又見網店被薅羊毛數千萬，人們爭議的是什麽？

近日，網店“小天鵝東山專賣店”稱，因運營人員對平台活動規則理解錯誤，誤將全店洗衣機標價設置為成本價的4到5折，導致開售20分鍾被拍下近4萬單，涉及貨值7000餘萬元，店鋪損失高達3000萬元。商家懇請買家申請退款，並表示歉意。很多網友支持商家，但也有一些消費者並不買賬，認為商家自己操作失誤，就該承擔後果。

在電商流行的今天，類似因為標錯價格引發的紛爭，屢見不鮮。就在前幾天，一店鋪將39元的月餅誤標價1元，遭瘋搶600萬單。隨後，店鋪表示無法發貨並發布了致歉聲明，表示這一誤操作預計會造成數億元的經濟損失，希望下單的消費者主動退款，也引發廣泛討論。

電商平台的優惠係統複雜，商家在進行促銷活動時，各種優惠疊加，人工操作導致價格設置失誤，屬於情理之中，確實可以理解。此類消費糾紛的關鍵在於，這種異常的低價，究竟是無心之失導致的真失誤，還是商家刻意為之的刷單營銷或炒作？

目前，當地市場監管局已經介入調查，對於“價格烏龍”的來龍去脈，相信很快就有一個權威的調查結論。

對於商家來說，盡管道歉視頻情感真摯，不像“演的”，但要讓消費者信服，不妨主動提供價格設置失誤的相關證據。另一方麵，哪怕是標錯價格，也屬於商家疏忽，基於給消費者造成的困擾，光道歉還不夠，或許還可以拿出有誠意的補償方案。

通常來說，消費者一旦下單，就和商家建立了具有法律約束力的合同關係，商家當然有發貨的義務。但法律在保障交易公平的同時，其實也為特殊情況預留了一定的容錯空間。《民法典》第一百四十七條規定：“基於重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷合同”。

也就是說，一旦價格設置失誤，可能給商家造成嚴重的經濟損失，商家可以“重大誤解”為由，請求解除相關訂單。當然前提是，商家必須提供充分證據，證明該異常低價確實是由於重大誤解所致。

在類似的風波中，一些下單的用戶，堅持不退款，不能全怪他們“貪小便宜”；還有網友質疑商家炒作，這也不能說完全是臆測。現實中，不乏一些商家利用假打折、真刷單的手段進行營銷。如果故意設置低價以吸引流量，隨後又要求無理由退款，一番營銷炒作戲耍完消費者，零成本就能全身而退，無論如何也說不過去。

所以還是那句話，在呼籲消費者寬容、體諒之前，商家應該積極和消費者溝通，表明確實是操作失誤，並提出合理的解決方案。當然，更重要的是回頭源頭，在設置價格優惠時慎之又慎，避免因為操作不當造成難以挽回的經濟損失。

網購不同於線下購物，訂單可能瞬間激增，此前就有一些網店商家，因為標錯價被大量下單，損失慘重，最後直接關店。這應當在行業內成為一種警示。

麵對頻繁上演的標錯價現象，電商平台也應該完善風險管理係統，構建起更為靈敏的異常交易監測機製。一旦發現類似“爆單”的異常情形，立即介入處理，確保在最短時間內控製事態發展，保護商家正當利益。

對消費者來說，如果商家低價打折並非炒作刷單，那麽不妨給予寬容與理解，主動退款。大量下單，甚至將訂單在二手平台轉賣牟利，如此“薅羊毛”可能涉嫌違法違規。切莫因為眼前的蠅頭小利而觸碰了法律紅線。