對買賣衝突的看法：我的經曆和一點建議。

來源: 所謂 於 04-05-03 18:18:56

 

買貴一些的東西（如家具，家電什麽的），我建議大家還是盡量去大的商家買（如Courts, Ikea等等），原因是：

（1）大商家更重視信譽，管理比較規範（包括售後服務）；

（2）由於銷售量比較大，在與產商打交道時更有本錢和實力；

（3）在定價時，其實每樣貨品都有或多或少的隱性價格的部分，就是說一旦發生問題，其中的損失代價事實上是你和別的顧客分擔的。

如果說前兩點沒什麽實質性的幫助，那第三點絕對是在發生糾紛時，大商家強過和小商家的地方。

我曾在Courts買過一套沙發，也是有結構性設計問題（除一層帆布以外，下麵是空懸的，沒有任何支撐，因起先圖坐著舒服，沒有注意這種顯然不耐久的設計問題。）比您不利的是，我已經用了一年多（已經超過保用期）才發生問題。所以，我知道理論起來，我有些理虧，事先設想的最好結果是花些錢把壞掉的地方弄好拉倒。不過在理論時，我還是極力強調產品的設計缺陷和使用期間的合理。在交談期間，他們無意透露其他顧客也遇到同樣的問題，這樣，我知道我其實有三方麵實質性的有利因素：（1）產品的確有設計結構的缺陷；（2）其他顧客也證實了，商家有處理同樣投訴的經驗；（3）就是我上麵提的隱性定價的部分。最後，我拿到比我預期還要好的結果。

小商家的售價可能便宜一些，因為地點，人力，租金什麽的；但可能主要因為在隱性價格方麵沒有那麽多的彈性，這是不利的方麵。不過，您的優勢是：（1）產品有結構性設計缺陷；（2）剛買不久；（3）使用合理（就不知道您買時有沒有問過保用期？）。所以，您至少可以在這三個實質性的方麵與商家理論。

 

講話的態度（包括肢體語言）要誠懇，語調要平穩，但要堅定，理直氣壯。一般工作人員不行的，要“鬧”到老板哪兒去。恰當地和他們攤牌：如果解決不了，你隻好去消費者協會，並且寫稿去報社投訴等等所有您想得到的“極刑”。切忌扯太多您對服務態度的不滿這些非實質性的東西；更切忌吹胡子瞪眼，擺出擼袖子打架的架勢。除非，您真的想花時間，花精力，帶著一肚子的不滿/委屈/憤怒去投訴。

 

所以現在您要思考的就是：（1）您想要的最好結果是什麽；（2）如果可能的話，設想一下可能得到的結果，您能忍受的最大妥協是什麽？

希望上麵這些對您有幫助。還有什麽，到這裏發帖好了，看大家都能出出主意，幫到什麽。