McDonald's ends its AI drive-thru experiment with IBM. Despite setbacks, they remain committed to tech innovation with new AI projects and partnerships.
— The.dabar (@Dabarnetwork) June 17, 2024
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麥當勞正在終止一項用人工智能（AI）來接受得來速（Drive-thru）顧客訂單的試點計劃，該項計劃在100家麥當勞門店推行，但測試結果顯示不夠穩定。
據哥倫比亞廣播公司（CBS）報道，這家快餐巨頭於2021年與IBM達成合作，但試點後認為目前尚未準備好在其餐廳部署AI點餐。一些顧客報告，麥當勞的聊天機器人有時甚至會弄錯簡單的訂單。
麥當勞發言人表示：“測試的目的是確定AI點餐是否可以簡化工作人員的操作，為我們的顧客創造更快、更好的體驗”，盡管試點暫停，麥當勞將繼續在其他領域與IBM合作，計劃“在今年年底前就未來的語音訂單解決方案做出明智的決定。”
截至12月，麥當勞在全球擁有2.7萬個得來速餐廳，AI試點在全國100個地點施行。就像任何新技術一樣，一些消費者對此感到興奮，但也有令人沮喪的事情發生。
例如2023年初，TikTok用戶亞當斯（Ren Adams）分享了視頻，記錄了她使用麥當勞人工智能點餐係統的體驗，稱“在這家麥當勞，全是機器人，我們正在和機器人說話，揚聲器上沒有人”。結果AI錯誤地在她的訂單中添加了9種甜茶。在另一段TikTok中，一位網民點了白水和冰淇淋，但AI接單員莫名其妙地在其訂單中添加了黃油麵包和4包番茄醬，她歎道，“麥當勞，我受夠了”。
包括奇波雷（Chipotle）、塔可鍾(Taco Bell)和必勝客(Pizza Hut)等快餐店，也在試行使用AI技術以節省勞動成本。自2018年以來，知名墨西哥連鎖餐廳奇波雷已經開設了至少500家數位汽車餐廳“Chipotlane”，塔可鍾和必勝客餐廳也在AI技術上下了大賭注。