開園第一天，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界內有遊客由於排隊時間過長，無法玩到想玩的熱門項目，現場有人大喊“退票”。哈爾濱市文旅局工作人員12月19日回應大皖新聞記者，事發後該局領導第一時間趕赴現場督導，18日已有部分遊客退票，正督促景區細化優化接待安排。
網傳視頻中，哈爾濱冰雪大世界一遊玩項目門口，眾多遊客排隊（視頻截圖）
開園第一天有人喊“退票”
12月18日上午11點，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園。開園第一日，遊客在現場大喊“退票”的視頻就在社交媒體傳播，並引發關注。網傳視頻顯示，不少遊客擠在一起大喊“退票”。
一名自稱哈爾濱人的遊客在社交媒體發布視頻稱，當天自己和家人去了冰雪大世界，其中門票裏包含的5個項目需要預約，每半個小時預約一次，她和家人兩小時預約了四次都沒預約上，後來在現場聽到有人喊“退票”。
另有網民表示，冰雪大世界內有多個熱門遊玩項目需要預約後才能玩，自己好不容易預約上了，排了很長時間的隊，卻沒能安排遊玩。“零下20多度的天氣，一排就是幾個小時。”
前述哈爾濱遊客還表示，從現場預約信息看，“每半個小時摩天輪能預約210個名額，滑梯是400個名額。”而冰雪大世界從上午11點開園，晚上9點閉園，10個小時的時間，5個需要預約的項目中每個項目可能隻有幾千人能預約上。
12月18日，哈爾濱冰雪大世界人氣火爆。來源上遊新聞
12月18日下午，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界發布了暫停售票公告，公告表示，當天預約遊玩人數已達40000人，為保證遊玩質量，現暫停銷售12月18日門票。明日（12月19日）門票正常銷售，請大家合理安排遊玩時間，錯峰出遊。
5個熱門項目需要預約
據哈爾濱冰雪大世界官方微信發布信息，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界以“龍騰冰雪 逐夢亞冬”為主題，園區總體規劃麵積81萬平方米，為曆屆規模最大，用25萬立方米的冰和雪打造千餘個冰雪景觀，為世界各地遊客打造一座集冰雪藝術、冰雪文化、冰雪演藝、冰雪建築、冰雪活動、冰雪體育於一體的冰雪樂園。
12月18日，遊客在哈爾濱冰雪大世界園區內遊玩。來源新華社
12月14日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界官宣12月18日11:00開園，引發了廣大網友的關注和熱議，“哈爾濱冰雪大世界相關話題，今冬第14次喜提新媒體平台熱搜榜第一，全網曝光量達1.7億次。”
開園前的火爆宣傳吸引了大量的遊客。大皖新聞記者注意到，公開信息顯示，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界單人成人門票約300元，另有優惠門票。據哈爾濱冰雪大世界官方微信號介紹，需要預約才能遊玩的項目是超級冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天輪、滑雪體驗區和冰雪汽車芭蕾秀。
文旅局回應已去現場督導
12月19日上午，大皖新聞記者多次撥打哈爾濱冰雪大世界公開的辦公電話，都無法接通，其400開頭的熱線電話提醒稱不方便接聽。
隨後大皖新聞記者聯係了哈爾濱市文旅局，一名辦公室工作人員告訴記者，事發後該局領導第一時間就到冰雪大世界開展現場督導，12月18日，有部分遊客進行了退票。據了解現場沒有發生安全問題，由於每個項目承載的人數有限，沒能百分之百滿足遊客的遊玩需求，給一些遊客帶來了不好的體驗，該局會督促景區細化優化接待安排。