“員工將顧客照片發群”？羅森門店回應

11月11日，有網友發視頻稱，河北省石家莊市羅森便利店金領大廈店的工作人員，疑似將顧客照片發到會員服務微信群裏，侵犯顧客隱私。

視頻顯示，10月16日中午，羅森便利店工作人員在“羅森金領大廈會員福利2群”，發出了七八張有人進店的照片。很快，就有顧客在群中詢問：“發照片是什麽意思？”工作人員解釋：“發錯了，不好意思。”顧客接著提出質疑：“監控拍攝的照片要發給誰？為什麽要把進店的人截圖發給別人？工作人員答複：“這是我們檢查的。”隨後，工作人員將這位顧客移出了群聊。

11月12日，經視直播記者聯係上河北石家莊裕華區羅森便利金領大廈店。工作人員表示，這些照片確實是他們在10月16日中午發的，但照片裏的人並不是顧客。“我發錯了，這是我們上麵公司領導檢查人員的（照片），因為我們公司有新員工，我是讓他看一下。”

工作人員告訴記者，公司會派工作人員來檢查店內情況，為了讓新員工熟悉這些檢查人員，因此她準備將這些照片發給新員工，結果不小心發錯群了。“我們肯定是不會拍顧客的，這畢竟是(涉及)肖像權。”同時，這位工作人員向顧客表達歉意。

11月13日，經視直播記者聯係了羅森（中國）投資有限公司，客服工作人員表示，工作人員將照片發群裏，無論是顧客的照片，還是檢查人員的照片，這都是不合適的。另外，將檢查人員照片發給員工識別，也不允許，他們將登記此事，並向相關領導反饋。

隨後，羅森（中國）投資有限公司河北石家莊分公司工作人員給經視直播記者打來電話，對方表示，經過核實，微信中發的照片不是顧客，而是分公司請的第三方檢查人員，檢查人員會以顧客身份到店，發現問題後會向店員指出，發照片“想讓新員工學習如何麵對檢查人員，如何規範自己的行為”。但當記者追問，將檢查人員照片透露給員工是否合適時，這位工作人員表示，“你說的我們都接受”，並稱，會改進工作方式，並做內部整改。

湖北熾升律師事務所律師吳興劍表示，無論是將客戶進店照片，還是將檢查人員照片發在微信群中，都是不合適的，涉嫌侵犯對方的肖像權、隱私權，也違反工作紀律。另外，工作人員將客戶踢出群，是一種逃避責任的行為，也侵犯了客戶的知情權。