多平台出現AI代寫“完美好評” 律師：構成欺詐

隨意點開一個外賣軟件，都能在一些熱門店鋪下看到一些長篇幅的好評，“這家餐廳真是美食聖地”“讓人感到賓至如歸”“享受了一頓美味佳肴”……類似的描述，讓不少消費者懷疑：這些好評，是不是人工智能（AI）寫的？

近日有網友反映，購物平台上不少好評是通過AI生成。上遊新聞（報料郵箱[e-mail]）記者調查了解到，網上能搜索到大量AI好評生成器，能夠批量生產外賣平台或網購商品的好評。用戶可以用這些AI生成的大量優質長評，換取平台返現、VIP等獎勵。

8月2日，某外賣客服告訴上遊新聞記者，如果發現類似AI生成好評，也可以進行反映，由內部相應的監管部門處理。有律師認為，如果用好評生成器製造虛假評價，不僅違反我國網絡反不正當競爭的相關規定，還可能構成欺詐消費者的行為。

“完美好評”可能誤導消費者

在百度上檢索“購物 返現”，出現的第一行便是智能體“好評返現生成器”。上麵提示：“隻要輸入產品信息，我就能迅速為你生成3條接地氣、真誠的能被返現的好評。讓我們開始吧！”

點評軟件上部分熱門店鋪的優質長評，被網友懷疑由AI工具生成。網絡圖

上遊新聞記者在多家網站發現了不少AI好評生成軟件，在微信上也有眾多類似小程序。

任意打開一個支持智能體的AI助手，搜索“好評”或者“大眾點評”，輸入關鍵詞句描述，例如：“我昨晚去了一家叫做XX的餐廳，那裏的漢堡非常好吃，份量很大，肉質很好，服務員態度非常好，環境也很溫馨。請幫我寫個好評。”

不到半分鍾時間，AI便能生成一段格式工整、銜接順暢的好評：“昨晚我和朋友們去了XX餐廳，我們點了幾款漢堡，真的是大大的驚喜！漢堡的份量十足，肉餅鮮嫩多汁，每一口都能感受到滿滿的誠意。更不用提那些新鮮的蔬菜和特製醬料了，簡直是錦上添花！餐廳的環境非常溫馨，燈光柔和，音樂恰到好處，讓人感覺很放鬆。服務員的態度也非常好，他們非常專業且樂於助人，從點餐到結賬全程都很順暢。總之，這次用餐體驗非常棒！如果你是個漢堡愛好者，或者隻是想找個地方享受一頓美味又輕鬆的晚餐，我強烈推薦XX餐廳。下次再來的時候，我一定要試試他們的其他特色菜品！“

通過對比分析幾個目前較為知名的AI助手，由AI生成的好評普遍會按照給出的關鍵詞/句進行擴寫，會大量使用”首先、其次、總之“等銜接詞，並且標點符號使用得非常工整。與消費者自主撰寫的點評相比，雖然此類好評缺乏個人感情色彩和人情味，但卻格外的標準化和格式化。

重慶市民小王告訴上遊新聞記者，如果隻是粗略瀏覽這些大段好評，很難分辨出其是為真人消費後的客觀評價還是AI 生成的。

平台稱有管控處罰措施

上遊新聞記者注意到，以某外賣平台為例，如果想成為VIP，用戶需要撰寫4條100字的評價；並且撰寫的評論越多，能獲得更多的積分，就可以換取積分抵現、抽霸王餐、PK場等。

微信小程序中能找到多個好評生成工具。網絡圖

有網友認為，購物平台的點評本應是作為給消費者提供客觀公正的參考平台，但在如此誘人的獎勵機製下，越來越多地充斥著由AI撰寫的大段好評文字，極大程度影響了消費者的判斷能力，降低其消費體驗。

平台方對於此類AI生成好評，是否存在相關審核措施？對此，上遊新聞記者以消費者身份詢問了某外賣平台客服，其表示此前也接到過類似投訴，“此類行為是違規的，並且平台也是禁止的，會有相應的管控處罰措施。”

上遊新聞記者追問是否有詳細措施時，客服指出，如果遇到有顧客反映某商家存在此類問題並進行核實後，會介入處罰。

平台是否有相關措施來認定所謂優質長評是否為AI生成？客服表示，“如果您在消費過程中識別出了類似AI生成好評，也可以給我們反映，我們會有相應的監管部門來協助您處理。”

據了解，目前，我國相關監管法規對於AI好評生成器沒有明確規定，但近日由市場監管總局發布的《網絡反不正當競爭暫行規定》中，明確規定好評返現構成違法。該規定自2024年9月1日起施行，其中第九條第（五）項明確規定，“不得以返現、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點讚、定向投票等互動行為”。

另外，第三十四條規定，“經營者違反本規定第八條、第九條的，由市場監督管理部門依照反不正當競爭法第二十條的規定處罰”，也就是說，“好評返現”將構成不正當競爭違法，按照反不正當競爭法第二十條規定，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，還可以吊銷營業執照。

律師稱AI製造虛假評價或構成欺詐

知名刑事辯護律師、河南澤槿律師事務所主任付建表示，好評生成器這類工具能夠自動生成虛假好評，其真實性往往無法得到保障。使用好評生成器製造虛假評價，不僅違反了《網絡反不正當競爭暫行規定》的精神，還可能構成欺詐消費者的行為。

網上的AI好評生成工具可以按需定製。網絡圖

付建指出，市場監管總局發布的《網絡反不正當競爭暫行規定》自9月1日開始實施，其中明確指出了好評返現等誘導用戶作出指定評價的行為構成違法。這一規定的出台，旨在維護網絡市場的公平競爭秩序，保護消費者的合法權益。

根據該規定，商家通過給予物質利益誘導消費者作出與實際情況不符的好評，屬於不正當競爭行為，將受到法律的製裁。從性質上看，定製類好評與好評返現有相似之處，都是試圖通過非正當手段影響消費者的評價行為。因此，如果定製類好評存在誘導消費者作出不真實評價的情況，那麽可能涉嫌違規。

付建認為，根據《網絡反不正當競爭暫行規定》，“不得以返現、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點讚、定向投票等互動行為”。其所製止是以利益驅使消費者作出虛假評價，因此給予VIP、積分、返現等獎勵，實質上還是以利益所吸引消費者。好評生成器、定製類好評，實質上是一種批量產生好評或方便寫好評的工具，無法界定其是否直接用來虛假評價。因此，消費者未消費給予好評或虛構事實給予好評，以及以利益驅使而給好評的行為，都可能涉嫌違法違規。