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騰訊科技訊 7月9日消息，據國外媒體報道，自安迪·賈西（Andy
Jassy）執掌亞馬遜首席執行官帥印三年來，他的領導藝術與戰略布局為這家全球電商和雲計算領軍企業注入了新的活力。賈西以審時度勢的策略調整和對企業文化深思熟慮的重塑，引領亞馬遜實現成功的轉型。在他的帶領下，亞馬遜業績不斷創出曆史新高，市值更是曆史性的突破2萬億美元。以下為文章全文：
2022年11月，十多位亞馬遜大股東在公司西雅圖總部的一間寬敞會議室聚集一堂。他們此行的目的是與新任首席執行官賈西會麵。對許多人來說，這是自賈西接替創始人傑夫·貝索斯（Jeff
Bezos）擔任首席執行官以來，首次有機會與他近距離接觸。
當時，亞馬遜大股東們的心情並不輕鬆。亞馬遜剛剛創下了市值蒸發1萬億美元的紀錄，且正麵臨27億美元的年度虧損。在接下來的一個小時裏，投資者們一邊享用著盒裝咖啡和水果沙拉，一邊向賈西提出了一連串尖銳的問題。賈西在見麵會上分享了他對提升亞馬遜零售和雲業務效率的長遠計劃。一位出席的股東評價說，賈西的回應"實事求是"，並未為了取悅聽眾而進行任何誇張。
與會的股東對賈西所展示的初步成果印象深刻，這些成果最終驗證了他的領導力給亞馬遜帶來的卓越轉變。自此，亞馬遜營收重新恢複增長，成本得到有效管控，利潤更是創出曆史新高。亞馬遜股價實現了翻番，市值更是首次跨越了2萬億美元的重要裏程碑。
一位當時參加見麵會的亞馬遜股東向媒體表示：“目前我們所見證的，是一個更加專注、充滿決心的企業。相比較而言，我更青睞賈西而非貝索斯的領導風格。”這位股東是眾多接受外媒采訪的亞馬遜員工、投資者和分析師中的一員，他們共同勾勒出了賈西作為亞馬遜首席執行官三年任期內，公司所經曆的深刻變革。
他們講述了賈西如何在一段令人憂慮的起步之後，采取果斷措施削減成本和審慎進行投資，為亞馬遜注入了他個人鮮明的管理特色，這與貝索斯不惜一切代價追求增長的管理風格形成了鮮明對比。同時，賈西也在適應管理一個規模更大、更成熟的企業所帶來的挑戰，通過細致的關注細節和創新的內部溝通機製，成功地恢複了亞馬遜早期的節儉文化。
01 亟待整頓的局麵
接管一家由像貝索斯這樣受人尊敬、魅力四射的創始人長期掌舵的大型企業，無疑是一項極具挑戰的任務。自1994年以一家小型在線書店起步，貝索斯一直是亞馬遜的標誌性人物。但隨著歲月流轉，他的焦點逐漸轉移。個人財富的激增，讓貝索斯開始涉足更廣泛的領域。他買下了《華盛頓郵報》，更多地投身於他的太空探索初創公司藍色起源。個人生活上，他經曆了離婚，迎來了新的伴侶，並購買了一艘豪華遊艇。
2020年新冠肺炎疫情突如其來，為了應對居家消費者激增的需求，亞馬遜進行了空前規模的招聘。到了2021年7月，賈西正式接任亞馬遜首席執行官。然而，就在他剛剛站穩腳跟之時，疫情帶來的增長浪潮迅速退去。在線購物的增速放緩，科技股遭遇重挫，亞馬遜麵臨著人員過剩和成本失控的雙重困境。在公司內部，甚至有人私下裏討論著是否應該重新請回貝索斯。
投行伯恩斯坦（Bernstein）的資深互聯網分析師馬克·舒穆利克（Mark
Shmulik）表示：“賈西接管時，麵對的是一個亟待整頓的局麵。”
02 複蘇的起點
在賈西的領導下，與華爾街的深入溝通成為了亞馬遜的一個顯著的標誌。2023年，他開始親自出席亞馬遜的財報電話會議，直接回應分析師的即時提問，這在貝索斯時代已不常見。據接近情況的人士透露，此舉是在2022年末亞馬遜股價遭遇重挫，投資者對賈西未參與這些關鍵會議表達不滿之後所做出的響應。
在貝索斯的多年領導下，亞馬遜的利潤常常顯得微薄，甚至接近於無，這反映出他對投資者的相對忽視，而將重心放在了公司的持續增長上。相較之下，賈西展現出對華爾街更為深刻的洞察力，他的決策過程常常考慮股東的潛在觀點和可能的反應。
就在一年前，伯恩斯坦的舒穆利克向賈西發出了一封直言不諱的公開信，敦促其明確亞馬遜的財務支出計劃，目的是緩解投資者的不安情緒。自此，亞馬遜在幾乎所有投資者期望看到改進的業務領域都取得了顯著的進展和提升。舒穆利克對此表示：“賈西向華爾街提交了一份滿意的答卷。”
03 重塑節儉文化
隨著疫情帶來的增長勢頭逐漸減弱，賈西將節儉的理念提升至公司戰略的核心位置。據知情人士透露，盡管亞馬遜一貫倡導節儉，但賈西進一步強化了公司在減少不必要支出上的努力，力求在每個細節上都做到節約。
通過一係列內部會議，賈西深化了這一理念。2023年初，在一次全員大會上，他鼓勵員工以企業所有者的角度審視問題，將個人資金的安全作為決策的重要依據。他在會議中的提問至今仍激勵著員工深思：“如果這些資金屬於我個人，我是否還會如此使用它們？”在同年的另一次會議上，賈西指出，正是由於對節儉文化的重新強調，亞馬遜在近期已經變得更加注重成本效益。
當年5月，賈西開啟了一項內部視頻項目，通過這些視頻，他分享了自己對亞馬遜16項領導原則的深刻見解。在一些員工看來，這些視頻不僅是對公司文化精髓的重溫，更是對回歸亞馬遜傳統節儉精神的一次有力號召。
04 精兵簡政之戰
部分員工對於亞馬遜所倡導的“精兵簡政”（do more with
less）的工作理念持有異議，但賈西似乎已決意繼續執行這一方針。
在去年8月的一次內部爐邊座談會上，賈西向員工們回顧了亞馬遜雲計算部門AWS早期產品是如何由小規模團隊——不足20人——走向成功的。賈西當時明確指出，亞馬遜必須擺脫團隊規模膨脹的現象，並向管理層提出了嚴肅的警告。
“在過去幾年中，許多人誤以為組建龐大的團隊是獲得晉升的不二法門。然而，我並不認同這種觀點，”他強調道。“我們目前的團隊規模已經相當龐大。我們所要做的，是在不斷創新的同時，堅持節儉的原則。”
賈西在任內不僅果斷砍掉了一些長期且耗費巨大的創新項目，同時也對員工規模進行了縮減，裁撤了約2.7萬個崗位。亞馬遜高層對旗下的One
Medical醫療保健業務下達了嚴苛的指令，要求其在今年至少削減1億美元的預計虧損。即便是曆史上一直盈利的部門，如亞馬遜AWS和廣告業務，也不得不麵對崗位的縮減。
在Prime
Video——亞馬遜最大的投資領域之一——的宣傳策略上，也呈現出了新的方向。貝索斯曾期望打造能與《權力的遊戲》相媲美的大製作劇集。而賈西則在4月的股東信中明確表達了他的期望：Prime
Video應成為一項獨立盈利的業務。
這些艱難但必要的措施，已經帶來了超出預期的財務成果，甚至超越了貝索斯掌管時期的最佳表現。在截至今年3月末的第一季度，亞馬遜的增長勢頭重新加強，運營利潤同比翻了三倍，達到了153億美元，創出公司季度運營利潤的新紀錄。
05 親力親為注重細節
賈西因對細節的極致關注而著稱，這種關注程度在某些人看來甚至超越了貝索斯。據知情人士透露，賈西對幾乎所有重要的新聞稿、博客文章和向記者發送的公司聲明都要求親自審批，這使得一些員工感到不滿。在某些情況下，賈西甚至會公開批評比他級別低很多的個別員工，對於一家規模如此龐大的公司的首席執行官而言，這種參與度是不同尋常的。
知情人士指出，賈西對某些業務領域持有“極其堅定”的看法，這使得項目難以獲得推進的批準。為了避免頻繁往返，零售業務部門的一些團隊經常嚐試將與賈西的會議安排在與亞馬遜門店首席執行官道格·赫林頓（Doug
Herrington）的會議同期，以便一次性解決問題。
亞馬遜發言人表示，在某些特定情況下，賈西和其他領導會同時審議同一議題，目的是為了“加快決策速度，減少不必要的會議。”該發言人補充說，亞馬遜期望領導者既要具備戰略眼光，也要深入事務細節，賈西經常提供詳盡的反饋。這些會議涵蓋了“組織內各個層級的人員”，旨在支持他們作為領導者的成長和發展。
賈西的管理風格引發了不同的反響。在他擔任首席執行官的三年時間中，許多高層管理人員相繼離職，包括公司新聞和政策負責人傑伊·卡尼（Jay
Carney）、Alexa和設備業務負責人戴夫·林普（Dave Limp），以及AWS首席執行官亞當·塞利普斯基（Adam
Selipsky）。
亞馬遜前全球消費者業務負責人戴夫·克拉克（Dave
Clark）在賈西上任後不久便離開了公司。克拉克在去年的一次播客中提到，他感覺自己更像是一個官僚，因為他大部分時間都在與政府和媒體打交道，以及“給老板安排事務”。對此，亞馬遜的發言人回應稱，公司在高級領導層中保持著“強大的留存率和連續性。”
06 新政的不利影響
賈西的政策調整可能伴隨著一些負麵效應。一些知情人士透露，亞馬遜的員工們在與貝索斯的會麵後常常感到鼓舞，對自己的項目抱有更高的誌向；相較之下，在與賈西的會議中，他們感受到對盈虧等日常經營細節的關注度有了顯著提升。
亞馬遜的發言人對此類觀點提出了反駁，強調公司一直在Prime
Video、Alexa和雜貨等多元化的潛在增長點上進行投資。該發言人還指出，賈西與貝索斯在追求長期投資機會和自由現金流的生成上持有一致的視角。
然而，部分受訪的知情人士表達了對亞馬遜可能過於偏向短期思維的擔憂。一個突出的例證是，亞馬遜幾乎關閉了Grand
Challenge——其雄心勃勃的想法實驗室。至2022年底，亞馬遜取消了大多數Grand
Challenge項目，並解散了大部分團隊，這直接導致了該團隊負責人巴巴克·帕爾維茲（Babak
Parviz）的離職。帕爾維茲在離職前數月曾指出，賈西“一直在努力促使他更深入地考慮商業問題。”
亞馬遜的員工普遍認為，賈西的領導風格可能抑製了創新精神。一些員工回顧了貝索斯如何推動Kindle電子閱讀器、Echo揚聲器、Alexa語音助手以及Just
Walk
Out無收銀技術等眾多業務和產品的創新與發展。相比之下，賈西似乎更專注於提升運營效率。一位知情人士透露：“過去三年，他將所有精力集中在裁員、修整和重組上，而這些舉措並未催生真正的創新。”
亞馬遜發言人表示，賈西上任時正值宏觀經濟因素迫使包括亞馬遜在內的眾多公司“做出一些艱難的決策，這也是為何在他的任期初期就采取了精簡措施。”該發言人進一步補充，賈西仍在積極推動“全公司範圍內客戶體驗的創新。”
07 邁向有序發展
賈西即將麵對的緊要任務是領導亞馬遜應對生成式人工智能的迅猛發展浪潮。Evercore資深分析師馬克·馬哈尼（Mark
Mahaney）提出，AWS加入生成式人工智能市場的較晚起步，及其可能將市場份額讓給微軟的問題，構成了一些短期內難以徹底解決的疑慮。
在亞馬遜內部，這已成為一項全員參與的緊急任務。各個團隊正致力於各類人工智能項目，賈西亦親自投身於眾多項目之中。盡管如此，一些員工指出，賈西對於生成式人工智能的投資策略顯得更為審慎。這與貝索斯當初推動Alexa語音助手時的激進擴張形成鮮明對比，當時亞馬遜迅速擴大團隊並大量投資，卻以數十億美元的損失告終。
一位知情人士評價道：“Alexa的發展曆程充滿了混亂。而我們在生成式人工智能上則采取了更為穩健的策略。我們不再進行無目的的嚐試。”亞馬遜的發言人強調，公司正在AWS和零售業務中對人工智能技術進行“大規模投資”。該發言人還補充說，公司正在積極招募“眾多人工智能領域的專家，並從其他非生成式人工智能領域調配資源。在貝索斯時代，公司規模較小，資源的重新配置不如現在這樣靈活。”
通過這些舉措，亞馬遜展現出在賈西的領導下，正逐步摒棄無序擴張，轉而采取一種更為有序和有策略的發展路徑。