首先斷定應為硬件問題，打開機箱，查看各板卡並無鬆動（注：顯卡與主板插槽上的聯想貼條，粘得很緊），換件試吧，先後更換過內存、CPU、電源，均不能解決問題，再換主板吧，拆撕顯卡與主板插槽的聯想貼條時，感覺到顯卡沒插到位，向下按，還能再進去一點，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致，於是又把機器的原部件全都還原，試機，一切正常。
後記：此案例就是因為顯卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因為檢測時的疏漏（隻查看顯卡是否插緊，而未實際動手檢查一下），造成了維修過程的繁瑣。
案例二：
問題描述：一台奔月機器，用戶稱每次啟動都無法進入WIN98，光標停留在屏幕左上角閃動，死機；但安全模式可以進入。
解決方案：懷疑為顯卡或監視器設置不當所致，進入安全模式把顯示分辨率設為640*480，顏色設為16色，重啟，能以正常模式進入，但隻要改動一下分辨率或顏色，則機器就不能正常啟動；察看機器內部，除用戶自加一塊網卡外，別無其它配置，難道是網卡與顯卡發生了衝突？拔掉網卡，能正常啟動WIN98，給網卡換個插槽，開機檢測到新硬件，加載完驅動，啟動，一切正常。
後記：由於顯卡與其它部件不兼容或衝突造成的死機，完全可以先采用最小係統化的方法來測試（最小係統化法即隻保留主板、CPU、顯卡、電源等主要部件），先排除主要的部件，再逐一檢測其它擴展卡。
案例三：
問題描述：三角洲部隊-大地勇士，在810（e）係列主板的機器上運行（同禧、逐日係列），如用隨機帶的顯卡驅動程序安裝（而用隨機盤進
行驅動的安裝又是我們一貫的作風），在進入遊戲畫麵時，必然會導致死機。
解決方案：解決方法就是從網上下載新版本的驅動，進行升級。
後記：如果在實際維修中遇到玩3D遊戲死機的故障，估計可能是顯卡故障，而又無備件替換時（這在我們上門維修中，是經常遇到的），不妨從網上下載一個Direct
control軟件，通過它屏蔽掉AGP支持。再玩3D遊戲，如不出現死機，說明問題很可能出在別處（如主板、內存）。如死機，則在很大程度上說明，這塊顯卡是有故障的了。
案例四：
故障描述: 開天2200 P4/1.7G （為QDI
P7LI-AL主板），在運行華光超恩組版軟件時（帶一ISA加密卡），如進行放大顯示，則左邊界線無法顯示。
解決方案:
用戶新購機器，代理商在為用戶安裝超恩組版軟件時，出現問題。換一新機，故障依舊，代理判斷為華光ISA卡與此機型不兼容，讓維修站上門解決。到用戶處，複現故障，插一PCI顯卡則顯示正常，估計不為機器故障。在係統屬性—性能—圖形中，把硬件加速調低兩格，問題解決。
第五章 安裝類故障
一、定義舉例
這類故障主要是反映在安裝操作係統或應用軟件時出現的故障
二、可能的故障現象
1、 安裝操作係統時，在進行文件複製過程中死機或報錯；在進行係統配置時死機或報錯；
2、 安裝應用軟件時報錯、重啟、死機等（包括複製和配置過程）；
3、 硬件設備安裝後係統異常（如黑屏、不啟動等）；
4、 應用軟件卸載後安裝不上，或卸載不了等。
三、可能涉及的部件
磁盤驅動器、主板、CPU、內存，及其它可能的部件、軟件。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 注意攜帶磁盤數據線；
2) 相適應的最新版設備驅動程序。
2、 環境檢查
1) 軟件安裝
A. 檢查硬件設備的連接與外觀：
a) 檢查與主機連接的其他設備工作是否正常；
b) 設備間的連接線是否接錯或漏接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現象；
c) 仔細檢查報錯信息，判斷可能造成故障的部位；
d) 觀察係統是否有異味，元器件的溫度；
e) CPU風扇的轉速是否過慢或不穩定；
f) 驅動器工作時是否有不正常的聲響。
B. 其它方麵檢查：
a) 認真對照軟件的使用手冊，確認機器的軟、硬件配置符合該手冊的要求；
b) 仔細觀察安裝介質是否完好。
2) 設備安裝
A. 檢查設備的連接與外觀：
a) 要安裝的設備、部件是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現象；
b) 要安裝的設備、部件的製作工藝是否優良；
c) 餘類似上述軟件安裝。
B. 驅動程序介質檢查：用於安裝設備的驅動程序介質是否完好。
3、 故障判斷要點
1) 操作係統安裝：
A. 檢查CMOS中的設置：
a) 如果需要，請先恢複到出廠設置；
b) 關閉BootEasy功能、關閉防病毒功能，及關閉BIOS防寫開關；
c) 特別注意硬盤的參數、CPU的溫度等。注意觀察自檢時顯示出來的信息是否與實際的硬件配置相符。
B. 安裝介質與目標介質檢查：
a) 檢查是否有病毒；
b) 檢查分區表是否正確、分區是否激活。使用Fdisk
/mbr命令來確保主引導記錄是正確的（注意使用此命令後，如果機器不能啟動，可證明原係統中存在病毒或有錯誤。硬盤應做初始化操作）；
c) 檢查係統中是否有第三方內存駐留程序。
以下過程，建議在軟件最小係統下檢查（注：在最小係統下，需要添加與安裝有關的其它驅動器）。
C. 安裝過程檢查：
a)
如果在複製文件時，報CAB等文件錯，可償試將原文件複製到另一介質（如硬盤）上再行安裝。如果正常通過，則原安裝介質有問題，可去檢查介質及相應的驅動器是否有故障；若仍然不能複製，應檢查相應的磁盤驅動器、數據線、內存等部件；
b)
如果是采用覆蓋安裝而出現上述問題，建議如果更換安裝介質後仍不能排除故障，應先對硬盤進行初始化操作，再重新安裝（初始化操作時，最好將硬盤分區徹底清除後進行）。如果仍不能解決，再考慮硬件；
c)
安裝過程中，在檢測硬件時出現錯誤提示、藍屏或死機等，一是通過多重新啟動幾次（應該是關機重啟），看能否通過；另一是在軟件最小係統下檢查是否能通過。如果不能通過，應該依次檢查軟件最小係統中的內存、磁盤、CPU（包括風扇）、電源等部件；如果能正常安裝，則是軟件最小係統之外的部件的故障或配置問題，這可通過在安裝完成後，逐步添加那些部件，並判斷是否有故障或配置不當；
D. 硬件及其它應注意的問題：
a)
如果安裝係統時重啟或掉電，要求在軟件最小係統下進行測試。如果故障消失，在安裝好係統以後，將軟件最小係統之外的設備逐一接上，檢查故障是由哪個部件引起，並用替換法解決；如果故障不能消失，應檢查軟件最小係統中的電源、主板和內存，甚至磁盤驅動器；
b) 在IDE設備上安裝諸如UNIX操作係統時，或要安裝多個操作係統時，要注意：一是8.4GB
限製（UNIX的開始部分必須在8.4GB之內）——這一條在SCSI設備上無這一要求；另一是多操作係統間的安裝順序及配合關係；
E. 對於LEOS的安裝應注意以下幾點：
a) 確保主板BIOS支持LEOS，建議在為用戶更換主板後首先就要刷新支持LEOS的BIOS；
b) 如果為用戶更換硬盤，也要注意備件硬盤是否正確支持DMA66。否則在安裝LEOS時也會出現問題；
c)
LEOS最好是在一塊全新未被分區的硬盤上進行安裝。具體順序可以參考如下方案：新硬盤-〉安裝LEOS->分區（Fdisk）->安裝操作係統（Windows
XP）-〉製作一鍵恢複。如果原硬盤存在分區，可以使用Clear.com程序清楚後再安裝LEOS。
2) 應用軟件安裝：
A. 檢查安裝應用軟件問題時應注意的問題：
a) 應用軟件的安裝問題，部分可參考上述的操作係統安裝的檢查方法；
b) 在進行安裝前，要求先備份注冊表，再進行安裝；
B. 軟件間、軟硬件間的衝突檢查：
a)
可采用兩種軟件問題隔離的方法。一是在軟件最小係統下，關閉正在運行的應用程序，然後安裝需要的應用軟件；另一是在原係統下直接關閉正在運行的應用程序，然後安裝需要的應用軟件。關閉已有的應用的方法是：使用msconfig禁用啟動組、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在啟動時調用的程序；
b) 使用任務管理器，檢查係統中有無不正常的進程，並給予殺除；
c) 對於基本滿足軟件技術手冊要求但安裝不上的情況，看能否通過設置調整來解決。如果不能解決，則視為不兼容；
d) 利用其它機器（最好是不同配置的），檢查是否存在軟、硬件方麵的兼容問題；
e) 檢查係統中是否已經安裝過該軟件，如果已經安裝過應先將其卸載後再安裝，如果無法正常卸載，可以手動卸載或通過恢複注冊表來卸載（對於Windows
XP可使用係統還原功能來卸載）；
f) 必要時，可從網絡上查閱相關資料，之後再與軟件廠商聯係，看是否有其他的注意事項。
C. 硬件檢查：
在以上的步驟都不奏效時可考慮硬件問題，應檢查光驅、安裝介質、硬盤線等配件。
3) 硬件設備安裝：
A. 衝突檢查：
a)
所安裝的設備、部件是否在係統啟動前的自檢過程中識別到，或能由操作係統識別到（非即插即用識備除外）。如果不能識別，應檢查BIOS設置及設備本身，包括跳線及相應的插槽或端口；
b)
檢查新安裝的設備與原係統中的設備是否有衝突；通過改變驅動的安裝順序、去除原係統中的相應部件或設備、更換插槽，看故障是否消除。如果不能消除，則為不兼容；
c) 加裝的設備是否與現有係統的技術規格或物理規格匹配；
d) 檢查當前係統中的一些設置（主要是.ini文件中的設置）是否與所安裝的部件或設備驅動有不匹配的地方；
B. 驅動程序檢查：所安裝的設備驅動是否為合適的版本（即，不一定是最新的）；
C. 硬件檢查：
a) 所安裝的部件或設備是否本身就有故障；
b) 檢查原係統中的部件是否有不良的現象（如插槽損壞、供電能力不足等）。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（五）。
六、案例
案例一：
問題描述：用戶報修天禧6620機器，在安裝98過程中，提示剩餘三分鍾時。Hwinfo報錯，無法正常安裝。
解決方案：工程師上門後，經過檢測，確實存在用戶反應的問題。然後嚐試將安裝文件拷貝到硬盤上安裝和換一張安裝盤安裝，故障依舊。接著檢查BIOS發現，係統日期是2075年。將日期改回後，故障排除。問題雖小，影響卻大。在此，提醒各位同仁，做事要細心，不要忽略每個細節。
案例二：
問題描述：逐日2000機器，一次突然死機，不能啟動，重裝係統能成功，但在設備管理裏有很多問號，如打印口，COM口等都沒有驅動。
解決方案：在站內又重裝係統，驅動主板不能解決問題，看來隻有更換主機才行了。打開機箱，發現有很多灰塵，取出主板，進行大掃除，抱著試一試的心裏，重裝一切OK。
案例三：
問題描述：一用戶奔月4000機器/PIII 1G，他是單位技術員，說此機不能重裝係統，每次重裝都死機，要求上門維修。
解決方案：到達用戶處，發現重裝到檢測硬件時無反應，打開機器進行檢查時，發現CPU風扇不是聯想。客戶說這是剛從市場上拿來的，新的，應沒有問題。依次替代硬盤與內存沒有用，經用戶同意帶回站內烤機，再換下主板與CPU還是不行，後經多次重試發現每次死時間越來越短，懷疑還是CPU風扇有問題。換其它聯想機器上的風扇竟解決問題。引起故障原因是客戶的CPU風扇轉速不夠，引起溫度過高死機。
第六章 操作與應用類故障
一、定義舉例
這類故障主要是指啟動完畢後到關機前所發生的應用方麵及係統方麵的故障。
二、可能的故障現象
1、 休眠後無法正常喚醒；
2、 係統運行中出現藍屏、死機、非法操作等故障現象；
3、 係統運行速度慢；
4、 運行某應用程序，導致硬件功能失效；
5、 遊戲無法正常運行；
6、 應用程序不能正常使用。
三、可能涉及的部件
主板、CPU、內存、電源、磁盤、鍵盤、接插的板卡等
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 幹淨的可用硬盤；
2) 殺毒軟件；
3) 盡可能新的驅動程序、若幹版本的BIOS；
4) 磁盤連接的數據線等。
2、 環境檢查
1) 市電及連接檢查：
A. 檢查市電是否正常，連接是否牽傷心；是否有接地；
B. 設備間的連接線是否接錯或漏接。
2) 周邊及外觀檢查：
A. 檢查與主機連接的其他外設工作是否正常；
B. 驅動器工作時是否有異響，CPU風扇的轉速是否過慢或不穩定；
C. 觀察機箱內灰塵是否太多，而導致各插接件間接觸不良。先除塵後可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵。然後重新插上；
D. 觀察係統是否有異味，元器件的溫升是否過高或過快。
3) 顯示與設置檢查：
A. 詳細記錄報錯信息，判斷可能造成故障的部位；
B. 注意CMOS中對於硬盤、係統時間、CPU溫度的設置，注意在自檢時顯示的硬件信息和機器配置是否相符；
C. 仔細閱讀軟件的使用指南，注意軟件運行的環境要求。
4) 充分與用戶溝通：
A. 了解用戶的使用情況；
B. 出故障前的現象；
C. 做過什麽操作才出現目前的故障。
根據以上了解的情況，來初步判斷可能的故障原因。
3、 故障判斷要點
1） 檢查是否由於用戶誤操作引起
A. 機器出現死機、藍屏或無故重啟時，首先要考慮到用戶的操作是否符合操作規範和要求，要仔細詢問、觀察用戶的操作方法是否符合常理，並由工程師用正確的方法操作、應用用戶的機器，查看是否出現用戶所報修的故障。若不出現，則可認為是用戶操作不當引起的，由工程師向用戶解釋並演示正確的操作方法。
B. 若經過上述操作故障依然存在，可用係統文件檢查器檢查用戶的機器係統是否有丟失的DLL文件，並嚐試恢複。
C. 注意觀察用戶的機器在死機、藍屏或無故重啟時有沒有規律，並找出可能引起機器故障的原因（如機器在運行某一程序時或機器開機在一定時間內死機）。
D. 通過與另一台軟硬件相同且無故障的機器進行比較，查看故障機的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。
2） 檢查是否由於病毒或防病毒程序引起故障
A. 檢查用戶的機器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒；
B. 檢查用戶是否安裝了兩個或兩個以上的防毒軟件，建議用戶使用其中一個，並卸載其他的防毒軟件；
C. 檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序。可以通過安裝補丁來彌補程序中的安全漏洞，或者安裝防火牆。
3） 檢查是否由於操作係統問題引起故障
A. 檢查硬盤是否有足夠的剩餘空間，並檢查臨時文件是否太多。整理硬盤空間，刪除不需要的文件；
B. 對於係統文件損壞或丟失，可以使用係統文件檢查器進行檢查和修複；
C. 檢查操作係統是否安裝了合適的係統補丁（對於Winnt可在啟動時觀察service
pack的版本，推薦使用SP6；Win2k和Winxp可以在係統屬性中查看，Win2k推薦使用SP3，Winxp推薦使用SP1。）；
D. 檢查DirectX驅動是否正常，升級DirectX的版本；
E. 檢查是否正確安裝了設備的驅動程序，並且驅動的版本是否合適。檢查驅動安裝的順序是否正確（例如：首先安裝主板驅動）。
4） 檢查是否由軟件衝突、兼容引起故障
A. 檢查用戶應用軟件的運行環境是否與現有的操作係統（NT/98/2K/XP）相兼容，可通過查看軟件說明書或到應用軟件網頁上查找相關資料，並查看網頁上有沒有對於此軟件的升級程序或補丁可安裝。
B. 可用任務管理器觀察故障機器的後台是否有不正常的程序在運行，並嚐試關閉程序隻保留最基本的後台程序。
C. 注意查看故障機內是否有共用的DLL文件，可通過改變安裝順序或安裝目錄來解決問題。
5） 檢查硬件設置是否不正確
A. 首先，檢查CMOS設置是否正確，可恢複默認值；
B. 在設備管理器中檢查硬件是否正常，中斷是否有衝突，如有衝突，調整係統資源（對於某些硬件，要閱讀說明書，按照說明正確設置硬件）；
C. 在設備管理器中將硬件驅動刪除，重新安裝驅動程序（最好安裝版本正確的驅動程序），查看硬件驅動是否恢複正常；
D. 運行硬件檢測程序，如AMI等檢測硬件是否有故障；
E. 在軟件最小係統情況下， 重新更新硬件驅動，觀察故障是否消失。
6） 檢查是否為兼容問題
A. 遇到兼容性問題時，應檢查硬件的規格和標準（如同時使用多條內存時檢查內存是否為同一廠家、同一規格、同一容量、內存顆粒同一批次），是否允許在一起使用。
B. 閱讀說明書或到網頁上查找相關資料，檢查用戶的硬件正常使用所需的軟件要求，現在的軟件環境是否符合要求，軟硬件之間是否相互支持。
C. 在設備管理器中檢查用戶的係統資源是否有衝突，如有衝突，手動調整係統源。
D. 在設備管理器中檢查用戶機器的硬件的驅動是否安裝正確，更新合適版本的設備驅動（如某些顯卡用WIN2000或WINXP自帶的公版驅動，會造成某些大型3D遊戲無法運行）；
E. 檢查維修BOM，去除非聯想的硬件，檢查係統是否可正常工作，如可正常工作，建議用戶更換自行添加的硬件或查找硬件相關資料進行解決。
7） 檢查是否由於網絡故障引起
A. 碰到機器連接在網絡上，出現死機、運行慢、藍屏等故障時，應首先關閉網絡，與網絡環境隔離，觀察故障是否消失，如故障消失，則為網絡問題引起故障。
B. 確為網絡問題引起的故障，其判斷與解決步驟參考網絡部分。
8） 檢查是否由於硬件性能不佳或損壞引起
A. 使用相應的硬件檢測程序，檢查硬件是否有故障，如果有，利用替換法排除相應的硬件；
B. 用替換法檢查檢測程序無法判斷的硬件故障。
來源: Anakin
前 言：
本《電腦故障維修判斷指導大全》中所有編輯文章版權歸原作者和本站所有。一切商業媒體如要引用本教程內容請與本站聯係!網上非盈利媒體引用本教程時請注明作者及出處!本教程純屬學習研究性質，對於您使用本教程中技術所導致的一切後果本站不負任何責任！
***********本電子書由“XXX”網上收集編輯，特別感謝原文作者的好文章。***********
第一部分 總則
第一章 電腦維修的基本原則和方法
第二章 電腦維修步驟與維修操作注意事項
第二部分 常見故障判斷
第一章 加電類故障
第二章 啟動與關閉類故障
第三章 磁盤類故障
第四章 顯示類故障
第五章 安裝類故障
第六章 操作與應用類故障
第七章 局域網類故障
第八章 Internet類故障
第九章 端口與外設故障
第十章 音視頻類故障
第十一章 兼容類故障
第三部分 附錄
硬盤基本知識
挽救硬盤的幾個方法
硬盤邏輯鎖巧解
WINDOWS藍色當機畫麵解讀
win2k注冊表終極修改
下載影片修複合成全供略
[EMAIL="IE5.X@6.0"]IE5.X@6.0[/EMAIL]選項控製大全
實用的端口大全(中文版)
第一部分---總則
第一章 電腦維修的基本原則和方法
這裏所述原則、方法等是第二部分分類判斷的基礎，需要認真遵守執行。
§1.1 進行電腦維修應遵循的基本原則：
一、 進行維修判斷須從最簡單的事情做起
簡單的事情，一方麵指觀察，另一方麵是指簡捷的環境。
簡單的事情就是觀察，它包括：
1、 電腦周圍的環境情況——位置、電源、連接、其它設備、溫度與濕度等；
2、 電腦所表現的現象、顯示的內容，及它們與正常情況下的異同；
3、 電腦內部的環境情況——灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態等；
4、 電腦的軟硬件配置——安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作係統，其上又安裝了何種應用軟件；硬件的設置驅動程序版本等。
簡捷的環境包括：
1、 後續將提到的最小係統；
2、 在判斷的環境中，僅包括基本的運行部件/軟件，和被懷疑有故障的部件/軟件；
3、 在一個幹淨的係統中，添加用戶的應用（硬件、軟件）來進行分析判斷
從簡單的事情做起，有利於精力的集中，有利於進行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過認真的觀察後，才可進行判斷與維修。
二、 根據觀察到的現象，要“先想後做”
先想後做，包括以下幾個方麵：
首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析判斷，再進行維修。
其次是，對於所觀察到的現象，盡可能地先查閱相關的資料，看有無相應的技術要求、使用特點等，然後根據查閱到的資料，結合下麵要談到的內容，再著手維修。
最後是，在分析判斷的過程中，要根據自身已有的知識、經驗來進行判斷，對於自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經驗的同事或你的技術支持工程師谘詢，尋求幫助。
三、 在大多數的電腦維修判斷中，必須“先軟後硬：
即從整個維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當可判軟件環境是正常時，如果故障不能消失，再從硬件方麵著手檢查。
四、 在維修過程中要分清主次，即“抓主要矛盾“
在複現故障現象時，有時可能會看到一台故障機不止有一個故障現象，而是有兩個或兩個以上的故障現象（如：啟動過程中無顯，但機器也在啟動，同時啟動完後，有死機的現象等），為時，應該先判斷、維修主要的故障現象，當修複後，再維修次要故障現象，有時可能次要故障現象已不需要維修了。
§1.2 電腦維修的基本方法
一、觀察法
觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿於整個維修過程中。觀察不僅要認真，而且要全麵。要觀察的內容包括：
1、 周圍的環境；
2、 硬件環境。包括接插頭、座和槽等；
3、 軟件環境；
4、 用戶操作的習慣、過程
二、最小係統法
最小係統是指，從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環境。最小係統有兩種形式：
硬件最小係統：由電源、主板和CPU組成。在這個係統中，沒有任何信號線的連接，隻有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作；
軟件最小係統：由電源、主板、CPU、內存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個最小係統主要用來判斷係統是否可完成正常的啟動與運行。
對於軟件最小環境，就“軟件”有以下幾點要說明：
1、
硬盤中的軟件環境，保留著原先的軟件環境，隻是在分析判斷時，根據需要進行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環境，主要是用來分析判斷應用軟件方麵的問題
2、
硬盤中的軟件環境，隻有一個基本的操作係統環境（可能是卸載掉所有應用，或是重新安裝一個幹淨的操作係統），然後根據分析判斷的需要，加載需要的應用。需要使用一個幹淨的操作係統環境，是要判斷係統問題、軟件衝突或軟、硬件間的衝突問題。
3、
在軟件最小係統下，可根據需要添加或更改適當的硬件。如：在判斷啟動故障時，由於硬盤不能啟動，想檢查一下能否從其它驅動器啟動。這時，可在軟件最小係統下加入一個軟驅或幹脆用軟驅替換硬盤，來檢查。又如：在判斷音視頻方麵的故障時，應需要在軟件最小係統中加入聲卡；在判斷網絡問題時，就應在軟件最小係統中加入網卡等。
最小係統法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環境中，係統是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。
最小係統法與逐步添加法結合，能較快速地定位發生在其它板軟件的故障，提高維修效率。
三、逐步添加/去除法
逐步添加法，以最小係統為基礎，每次隻向係統添加一個部件/設備或軟件，來檢查故障現象是否消失或發生變化，以此來判斷並定位故障部位。
逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。
逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準確地定位故障部位。
四、隔離法
是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互衝突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發生變化的一種方法。
上提到的軟硬件屏蔽，對於軟件來說，即是停止其運行，或者是卸載；對於硬件來說，是在設備管理器中，禁用、卸載其驅動，或幹脆將硬件從係統中去除。
五、替換法
替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為：
1、 根據故障的現象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進行替換的部件或設備；
2、
按先簡單後複雜的順序進行替換。如：先內存、CPU，後主板，又如要判斷打印故障時，可先考慮打印驅動是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最後考慮打印機或並口是否有故障等；
3、 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之後是替換懷疑有故障的部件，再後是替換供電部件，最後是與之相關的其它部件。
4、 從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進行替換。
六、比較法
比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、配置、運行現象等方麵的比較，也可在兩台電腦間進行比較，以判斷故障電腦在環境設置，硬件配置方麵的不同，從而找出故障部位。
七、升降溫法
在上門服務過程中，升降溫法由於工具的限製，其使用與維修間是不同的。在上門服務中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設法降低電腦的通風能力，傷心電腦自身的發熱來升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間；2）使電腦停機12~24小時以上等方法實現；3）用電風扇對著故障機吹，以加快降溫速度。
八、敲打法
敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時，通過振動、適當的扭曲，甚或用橡膠錘敲打部件或設備的特定部件來使故障複現，從而判斷故障部件的一種維修方法。
九、對電腦產品進行清潔的建議
有些電腦故障，往往是由於機器內灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機內、外部是否有較多的灰塵，如果是，應該先進行除塵，再進行後續的判斷維修。在進行除塵操作中，以下幾個方麵要特別注意：
1、 注意風道的清潔
2、 注意風扇的清潔
風扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵後，能在風扇軸處，點一點兒鍾表油，加強潤滑。
3、 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔
金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。
插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。
4、 注意大規模集成電路、元器件等引腳處的清潔
清潔時，應用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現象，元器件是否有變形、變色或漏液現象。
5、 注意使用的清潔工具
清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應使用天然材料製成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進行泄放靜電的處理。
用於清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機箱、顯示器等的塑料外殼）。
6、 對於比較潮濕的情況，應想辦法使其幹燥後再使用。可用的工具如電風扇、電吹風等，也可讓其自然風幹。
十、軟件調試的幾個方法和建議
1、 操作係統方麵。
主要的調整內容是操作係統的啟動文件、係統配置參數、組件文件、病毒等。
修複操作係統啟動文件。
1) 對於Windows
9x係統，可用SYS命令來修複（要保證MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修複之前應保證分區參數是正確的。這可使用諸如DiskMap之類的軟件實現；
2) 對於Windows 2000/XP係統，有兩種方法——修複啟動文件，使用fixboot命令；修複主引導記錄，使用fixmbr命令。
調整操作係統配置文件。
A. 對於Windows
9x係統，可用的工具很多，如：Msconfig命令、係統文件檢查器、注冊表備份和恢複命令（scanreg.exe，它要求在DOS環境下運行。另外如果要用scanreg.exe恢複注冊表，最好使用所列出的恢複菜單中的第二個備份文件）等；
B. 對於Windows 2000係統，可用的工具與Windows
9x相比比較少，但某些調試命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）；
C. 對於Windows XP係統，可用的工具主要是Msconfig命令；
D. 調整電源管理和有關的服務，可以使用的命令是，要“運行”文本框中輸入gpedit.msc來進行；
E. 所有操作係統的調試，都可通過控製麵板、設備管理器、計算機管理器（Windows 9x係統無）來進行係統的調試。
組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修複
A. 通過添加刪除程序來重新安裝；
B. 通過從.CAB文件中提取安裝；
C. 可用係統文件檢查器（sfc.exe命令）來修複有錯誤的文件；
D. 從好的機器上拷貝覆蓋。
檢查係統中的病毒。
建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，並能直接訪問諸如NTFS分區。
2、 設備驅動安裝與配置方麵。
主要調整設備驅動程序是否與設備匹配、版本是否合適、相應的設備在驅動程序的作用下能否正常響應。
A.
最好先由操作係統自動識別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅動、聲卡驅動、非即插即用設備的驅動等），而後考慮強行安裝。這樣有利於判斷設備的好壞；
B. 如果有操作係統自帶的驅動，則先使用，仍不能正常或不能滿足應用需要，則使用設備自帶的驅動；
C. 更換設備，應先卸載驅動再更換。卸載驅動，可從設備管理器中卸載；再從安全模式下卸載；進而在INF目錄中刪除；最後通過注冊表卸載；
D. 更新驅動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新。
3、 磁盤狀況方麵。
檢查磁盤上的分區是否能訪問、介質是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。
可用的調整工具：
A. DiskMap，方便地找回正確的分區；
B. Fdisk及Fdisk /MDR，檢查分區是否正確及使主引導記錄恢複到原始狀態；
C. 當硬盤容量大於64GB時，如果要重新分區或查看分區，要求使用隨機附帶的磁盤分區軟盤中的Fdisk命令。這個命令可用windows
Me下的Fdisk命令來代替；
D. format、Scandisk、廠商提供的磁盤檢測程序，檢查磁盤介質是否有壞道；
E. 文件不完整時，要求對不完整的文件先進行改名，再用在“操作係統方麵”中所述的方法重建。
4、 應用軟件方麵。
如應用軟件是否與操作係統或其它應用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中所述的相符、應用軟件的相關程序、數據等是否完整等；
5、 BIOS設置方麵。
1) 在必要時應先恢複到最優狀態。建議：在維修時先把BIOS恢複到最優狀態（一般是出廠時的狀態），然後根據應用的需要，逐步設置到合適值。
2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時應考慮降低版本。
6、 重建係統。
在硬件配置正確，並得到用戶許可時，可通過重建係統的方法來判斷操作係統之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來進行重建係統的操作。在這種情況下，最好重建係統後，逐步複原到用戶原硬盤的狀態，以便判斷故障點。
1) 重建係統，須以一鍵恢複為主，其次是恢複安裝，最後是完全重新安裝。恢複安裝的方法：
對於Windows
9x係統，直接從光盤安裝，或執行toolssysrecpcrestor.bat，即可實現恢複安裝。在進行恢複安裝時，可能由於win.com的存在而影響安裝過程的正常進行，這時，可在Windows目錄下，刪除win.com後，再重新安裝。
另一種恢複安裝，是將根目錄下的System.1st改名為System.dat後覆蓋掉Windows目錄下的同名文件，之後重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似於完全重新安裝。
對於Windows
XP或Windows2000係統，直接使用其安裝光盤啟動，在安裝界麵中選擇修複安裝，選擇R時會出現兩個選項：一是快速修複，對於簡單問題用此選擇；另一是故障修複台，隻要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修複台。故障修複台界麵類似於DOS界麵。
2) 為保證係統幹淨，在安裝前，執行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.com）。必要時，在此之後執行format <驅動器盤符> /u
[/s]命令。
3) 一定要使用隨機版的或正版的操作係統安裝介質進行安裝。
第二章 電腦維修步驟與維修操作注意事項
§2.1 電腦維修步驟
對電腦進行維修，應遵循如下步驟：
一、了解情況
即在服務前，與用戶溝通，了解故障發生前後的情況，進行初步的判斷。如果能了解到故障發生前後盡可能詳細的情況，將使現場維修效率及判斷的準確性得到提高。了解用戶的故障與技術標準是否有衝突。
向用戶了解情況，應借助第二部分中相關的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對準備相應的維修備件有幫助。
二、複現故障
即在與用戶充分溝通的情況下，確認：
1. 用戶所報修故障現象是否存在，並對所見現象進行初步的判斷，確定下一步的操作；
2. 是否還有其它故障存在。
三、判斷、維修
即對所見的故障現象進行判斷、定位，找出產生故障的原因，並進行修複的過程。在進行判斷維修的過程中，應遵循下麵一節“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項，及第二、三部分所述內容進行操作。
四、檢驗
1. 維修後必須進行檢驗，確認所複現或發現的故障現象解決，且用戶的電腦不存在其它可見的故障。電腦整機正常的標準，參見《聯想台式電腦整機檢驗規範》；
2. 必須按照《XX維修檢驗確認單》所列內容，進行整機驗機，盡可能消除用戶未發現的故障，並及時排除之。
§2.2 電腦維修操作
在維修過程中，下列各條款應引起切實的關注和注意。
一、在進行故障現象複現、維修判斷的過程中，應避免故障範圍擴大；
二、在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置；
三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時所進行過的操作、用戶使用電腦的水平等。
四、維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察！！！
1.
周圍環境：電源環境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的布局、網絡硬件環境、溫濕度、環境的潔淨程度；安放電腦的台麵是否穩固。周邊設備是否存在變形、變色、異味等異常現象；
2.
硬件環境：機箱內的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設置、顏色、形狀、氣味等，部件或設備間的連接是否正確；有無錯誤或錯接、缺針/斷針等現象；用戶加裝的與機器相連的其它設備等一切可能與機器運行有關的其它硬件設施；
3. 軟件環境：
A. 係統中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有衝突或不匹配的地方；
B.
除標配軟件及設置外，要觀察設備、主板及係統等的驅動、補丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業內公認的BUG或兼容問題；用戶加裝的其它應用與配置是否合適；
4. 加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；係統時間是否正確；
5. 拆裝部件時的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態的好習慣，且要認真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態等情況；
6. 觀察用戶的操作過程和習慣，及是否符合要求等。
五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應先除塵
六、對於自己不熟悉的應用或設備，應在認真閱讀用戶使用手冊或其它相關文檔後，才可動手操作。
七、平時要多注意通過《技術直通車》、《技術工程信息通報》等下發的技術資料及其他工程師們的經驗來積累自己的經驗和提高維修水平。
八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯係正式電工為其安裝。
九、如果要通過比較法、替換法進行故障判斷的話，應先征得用戶的同意。
十、在進行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數據，一定要在做好備份、或保護措施、並征得用戶同意後，才可繼續進行。
十一、當出現大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時，一定要對周圍的環境、連接的設備，以及與故障部件相關的其它部件或設備進行認真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。
十二、隨機性故障的處理思路。隨機性故障是指：隨機性死機、隨機性報錯、隨機性出現不穩定現象。對於這類故障的處理思路應該是：
1. 慎換硬件，特別是上門服務時。一定要在充分的軟件調試和觀察後，在一定的分析基礎上進行硬件更換。如果沒有把握，最好在維修站內進行硬件更換操作。
2. 以軟件調整為主。調整的內容有：
1） 設置BIOS為出廠狀態（注意BIOS開關位置）
2） 查殺病毒
3） 調整電源管理
4） 調整係統運行環境
5） 必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質檢查（注意，應在檢查磁盤分區正常及分區中空餘空間足夠的情況下進行）。
6） 確認有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認其性能的完好性/兼容性。
7）
與無故障的機器比較、對比。這種對比的一種方法是，在一台配置與故障機相同的無故障機器上，逐個插入故障機中的部件（包括軟件），查看無故障機的變化，當在插入某部件後，無故障機出現了與故障機類似的現象，可判該部件有故障。注意這種方式的對比，應做得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。
十三、應努力學習相關技術知識、掌握操作係統的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數的意義與適用的範圍。
十四、請求支持需要關注的內容
1. 硬件及配置信息（盡可能詳盡）
2. 軟件及配置信息（盡可能詳盡）
3. 周圍環境
4. 完整的故障現象描述。即用戶第一次報修時的故障現象，經過維修操作後故障現象的變化情況。（清晰的描述）
5. 做過的維修操作（要詳盡）
§2.3 電腦維修的基本思路
為幫助維修工程師，順利找到第二部分中的相關內容，在這裏列出基本的判斷思路，供參考使用。
第二部分 常見故障判斷
本部分將計算機從開機一直到關機期間的故障進行分類。每一類的判斷、定位過程都是第一部分中“維修判斷”一節的有機組成部分，即不論使用什麽方法或不論去判斷什麽內容，這兩部分總是相互結合使用的。
以下各故障類型中所列的故障現象隻是眾多故障現象中的一部分，對於未列出的故障現象，有的可歸類到其中，有的無法歸類。因此，本手冊隻針對已列出的及可歸類其中的故障現象提供相應的判斷的方法和思路，並提供基本的排除的方法。而對不能歸類其中的其它故障現象來說，我們會在今後的工作中不斷的收集、整理總結，然後對本《台式電腦維修指導手冊》進行豐富。
第一章 加電類故障
一、定義舉例
從上電（或複位）到自檢完成這一段過程中電腦所發生的故障。
二、可能的故障現象
1、 主機不能加電（如：電源風扇不轉或轉一下即停等）、有時不能加電、開機掉閘、機箱金屬部分帶電等；
2、 開機無顯，開機報警；
3、 自檢報錯或死機、自檢過程中所顯示的配置與實際不符等；
4、 反複重啟；
5、 不能進入BIOS、刷新BIOS後死機或報錯；CMOS掉電、時鍾不準；
6、 機器噪音大、自動（定時）開機、電源設備問題等其它故障。
三、可能涉及的部件
市電環境；電源、主板、CPU、內存、顯示卡、其它可能的板卡；BIOS中的設置（可通過放電來回複到出廠狀態）；開關及開關線、複位按鈕及複位線本身的故障。
四、判斷要點/順序。
以下的文字敘述部分是對維修判斷流程的補充和說明，要結合流程圖來閱讀。另外，本章隻分析加電類的故障，如果在判斷中涉及其它類故障，可轉入相應故障的判斷過程。以下各類同。
1、 維修前的準備
1) POST卡；
2) 萬用表；
3) 試電筆；
4) CPU負載。
2、 環境檢查
1) 檢查電腦設備：
A. 周邊及電腦設備內外是否有變形、變色、異味等現象；
B. 環境的溫、濕度情況；
C. 加電後，注意部件、元器件及其它設備是否變形、變色、異味、溫度異常等現象發生。
2) 檢查市電情況：
A. 檢查市電電壓是否在220V±10%範圍內，是否穩定（即是否有經常停電、瞬間停電等現象）；
B. 市電的接線定義是否正確（即，左零右火、不允許用零線作地線用（現象是零地短接）、零線不應有懸空或虛接現象）；
C. 供電線路上是否接有漏電保護器（且必須接地火線上），是否有地線等；
D. 主機電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應有過鬆或插不到位的現象，另一端是否可傷心在接在主機電源上，不應有過鬆或插不到位的情況。
3) 檢查電腦內部連接：
A. 電源開關可否正常的通斷，聲音清晰，無連鍵、接觸不良現象；
B. 其它各按鈕、開關通斷是否正常；
C. 連接到外部的信號線是否有斷路、短路等現象；
D. 主機電源是否已正確地連接在各主要部件，特別是主板的相應插座中；
E. 板卡，特別是主板上的跳接線設置是否正確。
4) 檢查部件安裝：
A. 檢查機箱內是否有異物造成短路；
B. 或零部件安裝上是否造成短路（如P4CPU風扇在主板背麵的支架安裝錯位造成的短路等）；
C.
通過重新插拔部件（包括CPU、內存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應檢查部件安裝時，是否過鬆、後檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；
D. 檢查內存的安裝，要求內存的安裝總是從第一個插槽開始順序安裝。如果不是這樣，請重新插好。
5) 檢查加電後的現象：
A. 按下電源開關或複位按鈕時，觀察各指示燈是否正常閃亮；
B. 風扇（電源的和CPU的等）的工作情況，不應有不動作或隻動作一下即停止的現象；
C. 注意傾聽風扇、驅動器等的電機是否有正常的運轉聲音或聲音是否過大；
D. 主機能加電，但無顯示，應傾聽主機能否正常自檢（即有自檢完成的鳴叫聲，且硬盤燈能不斷閃爍）若有，先檢查顯示係統是否有故障，否則檢查主機問題；
E.
對於開機噪音大的問題，應分辨清噪音大的部位，一般情況下，噪音大的部件有風扇、硬盤、光驅和軟驅動機械部件。對於風扇，應通過除塵來檢查，如果噪音減小，可在風扇軸處滴一些鍾表油，以加強潤滑。
3、 故障判斷要點
1) 檢查主機電源：
A. 主機電源在不接負載時，將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接，看能否加電，並用萬用表檢查是否有電壓輸出；
B. 用萬用表檢查輸出的各路電壓值是否在規格允許的範圍內；
C. 在接有負載的情況下，用萬用表檢查輸出電源的波動範圍是否在超出允許範圍；
D. 對於電源一加電，隻動作一下即停止工作的情況，應首先判斷電源空載或接在其它機器上是否能正常工作（即檢查上麵提到的三點）；
E. 如果電腦的供電不是直接從市電來，而是通過穩壓設備獲得，要注意用戶所用的穩壓設備是否完好、或是否與我們的產品的電源兼容。
2) 在開機無顯時，用POST卡檢查硬件最小係統中的部件是否正常
A. 查看POST顯示的代碼是否為正常值（參見《維修工具使用手冊》中的代碼定義）；
B. 對於POST卡所顯示的代碼，應檢查與之相關的所有部件。如顯示的代碼與內存有關，就應檢查主板和內存；
C. 傾聽在硬件最小係統下，有無報警聲音，若無檢查的重點應在最小係統中的部件上；
D.
檢查中還應注意的是，當硬件最小係統有報警聲時，要求插入無故障的內存和顯示卡（集成顯示卡除外），若此時沒有報警音，且有顯示或自檢完成的聲音，證明硬件最小係統中的部件基本無故障，否則，應主要檢查主板；
E.
在準備更換CPU來檢查時，應先使用CPU負載，檢查主板的供電電壓是否在允許範圍內，在電壓正常的情況下才可進行CPU更換操作。如果超出範圍，直接更換主板。CPU電壓允許值參見《維修工具使用手冊》；
3) 部件的檢查：
A. 如果硬件最小係統中的部件經POST卡檢查正常後，要逐步加入其它的板卡及設備，以檢查其中哪個部件或設備有問題；
B. 對於總是通過重新插拔來解決加電故障的部件，應檢查部件的後檔板尺寸是否不太合適，這可通過去掉後檔板檢查。
4) BIOS設置檢查：
A. 通過清CMOS檢查故障是否消失；
B. BIOS中的設置是否與實際的配置不相符（如：磁盤參數、內存類型、CPU參數、顯示類型、溫度設置等）；
C. 根據需要更新BIOS檢查故障是否消失。
5) 其它方麵的檢查：
A.
在接有漏電保護器的環境中，一定要先檢查市電插座上的接線是否正確（即按左零右火，上地的連接方法；零地線不可短接；零線不能懸空），再檢查漏電保護器是否正確地接在火線上、容量是否過小，接著檢查在一路市電線路上所接的設備的數量（特別是電腦的數量——在漏電保護器的動作電流為30mA時，應可接16~20台電腦），最後檢查整機設備中有無漏電或漏電流過大的現象；
B.
檢查用戶環境中有無地線。在無地線的環境中，觸摸主機的金屬部分，會有麻手的感覺。這時，如果接地後，機器可正常運行，且麻手現象消失，則屬正常現象，不是故障；
C. 對於不能進BIOS，或不能刷新BIOS的情況，可先考慮主板的故障；
D. 對於反複重啟或關機的情況，除注意市電的環境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或主板是否有故障；
E. 係統中是否加載有第三方的開關機控製軟件，有應予以卸載。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（一）。
六、案例
案例一：
問題描述：雙子恒星6C/766的機器，主板是精英P6SEP-ME V2.2D，當內存不插在DIMM1時，開機無顯示，但機器不報警。
解決方案：經測試，當DIMM1上不插內存時，即使DIMM2、DIMM3都插上內存，開機也是無顯。當DIMM1插上內存時，不管DIMM2、DIMM3上是否插有內存，開機正常。
查詢早期的周報得知，此問題是由於此機型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內存的，而顯存所要求的物理內存是要從插在DIMM1上內存中取得，當DIMM1上沒有插內存時，集成顯卡無法從物理內存中取得顯存，故用戶開機時無顯。
案例二：
問題描述：每次計算機開機自檢時，係統總會在顯示512K Cache的地方停止運行了，是什麽原因？
解決方案：首先既然在顯示緩存處死機，必然是該處或其後的部分有問題。記得平常開機，此項顯示完後就輪到硬盤啟動操作係統了。因此，可以斷定不是高速緩存的問題，就是硬盤的故障。取下硬盤安裝到別的電腦上，證實硬盤是好的。這是檢查計算機故障最常用的辦法——替換排除法。
現在我們把注意力集中到高速緩存上，進入CMOS設置，禁止L2 Cache，存盤退出，重啟機器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是L2
Cache的問題。
觸摸主板上的高速緩存芯片，發現有些芯片很熱，估計就是這兒的問題。再次確認問題所在沒錯。
觸類旁通：若發現機器總死機，可運行一會後，用手觸摸主板上的高速緩存芯片，發現燙手，就可在Cmos中關閉二級緩存，發現是否死機，最後定義故障所在。
案例三：
問題描述：用戶使用T啟天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)計算機，開機無顯示，用戶現在谘詢如何解決？
解決方案：檢查用戶的環境，發現用戶機隨機附帶兩塊顯卡——主板集成一個顯卡另外還有一塊單獨的TNT2 M64
32M顯卡，有些客戶在剛剛購買電腦時由於對電腦不太熟悉，將顯示器信號線接到了主板集成的顯卡接頭上，這樣會導致開機無顯，但是此時主機工作正常。
遇到用戶報修開機無顯或顯示器故障，請提示客戶檢查環境，若有不正確，提示更正後，問題即可解決。
第二章 啟動與關閉類故障
一、定義舉例
與啟動、關閉過程有關的故障。啟動是指從自檢完畢到進入操作係統應用界麵這一過程中發生的問題；關閉係統是指從點擊關閉按扭後到電源斷開之間的所有過程。
二、可能的故障現象
1、 啟動過程中死機、報錯、黑屏、反複重啟等；
2、 啟動過程中報某個文件錯誤；
3、 啟動過程中，總是執行一些不應該的操作（如總是磁盤掃描、啟動一個不正常的應用程序等）；
4、 隻能以安全模式或命令行模式啟動；
5、 登錄時失敗、報錯或死機；
6、 關閉操作係統時死機或報錯。
三、可能涉及的部件
BIOS設置、啟動文件、設備驅動程序、操作係統/應用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅動器、主板、信號線、CPU、內存、可能的其它板卡。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 磁盤數據線；
2) 萬用表；
3) 查毒軟件。
2、 環境檢查
1) 機器周邊及外觀檢查：
A. 市電連接是否牢傷心，不應有過鬆或插不到位的現象；
B. 主機硬盤指示燈是否正確閃亮，不應有不亮或常亮的現象；
C. 觀察係統是否有異味，元器件的溫度是否偏高；
D. 觀察CPU風扇的轉速是否不夠，或是否過慢或不穩定；
E. 傾聽驅動器工作時是否有異響。
2) 驅動器連接檢查：
A. 驅動器的電源連接是否正確、牢傷心。驅動器上的電源連接插座是否有虛接的現象；
B. 驅動器上的跳線設置是否與驅動器連接在電纜上的位置相符；
C. 驅動器數據電纜是否接錯或漏接，規格是否與驅動器的技術規格相符（如：支持DMA66的驅動器，必須使用80芯數據電纜）；
D. 驅動器數據電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數據電纜來檢查；
E. 驅動器是否通過其它板卡連接到係統上，或通過其它板卡（如硬盤保護卡，雙網隔離卡等）來控製。
3) 檢查其它部件的安裝：
A.
通過重新插拔部件（包括CPU、內存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應檢查部件安裝時，是否過鬆、後檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；
B. 檢查CPU風扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。
4) 顯示的內容的觀察：要注意屏幕報錯的內容、死機的位置，以確定故障可能發生的部位。
3、 故障判斷要點
1) 充分地與用戶溝通，了解出現不能啟動的過程及用戶的操作；
2) BIOS設置檢查：
A. 是否為剛更換完不同型號的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫開關打開，則建議將其關閉，待完成一次完整啟動後，再開啟；
B.
是否添加了新硬件。這時應先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或係統中的設置是否正確（通過對比新硬件的使用手冊檢查）；
C. 檢查BIOS中的設置，如：啟動順序、啟動磁盤的設備參數等。建議通過清CMOS來恢複；
D.
檢查是否由於BIOS問題（包括設置及功能）引起操作係統不能正常啟動或關閉，可償試將Windows目錄下的BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名為BIOS.old，然後重啟，或關閉，若故障消失，則通過修改BIOS設備或更新BIOS來解決，否則與BIOS無關。注意測試完成以後，一定要將其改回原來的名字（注：除Windows
98外，其它操作係統無此文件）；
E.
在某些特殊情況下，應考慮升級BIOS來檢查。如：對於在第一次開機啟動後，某些應用或設備不能工作的情況，除檢查設備本身的問題外，就可考慮更新BIOS來解決。
以下檢查應在軟件最小係統下進行。
3) 磁盤邏輯檢查：
A. 根據啟動過程中的錯誤提示，相應地檢查磁盤上的分區是否正確、分區是否激活、是否格式化；
B. 直接檢查硬盤是否已分區、格式化；
C.
加入一個其它無故障的驅動器（如軟驅或光驅）來檢查能否從其它驅動器中啟動（若使用軟驅，最好使用希捷的檢測軟盤啟動）。若能，進行第3）、4）步的檢查，否則進行第5）步的檢查；接著、分區是否激活、有無壞道等；
D. 硬盤上的啟動分區是否已激活，其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令；
E.
檢查硬盤驅動器上的啟動分區是否可訪問，若不能，用相應廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然存在，更換硬盤；
F.
在用其它驅動器也不能啟動時，先將硬盤驅動器去除，看是否可啟動，若仍不能，應對軟件最小係統中的部件進行逐一檢查，包括硬盤驅動器和磁盤傳輸的公共部件——磁盤接口、電源、內存等。若可啟動了，最好對硬盤進行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬盤；
G. 如果要對硬盤進行初始化操作，但用戶存有有用數據，建議用戶找數據修複公司解決。
4) 操作係統配置檢查：
A. 對於出現文件錯誤的提示，應按照在第一部分中提到的相應軟件調試方法來修複文件；
B. 在不能啟動的情況，建議進行一次“選擇上一次啟動”或用scanreg.exe恢複注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除；
C.
檢查係統中有無第三方程序在運行，或係統中不當的設置或設備驅動引起啟動不正常。在這裏特別要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應屏蔽這兩個文件，檢查啟動故障是否消失；
D. 檢查啟動設置、啟動組中的項、注冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序；
E. 檢查是否存在病毒。要求在一個係統中，隻能安裝一個防病毒軟件；
F. 必要時，通過一鍵恢複、恢複安裝等方法，檢查啟動方麵的故障；
G.
當啟動中顯示不正常時（如黑屏、花屏等），應按顯示類故障的判斷方法進行檢查，但首先要注意顯示設備的驅動程序是否正常、顯示設置是否正確，最好將顯示改變到標準的VGA方式檢查。
5) 硬件部件檢查：
A. 如果啟動的驅動器是通過另外的控製卡連接的，請將驅動器直接連接在缺省的驅動器接口（主板上的）；
B. 當在軟件最小係統下啟動正常後，應逐步回複到原始配置狀態，來定位引起不能正常啟動的部件；
C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的範圍內，波動範圍是否超出允許的範圍（參見《維修工具使用手冊》）；
D. 驅動器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進行；
E.
硬件方麵的考慮，應從內存開始考慮：使用內存檢測程序進行判斷內存部分是否有故障，內存安裝的位置，應從第一個內存槽開始安裝，對於安裝的多條內存檢查內存規格是否一致、兼容等。有關內存規格請參閱附錄二的相關部分。
6) 對於不能正常關機的現象，應從下列幾個方麵檢查：
A.
在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目錄下）。此文件是開機注冊文件，它裏麵記錄了係統工作時失敗的記錄，保存一份係統正常工作時的記錄，與出問題後的記錄相比較，找出有問題的驅動程序，在WIN.INI
SYSTEM.INI 中找到該驅動對應的選項，或在注冊表中找到相關聯的對應鍵值，更改或升級該驅動程序，有可能將問題解決；
B. 升級BIOS到最新版本，注意CMOS的設置（特別是APM、USB、IRQ等）；
C. 檢查是否有一些係統的文件損壞或未安裝（參閱附錄二之（三）的相關內容）
D. 應用程序引起的問題，關閉啟動組中的應用程序，檢查關機時的聲音程序是否損壞；
E. 檢查是否有某個設備引起無法正常關機，比如網卡、聲卡，可通過更新驅動或更換硬件來檢查；
F. 通過安裝補丁程序或升級操作係統進行檢查；
G. 對於Windows 98SE係統的關機問題，請參閱附錄二之（三）。其中的一引起論述對於其它Windows係統也有幫助。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（二）。
六、案例
案例一：
問題描述：客戶計算機安裝WIN 2000 PROFESSIONAL操作係統，每次啟動均藍屏，報MEMORY ERROR。
解決方案：到達客戶處，故障複現，向客戶了解情況，客戶反映發生故障前曾經安裝過一根內存條，之後發生此類故障。關機後拔下內存條，重新開機，仍舊藍屏，但是不再報MEMORY
ERROR。考慮到WIN
2000對硬件要求較高，而且故障是在加裝內存後出現的故障，基本可以斷定機器的原配硬件和軟件係統沒有問題。再次重新啟動計算機，開機時按下F8鍵，選擇進入“VGA模式”，此次計算機能夠正常啟動，並且登陸正常。在進行了一次正常登陸後，重新啟動到標準模式，計算機啟動正常，至此，故障排除。
案例二：
問題描述：客戶機器被運行一段惡意程序，導致每次啟動後均出現一個對話框，且該對話框無法關閉，隻能強製結束，客戶機器有重要程序，不願意重新安裝操作係統。
解決方案：首先懷疑是否是病毒，運行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開始”――“運行”中輸入“MSCONFIG”，但是在“啟動”組中仍然不能找到該程序。運行“SCANREG”，將注冊表恢複到最老的版本故障依舊。最後隻好手工編輯注冊表，運行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindows
CurrentVersionRUN下，找到對應的程序文件名，刪除對應的鍵值後，重新啟動，故障排除。（注：建議在更改注冊表前，使用注冊表編輯器的“導出”功能進行注冊表備份。）
第三章 磁盤類故障
一、定義舉例
這裏所指的磁盤類故障表示兩個方麵：一是硬盤、光驅、軟驅及其介質等引起的故障；另一是影響對硬盤、光驅、軟驅訪問的部件（如主板、內存等）引起的故障。
二、可能的故障現象
1、 硬盤驅動器
1) 硬盤有異常聲響，噪音較大；
2) BIOS中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤幹擾其它驅動器的工作等；
3) 不能分區或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數據損失等；
4) 邏輯驅動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯；
5) 硬盤數據的保護故障；
6) 第三方軟件造成硬盤故障；
7) 硬盤保護卡引起的故障。
2、 軟盤驅動器
1) 軟驅指示燈不亮或常亮、軟驅讀盤聲音大；
2) 軟驅劃盤、軟盤不能彈出或插入等；
3) 軟盤不能被格式化、軟驅不讀盤、軟驅幹擾其它驅動器或設備或應用的正常工作等；
4) 在一個軟驅中寫的文件不能在另一個軟驅中讀出；
5) 軟驅盤符丟失或被更改、訪問軟驅時報錯；
6) 軟驅安裝不到位。
3、 光盤驅動器
1) 光驅噪音較大、光驅劃盤、光驅托盤不能彈出或關閉、光驅讀盤能力差等；
2) 光驅盤符丟失或被更改、係統檢測不到光驅等；
3) 訪問光驅時死機或報錯等；
4) 光盤介質造成光驅不能正常工作。
三、可能涉及的部件
硬盤、光驅、軟驅及其它們的設置，主板上的磁盤接口、電源、信號線。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 磁盤數據線；
2) 相應的磁盤檢測軟件；
3) 查毒軟件等。
2、 硬盤驅動器
1) 環境檢查
A. 檢查硬盤連接：
a) 硬盤上的ID跳線是否正確，它應與連接在線纜上的位置匹配；
b) 連接硬盤的數據線是否接錯或接反；
c) 硬盤連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線檢查；
d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術規格要求相符；
e) 硬盤電源是否已正確連接，不應有過鬆或插不到位的現象。
B. 硬盤外觀檢查：
a) 硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現象；
b) 硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現象；
c) 加電後，硬盤自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮；
d) 加電後，要傾聽硬盤驅動器的運轉聲音是否正常，不應有異常的聲響及過大的噪音。
C. 硬盤的供電檢查：
a) 供電電壓是否在允許範圍內，波動範圍是否在允許的範圍內等。
2) 故障判斷要點
A. 建議在軟件最小係統下進行檢查，並判斷故障現象是否消失。這樣做可排除由於其它驅動器或部件對硬盤訪問的影響。
B. 參數與設置檢查：
a) 硬盤能否被係統正確識別，識別到的硬盤參數是否正確；BIOS中對IDE通道的傳輸模式設置是否正確（最好設為“自動”）；
b)
顯示的硬盤容量是否與實際相符、格式化容量是否與實際相符（注意，一般標稱容量是按1000為單位標注的，而BIOS中及格式化後的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3%~5%的差距。另格式化後的容量一般會小於BIOS中顯示的容量）。硬盤的容量根據係統所提供的功能（如帶有一鍵恢複），應比實際容量小很多，縮小的值請參看用戶手冊中的相關說明；
c) 檢查當前主板的技術規格是否支持所用硬盤的技術規格，如：對於大於8GB硬盤的支持、對高傳輸速率的支持等；
C. 硬盤邏輯結構檢查：參考啟動類故障判斷要點中的相關部分。
a) 檢查磁盤上的分區是否正常、分區是否激活、是否格式化、係統文件是否存在或完整；
b) 對於不能分區、格式化操作的硬盤，在無病毒的情況下，應更換硬盤。更換仍無效的，應檢查軟件最小係統下的硬件部件是否有故障；
c) 必要時進行修複或初始化操作，或完全重新安裝操作係統；
D. 係統環境與設置檢查：參考啟動類故障判斷要點中的相關部分。
a) 注意檢查係統中是否存在病毒，特別是引導型病毒（如用查KV3000 /K命令，或用MEM.EXE命令等進行檢查）；
b) 認真檢查在操作係統中有無第三方磁盤管理軟件在運行；設備管理器中對IDE通道的設置是否恰當；
c) 是否開啟了不恰當的服務。在這裏要注意的是，ATA驅動在有些應用下可能會出現異常，建議將其卸載後查看異常現象是否消失；
E. 硬盤性能檢查：
a)
當加電後，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時，應檢查一下電源是否有問題、數據線是否有故障、BIOS設置是否正確等，然後再考慮硬盤本身是否有故障；
b) 應使用相應硬盤廠商提供的硬盤檢測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障；
F. 對於關於硬盤保護卡所引起的問題，應從以下幾方麵考慮：
a)
安裝硬盤保護卡，應注意將CMOS中的病毒警告關閉、將CMOS中的映射地址設為不使用（disable）、將CMOS中的第一啟動設備為設為LAN；光驅和硬盤應接在不同的IDE數據線上。
b)
如果忘記的硬盤保護卡的管理員密碼，對於1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，彈出10組數（必須用小鍵盤），對於3.0版，在管理員密碼處輸入ENPQ，得到一組數據，然後撥打800，來得到密碼；
c) 裝有硬盤保護卡的機器，開機出現紅屏現象，應使用專用的工具程序解決。方法請參閱相關的《技術工程信息通報》；
d)
對於在某個引導盤下，看不到某些數據盤的情況，要檢查：這些數據盤是否為該引導盤專屬的數據盤；分區類型是否為引導盤的操作係統所識別；在大於8GB的硬盤上，在8GB之後是否建立了屬於該引導盤的FAT16分區（當然引導盤支持FAT16文件係統）；該引導盤的專屬分區是否多於3
個；
e)
硬盤保護卡不起保護功能，要檢查用戶是否關閉了硬盤保護功能，要啟用硬盤保護功能，可在進入係統前按一下F4來啟用（事先應已安裝過），如果不行，可重新插拔一下硬盤保護卡。在Windows下，則應檢查其驅動軟件是否已安裝；
f)
當啟有了硬盤保護功能後，硬盤上原來的係統不被保留，應詢部用戶原係統是否是用第三方軟件進行的分區。目前硬盤保護卡隻能保護用操作係統自帶的FDISK進行分區的係統；
g)
在硬盤保護模式為每次還原，如果由於未正常關機，而出現多次提示進行磁盤掃描，應在管理員模式下，在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的項；
h) 對於在使用者模式下，出現亂碼的現象，需在管理員模式下運行升級盤中的SETUP.EXE；
3、 軟盤驅動器
1) 環境檢查
A. 軟驅的在一定情況下，類似於硬盤的檢查方法。
B. 檢查軟驅的連接：
a) 連接電纜安裝是否正確，不應有插錯或插反的現象；
b) 軟驅連接的位置，應與BIOS中設置的值相符；
c) 軟驅的電源連接是否正確。
C. 軟驅外觀檢查
a) 軟驅中是否有異物；
b) 電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現象。
D. 所使用的軟盤介質的質量是否太差；
2) 故障判斷要點
A. 軟驅的檢查，應在軟件最小係統中加入軟驅，或去掉硬盤後進行檢查判斷。且在必要時，移出機箱外檢查；
B. 類似硬盤驅動器的檢查。但要注意：BIOS中對軟驅是否可讀寫的設置是否為允許或禁止；
C.
檢查軟驅的讀、寫能力，一方麵是自身讀寫能力的檢查，另一方麵是軟盤的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅中寫過的軟盤能否在另一正常的軟驅中讀出。如果不能，更換軟驅；
D. 軟盤是最易感染病毒的介質，因此的檢查中，一定要注意對病毒的檢查。
4、 光盤驅動器
1) 環境檢查
A. 檢查光驅連接：
a) 光驅上的ID跳線是否正確，它應與連接在線纜上的位置匹配；
b) 連接光驅的數據線是否接錯或接反；
c) 光驅連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線檢查；
d) 光驅連接線類型是否與光驅的技術規格要求相符；
e) 光驅電源是否已正確連接，不應有過鬆或插不到位的現象。
B. 光驅外觀檢查：
b) 光驅電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現象；
c) 光驅電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現象；
d) 加電後，光驅自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮；
e) 加電後，要傾聽光驅驅動器的運轉聲音是否正常，不應有異常的聲響及過大的噪音。
2) 故障判斷要點
A.
光驅的檢查，應用光驅替換軟件最小係統中的硬盤進行檢查判斷。且在必要時，移出機箱外檢查。檢查時，用一可啟動的光盤來啟動，以初步檢查光驅的故障。如不能正常讀取，則在軟件最小係統中檢查。最先考察的是光驅；
B. 類似硬盤驅動器的檢查方法；
C. 光驅性能檢查：
a) 對於讀盤能力差的故障，先考慮防病毒軟件的影響，然後用隨機光盤進行檢測，如故障複現，更換維修，否則根據用戶的需要及所見的故障進行相應的處理；
b)
必要時，通過刷新光驅的formware檢查不驅的故障現象是否消失（如由於光驅中放入了一張CD光盤，導致係統第一次啟動時，光驅工作不正常，就可償試此方法）；
D. 操作係統中配置檢查：
a) 在操作係統下的應用軟件能否支持當前所用光驅的技術規格；
b) 設備管理器中的設置是否正確，IDE通道的設置是否正確。必要時卸載光驅驅動重啟，以便讓操作係統重新識別。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（三）。
六、案例
案例一:
問題描述：小王是一家公司的計算機維護人員，辦公用機為聯想的奔月2000機型，13G硬盤，由於長時間電腦中係統和數據未進行維護，係統啟動和運行都比較慢，將C盤上的重要數據複製到D盤，之後運行聯想的係統恢複軟件，將隱藏分區裏的Windows98SE係統複製到C盤上。10分鍾不到恢複完畢，再次重新啟動，正常進入Windows98係統。但是進入係統後，發現原來用PM劃分的擴展分區不見了大量的數據資料都在擴展分區中，如何是好？小王陷入尷尬的境地……
解決方案：首先查看聯想機器隨機資料，說明書上寫著“可能對PM等的分區格式不支持，分區時請用Fdisk……”，可能是進行係統恢複時破壞了原來的硬盤分區表，有沒有什麽辦法解決呢Ｉ誦莫機進入MSDos或者進入PM，出了一個主分區和一個擴展分區沒有其他的分區信息，這時想到軟件Diskman，進入MSDos，運行Diskman，首先警告說分區表有誤，Diskman雖然仍然把硬盤識別成兩個分區，但它還有重新檢測分區表的功能。重新檢測分區表有全自動和交互兩種方式，選擇後者，Diskman就開始逐柱麵檢測硬盤上原已存在的分區表。過了很長的時間，原有的三個分區包括聯想係統恢複軟件隱藏的備份分區都被檢測了出來，保持分區格式，一切正常。
點評：用戶應用中或是在用戶對硬盤分區時斷電都會導致硬盤分區表的錯誤，遇到此種問題時不要著急，要分析問題的原因，查看相關的資料，如相關軟件和計算機附帶的資料，借助相關的軟件或工具解決，若是對硬盤的工作原理、相關軟件或工具的應用不是很了解，一定要查找相關資料或是向人詢問。
注：Diskman硬盤分區表維護軟件，運行於MSDOS環境，采用全中文圖形界麵，無須任何漢字係統支持。以圖表的形式揭示了分區表的詳細結構，支持鼠標操作，支持8G以上的大硬盤和UNIX、NTFS等多種分區格式等。
案例二：
問題描述：一用戶天禧二5311機型，用戶反映用隨機的軟件NTI CD-Maker
Plus中的FileCD工具格式化可擦寫光盤的時候(明基CD-RW)，進度很快到100％，但是沒有格式化完畢的提示，強行關閉對話框也無法關閉。最後等了隻得結束任務。用NTI
CD-Maker Plus刻錄硬盤，刻錄過程中顯示刻錄進度，並提示刻錄完畢後，將刻錄好的光盤放入光驅，提示無法識別光盤。
解決方案：首先考慮是NTI CD-Maker中的插件FileCD的軟件問題，升級NTI
CD-Maker軟件到V5.08，V5.13,都沒能解決，升級到V5.15現象依舊，再看FileCD的版本和用戶原機的FileCD的版本一樣，為2.0.10後續的版本並未在擦寫光盤的功能上有所改進。考慮選用另外的刻錄軟件，用NERO來進行測試（版本為V5.5.9.0），用該軟件執行快速擦寫後再對光盤進行刻錄，依舊發生上述的現象。但是用SONY的CD-RW光盤則無此問題。
點評：擦寫光盤時和刻錄軟件及刻錄機都有很大的關係，請工程師在解決問題時可以從多個角度考慮問題。
案例三：
問題描述：一用戶光驅過保，用戶自行購買光驅，據用戶稱在市場上購買光驅時進行測試，光驅沒有任何問題，測試的數據盤和VCD等光盤都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅後，開機進入係統，所有放入光驅中的碟片在驅動器的盤符上都隻顯示CD樣的標記。用戶回到購買處將光驅安裝到測試機器上，問題複現。
解決方案：經過檢查發現，光驅的數據接口上一根數據線彎，導致驅動器中數據無法正常識別。
第四章 顯示類故障
一、定義舉例
這類故障不僅包含由於顯示設備或部件所引起的故障，還包含有由於其它部件不良所引起的在顯示方麵不正常的現象。也就是說，顯示方麵的故障不一定就是由於顯示設備引起的，應全麵進行觀察和判斷。
二、可能的故障現象
1、 開機無顯、顯示器有時或經常不能加電；
2、 顯示偏色、抖動或滾動、顯示發虛、花屏等；
3、 在某種應用或配置下花屏、發暗（甚至黑屏）、重影、死機等；
4、 屏幕參數不能設置或修改；
5、 亮度或對比度不可調或可調範圍小、屏幕大小或位置不能調節或範圍較小；
6、 休眠喚醒後顯示異常；
7、 顯示器異味或有聲音。
三、可能涉及的部件
顯示器、顯示卡及其它們的設置；主板、內存、電源，及其它相關部件。特別要注意計算機周邊其它設備及地磁對計算機的幹擾。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
相應顯示卡的最新版驅動程序
2、 環境檢查
1) 市電檢查：
A. 市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz；市電是否穩定；
B. 其餘參考加電類故障中有關市電檢查部分。
2) 連接檢查：
A.
顯示器與主機的連接牢傷心、正確（特別注意，當有兩個顯示端口時，是否連接到正確的顯示端口上）；電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現象，應注意檢查顯示電纜的質量是否完好；
B. 顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏色）；
C. 顯示設備的異常，是否與未接地線有關。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線，應請用戶通過正式電工來安裝；
3) 周邊及主機環境檢查：
A. 檢查環境溫、濕度是否與使用手冊相符（如鑽石瓏管，要求的使用溫度為18~40C）；
B. 顯示器加電後是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）；
C. 顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過快的現象；
D. 顯示卡是否插好，可以通過重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡（包括其它板卡）的金手指部分來檢查；主機內的灰塵是否較多，進行清除；
E.
周圍環境中是否有幹擾物存在（這些幹擾物包括：日光燈、UPS、音箱、電吹風機、相傷心過近（50厘米以內）的其它顯示器，及其它大功率電磁設備、線纜等）。注意顯示器的擺放方向也可能由於地磁的的影響而對顯示設備產生幹擾；
F. 對於偏色、抖動等故障現象，可通過改變顯示器的方向和位置，檢查故障現象能否消失。
4) 其它檢查及注意事項：
A. 主機加電後，是否有正常的自檢與運行的動作（如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤指示燈不停閃爍等），如有，則重點檢查顯示器或顯示卡；
B. 禁止帶電搬動顯示器及顯示器方向，在斷電後的一段時間內（2~3分鍾）也最好不要搬動顯示器。
3、 故障判斷要點
1) 調整顯示器與顯示卡：
A. 通過調節顯示器的OSD選項，最好是回複到RECALL（出廠狀態）狀態來檢查故障是否消失。對於液晶顯示器，需按一下auto config按鈕；
B. 顯示器的參數是否調得過高或過低（如H/V-MOIRE，這是不能通過RECALL來恢複的）；
C. 顯示器各按鈕可否調整，調整範圍是否偏移顯示器的規格要求；
D.
顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術規格的要求（如新顯示器剛用之時，會有異常的氣味；剛加電時由於消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動等，但這些都屬正常現象）。有關顯示器的規格，請見附錄二之（二）；
E. 顯示卡的技術規格是否可用在主機中（如AGP 2.0卡是否可用在主機的AGP插槽中等）。
2) BIOS配置調整：
A. BIOS中的設置是否與當前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配（即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是AGP顯示卡還是PCI顯示卡）；
B. 對於不支持自動分配顯示內存的板載顯示卡，需檢查BIOS中顯示內存的大小是否符合應用的需要；
以下的檢查應在軟件最小係統下進行。
3) 檢查顯示器/卡的驅動：
A. 顯示器/卡的驅動程序是否與顯示設備匹配、版本是否恰當；
B. 顯示器的驅動是否正確，如果有廠家提供的驅動程序，最好使用廠家的驅動；
C. 是否加載了合適的Direct X驅動（包括主板驅動）；
D. 如果係統中裝有Direct X驅動，可用其提供的Dxdiag.exe命令檢查顯示係統是否有故障。該程序還可用來對聲卡設備進行檢查。
4) 顯示屬性、資源的檢查：
A. 在設備管理器中檢查是否有其它設備與顯示卡有資源衝突的情況，如有，先去除這些衝突的設備；
B. 顯示屬性的設置是否恰當（如：不正確的監示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會引起重影、模糊、花屏、抖動、甚至黑屏的現象）；
5) 操作係統配置與應用檢查：
A. 係統中的一些配置文件（如：System.ini文件）中的設置是否恰當；
B. 顯示卡的技術規格或顯示驅動的功能是否支持應用的需要；
C. 是否存在其它軟、硬件衝突。
6) 硬件檢查：
A. 當顯示調整正常後，應逐個添加其它部件，以檢查是何部件引起顯示不正常；
B. 通過更換不同型號的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問題；
C. 通過更換相應的硬件檢查是否由於硬件故障引起顯示不正常（建議的更換順序為：顯示卡、內存、主板）。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（四）。
六、案例
案例一：
問題描述：碰到過這樣的一台機器，現象比較怪，機型為奔月2000
PIII/800，故障為經常性的開機無顯，有時能顯示進入係統，但使用1-2小時會出現死機，重啟又無顯示，隻有過很長時間再開機，才可以顯示。
解決方案：碰到此問題，首先斷定應為硬件問題，打開機箱，查看各板卡並無鬆動（注：顯卡與主板插槽上的聯想貼條，粘得很緊），換件試吧，先後更換過內存、CPU、電源，均不能解決問題，再換主板吧，拆撕顯卡與主板插槽的聯想貼條時，感覺到顯卡沒插到位，向下按，還能再進去一點，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致，於是又把機器的原部件全都還原，試機，一切正常。
後記：此案例就是因為顯卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因為檢測時的疏漏（隻查看顯卡是否插緊，而未實際動手檢查一下），造成了維修過程的繁瑣。
案例二：
問題描述：一台奔月機器，用戶稱每次啟動都無法進入WIN98，光標停留在屏幕左上角閃動，死機；但安全模式可以進入。
解決方案：懷疑為顯卡或監視器設置不當所致，進入安全模式把顯示分辨率設為640*480，顏色設為16色，重啟，能以正常模式進入，但隻要改動一下分辨率或顏色，則機器就不能正常啟動；察看機器內部，除用戶自加一塊網卡外，別無其它配置，難道是網卡與顯卡發生了衝突？拔掉網卡，能正常啟動WIN98，給網卡換個插槽，開機檢測到新硬件，加載完驅動，啟動，一切正常。
後記：由於顯卡與其它部件不兼容或衝突造成的死機，完全可以先采用最小係統化的方法來測試（最小係統化法即隻保留主板、CPU、顯卡、電源等主要部件），先排除主要的部件，再逐一檢測其它擴展卡。
案例三：
問題描述：三角洲部隊-大地勇士，在810（e）係列主板的機器上運行（同禧、逐日係列），如用隨機帶的顯卡驅動程序安裝（而用隨機盤進
行驅動的安裝又是我們一貫的作風），在進入遊戲畫麵時，必然會導致死機。
解決方案：解決方法就是從網上下載新版本的驅動，進行升級。
後記：如果在實際維修中遇到玩3D遊戲死機的故障，估計可能是顯卡故障，而又無備件替換時（這在我們上門維修中，是經常遇到的），不妨從網上下載一個Direct
control軟件，通過它屏蔽掉AGP支持。再玩3D遊戲，如不出現死機，說明問題很可能出在別處（如主板、內存）。如死機，則在很大程度上說明，這塊顯卡是有故障的了。
案例四：
故障描述: 開天2200 P4/1.7G （為QDI
P7LI-AL主板），在運行華光超恩組版軟件時（帶一ISA加密卡），如進行放大顯示，則左邊界線無法顯示。
解決方案:
用戶新購機器，代理商在為用戶安裝超恩組版軟件時，出現問題。換一新機，故障依舊，代理判斷為華光ISA卡與此機型不兼容，讓維修站上門解決。到用戶處，複現故障，插一PCI顯卡則顯示正常，估計不為機器故障。在係統屬性—性能—圖形中，把硬件加速調低兩格，問題解決。
第五章 安裝類故障
一、定義舉例
這類故障主要是反映在安裝操作係統或應用軟件時出現的故障
二、可能的故障現象
1、 安裝操作係統時，在進行文件複製過程中死機或報錯；在進行係統配置時死機或報錯；
2、 安裝應用軟件時報錯、重啟、死機等（包括複製和配置過程）；
3、 硬件設備安裝後係統異常（如黑屏、不啟動等）；
4、 應用軟件卸載後安裝不上，或卸載不了等。
三、可能涉及的部件
磁盤驅動器、主板、CPU、內存，及其它可能的部件、軟件。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 注意攜帶磁盤數據線；
2) 相適應的最新版設備驅動程序。
2、 環境檢查
1) 軟件安裝
A. 檢查硬件設備的連接與外觀：
a) 檢查與主機連接的其他設備工作是否正常；
b) 設備間的連接線是否接錯或漏接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現象；
c) 仔細檢查報錯信息，判斷可能造成故障的部位；
d) 觀察係統是否有異味，元器件的溫度；
e) CPU風扇的轉速是否過慢或不穩定；
f) 驅動器工作時是否有不正常的聲響。
B. 其它方麵檢查：
a) 認真對照軟件的使用手冊，確認機器的軟、硬件配置符合該手冊的要求；
b) 仔細觀察安裝介質是否完好。
2) 設備安裝
A. 檢查設備的連接與外觀：
a) 要安裝的設備、部件是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現象；
b) 要安裝的設備、部件的製作工藝是否優良；
c) 餘類似上述軟件安裝。
B. 驅動程序介質檢查：用於安裝設備的驅動程序介質是否完好。
3、 故障判斷要點
1) 操作係統安裝：
A. 檢查CMOS中的設置：
a) 如果需要，請先恢複到出廠設置；
b) 關閉BootEasy功能、關閉防病毒功能，及關閉BIOS防寫開關；
c) 特別注意硬盤的參數、CPU的溫度等。注意觀察自檢時顯示出來的信息是否與實際的硬件配置相符。
B. 安裝介質與目標介質檢查：
a) 檢查是否有病毒；
b) 檢查分區表是否正確、分區是否激活。使用Fdisk
/mbr命令來確保主引導記錄是正確的（注意使用此命令後，如果機器不能啟動，可證明原係統中存在病毒或有錯誤。硬盤應做初始化操作）；
c) 檢查係統中是否有第三方內存駐留程序。
以下過程，建議在軟件最小係統下檢查（注：在最小係統下，需要添加與安裝有關的其它驅動器）。
C. 安裝過程檢查：
a)
如果在複製文件時，報CAB等文件錯，可償試將原文件複製到另一介質（如硬盤）上再行安裝。如果正常通過，則原安裝介質有問題，可去檢查介質及相應的驅動器是否有故障；若仍然不能複製，應檢查相應的磁盤驅動器、數據線、內存等部件；
b)
如果是采用覆蓋安裝而出現上述問題，建議如果更換安裝介質後仍不能排除故障，應先對硬盤進行初始化操作，再重新安裝（初始化操作時，最好將硬盤分區徹底清除後進行）。如果仍不能解決，再考慮硬件；
c)
安裝過程中，在檢測硬件時出現錯誤提示、藍屏或死機等，一是通過多重新啟動幾次（應該是關機重啟），看能否通過；另一是在軟件最小係統下檢查是否能通過。如果不能通過，應該依次檢查軟件最小係統中的內存、磁盤、CPU（包括風扇）、電源等部件；如果能正常安裝，則是軟件最小係統之外的部件的故障或配置問題，這可通過在安裝完成後，逐步添加那些部件，並判斷是否有故障或配置不當；
D. 硬件及其它應注意的問題：
a)
如果安裝係統時重啟或掉電，要求在軟件最小係統下進行測試。如果故障消失，在安裝好係統以後，將軟件最小係統之外的設備逐一接上，檢查故障是由哪個部件引起，並用替換法解決；如果故障不能消失，應檢查軟件最小係統中的電源、主板和內存，甚至磁盤驅動器；
b) 在IDE設備上安裝諸如UNIX操作係統時，或要安裝多個操作係統時，要注意：一是8.4GB
限製（UNIX的開始部分必須在8.4GB之內）——這一條在SCSI設備上無這一要求；另一是多操作係統間的安裝順序及配合關係；
E. 對於LEOS的安裝應注意以下幾點：
a) 確保主板BIOS支持LEOS，建議在為用戶更換主板後首先就要刷新支持LEOS的BIOS；
b) 如果為用戶更換硬盤，也要注意備件硬盤是否正確支持DMA66。否則在安裝LEOS時也會出現問題；
c)
LEOS最好是在一塊全新未被分區的硬盤上進行安裝。具體順序可以參考如下方案：新硬盤-〉安裝LEOS->分區（Fdisk）->安裝操作係統（Windows
XP）-〉製作一鍵恢複。如果原硬盤存在分區，可以使用Clear.com程序清楚後再安裝LEOS。
2) 應用軟件安裝：
A. 檢查安裝應用軟件問題時應注意的問題：
a) 應用軟件的安裝問題，部分可參考上述的操作係統安裝的檢查方法；
b) 在進行安裝前，要求先備份注冊表，再進行安裝；
B. 軟件間、軟硬件間的衝突檢查：
a)
可采用兩種軟件問題隔離的方法。一是在軟件最小係統下，關閉正在運行的應用程序，然後安裝需要的應用軟件；另一是在原係統下直接關閉正在運行的應用程序，然後安裝需要的應用軟件。關閉已有的應用的方法是：使用msconfig禁用啟動組、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在啟動時調用的程序；
b) 使用任務管理器，檢查係統中有無不正常的進程，並給予殺除；
c) 對於基本滿足軟件技術手冊要求但安裝不上的情況，看能否通過設置調整來解決。如果不能解決，則視為不兼容；
d) 利用其它機器（最好是不同配置的），檢查是否存在軟、硬件方麵的兼容問題；
e) 檢查係統中是否已經安裝過該軟件，如果已經安裝過應先將其卸載後再安裝，如果無法正常卸載，可以手動卸載或通過恢複注冊表來卸載（對於Windows
XP可使用係統還原功能來卸載）；
f) 必要時，可從網絡上查閱相關資料，之後再與軟件廠商聯係，看是否有其他的注意事項。
C. 硬件檢查：
在以上的步驟都不奏效時可考慮硬件問題，應檢查光驅、安裝介質、硬盤線等配件。
3) 硬件設備安裝：
A. 衝突檢查：
a)
所安裝的設備、部件是否在係統啟動前的自檢過程中識別到，或能由操作係統識別到（非即插即用識備除外）。如果不能識別，應檢查BIOS設置及設備本身，包括跳線及相應的插槽或端口；
b)
檢查新安裝的設備與原係統中的設備是否有衝突；通過改變驅動的安裝順序、去除原係統中的相應部件或設備、更換插槽，看故障是否消除。如果不能消除，則為不兼容；
c) 加裝的設備是否與現有係統的技術規格或物理規格匹配；
d) 檢查當前係統中的一些設置（主要是.ini文件中的設置）是否與所安裝的部件或設備驅動有不匹配的地方；
B. 驅動程序檢查：所安裝的設備驅動是否為合適的版本（即，不一定是最新的）；
C. 硬件檢查：
a) 所安裝的部件或設備是否本身就有故障；
b) 檢查原係統中的部件是否有不良的現象（如插槽損壞、供電能力不足等）。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（五）。
六、案例
案例一：
問題描述：用戶報修天禧6620機器，在安裝98過程中，提示剩餘三分鍾時。Hwinfo報錯，無法正常安裝。
解決方案：工程師上門後，經過檢測，確實存在用戶反應的問題。然後嚐試將安裝文件拷貝到硬盤上安裝和換一張安裝盤安裝，故障依舊。接著檢查BIOS發現，係統日期是2075年。將日期改回後，故障排除。問題雖小，影響卻大。在此，提醒各位同仁，做事要細心，不要忽略每個細節。
案例二：
問題描述：逐日2000機器，一次突然死機，不能啟動，重裝係統能成功，但在設備管理裏有很多問號，如打印口，COM口等都沒有驅動。
解決方案：在站內又重裝係統，驅動主板不能解決問題，看來隻有更換主機才行了。打開機箱，發現有很多灰塵，取出主板，進行大掃除，抱著試一試的心裏，重裝一切OK。
案例三：
問題描述：一用戶奔月4000機器/PIII 1G，他是單位技術員，說此機不能重裝係統，每次重裝都死機，要求上門維修。
解決方案：到達用戶處，發現重裝到檢測硬件時無反應，打開機器進行檢查時，發現CPU風扇不是聯想。客戶說這是剛從市場上拿來的，新的，應沒有問題。依次替代硬盤與內存沒有用，經用戶同意帶回站內烤機，再換下主板與CPU還是不行，後經多次重試發現每次死時間越來越短，懷疑還是CPU風扇有問題。換其它聯想機器上的風扇竟解決問題。引起故障原因是客戶的CPU風扇轉速不夠，引起溫度過高死機。
第六章 操作與應用類故障
一、定義舉例
這類故障主要是指啟動完畢後到關機前所發生的應用方麵及係統方麵的故障。
二、可能的故障現象
1、 休眠後無法正常喚醒；
2、 係統運行中出現藍屏、死機、非法操作等故障現象；
3、 係統運行速度慢；
4、 運行某應用程序，導致硬件功能失效；
5、 遊戲無法正常運行；
6、 應用程序不能正常使用。
三、可能涉及的部件
主板、CPU、內存、電源、磁盤、鍵盤、接插的板卡等
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 幹淨的可用硬盤；
2) 殺毒軟件；
3) 盡可能新的驅動程序、若幹版本的BIOS；
4) 磁盤連接的數據線等。
2、 環境檢查
1) 市電及連接檢查：
A. 檢查市電是否正常，連接是否牽傷心；是否有接地；
B. 設備間的連接線是否接錯或漏接。
2) 周邊及外觀檢查：
A. 檢查與主機連接的其他外設工作是否正常；
B. 驅動器工作時是否有異響，CPU風扇的轉速是否過慢或不穩定；
C. 觀察機箱內灰塵是否太多，而導致各插接件間接觸不良。先除塵後可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵。然後重新插上；
D. 觀察係統是否有異味，元器件的溫升是否過高或過快。
3) 顯示與設置檢查：
A. 詳細記錄報錯信息，判斷可能造成故障的部位；
B. 注意CMOS中對於硬盤、係統時間、CPU溫度的設置，注意在自檢時顯示的硬件信息和機器配置是否相符；
C. 仔細閱讀軟件的使用指南，注意軟件運行的環境要求。
4) 充分與用戶溝通：
A. 了解用戶的使用情況；
B. 出故障前的現象；
C. 做過什麽操作才出現目前的故障。
根據以上了解的情況，來初步判斷可能的故障原因。
3、 故障判斷要點
1） 檢查是否由於用戶誤操作引起
A. 機器出現死機、藍屏或無故重啟時，首先要考慮到用戶的操作是否符合操作規範和要求，要仔細詢問、觀察用戶的操作方法是否符合常理，並由工程師用正確的方法操作、應用用戶的機器，查看是否出現用戶所報修的故障。若不出現，則可認為是用戶操作不當引起的，由工程師向用戶解釋並演示正確的操作方法。
B. 若經過上述操作故障依然存在，可用係統文件檢查器檢查用戶的機器係統是否有丟失的DLL文件，並嚐試恢複。
C. 注意觀察用戶的機器在死機、藍屏或無故重啟時有沒有規律，並找出可能引起機器故障的原因（如機器在運行某一程序時或機器開機在一定時間內死機）。
D. 通過與另一台軟硬件相同且無故障的機器進行比較，查看故障機的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。
2） 檢查是否由於病毒或防病毒程序引起故障
A. 檢查用戶的機器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒；
B. 檢查用戶是否安裝了兩個或兩個以上的防毒軟件，建議用戶使用其中一個，並卸載其他的防毒軟件；
C. 檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序。可以通過安裝補丁來彌補程序中的安全漏洞，或者安裝防火牆。
3） 檢查是否由於操作係統問題引起故障
A. 檢查硬盤是否有足夠的剩餘空間，並檢查臨時文件是否太多。整理硬盤空間，刪除不需要的文件；
B. 對於係統文件損壞或丟失，可以使用係統文件檢查器進行檢查和修複；
C. 檢查操作係統是否安裝了合適的係統補丁（對於Winnt可在啟動時觀察service
pack的版本，推薦使用SP6；Win2k和Winxp可以在係統屬性中查看，Win2k推薦使用SP3，Winxp推薦使用SP1。）；
D. 檢查DirectX驅動是否正常，升級DirectX的版本；
E. 檢查是否正確安裝了設備的驅動程序，並且驅動的版本是否合適。檢查驅動安裝的順序是否正確（例如：首先安裝主板驅動）。
4） 檢查是否由軟件衝突、兼容引起故障
A. 檢查用戶應用軟件的運行環境是否與現有的操作係統（NT/98/2K/XP）相兼容，可通過查看軟件說明書或到應用軟件網頁上查找相關資料，並查看網頁上有沒有對於此軟件的升級程序或補丁可安裝。
B. 可用任務管理器觀察故障機器的後台是否有不正常的程序在運行，並嚐試關閉程序隻保留最基本的後台程序。
C. 注意查看故障機內是否有共用的DLL文件，可通過改變安裝順序或安裝目錄來解決問題。
5） 檢查硬件設置是否不正確
A. 首先，檢查CMOS設置是否正確，可恢複默認值；
B. 在設備管理器中檢查硬件是否正常，中斷是否有衝突，如有衝突，調整係統資源（對於某些硬件，要閱讀說明書，按照說明正確設置硬件）；
C. 在設備管理器中將硬件驅動刪除，重新安裝驅動程序（最好安裝版本正確的驅動程序），查看硬件驅動是否恢複正常；
D. 運行硬件檢測程序，如AMI等檢測硬件是否有故障；
E. 在軟件最小係統情況下， 重新更新硬件驅動，觀察故障是否消失。
6） 檢查是否為兼容問題
A. 遇到兼容性問題時，應檢查硬件的規格和標準（如同時使用多條內存時檢查內存是否為同一廠家、同一規格、同一容量、內存顆粒同一批次），是否允許在一起使用。
B. 閱讀說明書或到網頁上查找相關資料，檢查用戶的硬件正常使用所需的軟件要求，現在的軟件環境是否符合要求，軟硬件之間是否相互支持。
C. 在設備管理器中檢查用戶的係統資源是否有衝突，如有衝突，手動調整係統源。
D. 在設備管理器中檢查用戶機器的硬件的驅動是否安裝正確，更新合適版本的設備驅動（如某些顯卡用WIN2000或WINXP自帶的公版驅動，會造成某些大型3D遊戲無法運行）；
E. 檢查維修BOM，去除非聯想的硬件，檢查係統是否可正常工作，如可正常工作，建議用戶更換自行添加的硬件或查找硬件相關資料進行解決。
7） 檢查是否由於網絡故障引起
A. 碰到機器連接在網絡上，出現死機、運行慢、藍屏等故障時，應首先關閉網絡，與網絡環境隔離，觀察故障是否消失，如故障消失，則為網絡問題引起故障。
B. 確為網絡問題引起的故障，其判斷與解決步驟參考網絡部分。
8） 檢查是否由於硬件性能不佳或損壞引起
A. 使用相應的硬件檢測程序，檢查硬件是否有故障，如果有，利用替換法排除相應的硬件；
B. 用替換法檢查檢測程序無法判斷的硬件故障。
來源: Anakin
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