▲12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園。據視覺中國
12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，首日迎來4萬餘名遊客。但眾多遊客拍視頻稱，在哈爾濱冰雪大世界排隊數小時沒玩成，現場許多人集體高喊“退票”。
19日，哈爾濱冰雪大世界在其微信公眾號發布《致廣大遊客的一封信》，稱對未滿足部分遊客需求表示歉意，將進行反思並連夜整改。
但致歉發出後，網上討論更加熱烈，有網友認為，哈爾濱冰雪大世界無需致歉：“為什麽要道歉？玩了七八個小時沒坐免費滑梯就要退票？”“不歡迎白嫖的”“退票後還要發視頻抹黑的過分了”……
紅星新聞記者注意到，部分“退票”事件中的親曆者與發聲者都遭到了網暴與謾罵。
對此，哈爾濱文化廣電和旅遊局市場監管處工作人員在接受媒體采訪時曾表示，需要具體情況具體分析，不能一以概之，會去關注此事。據中新經緯報道，20日上午，哈爾濱文廣旅局一名工作人員表示，目前景區已恢複正常，熱門項目大滑梯已經取消預約製。
開園首日遊客卻喊“退票”
親曆者：預約機製不完善，導致已預約遊客無法進場
12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，而當日遊客大喊“退票”的視頻卻在社交媒體上廣泛傳播，引發關注。
網傳視頻顯示，在哈爾濱冰雪大世界園區多個地點，眾多遊客聚集並高喊“退票”。現場遊客稱，“花了300多大洋看了個景，啥也沒玩到，有點遺憾。”
▲網友發視頻吐槽
而在哈冰秀場館親曆“退票”事件的史先生（化姓）則向紅星新聞透露，在哈冰秀場館聚集喊“退票”的人並不是排的時間長沒有耐心，而是表演預約機製不夠完善，導致眾多已經預約哈冰秀的遊客無法進場觀看。
史先生表示，他在18日下午兩點左右進入哈爾濱冰雪大世界，在園區內掃碼預約了哈冰秀表演。“哈冰秀一天隻有兩場，而且提前一小時才開放預約通道，很難預約，下午三點的時候我搶到了16:00～16:40那場的名額。”彼時，史先生覺得自己是幸運的，對哈冰秀表演充滿期待。
哈爾濱冰雪大世界17日發布的微信文章顯示，“為解決遊客排隊問題，哈爾濱冰雪大世界推出智能預約係統，遊客可以在線預約雪花摩天輪、超級冰滑梯、哈冰秀演出，方便合理安排遊玩計劃，縮短等候時間，提升遊玩體驗。”
紅星新聞記者從史先生提供的哈冰秀演出預約截圖看到，預約內容包括訂單號、預約時段、預約人數等，值得注意的是預約人數顯示為“0人”，“我們在預約的時候，小程序上沒有填人數的選項，直接就預約了”。
▲史先生提供的“哈冰秀”預約截圖
“三點半左右，我們到了哈冰秀場館，當時門是關著的，以為還沒開放進入。但是等了四十分鍾左右，原定表演已經開場十五分鍾了，還是沒有開門。”史先生告訴記者，當時現場越來越多遊客聚集，情緒開始激動，“周圍很多遊客向現場的保安、工作人員詢問情況，但是並沒有得到答複。”
據史先生提供的哈冰秀場館門口視頻顯示，當日16時左右，眾多遊客聚集在緊閉的場館大門口，高聲喊著“退票”。“其實大家先喊的是‘給個說法’，希望工作人員能夠給答複。但等到表演開場，還沒給答複，大家才開始喊‘退票’，而現場工作人員依然沒有給回應。”在等待了近四十分鍾後，進園僅兩個多小時的史先生一行無奈離開園區。
“我們是專門從山東坐飛機來冰雪大世界玩，參觀了冰雕，覺得做的也挺好的，一開始就沒打算退票。但成功預約哈冰秀表演給了我期待，預約機製的不完善又導致我無法參與，讓我產生了心理落差。”史先生表示，事後他了解到許多前往哈爾濱冰雪大世界的遊客選擇了退票，但他卻並未申請，“想退票的行為我是不認可的，在我的評論區裏有些人能夠理性看待這件事情，我也很高興。但依然存在很多網友對我無差別攻擊。”
網友質疑部分遊客惡意退票
哈爾濱文廣旅局：會關注此事
紅星新聞注意到，隨著“退票”事件愈演愈烈，12月19日14時許，哈爾濱冰雪大世界在其微信公眾號發布了《致廣大遊客的一封信》，稱對未滿足部分遊客需求表示歉意，將進行反思並連夜整改，“即日起，園區內娛樂項目采取現場排隊和延時服務方式，設置排隊信息提示，對遊玩項目分時、分段提醒，滿足遊客體驗需求。”
另外，信中還稱，園區內增加安保、接待、誌願服務人員，充實遊客流量較高點位的服務力量，為遊客提供維護秩序、問詢導覽等暖心服務。增加投訴受理服務台和客服人員，設置投訴服務電話，線下線上同步受理解決遊客訴求，真誠接受廣大遊客的監督。
▲哈爾濱冰雪大世界發布致歉信
據中新經緯報道，20日上午，哈爾濱文旅局一名工作人員稱，目前景區已恢複正常，熱門項目大滑梯已經取消預約製。該工作人員介紹，事實上，今年為提升遊客體驗，熱門項目大滑梯一共建了14個，比往年的數量多了快1倍，“初衷是希望滿足遊客們的需求，希望大家來到東北，都能體驗到冰雪帶來的快樂。”
但對於哈爾濱冰雪大世界的致歉，部分網友認為園方沒有道歉的必要：“為什麽要道歉，玩了七八個小時沒坐上免費滑梯要退票，你去迪士尼沒排上項目咋不見你退票呢？”“冰雕看了，照片拍了，朋友圈也發了，摩天輪坐了，有的退完票又回頭坐了大滑梯，最後還要在網上抹黑一波。”……
此外，記者還注意到，有部分網友在質疑一些遊客存在惡意退票的行為。據網傳截圖顯示，某網友在社交平台表示，“早點去拍照，多玩項目，下午去退票，我就退了，全部。主打白嫖。”
▲有網友稱自己在哈爾濱冰雪大世界遊玩後又成功退票
20日下午，紅星新聞就此情況撥打了哈爾濱冰雪大世界股份有限公司電話，一名工作人員告訴記者，“哈爾濱冰雪大世界目前正常營業，但實行人員限流，原則上限製人數為2萬人。園方會根據園內遊客實際情況進行限流，並第一時間在網上發布公告。”
該工作人員還表示，18日當天確實有很多遊客退票，但對於具體退票數據、退票流程等其並不清楚，“客服直接對接遊客，退票相關事宜以客服回應為準。”隨後，紅星新聞又多次致電哈爾濱冰雪大世界公開的熱線試圖了解退票事宜，但電話均未接通。
而針對遊客被質疑惡意退票的情況，哈爾濱文化廣電和旅遊局市場監管處工作人員在接受媒體采訪時曾表示，需要具體情況具體分析，不能一以概之，會去關注此事。關於此前哈爾濱冰雪大世界遊客排隊時間過長的問題，其表示景區有增設誌願者和保安，進行積極整改，相信不會再出現此類情況。