7月4日，網友爆料在G1920次列車上，一名女乘客拒絕配合乘務員查票，還不停飆英文將乘務員罵哭。視頻顯示列車長表明身份，讓女子出示證件配合驗票時，女子一直不願交出身份證。還不停說英語讓列車長走開、閉嘴。列車長核對完身份後，讓其給乘務員道歉也被無視。據目擊乘客稱後續乘警來了之後，女子也是一直用英文溝通，最終不了了之。
22日，@西安客運段
發文回應，稱經調查取證，7月4日，在上海虹橋開往西安北的G1920次高鐵列車上，旅客王某拒不配合列車工作人員例行開展的查驗火車票工作，不出示身份證件，並用英文辱罵列車工作人員，擾亂了正常乘車秩序。目前，王某被依法處理，受到行政罰款並書麵認錯處罰。在此，鐵路部門呼籲，請廣大旅客自覺遵守國家法律法規和鐵路相關規定，做到文明乘車、文明用語，共同營造文明有序、溫馨和諧的乘車環境。