24歲女孩辦網貸美容，疑因無力還貸喝農藥身亡

一個多月前，24歲獨生女不堪還貸壓力不幸身亡。家人通過女兒手機裏的信息，認為2023年7月大學畢業的女兒被美容店誘導做祛痘醫美網貸，他們希望這樣的問題不再上演。

6月5日，華商報大風新聞記者從杭州市西湖區市場監督管理局獲悉，執法人員根據女孩投訴，前往涉事美容店現場檢查，未發現女孩“被貸款”，盡力調解下美容店同意退還女孩家屬1萬元。

>>>醫美網貸

女孩畢業沒工作，無力償還貸款不幸身亡

45歲陳女士介紹，他們一家是湖北人，她和丈夫在蘇州打工，24歲女兒小雪在杭州生活，學酒店管理專業。

“她臉上長青春痘，去年7月，她剛畢業就貸款去做祛痘的美容，美容店是杭州西湖區的一家店，但她沒有找到工作，沒有償還能力，今年4月22號就喝農藥自殺了。”

居民死亡醫學證明顯示，2024年4月22日，小雪在醫院因呼吸衰竭而亡。

陳女士查看女兒的手機記錄，發現女兒辦理了兩筆網貸。“去年在轄區派出所查，她網貸涉及幾萬元。她自己報了武漢科技大學，後來又說她去不了，我給她報成人本科的學費退回來，她也交到美容店裏麵去了。”

小雪委托的律師所發催告函顯示，“2023年7月4日、8日，小雪與美容店達成醫美項目服務合同，後美容店推薦與自己門店有合作的網貸平台，小雪先行貸款48300元”。

陳女士解釋稱：“她一直綁定著我的銀行卡，就花我的錢。後來我不讓她用了，我在蘇州，她在杭州，她一直在學校，後來畢業才出來。”

“她開始可能想著自己還，但也還不起，因為她沒有工作。她辦網貸一共是兩個平台，因為還不上貸款，網貸公司肯定打電話要催討，而且還影響個人征信。”

陳女士提供了女兒被扣款記錄和網貸公司發送的催討短信——“您的分期賬款已到期，請立即處理，維護您個人信用。嚴重超過應還日期，將委托相關律師事務所進行後續處理。”

陳女士告訴記者，女兒剛畢業尚無工作，根本無力償還網貸，但催收電話不停騷擾，女兒生前多次投訴無果，最終不堪還貸壓力才輕生的。

>>>維權未果

生前曾請律師給美容店發函追討48300元

陳女士表示，“她投訴過美容院，也要求對方公司退款。還向市場監管部門投訴過，要求美容院退款，甚至還請過律師。”

落款時間為2023年12月13日的律師催告函顯示：“2023年7月初，美容店推薦小雪與和自己門店有合作的網貸平台進行貸款。小雪先行貸款48300元，然而後續美容店並未出具發票合同，且委托人小雪認為美容效果不佳，故向美容店提出退款申請，但美容店一直未回複，嚴重損害委托人的合法權益，希望收到此函3日內退還48300元。如逾期未履行，將協助委托人堅決通過法律途徑解決，向法院提起訴訟並申請財產保全。”

小雪在做理療時留的照片

小雪與律師的微信溝通記錄裏，小雪認為美容店誘導剛畢業的大學生，謊稱有工作貸款，醫美消費。

微信記錄顯示，小雪從2023年7月到12月，接受美容店的美容服務項目，還涉及一些護膚產品。

陳女士表示，今年5月，他們去找美容店交涉，“他們也承認是因為他們而起。我們投訴給當地工商（市監），協調之後他們說給補償，擬定了協議，他們答應給我們退1萬元，他們發了文件（擬定協議）過來，但我們最後沒有簽字。”

>>>母親控訴

“祛痘美容效果不好，她臉上還有很多”

陳女士告訴記者，女兒在美容店做祛痘美容，並沒有好的效果，這也是女兒堅持維權要求退錢的原因。

陳女士提供了女兒的生活照和遺照，“她做了祛痘後，去年10月份她手機裏發現她的自拍照，臉上還有；她走時在殯儀館火化送別前我給她拍照，她臉上還有很多……”

夫妻倆的獨生女兒沒了，陳女士悲痛欲絕，他們不希望女兒的悲劇再度上演。“她是愛打扮的，她出門有時間就化一下妝……我們也沒有文化，也沒想那麽多，就把她安葬了。”

“我們夫妻倆身體都不好，我老公有腦出血，其他的毛病也多，我一個月三四千元的收入也被我女兒花光了。家裏現在隻剩兩個老人，我們現在什麽都沒有了。我的訴求就是，我們現在無依無靠了，希望這樣的美容貸款不要再去害別人了。”

>>>美容店回應

已和家屬、民警、市監局溝通清楚

6月5日，華商報大風新聞記者聯係涉事美容店，一位店長承認小雪在店裏做過祛痘美容。

“具體的情況，我們已經跟她家屬和民警，包括市場監督局，全部都溝通清楚了，我沒有義務向你再解釋任何問題。”

這位店長掛斷手機，記者再次撥通後，表明需要向店方核實家長反映小雪被誘導辦理美容貸款的情況，這位店長回應稱：“你找我們核實情況，可以找民警，我們這件事已經在公安機關備過案了，我這邊不會跟你溝通關於她的任何信息。”隨即再次掛斷了電話。

6月6日，陳女士告訴華商報大風新聞記者，他們也曾與美容店方交涉，但一直沒有結果。不僅如此，女兒逝去已一個多月，女兒的手機包括她的手機，至今還能收到網貸公司的催款短信。

陳女士稱，女兒逝去已一個多月，手機至今還能收到網貸公司的催款短信

>>>現場檢查

涉事美容店裏沒看到關於辦理網貸的相關線索

陳女士表示，女兒生前打12315投訴，杭州市西湖區市場監督管理局古蕩市場監督管理所在1月8日審查認為符合受理條件，決定受理。

記者看到，西湖區市監局古蕩市監所之前向小雪反饋稱，經查，商家未發現違法行為，對於投訴舉報人的投訴事項，商家拒絕調解，建議投訴舉報人通過司法途徑處理。

6月5日下午，華商報大風新聞記者聯係杭州市西湖區市監局，該局執法大隊工作人員證實，“我們和所（古蕩市監所）都處理過。”

這位執法人員答複記者稱：“說店長誘導她貸款，我們去現場檢查，美容店裏麵有宣傳的價目表、宣傳的項目，沒有看到關於貸款什麽東西。我們也跟當時的店長溝通過，店裏人員說沒有給她推薦過貸款，然後比如說她當時錢不夠，後麵又從哪裏找過來的錢，說他們也不清楚，至於他們店長說的話是否屬實，我們也沒辦法核查，因為我們現場看到，包括店裏電腦的記錄也好，都是沒有看到任何關於貸款的東西，他們兩方所說目前是沒有辦法核實的。”

對於小雪是否“被貸款”，執法人員表示：“至於她的貸款是怎麽來的，我們沒辦法核查，退一步講，就算美容店違規貸款，應該由主管部門來核查處理。”

>>>沒強製權

市監盡力調解，美容店同意退1萬元

執法人員表示已盡力調解，“當時我們考慮到投訴者（小雪）已經去世了，我們也是現場調解了。店裏說她的項目都已經做完了，而且說她做的很有效果，所以也是不願意退錢。但我們後麵又經過兩邊的調解，美容店才同意給退1萬元。”

執法人員透露，起初美容店並不願退款，“無論出於什麽情況考慮，女孩不在了，一定給人家退一部分。家屬有訴求，我們是盡我們能力去調解，最終簽不簽協議，不在我們工作範圍之內，我們沒有強製商家一定要退多少，我們沒有這個權力，我們也盡了最大努力，但沒有達到雙方都滿意。”

記者詢問，小雪與美容店簽署的美容服務合同是否提供給市監局，執法人員回應稱不清楚，“美容店提供了客戶服務手冊和護理記錄，包括她簽的知情同意書。美容店開具有發票，這個應該問美容店。”