情趣用品“前客服”竟騷擾買家並稱掌握其定位地址？

近日，揚子晚報/紫牛新聞記者注意到，有媒體報道稱，一名網友發文曝光，自己在今年1月購買了KISSTOY品牌的情趣用品，近日遭到自稱該品牌“前客服”人員的騷擾，對方還聲稱可通過係統後台看到她的定位地址，暗示能提供“保密安全”的線下服務，事件引發關注。11月18日，“KISSTOY”發布聲明稱，涉事自稱“前客服”人員並非公司在職或曾任職員工，品牌旗下產品及配套APP均不具備地理位置跟蹤及收集功能。21日，“KISSTOY官方旗艦店”客服回應稱，店鋪從未有過男性客服，品牌將持續調查跟進此事。



圖源 網友發布的聊天記錄

據該網友帖文，其在今年1月購買過KISSTOY品牌情趣用品，近日一位自稱該品牌“前員工”的人添加了她的微信並對其進行騷擾。該網友發布的聊天截圖顯示，對方自稱KISSTOY前客服，“兼職幹了一段時間，不幹了，客戶的信息沒刪”，稱購買產品可享8.5折優惠，還可提供“絕對保密安全的遠程控製、全國線下陪玩服務”，並聲稱通過係統後台看到該網友購買商品的定位在福建泉州。該事件隨後引發關注。



圖源 網友發布的聊天記錄

11月18日，“KISSTOY”在其小紅書賬號發布聲明稱，經公司嚴肅查證，相關言論內容完全失實，已嚴重侵害公司品牌聲譽，公司已立即采取法律手段完成證據固定。“品牌旗下產品及配套APP，均不具備地理位置跟蹤及收集功能，產品通過藍牙與App進行本地連接，不會以任何形式收集、上傳或記錄用戶的個人位置及隱私信息。”

聲明還提到，經公司內部嚴格核查，已確認事件中自稱“KISSTOY品牌前客服”的人員，並非公司在職或曾任職員工，其行為已構成冒用品牌名義進行惡意誹謗，公司已委托律師事務所對相關不實言論進行全麵公證與證據固定，並同步啟動法律訴訟程序，堅決追究相關責任主體的法律責任。該聲明落款為“東莞市情創電子科技有限公司”。



KISSTOY聲明

11月21日，記者嚐試通過私信與該網友取得聯係，截至發稿前，暫未獲得回應。

記者注意到，網傳圖片顯示，有網友在相關帖文評論中提及，“kistoy情趣用品旗艦店”客服曾回複稱：“經過核實，是因為我們需要維護市場貨源問題，停掉了幾個不合格的代理商，導致代理商有怨恨，自導自演了一場聊天對話，您可以仔細看聊天記錄，其實有非常強的品牌引導性，針對該事件，我們也已經開展了司法行動。”



網傳“kistoy情趣用品旗艦店”客服回複

隨後，記者向“kistoy情趣用品旗艦店”客服谘詢，對方回應稱“KISTOY商標統一改為KISSTOY了”，目前正在等待品牌方調查結果。而對於上述“代理商自導自演”的說法是否係其此前回複，該客服沒有正麵回應。記者在平台查詢看到，該網店經營者相關資質信息顯示，其企業名為“廣州至愛網絡科技有限公司”，成立於2025年8月。記者在天眼查、企查查APP公開信息中查詢發現，該公司未登記電話和郵箱，無法與其取得聯係。

同日，記者以消費者身份向“KISSTOY官方旗艦店”客服進行谘詢，客服表示“代理商自導自演”的說法並非其店鋪回複，也不清楚這家“kistoy情趣用品旗艦店”的情況。針對“定位權限”問題，該客服解釋：“為了發現和連接您身邊的藍牙設備，係統需要您授權‘定位權限’。這並非為了獲取您的地理位置，而是因為從Android 6.0 / iOS 13係統開始，使用藍牙掃描周邊設備被係統統一歸類為需要‘定位權限’來管理。我們的應用承諾：不會收集、上傳或記錄您的任何地理位置信息。此權限僅用於設備連接。”

此外，“KISSTOY官方旗艦店”客服表示，自稱前客服的涉事者並非公司員工，店鋪也從未有過男性客服，品牌將持續跟進調查此事，仍需一定時間，最新動態可關注社交媒體平台。據平台信息，該店鋪經營主體為“東莞市情創電子科技有限公司”，與此前聲明中的落款一致。



“KISSTOY官方旗艦店”客服回應

據天眼查APP，“KISS TOY”係東莞市情創電子科技有限公司旗下商標，該公司還擁有“Kistoy APP”應用產品、“KISSTOY App”軟件著作權等。2023年11月，東莞市情創電子科技有限公司“KISSTOY官方微博”曾發布微博稱，“KISTOY”產品商標已全麵升級為“KISSTOY”。

為核實相關情況，21日中午，記者致電東莞市情創電子科技有限公司官網公開電話，提出希望谘詢關於此事的最新進展。在記者表明身份和來意後，工作人員回應稱，“那不需要了”。