在上海打網約車8公裏，滴滴訂單卻顯示去了趟蘇州且車費要兩百多元？近日，有網友在社交平台發文稱，自己在滴滴打車平台的一筆訂單十分詭異，明明在上海打車，預估價不到30元，卻“穿越”去了趟蘇州，費用229.66元。7月19日晚，滴滴客服負責人向澎湃新聞記者表示，目前已給乘客免單，因司機作弊，已對司機做出封禁處理，同時向乘客真誠致歉。
張先生的滴滴係統訂單顯示的異常行程及不合理收費。受訪者 供圖
據澎湃新聞此前報道，7月13日16時55分許，投訴人張先生使用滴滴（企業版）平台於上海市徐匯區廣元路搭乘網約車至距離約8.4公裏以外的目的地。行程結束後，滴滴平台顯示花費229.66元，是此前的行程預估價（優惠後26.76元）的8倍。
張先生的滴滴係統訂單顯示，其行程莫名途經江蘇省蘇州市吳江區，來回直線距離超過160公裏，且路線橫穿公路湖泊和建築物，明顯異常。
隨後，張先生就此不合理行程和異常收費向滴滴平台投訴。次日，滴滴客服反饋稱，當事網約車司機表示，張先生上車後要求司機去其他地點（即蘇州市吳江區）接人再去終點，遂導致現在的收費。
張先生直言，被這一明顯不符合邏輯的解釋“氣笑了”。7月15日，他再次收到滴滴客服回複，稱經調查，司機仍係此前說辭，但因為對張先生造成不好體驗，滴滴平台可給予一定車費優惠，隻需張先生支付190餘元。
對此方案，張先生表示不接受，並提出具體訴求：1. 停止該司機運營資格；2. 平台對如此低級的錯誤給予其合理解釋。
7月16日，滴滴客服再次來電，稱經核查，平台願意將此次收費變更為預估價，但並未就張先生的訴求進行合理解釋。客服表示，平台如何處理當事司機涉及其隱私，不能告知張先生。客服還稱，該補償方案係其多次申請，若不接受就不予保留。
16日晚，張先生將自己的遭遇發布至社交平台。不久後，滴滴平台相關工作人員回複張先生稱，當事司機使用了作弊器導致訂單異常，已對該司機進行禁封。
對於上述事件，7月19日晚，滴滴客服負責人向澎湃新聞表示，經核實，該筆訂單的異常係司機通過黑產軟件修改車輛定位，導致訂單裏程和金額發生相應變化。非常慚愧的是，乘客進線投訴後，平台客服曾聯係司機進行核實，並轉述了司機明顯不符合常識的說法；反作弊團隊後續識別到賬單異常並對司機進行了封禁處理，但在過程中，因為存在信息同步不及時、排查不全麵等問題，導致沒能及時解決乘客的困擾。
上述負責人稱，對相關溝通問題，平台會在複盤後認真整改、加強培訓。司機使用作弊手段等非法行為，會嚴重破壞接單和服務公平。針對這個行業性難題，平台在持續聯合警方加強整治，2023年，專項行動刑事類立案共計6起。平台也不斷完善治理規則，2023年，識別並治理作弊器超200餘款，超過1000名司機因多次作弊被平台封禁。對於費用異常訂單，平台會通過防、退、賠等多種措施，全力保障用戶資金不受損失。同時，非常感謝乘客幫助平台發現問題，平台會開展更多排查、持續改進，也懇請廣大司機，切勿輕信、購買任何付費下載安裝的作弊軟件，遵守法律法規，共同維護公平公正的接單和服務環境。